關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑

胡梓煊

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，群眾對(duì)于電力資源的需求也變得越來(lái)越大，為了提供群眾對(duì)電力的需求除了增強(qiáng)企業(yè)自身的供電水平外，還需要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)如今傳統(tǒng)的供電企業(yè)運(yùn)行模式已經(jīng)得不到更好的發(fā)展，無(wú)法在市場(chǎng)當(dāng)中生存與競(jìng)爭(zhēng)，所以供電企業(yè)需要加強(qiáng)自身電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，以此為供電企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。該文章講述了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，并提出了幾點(diǎn)關(guān)鍵的供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑策略。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);優(yōu)質(zhì)服務(wù);問(wèn)題;策略

引言

供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境與供電企業(yè)得到了不斷的發(fā)展。供電企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中占據(jù)了主要的地位，在改革開(kāi)放之前，由于供電企業(yè)采用著傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，并沒(méi)有重視起服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，便導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量差，讓供電企業(yè)無(wú)法得到良好的發(fā)展。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.電力營(yíng)銷(xiāo)的效率較低

在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)重視的是開(kāi)展供電的服務(wù)，并沒(méi)有對(duì)客戶(hù)的真實(shí)需求進(jìn)行分析與挖掘，也沒(méi)有制定一些比較科學(xué)合理的服務(wù)制度，這也讓電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)處于比較底層的的局面，而供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的方面存在一定的落后，導(dǎo)致整個(gè)的服務(wù)流程不清晰，體現(xiàn)不出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)當(dāng)中的智能化，這也是現(xiàn)如今信息化時(shí)代當(dāng)中的重要問(wèn)題[1]。

2.注重經(jīng)濟(jì)效益，強(qiáng)調(diào)電力營(yíng)銷(xiāo)

許多電力企業(yè)根本沒(méi)有從電力用戶(hù)所需進(jìn)行出發(fā)，卻忽略了自身是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，沒(méi)有保證用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和水平。電力企業(yè)對(duì)于自己的供電工作，沒(méi)有按照用戶(hù)所要的需求進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，更沒(méi)有制定一些比較合理的制度，導(dǎo)致了供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有效率。許多電力企業(yè)都在盡力追趕智能化的路上，所以企業(yè)自身的發(fā)展比較的緩慢，以至于在各行各業(yè)的市場(chǎng)當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)力較差[2]。

這樣不僅沒(méi)有幫助電力用戶(hù)節(jié)省用電的成本，反而還提高了企業(yè)自身的運(yùn)作成本，針對(duì)這樣的情況電力企業(yè)應(yīng)該建立一支有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和有不斷創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，這樣才能夠更好的幫助供電企業(yè)更好的發(fā)展。但除了相關(guān)的技術(shù)，供電企業(yè)還應(yīng)該注意工作人員的思想，如果工作人員的思想和綜合素質(zhì)不過(guò)關(guān)，那么便會(huì)導(dǎo)致員工給用戶(hù)提供不了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)機(jī)制不合理

有很多供電企業(yè)缺乏科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)制度，這種情況的出現(xiàn)也是影響企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的重要原因，現(xiàn)如今很多供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系與服務(wù)的模式，還停留在傳統(tǒng)的穩(wěn)定客戶(hù)的階段。因?yàn)楣╇娖髽I(yè)沒(méi)有高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)無(wú)法進(jìn)行全面的創(chuàng)新與拓展[3]。對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識(shí)也得營(yíng)銷(xiāo)工作有著重要的關(guān)系，所以在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中一定具要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，只有這樣才能夠全面的了解客戶(hù)的需求，然后把客戶(hù)的需求與營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行相結(jié)合，便可以不斷的提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，更好的幫助企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑策略

1.提升企業(yè)整體的服務(wù)意識(shí)

