李想

摘 要：供電企業(yè)的用電檢查管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說非常重要。為了滿足顧客的日常需求，營(yíng)銷問題需要專業(yè)人士進(jìn)行完善和探討，當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)用電的檢查管理和營(yíng)銷策略還存在著一定的問題，因此要完善人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)計(jì)劃，為企業(yè)發(fā)展提供更廣闊的人才基礎(chǔ)。在服務(wù)過程中，還應(yīng)該建立與客戶暢通無阻的溝通平臺(tái)，滿足客戶的日常需求，解決用電營(yíng)銷中的問題，提升整個(gè)企業(yè)的形象。改善管理，參與IT技術(shù)的使用，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，降低客戶用電風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)用電的營(yíng)銷和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電檢查;管理;營(yíng)銷策略問題

引言：隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在實(shí)現(xiàn)配電的同時(shí)，必須規(guī)范規(guī)劃方案，對(duì)用電線路和配電進(jìn)行檢查。特別是在當(dāng)前國(guó)家整體安全理念下，加強(qiáng)對(duì)發(fā)電企業(yè)的用電監(jiān)管是用電行業(yè)發(fā)展的新目標(biāo)之一。因此，用電企業(yè)應(yīng)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，根據(jù)國(guó)家政策積極調(diào)整發(fā)展措施，加強(qiáng)對(duì)供電系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)督，以嚴(yán)格的用電安全檢查為重點(diǎn)。同時(shí)，企業(yè)要響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)供電企業(yè)中的問題，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

一、供電企業(yè)用電檢查面臨的問題

（一）用電管理人員的水平有待提高

目前，用電檢查主要依靠發(fā)出和執(zhí)行特定命令的人員，管理人員的素質(zhì)在很大程度上影響著用電控制的整體狀態(tài)。用電設(shè)備是一項(xiàng)高科技工作，需要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的相關(guān)人員，然而，鑒于用電管理涉及的企業(yè)數(shù)量眾多，員工的工作質(zhì)量也有所不同。所有這些都會(huì)對(duì)所有用電檢查產(chǎn)生重大影響，最終無法達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和目標(biāo)[1]。

（二）用電檢查反竊電工作存在的問題

當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)在開展防竊電活動(dòng)缺乏管理手段和技術(shù)支持。在新時(shí)期竊電技術(shù)日新月異的情況下，如果沒有竊電、竊電次數(shù)和竊電時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，很難獲得案件的證據(jù)。首先，雖然現(xiàn)階段竊電背后的原因大不相同，但所采用的方法更加完善、更加多樣化和精細(xì)化。根據(jù)調(diào)查，有些企業(yè)的管理人員向客戶收取所謂的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，并協(xié)助竊電，這些群體專門采用竊電手段，具有豐富的反用電經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)用電控制提出了新的挑戰(zhàn)。其次，目前供電企業(yè)在用電方面存在著自身的問題。對(duì)于員工來說，企業(yè)存在著缺乏專業(yè)人員、經(jīng)驗(yàn)不足、工作流程不完善問題，以及在識(shí)別各種欺詐方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在管理方面，存在著績(jī)效考核體系和工作監(jiān)督機(jī)制不健全、檢查人員個(gè)人工作不足，不能及時(shí)糾正的問題。第三，客戶的每月用電量波動(dòng)沒有虧率。用戶每月的用電量是不規(guī)律的，因此無法準(zhǔn)確計(jì)算竊電的數(shù)據(jù)，客戶也不知道實(shí)際發(fā)生了什么，在收取電費(fèi)和罰款時(shí)，用戶會(huì)使用辯護(hù)和抗議等方式引發(fā)法律糾紛，因此管理人員需要更加專業(yè)的技能。最后，一些地區(qū)有影響力的人依靠復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和家庭力量對(duì)權(quán)力監(jiān)管施加壓力，甚至進(jìn)行人身攻擊，采取各種措施阻礙媒體和對(duì)發(fā)電企業(yè)的檢查，影響了反竊電的工作質(zhì)量[2]。

（三）用電安全管理不到位

用電安全管理的有效性直接取決于企業(yè)日常運(yùn)行的安全性。目前，影響用電安全執(zhí)法的主要因素有：首先是對(duì)執(zhí)法部門實(shí)施用電安全管理缺乏正確認(rèn)識(shí)。其次，目前許多電廠缺乏安全技術(shù)管理，安全管理理念不完整，對(duì)安全管理的重視不夠，填補(bǔ)了運(yùn)行過程中安全運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。目前，供電站已配備相應(yīng)的安全管理系統(tǒng)，但許多供電站的安全狀況較差，安全管理不注重細(xì)節(jié)，很多違規(guī)問題沒有得到解決，很多安全知識(shí)不夠深入，執(zhí)行力度不夠，人員在實(shí)踐中不能靈活使用教材，降低了安全管理的效率。最后，用電安全審查制度沒有得到改善。用電行業(yè)安全績(jī)效考核體系直接關(guān)系到用電行業(yè)安全管理的有效性和實(shí)施。目前，許多供電站的安全運(yùn)行考核體系不完善，不能發(fā)揮其管理作用，阻礙了安全服務(wù)的正常運(yùn)行[2]。

