朱鳳麗

摘 要：高校圖書(shū)館的館員們需要具備網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文從館員輪崗的內(nèi)涵和實(shí)際意義出發(fā)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員如何掌握網(wǎng)絡(luò)技能知識(shí)、提升館員綜合素質(zhì)進(jìn)行了分析探討，以期為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供理論參考。

關(guān)鍵詞：館員輪崗;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書(shū)館;信息資源;讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G251? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1673-260X（2021）02-0086-03

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)尋找到更多信息資源，圖書(shū)館的館員具有的知識(shí)已經(jīng)不能滿足讀者需要服務(wù)的范圍，需要館員在平時(shí)的工作中，通過(guò)輪崗掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所有的知識(shí)，才能基本上滿足讀者對(duì)信息資源的要求。

1 輪崗的意義

1.1 什么是輪崗

輪崗顧名思義就是從一個(gè)工作崗位到另一個(gè)工作崗位。這里是指圖書(shū)館內(nèi)部館員在正常工作的情況下，有規(guī)劃地從一個(gè)工作崗位換到另一個(gè)職能不同的工作崗位。例如：原來(lái)這個(gè)館員在流通部工作，根據(jù)圖書(shū)館的計(jì)劃把他換到采編部，再把采編的一名館員換到信息部。這樣，館員在工作中總有新知識(shí)充實(shí)大腦，始終有一種新鮮感，不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭煩情緒，館員的工作積極性自然而然調(diào)動(dòng)起來(lái)，同時(shí)能夠促進(jìn)圖書(shū)館整體協(xié)作精神和館員的凝聚力。

1.2 輪崗的作用

輪崗可以讓館員接觸到不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在不同的工作中能夠?qū)W到自己不擅長(zhǎng)的知識(shí)，使自己有機(jī)會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的老館員學(xué)習(xí)，還能向懂得網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的年輕館員學(xué)習(xí)。同時(shí)還能促進(jìn)圖書(shū)館各部門(mén)之間的工作交流，不斷提高館員的綜合服務(wù)能力，逐漸達(dá)到一崗多專(zhuān)，一崗多能的工作效率，使館員在工作中實(shí)現(xiàn)全才效應(yīng)。

1.2.1 能夠調(diào)動(dòng)館員們的工作積極性

一個(gè)館員從一而終的工作，會(huì)產(chǎn)生疲勞感。人疲勞了就像機(jī)器一樣，死板地?zé)o思想、無(wú)責(zé)任感。每天重復(fù)一樣工作，沒(méi)有精神，影響服務(wù)質(zhì)量和效率。當(dāng)館員到了一個(gè)新的崗位，就有一種對(duì)工作的新鮮感，想把這個(gè)工作干好，就會(huì)產(chǎn)生一種求知的欲望。有了求知欲，館員自然就會(huì)在新的工作環(huán)境中，主動(dòng)去接觸新的知識(shí)。不會(huì)的知識(shí)就會(huì)主動(dòng)去向有經(jīng)驗(yàn)的館員請(qǐng)教，積極主動(dòng)地完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的工作能力，與輪崗前相比，自己又增加了許多的自身知識(shí)的儲(chǔ)備，整體的服務(wù)質(zhì)量也得到了提高。

1.2.2 館員自身知識(shí)得到了提升

館員在一個(gè)部門(mén)工作，只能熟練掌握?qǐng)D書(shū)館的一種專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在為讀者提供信息資源服務(wù)時(shí)受到知識(shí)面的限制，很難達(dá)到讀者的需求。當(dāng)他輪到另一個(gè)部門(mén)時(shí)，又到了一個(gè)新的工作崗位。新的工作崗位有許多知識(shí)需要從頭學(xué)起，同時(shí)還能從其他同事身上學(xué)到很多自己以前不會(huì)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在新的崗位上掌握新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)樾碌膷徫挥型碌膸椭偌由献约旱呐W(xué)習(xí)，很快能夠掌握新崗的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在為讀者提供服務(wù)的同時(shí)，還能拓展自己的知識(shí)面。

1.2.3 加強(qiáng)了館員之間的文化交流

根據(jù)圖書(shū)館的工作性質(zhì)，館員工作時(shí)如果沒(méi)有特殊情況下是不許串崗的，也無(wú)法與其他崗位的同時(shí)進(jìn)行文化交流。因?yàn)轲^員上崗后，就要隨時(shí)等待讀者的到來(lái)，不能離開(kāi)自己的崗位。如果離開(kāi)了，讀者來(lái)了找不到服務(wù)的館員，他們會(huì)很著急。不但浪費(fèi)讀者的時(shí)間，而且還給自己的崗位造成了不良的影響。所以館員只有輪崗，他們之間才能進(jìn)行文化知識(shí)交流，并且名正言順地進(jìn)行語(yǔ)言溝通。在進(jìn)行交流的過(guò)程中，館員把對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)很快地掌握了，并且給自己節(jié)省了很多的學(xué)習(xí)時(shí)間。自己也會(huì)很快地勝任這個(gè)新崗的工作，迅速進(jìn)入到為讀者提供服務(wù)的工作狀態(tài)。

