論“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧社區(qū)建設(shè)策略

摘要：近些年我國綜合國力不斷增強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，更是推動科技水平邁向一個新的臺階，現(xiàn)如今已經(jīng)在世界范圍內(nèi)位居前列，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也逐漸被廣泛運(yùn)用到多個領(lǐng)域當(dāng)中，人類已經(jīng)進(jìn)入到一個全新的時代——智慧時代，在此背景之下，智慧社區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。智慧社區(qū)包含了多個方面的內(nèi)容，主要是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對社區(qū)的智能化設(shè)計和管理，當(dāng)然目前還只是初期發(fā)展階段，將來還有很長的路要走。本文就智慧社區(qū)的概念、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧社區(qū)的建設(shè)、技術(shù)設(shè)計以及實施路徑進(jìn)行了一點的論述。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;智慧社區(qū);建設(shè)策略

中圖分類號：C916文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 智慧社區(qū)概述

智慧社區(qū)其實是從西方引入到我國的一個名詞，這一概念基本上是和互聯(lián)網(wǎng)先后被提出。通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以將社區(qū)各項服務(wù)工作聯(lián)系起來，結(jié)合居民實際情況提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、物業(yè)監(jiān)管以及電子政務(wù)等，為社區(qū)居民提供了更大的便利。這種服務(wù)模式最早開始在美國推行，到2009年在我國逐步開始實施，現(xiàn)如今已經(jīng)取得了一定的成就，這也將成為未來社區(qū)服務(wù)發(fā)展的一種主要模式[1]。下文主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧社區(qū)的建立和實施進(jìn)行分析。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧社區(qū)建設(shè)

2.1 社區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧社區(qū)建設(shè)過程中的一項重要內(nèi)容，不僅可以提高政府部門的辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化辦公流程，而且還使社區(qū)服務(wù)更加透明化和規(guī)范化。智慧社區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)主要包含四個方面的內(nèi)容：第一，社區(qū)信息系統(tǒng)。該模塊當(dāng)中又包含了信息發(fā)布、新聞動態(tài)以及通知公告幾類，是政府發(fā)布信息的重要平臺，使小區(qū)居民可以及時了解小區(qū)事件和國家最新政策等，真正實現(xiàn)社區(qū)信息和政府信息的及時共享。第二，居民辦事系統(tǒng)。該模塊包括了網(wǎng)上辦事、信息采集以及討論交流幾項內(nèi)容，其主要作用就是為社區(qū)居民收集各類生活信息，并為居民提供線上辦公服務(wù)，從而使居民在自己家里就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時還可以在平臺上提出自己的一些意見和建議。第三，社區(qū)部門辦公系統(tǒng)。該模塊包含有資料調(diào)取、文件的傳輸和管理、協(xié)同辦公、個人辦公以及公文流轉(zhuǎn)等內(nèi)容，該模塊實現(xiàn)了內(nèi)部各部門之間文件的快速傳輸和民間團(tuán)體以及部分社會組織的信息平臺對接。第四，信息安全保障系統(tǒng)。該模塊包括安全防護(hù)、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證、系統(tǒng)維護(hù)以及故障恢復(fù)等內(nèi)容，其主要作用就是維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和信息的安全性。

2.2 社區(qū)物業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)

物業(yè)管理作為社區(qū)管理工作最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，在智慧社區(qū)中同樣也發(fā)揮著十分重要的作用，要求物業(yè)管理系統(tǒng)對整個社區(qū)的住戶、建筑、居民和設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一化管理，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)、物業(yè)費(fèi)用繳納、硬件設(shè)施和環(huán)境綠化的信息化管控，構(gòu)建全覆蓋化的社區(qū)物業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)，總體可以歸納為以下四個模塊：

第一個模塊是收費(fèi)系統(tǒng)。其中主要包含了繳費(fèi)信息通知和查詢、信息管理以及余額查詢多項功能，真正實現(xiàn)了費(fèi)用征收的信息化和透明化。第二個模塊是社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。包含由文件管理、便民服務(wù)、安保管理、家政服務(wù)以及綠化保潔等，對整個社區(qū)實施全天候安保巡邏監(jiān)控，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第三個模塊是綜合監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包含由監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏路徑、門禁系統(tǒng)和外來訪客的管理等，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個安全的居住環(huán)境。第四個模塊是資源管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要是針對硬件設(shè)施、物資庫存、業(yè)主信息、車位租買以及報修信息的管理，在充分了解和掌握社區(qū)整體狀況基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)對物業(yè)資源的最優(yōu)配置。

2.3 社區(qū)智慧養(yǎng)老系統(tǒng)建設(shè)