供電企業(yè)應(yīng)該從自身出發(fā)，以用戶(hù)的需求為主導(dǎo)的意識(shí)，只有這樣才可以從賣(mài)方轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)型企業(yè)，這樣可能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)收益與發(fā)展，也能為社會(huì)的效益盡一份力。當(dāng)進(jìn)行服務(wù)型意識(shí)的提升時(shí)，要從上而下進(jìn)行意識(shí)的強(qiáng)化，在企業(yè)里樹(shù)立一個(gè)服務(wù)型的優(yōu)質(zhì)意識(shí)，并要以機(jī)制來(lái)維護(hù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)部門(mén)的考核當(dāng)中要以服務(wù)型意識(shí)為主要的目標(biāo)，對(duì)基礎(chǔ)的員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，要堅(jiān)持以客戶(hù)為主和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為理念。供電企業(yè)提升了營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)，那么便能改變?cè)谑袌?chǎng)當(dāng)中被動(dòng)的局面，也能夠積極的參與到市場(chǎng)里的競(jìng)爭(zhēng)中。供電企業(yè)通過(guò)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的提升，將我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展邁向了更好的一步。

2.改變傳統(tǒng)的觀念

傳統(tǒng)的觀念會(huì)讓整個(gè)供電行業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)中逐漸的下降，也會(huì)讓供電行業(yè)得不到可持續(xù)的發(fā)展，使企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)收益情況不斷地下滑，這種情況的出現(xiàn)主要原因是許多企業(yè)認(rèn)為電力作為群眾短缺和必備的產(chǎn)品，所以便會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，并沒(méi)有將企業(yè)自身的傳統(tǒng)觀念進(jìn)行改變。許多供電企業(yè)出現(xiàn)這樣的情況是因?yàn)閷?duì)現(xiàn)代市場(chǎng)的認(rèn)知不足，并且企業(yè)自身沒(méi)有良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的意識(shí)。所以想要改變供電企業(yè)的現(xiàn)狀，就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)當(dāng)中的認(rèn)知，從而培養(yǎng)企業(yè)員工良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，幫助企業(yè)能夠更好的發(fā)展。

例如：讓傳統(tǒng)的供電企業(yè)了解現(xiàn)代市場(chǎng)的格局，只有這樣才能夠讓供電企業(yè)明白現(xiàn)代化售電的多元化，之前的電力資源交易也從賣(mài)變?yōu)榱朔?wù)的形式，這也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維持自身生存和發(fā)展的方式，其次便是讓供電企業(yè)了解現(xiàn)代化電力市場(chǎng)的多元化特點(diǎn)，從而逐漸的完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，然后再以此來(lái)制定一些相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)制度，并逐漸的完善其中的問(wèn)題與細(xì)節(jié)。

3.組建專(zhuān)業(yè)水平的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

供電企業(yè)員工是營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要核心，任何形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只有員工的參與才能夠保證順利的進(jìn)行，所以供電企業(yè)需要重視和培養(yǎng)更加優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，并提高企業(yè)基礎(chǔ)員工的能力與意識(shí)，加強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。供電企業(yè)可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作人員輪班的參與業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓(xùn)當(dāng)中，從而提高員工的工作能力與素質(zhì)，幫助供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)電力系統(tǒng)的更新，安排電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作人員參加培訓(xùn)，讓員工能及時(shí)的了解并掌握電力系統(tǒng)的更新，這也幫助營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)提供的技術(shù)得到了保障。除了技術(shù)方面企業(yè)還應(yīng)該培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的思想道德，讓員工以正確的思想去服務(wù)用戶(hù)。因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員和用戶(hù)是直接接觸的，所以在整個(gè)的服務(wù)當(dāng)中營(yíng)銷(xiāo)人員需要與用戶(hù)進(jìn)行積極的溝通，并了解用戶(hù)的需求并解決，因此加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的道德素養(yǎng)是非常重要的，它能夠保證雙方的良好溝通，解決供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中所存在的問(wèn)題，提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量與水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

管理營(yíng)銷(xiāo)在供電企業(yè)發(fā)展當(dāng)中有著重要的地位，這也是幫助提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)水平與效益的方式。在當(dāng)前的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，所產(chǎn)生的重要問(wèn)題是比較多的，所以供電企業(yè)應(yīng)該重視電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，只有發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題與故障并進(jìn)行解決，才是促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可出現(xiàn)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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