1.2.4 加深了館員之間的情感和信任

通過(guò)輪崗，圖書(shū)館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)增加了來(lái)往的頻率。部門(mén)之間人員流動(dòng)擴(kuò)大了范圍，沒(méi)有了門(mén)戶之分，加強(qiáng)了部門(mén)之間的溝通，使館員親身體驗(yàn)其他崗位的工作辛苦和不容易。這樣館員之間互相了解了其他館員的工作情況，就多了許多理解的情感，同時(shí)掌握了其他崗位工作的內(nèi)容。通過(guò)館員之間的交流，互相之間加深了了解，增進(jìn)了感情，在工作中獲得了更多的信任。促使館員很快地融入到新的工作崗位，館員之間沒(méi)有了隔閡，比較融洽地進(jìn)入新團(tuán)隊(duì)的工作中。館員自身的知識(shí)和新崗位學(xué)到的知識(shí)，迅速地在工作中發(fā)揮作用。使新的崗位快速地形成一個(gè)積極向上的集體。來(lái)到新崗位的館員在其他館員的幫助和信任下，很快地投入到工作狀態(tài)，在工作中發(fā)揮著自己的專(zhuān)長(zhǎng)。

2 提高館員的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

二十一世紀(jì)的今天，是網(wǎng)絡(luò)縱橫的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)了。尤其是圖書(shū)館已經(jīng)步入了數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，而圖書(shū)館的館員們還沉浸在以往的傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)中，已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐了，需要在工作的同時(shí)提高自己的計(jì)算機(jī)操作技能和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等有關(guān)知識(shí)。

2.1 提升館員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的措施

隨著社會(huì)上一切信息資源都在不斷地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。館員以往具備的知識(shí)已經(jīng)不能滿足讀者的需求。要達(dá)到讀者的滿意度，就需要對(duì)館員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)培訓(xùn)。

2.1.1 外送培訓(xùn)

有的館員在圖書(shū)館工作二十多年，也沒(méi)有到外面學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他們的服務(wù)方式還停留在等待讀者來(lái)到圖書(shū)館，讀者想借什么書(shū)，館員就去找什么書(shū)的方式上。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的技術(shù)不會(huì)也不接觸，也不主動(dòng)去學(xué)習(xí)。只有把他們送出去，讓他們看看“外面的世界有多精彩”。當(dāng)他們看到其他單位的圖書(shū)館的館員們，都具備了什么樣的知識(shí)？為讀者提供了怎樣的服務(wù)？這些館員的心靈會(huì)有所觸動(dòng)，使自己感到再不學(xué)習(xí)新知識(shí)就會(huì)被社會(huì)所淘汰，感覺(jué)自己的服務(wù)已經(jīng)落后的讓人無(wú)法接受，根本滿足不了讀者的需求。為了本館的服務(wù)質(zhì)量能夠得到提升，只有把這些館員送出去。讓他們到兄弟單位或者圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)一到兩個(gè)月都可以，讓他們?cè)谂嘤?xùn)中掌握現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用他人的知識(shí)武裝自己，使自己很快成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合格館員。

2.1.2 館內(nèi)培訓(xùn)

圖書(shū)館內(nèi)部也有懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才，讓他們給不懂網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的館員們進(jìn)行不定期培訓(xùn)。

館內(nèi)可以形成一個(gè)制度，每?jī)芍艹槌鰞蓚€(gè)小時(shí)，對(duì)不會(huì)計(jì)算機(jī)操作的、不懂網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也可以一對(duì)一的實(shí)際操作，也可以組成一個(gè)小團(tuán)體集體進(jìn)行這方面的學(xué)習(xí)，還可以分批進(jìn)行培訓(xùn)。如：第一批如果是流通部的話，第二批就是閱覽部，以此類(lèi)推。第一批也不是流通的全體人員，不能耽誤圖書(shū)館的日常服務(wù)工作，要有選擇性地挑出個(gè)別人員，像那些不懂計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的館員，優(yōu)先對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。等他們掌握了這些新知識(shí)、新技術(shù)，回到工作崗位上，利用學(xué)到的新的服務(wù)方式進(jìn)行工作，并且把所學(xué)到的新知識(shí)、新技能傳授給其他同事。這樣的培訓(xùn)即提高了館員的自身知識(shí)素養(yǎng)，也提升了為讀者服務(wù)的速度，同事還增加了館員之間的交流。不但提高了工作效率，還為圖書(shū)館節(jié)約了很多的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