近些年我國老齡化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，養(yǎng)老問題成了整個社會共同關(guān)注的一個熱門話題。智慧社區(qū)構(gòu)建智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，不僅可以解決部分社區(qū)家庭的養(yǎng)老困境，而且還很好地提高了老年人的生活質(zhì)量[2]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，智慧社區(qū)還可以通過對現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的合理運(yùn)用，實現(xiàn)對老年人相關(guān)信息的快速收集、傳播和存儲。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)主要包括以下三個方面的功能和應(yīng)用優(yōu)勢：

（1）構(gòu)建老年人健康數(shù)據(jù)庫。利用智能云計算和物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)科技實現(xiàn)傳感器終端和計算機(jī)的無縫對接，構(gòu)建一個養(yǎng)老人員信息數(shù)據(jù)庫，并在老人家中配置相應(yīng)的儀器設(shè)備，將儀器監(jiān)測數(shù)據(jù)及時上傳到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，以更加快速清楚掌握老人的健康狀況。（2）實施電子檔案管理模式。老人或者家屬通過登錄智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，并將老人的資料信息輸入系統(tǒng)便建立屬于自己的電子檔案，通過實時更新數(shù)據(jù)可以很好反映出老人的現(xiàn)狀，結(jié)合實際需求為老人合理配置資源。（3）醫(yī)療保健。通過對老人健康數(shù)據(jù)庫各項數(shù)據(jù)信息的監(jiān)測于分析，及時發(fā)現(xiàn)老人身體數(shù)據(jù)中存在的異常問題，并第一時間上報社區(qū)醫(yī)院采取針對性的處理措施，可以安排專人進(jìn)行上門訪問，對老人身體狀況進(jìn)行仔細(xì)檢查，并提供詳細(xì)的醫(yī)囑服務(wù)，為老人和家屬發(fā)送相關(guān)疾病的常規(guī)治療方法、搶救措施和注意事項。

2.4 社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生管理系統(tǒng)建設(shè)

在社會公共服務(wù)系統(tǒng)中，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是非常重要的一個組成部分?？墒蔷臀覈壳扒闆r來看，很多社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在醫(yī)療服務(wù)不便捷、資源不均衡以及醫(yī)患關(guān)系比較緊張的局面，不僅大大降低了社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，而且還阻礙了我國社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長足發(fā)展。而智慧社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生管理系統(tǒng)的構(gòu)建就很好地解決了以上此類問題，實現(xiàn)智能遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，主要包括以下三個方面的內(nèi)容：第一，信息采集。通過給居民家中安裝便攜式檢測儀和傳感設(shè)備實現(xiàn)對使用者生命體征數(shù)據(jù)的自動化采集，無需醫(yī)務(wù)工作者親自上門進(jìn)行檢查和采集，有效降低了醫(yī)護(hù)人員的工作量，同時還加快了對患者病情的診斷速度。第二，大數(shù)據(jù)分析。通過對人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的合理運(yùn)用，可以準(zhǔn)確分析出患者的生命體征數(shù)據(jù)信息，并迅速診斷出病情狀況，進(jìn)一步提出科學(xué)化的治療意見。第三，遠(yuǎn)程服務(wù)。該項服務(wù)主要適用于那些患有職業(yè)病、慢性病和老年病的人員，通過對他們長期日常生活的健康監(jiān)護(hù)，為其提出最為科學(xué)合理的醫(yī)療保健意見，降低各類并發(fā)癥的發(fā)生概率。除此之外，患者還可以在線上直接咨詢醫(yī)生具體的用藥和注意事項。

2.5 社區(qū)教育信息系統(tǒng)建設(shè)

智慧社區(qū)教育信息系統(tǒng)的構(gòu)建需要對社區(qū)內(nèi)從幼兒園到高中的所有教育資源進(jìn)行統(tǒng)計分析和整合，在詳細(xì)掌握社區(qū)內(nèi)教育資源具體配置狀況前提之下，實現(xiàn)教育資源的合理配置。在此過程中需要構(gòu)建教育資源庫、教育云系統(tǒng)以及物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，并將各系統(tǒng)的功能充分發(fā)揮出來，為教育管理工作提供真實可靠的依據(jù)。教育資源庫硬件設(shè)施包括智慧實驗室、智慧課堂、智慧教室以及智慧教學(xué)系統(tǒng)等;軟件設(shè)施包括網(wǎng)上課程庫、多媒體課件、教育網(wǎng)站和教學(xué)案例庫等，通過對這些資源的有效利用不斷提高實際教學(xué)質(zhì)量。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧社區(qū)技術(shù)設(shè)計