二、供電企業(yè)規(guī)范化管理和營(yíng)銷的對(duì)策

（一）建立完善用電客戶相關(guān)信息

由于用電用戶的特點(diǎn)和廣泛性、用電需求的多樣性和用電需求的頻繁波動(dòng)，用電企業(yè)的用電巡檢管理已經(jīng)不能滿足用電客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理的要求，用電企業(yè)應(yīng)建立用電客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并不斷完善。首先，將用電群體大致分為大客戶、潛在大客戶、中小客戶等幾類。然后，根據(jù)客戶群體的分類，在綜合收集所有客戶信息的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)利用大型電網(wǎng)改善客戶信息。通過現(xiàn)代IT手段和網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，包括個(gè)人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、總能耗、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展前景等。最后，對(duì)所有用電用戶的信息進(jìn)行系統(tǒng)分析和處理，采用動(dòng)態(tài)管理方法、科學(xué)技術(shù)手段和先進(jìn)的管理方法節(jié)約用電，有序用電，確保相關(guān)消費(fèi)群體安全用電和生產(chǎn)的企業(yè)。在檢查和監(jiān)控用電量時(shí)，這些數(shù)據(jù)可以用來及時(shí)滿足和跟蹤用戶的各種需求和服務(wù)，確保用電檢查的全面安全管理建議和警報(bào)。

（二）建設(shè)預(yù)警體系

在發(fā)展過程中，完善的管理體系是每個(gè)企業(yè)發(fā)展所必需的，完善的管理體系能夠?yàn)楦鱾€(gè)階段的工作進(jìn)行依據(jù)和規(guī)范。這樣，企業(yè)才能在不斷發(fā)展不斷前進(jìn)，只有及時(shí)控制用電趨勢(shì)，對(duì)用電用戶的危險(xiǎn)用電情況進(jìn)行通報(bào)，才能對(duì)居民的安全更有效的保障。隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)用電企業(yè)的檢查工作必須要滿足更高的要求，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行完善是當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)之一，因此在用電過程中，居民能夠根據(jù)自己的地點(diǎn)和用電習(xí)慣來對(duì)用電進(jìn)行分配，如果出現(xiàn)某個(gè)區(qū)域急劇增加能耗，那么該區(qū)域的電壓就會(huì)出現(xiàn)升高的現(xiàn)象，這就會(huì)導(dǎo)致局部停電或者短路的問題，這些問題將對(duì)居民的日常生活產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此，用電企業(yè)可以利用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，建立完整的報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)人們的日常用電量進(jìn)行檢測(cè)，如果出現(xiàn)居民用電量異常增加的現(xiàn)象，應(yīng)立即通知工人，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)具體用電情況進(jìn)行檢查，并采取相應(yīng)措施，確保居民用電安全，確保區(qū)域內(nèi)不間斷供電[4]。

（三）完善技術(shù)應(yīng)用

隨著信息時(shí)代的到來，創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用已成為發(fā)展的主流趨勢(shì)。因此用電企業(yè)也應(yīng)考慮在用電消耗檢查管理模式的建設(shè)技術(shù)要求，結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，建立管理模式，引進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)，提高管理效率。采取一定的措施對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展有效應(yīng)對(duì)。例如，在用電設(shè)備的控制過程中，可以應(yīng)用云技術(shù)、傳感器、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)等進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新，應(yīng)用傳感器技術(shù)可以對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)能源利用的變化信息進(jìn)行快速地獲取，當(dāng)發(fā)生異常變化時(shí)，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求快速做出決策，避免造成較大影響。大數(shù)據(jù)處理和云技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)θ粘Ｓ秒妳?shù)的使用進(jìn)行統(tǒng)一，能夠?qū)τ秒娺M(jìn)行高危人群進(jìn)行評(píng)估，促進(jìn)企業(yè)能夠更有效的管理。