2.1.3 邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員入館培訓(xùn)

這種培訓(xùn)形式，可以是全體館員都參加的，也可以是部分館員參與。圖書(shū)館利用寒暑假期間，組織全體館員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)技能的學(xué)習(xí)。圖書(shū)館每當(dāng)?shù)搅朔偶贂r(shí)間提前與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)到圖書(shū)館為本館的館員們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)。館員的參與方式是自愿的，在放假之前館員們可以根據(jù)自己假期的安排，報(bào)名參加假期培訓(xùn)。圖書(shū)館根據(jù)報(bào)名人數(shù)組織成立培訓(xùn)班，根據(jù)參加館員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平情況邀請(qǐng)對(duì)口專(zhuān)家。在培訓(xùn)的過(guò)程中時(shí)間不要太長(zhǎng)，三至五天最好，最多不要超過(guò)七天。時(shí)間太長(zhǎng)的話，館員和專(zhuān)家們會(huì)感到疲勞，且專(zhuān)家的服務(wù)費(fèi)圖書(shū)館也承擔(dān)不起。經(jīng)過(guò)假期的培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的館員在計(jì)算機(jī)操作上和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)上都得到了不同程度的提升。開(kāi)學(xué)后這些館員可以利用在培訓(xùn)班學(xué)到的知識(shí)，來(lái)為讀者提供信息化的服務(wù)，能夠讓讀者得到滿意的信息資源。這個(gè)方法比較適合培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)很少，而且館員需要提升業(yè)務(wù)能力的圖書(shū)館。

2.2 館員利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的效能

圖書(shū)館員具備了現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，在工作中發(fā)揮的作用與以往的工作效率是截然不同的，產(chǎn)生的效果是無(wú)法比擬的。館員不但自身的知識(shí)素養(yǎng)得到了提高，而且為讀者服務(wù)的水平有了質(zhì)的飛越。

2.2.1 館員素養(yǎng)得到了提升

館員在培訓(xùn)和輪崗的過(guò)程中，接觸了很多具有高素質(zhì)的人才，他們?cè)谂c這些人才的交流中多少都受到了潛移默化的影響，人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等這些優(yōu)良的品質(zhì)，自然而然地在館員的服務(wù)工作中得以體現(xiàn)。俗話說(shuō)得好，近珠者赤，近墨者黑。館員們與有修養(yǎng)的人經(jīng)常接觸和溝通，自己的思想和修養(yǎng)也跟著有所提高。在為讀者服務(wù)中就會(huì)提高其道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)。一個(gè)館員只有具備這些素養(yǎng)，才能為讀者提供更快、、更好、更優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。

2.2.2 促使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)

館員們具備了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，圖書(shū)館就會(huì)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓館員們所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技能在平臺(tái)上發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建成不但減少館員的工作量，而且給讀者提供了更多的獲取信息渠道。有了這個(gè)平臺(tái)讀者隨時(shí)都可以上平臺(tái)查找自己所需的信息資源。當(dāng)有特殊情況時(shí)，讀者不能親自到圖書(shū)館咨詢和查詢所需信息，可以通過(guò)平臺(tái)，聯(lián)系到有關(guān)的館員或者給平臺(tái)留言，圖書(shū)館有專(zhuān)業(yè)人員為其提供服務(wù)。例如：2020年是一個(gè)比較特殊的一年，高校圖書(shū)館很多的培訓(xùn)都不能進(jìn)行。但是圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展了多次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。館員們有幸聆聽(tīng)了各大高校圖書(shū)館權(quán)威專(zhuān)家和重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)們的講座，不用去現(xiàn)場(chǎng)就學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建成，不但給讀者提供了方便，而且給圖書(shū)館人員創(chuàng)造了求知的場(chǎng)所。

3 輪崗產(chǎn)生的結(jié)果

實(shí)行輪崗制度的圖書(shū)館，在圖書(shū)館的行業(yè)中，它的影響力總是排在前列。眾所周知，圖書(shū)館是傳播知識(shí)文化的中心，特別是高校圖書(shū)館，它是廣大師生的知識(shí)殿堂，館員們的言行舉止就代表著圖書(shū)館的形象。通過(guò)館員輪崗，使館員們開(kāi)闊了視野，更新了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，打破了部門(mén)之間的隔閡。加強(qiáng)了部門(mén)與部門(mén)之間，館員與館員之間的協(xié)作與溝通。