3.1 智慧社區(qū)架構(gòu)需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下構(gòu)建智慧社區(qū)需要依據(jù)國家相關(guān)條例和政策，在充分解讀相關(guān)條例和政策之后再對各板塊具體服務(wù)方向進(jìn)行合理確定，保證所設(shè)計內(nèi)容都在政策和條例允許范圍之內(nèi)。另外還需要注意，在開始設(shè)計系統(tǒng)框架之前，一定要對各板塊的具體責(zé)任進(jìn)行充分明確，做好各板塊之間的相互協(xié)同，依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)智慧社區(qū)平臺的穩(wěn)定發(fā)展，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平，為社區(qū)住戶提供更加舒適的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 智慧社區(qū)流程設(shè)計

智慧社區(qū)系統(tǒng)的運(yùn)營使用，首先需要確定好系統(tǒng)內(nèi)容發(fā)布流程，不斷豐富各板塊的內(nèi)容，通過多渠道收集平臺的基礎(chǔ)內(nèi)容，然后結(jié)合業(yè)務(wù)需求將內(nèi)容發(fā)布在相應(yīng)的板塊。當(dāng)用戶在終端發(fā)起認(rèn)證請求的時候，智慧社區(qū)平臺便可以及時收到數(shù)據(jù)，對用戶認(rèn)證請求進(jìn)行驗證，通過驗證之后居民便可以享受智慧社區(qū)平臺各項服務(wù)。在平臺日常運(yùn)行過程中，工作人員還要對其維護(hù)工作引起重視，做好每個事件發(fā)生流程的詳細(xì)記錄，及時發(fā)現(xiàn)一些潛在的隱患，并采取相應(yīng)的處理對策，避免影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧社區(qū)的實施路徑

4.1 依靠政府引導(dǎo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧社區(qū)的構(gòu)建和推廣離不開當(dāng)?shù)卣块T的大力支持和引導(dǎo)，政府通過頒發(fā)相關(guān)文件引導(dǎo)人們對智慧社區(qū)有一個更加全面詳細(xì)的了解。這就很好地解決了智慧社區(qū)推廣速度緩慢的問題，對后續(xù)一系列工作的順利開展也具有一定的積極作用。

4.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)

建立智慧社區(qū)最終目的還是為人們提供更優(yōu)的服務(wù)，通過對居民的走訪調(diào)查逐步完善智慧社區(qū)各項功能，提高社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的可承載度，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，從而為智慧社區(qū)的順利建設(shè)與推廣提供堅實的技術(shù)支持，因為智慧社區(qū)的構(gòu)建離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效支持，對居民住宅附近的硬件設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)基站進(jìn)行優(yōu)化處理。利用云計算和信息自動化技術(shù)，實現(xiàn)智慧社區(qū)居民智能家電和網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，通過網(wǎng)絡(luò)渠道便能夠?qū)崿F(xiàn)對其的精準(zhǔn)控制。同時可以是具有互補(bǔ)功能的設(shè)備之間形成良好的協(xié)同工作，最終為人們提供更加全面智能的服務(wù)。

4.3 建立評價機(jī)制

由于智慧社區(qū)起步相對比較晚，前期也沒有更多數(shù)據(jù)樣本和資料可供我們借鑒和參考，所以智慧社區(qū)的設(shè)計與建設(shè)主要是依據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果來實施。最終所設(shè)計的產(chǎn)品有可能可以滿足居民的需求，可是無法有效提升居民的居住舒適度。這就要求對社區(qū)住戶的居住舒適度要求進(jìn)行進(jìn)一步收集和整理分析，然后依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為智慧社區(qū)系統(tǒng)構(gòu)建一個合理的評價機(jī)制，管理人員通過收集評價的內(nèi)容以及反饋的問題，對當(dāng)前智慧社區(qū)進(jìn)行不斷的完善與提升，逐步建立適合當(dāng)前居住者的智慧社區(qū)。

5 結(jié)語

總而言之，智慧社區(qū)這一概念在我國出現(xiàn)得相對比較晚，但發(fā)展速度還是相當(dāng)迅猛，在出現(xiàn)之后就開始大范圍快速推廣和應(yīng)用，也受到另外政府機(jī)構(gòu)的大力支持。實踐證明，智慧社區(qū)服務(wù)模式深受廣大群眾的青睞，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的智慧社區(qū)更是促使整個社區(qū)管理工作更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]周鑫.互聯(lián)網(wǎng)+時代下的智慧社區(qū)警務(wù)研究[D].中國人民公安大學(xué)，2019.

[2]蒲柳葉.互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度研究[D].陜西師范大學(xué)，2019.

作者簡介：馮曼麗（1987—），女，塔塔爾族，新疆富蘊(yùn)縣人，碩士研究生，講師，研究方向：公共政策分。