（四）精細(xì)化調(diào)整供電企業(yè)的管理體系

在發(fā)展過程中，每個(gè)企業(yè)都要不斷改革管理體制和管理程序，特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，用電企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，在自己的經(jīng)營(yíng)模式下進(jìn)行改進(jìn)和完善。為了提高供電企業(yè)的整體生產(chǎn)率，追求公司的長(zhǎng)期節(jié)約，有效的改進(jìn)形式是準(zhǔn)確適應(yīng)企業(yè)的管理體制。在整個(gè)管理體系中，嚴(yán)格劃分各管理部門的職能和職責(zé)，以提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效，在有序規(guī)劃企業(yè)管理戰(zhàn)略、指導(dǎo)和管理程序在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家用電法律法規(guī)和用電規(guī)范的同時(shí)，創(chuàng)新改革，探索企業(yè)發(fā)展的新途徑。

（五）發(fā)展專業(yè)市場(chǎng)和銷售計(jì)劃

1、組織高度市場(chǎng)化營(yíng)銷活動(dòng)

電力企業(yè)必須根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)需求的變化和配電的發(fā)展，制定更加具體的營(yíng)銷措施。首先，企業(yè)應(yīng)該充分了解用戶的用電需求。除了完整的用電信息、峰值等數(shù)據(jù)，企業(yè)必須了解用戶用電習(xí)慣的變化和新設(shè)備的變化。第二，明確管理、銷售和服務(wù)的概念和職責(zé)，企業(yè)員工必須始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為主要組成部分。

2、強(qiáng)調(diào)核心產(chǎn)品在商業(yè)和銷售中的重要地位

核心產(chǎn)品的研發(fā)不僅是用電企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是用電企業(yè)提高市場(chǎng)份額的基本策略。首先，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，應(yīng)該注重產(chǎn)品生產(chǎn)，利用企業(yè)現(xiàn)有的銷售渠道和傳輸線，減少運(yùn)輸過程中的資源消耗，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。第二，強(qiáng)調(diào)主產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異，根據(jù)具體情況建立多元化的生產(chǎn)體系，使供電系統(tǒng)的產(chǎn)品能夠滿足不同能源消費(fèi)群體的需求。三是逐步完善核心產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)，如完善雙回路供電系統(tǒng)和可再生電網(wǎng)系統(tǒng)模式，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，提高客戶滿意度。

（六）嚴(yán)肅查處竊電事件

在實(shí)踐中，許多首次因竊電被捕的人對(duì)竊電的經(jīng)濟(jì)和法律后果沒有深入的了解，也找不到供電企業(yè)員工可以聯(lián)系的案例。應(yīng)該讓竊電人員認(rèn)識(shí)到竊電扥行為會(huì)觸犯刑法，要付出高昂的代價(jià)。第一是控制竊電集團(tuán)和供電企業(yè)，切實(shí)保護(hù)企業(yè)和其他客戶的實(shí)際權(quán)益，追究惡意竊電的刑事責(zé)任。第二，供電企業(yè)應(yīng)更加重視反竊電活動(dòng)，通過雙重檢查、廉潔守法等方式開展工作。最后，要遵循初查工作的專業(yè)性、規(guī)范性、權(quán)威性和透明度，提高對(duì)竊電案件的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)審查過程中的監(jiān)督和審計(jì)。

（七）加強(qiáng)客戶用電檢測(cè)工作的效率

隨著城市化用電量的不斷增加，日常工作中需要解決一系列問題，以避免安全事故的發(fā)生。在客戶服務(wù)過程中，為了提高服務(wù)提供和日常管理的效率，需要實(shí)時(shí)檢查客戶的日用電量，并及時(shí)更新日數(shù)據(jù)，以確?？蛻粲秒姷陌踩Ｈ粘Ｑ矙z可以預(yù)防大多數(shù)家庭用電事故，進(jìn)一步提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)用電使用安全進(jìn)行更徹底、更專業(yè)的控制，尤其是對(duì)特別危險(xiǎn)的用電用戶。目前，利用信息技術(shù)和先進(jìn)的控制手段對(duì)用戶用電進(jìn)行集中控制，以獲得實(shí)時(shí)反饋效果，更好地了解用戶用電安全。測(cè)試技術(shù)的應(yīng)用也有利于用電企業(yè)的發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，智能化、便捷化地開展業(yè)務(wù)。

結(jié)束語：綜上所述，用電企業(yè)用電控制是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容之一。用電企業(yè)在以提高經(jīng)濟(jì)效益為首要任務(wù)的同時(shí)，必須重視客戶服務(wù)，提高用戶滿意度。在用電量激增的情況下，做好用電檢查，確保用戶安全，是發(fā)電企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵之一。同時(shí)，發(fā)電企業(yè)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，把握時(shí)代發(fā)展的熱點(diǎn)，制定符合企業(yè)發(fā)展利益的營(yíng)銷策略，只有這樣，用電企業(yè)的發(fā)展才能全面貫徹可持續(xù)發(fā)展理論，確保用電行業(yè)的繁榮。

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