3.1 培養(yǎng)了館員的自主完善意識(shí)

館員在輪崗期間，為了給新的崗位同事留下好的印象，自然而然地就會(huì)約束自己的言行，自覺(jué)地在工作中學(xué)習(xí)和鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，用新思維、新觀點(diǎn)、新理念武裝自己，善于利用自己的長(zhǎng)處完善承擔(dān)的本職工作。

3.2 培養(yǎng)了館員自我形象意識(shí)

館員在工作中時(shí)刻注意著自己的一言一行，就怕自己在新的崗位上給其他同事和讀者留下不好的印象。在服務(wù)工作中，學(xué)會(huì)了包容，學(xué)會(huì)了理解。館員的言行得體了，態(tài)度端正了，在平時(shí)的工作中，注意了自己的公眾形象。對(duì)待學(xué)生讀者也比以前有了更多的耐心。當(dāng)教師來(lái)到圖書(shū)館，無(wú)論是辦事還是查詢資料，館員們不但是笑臉相迎，而且是盡自己最大能力，為教師提供最好的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 培養(yǎng)了自覺(jué)遵守圖書(shū)館制度的意識(shí)

自從實(shí)行館員輪崗的制度后，館員在平時(shí)的工作中，受到其他館員潛移默化的影響，自覺(jué)地約束了自己的言行，積極主動(dòng)地去遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，主動(dòng)為讀者服務(wù)的意識(shí)也得到了提升。在日常工作中，嚴(yán)格遵守圖書(shū)館的制度，堅(jiān)持以讀者為中心，始終遵循圖書(shū)館的服務(wù)宗旨：讀者第一，服務(wù)至上。

3.4 館員們的綜合素質(zhì)得到加強(qiáng)

在輪崗的過(guò)程中，館員們的整體素養(yǎng)得到了普遍的提升。他們的人生觀、價(jià)值觀都有了不同程度的改變。

整體素養(yǎng)在這里包括：思想政治素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神以及讀者第一的理念。

館員每到一個(gè)新的工作崗位，這些素養(yǎng)的程度就會(huì)逐漸在館員的身上得以展現(xiàn)，一種積極向上的集體氛圍在整個(gè)圖書(shū)館蔓延。有的館員進(jìn)步的比較大，有的進(jìn)步的比較慢一些，但是總體上館員的綜合素養(yǎng)都得到了不同程度的提升。尤其在信息素養(yǎng)上，不但能滿足讀者的需求，而且在使用信息上遵守法律法規(guī)，讓讀者合理合法地使用網(wǎng)絡(luò)信息。通過(guò)輪崗，使每個(gè)館員都具備了為讀者服務(wù)的全面手。他們能夠做到結(jié)合當(dāng)前的信息形勢(shì)，及時(shí)掌握未來(lái)信息的走向與趨勢(shì)，積極努力做好讀者的信息導(dǎo)航員。

結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生存的時(shí)代，只有館員通過(guò)輪崗具備了綜合素質(zhì)，才能不斷滿足讀者的需求。高校圖書(shū)館只有構(gòu)建更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，讓讀者在平臺(tái)上及時(shí)反映自己存在的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題，圖書(shū)館再根據(jù)讀者反饋的問(wèn)題，改善圖書(shū)館的管理模式。通過(guò)與讀者的交流，達(dá)到提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的目的。

——————————

參考文獻(xiàn)：

〔1〕鐘華.對(duì)圖書(shū)館崗位輪換制的思考[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，1998，17（04）：58-59.

〔2〕安世虎.組織內(nèi)部知識(shí)共享研究[M].北京：中國(guó)財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社，2008，59（03）：66-67.

〔3〕王端旭.工作輪換與企業(yè)內(nèi)部隱患性知識(shí)轉(zhuǎn)移[J].科學(xué)學(xué)講究，2004，15（04）：395-396.

〔4〕王運(yùn)顯.我國(guó)學(xué)科館員素質(zhì)指標(biāo)體系構(gòu)建問(wèn)題探討[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2010，31（02）：155-156.

〔5〕陶濤.高校圖書(shū)館學(xué)科館員的綜合素質(zhì)要求[J].圖書(shū)館論壇，2019，116（10）：119-120.

〔6〕林中華.談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的教育職能[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理，2006（06）：70-71.

〔7〕胡少杰，蘭一兵，盧春華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館員的信息素質(zhì)教育[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2006，48（04）：130-132.