王波蘭

摘要：目的：探討人性化護(hù)理在微創(chuàng)治療前列腺增生合并膀胱結(jié)石護(hù)理管理中的效果評價。 方法：通過設(shè)置對照組和觀察組的方式，對照組在整個護(hù)理的過程中采用常規(guī)的治療方式，觀察組在護(hù)理的過程中，有效地加入人性化，護(hù)理的策略，以此來判斷兩者之間在管理過程中的效果與評價。結(jié)果：通過對兩組不同的患者觀察和治療以后，觀察組的滿意度高于對照組。討論：討論：在整個護(hù)理的過程中，人性化護(hù)理的應(yīng)用能夠有效地幫助護(hù)理人員改變傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，在整個護(hù)理的過程中學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理知識，不斷提高護(hù)理工作人員的水平和綜合的素質(zhì)，有利于在治療的過程中營造更好的醫(yī)療環(huán)境。所以在今后醫(yī)院開展工作的過程中，可以有效地加入人性化，護(hù)理的方式不斷提高戶里的質(zhì)量，有效地提高患者的滿意度，值得臨床上廣泛的推廣。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理 微創(chuàng) 前列腺增生

【中圖分類號】R47 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）06-287-01

1.資料與方法

1.1臨床資料

選擇時間在2020年1月至2021年1月在我院治療的有關(guān)患者，共有100例，將100例患者通過隨機(jī)的方式分為觀察組和對照組。其中觀察組50例，對照組50例，過人性化管理來分析與傳統(tǒng)方式的不同。 以此提供更好的服務(wù)。最后加強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的對比，以此來加強(qiáng)觀察和研究。本次研究屬于患者自愿參加，并且沒有精神疾病，能進(jìn)行正常的口通以及書面的溝通。兩組患者在年齡性別以及文化程度等一般資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2方法

在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的過程中，對照組采用的是傳統(tǒng)的護(hù)理的方式，不加入人性化管理。

觀察組在就醫(yī)的過程中采用人性化的服務(wù)方式。

1.2.1成立人性化的服務(wù)與管理小組，設(shè)置專職的護(hù)理崗位責(zé)任制度

在人性化服務(wù)建設(shè)的過程中，有效地對急診門診的內(nèi)部進(jìn)行重新裝修與改造，針對就診流程的布局圖重新進(jìn)行規(guī)劃，并且快速地投入使用群力人性化的服務(wù)與管理的小組，設(shè)置專職的護(hù)理，專業(yè)的技術(shù)人員對檢測治療形式健康，教育等不同的工作進(jìn)行分別負(fù)責(zé)責(zé)任制度。對于門診的護(hù)理工作人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，不斷增長專業(yè)知識，提高護(hù)理的專業(yè)化程度，并且實(shí)行分組責(zé)任制度，分別由不同的工作人員，負(fù)責(zé)患者的咨詢，解釋，答疑，病情觀察等不同方面的工作，尤其是在抗擊新冠疫情的背景下，門診作為醫(yī)院的重要組成部分，具有十分重要的作用。

1.2.2優(yōu)化環(huán)境設(shè)備

在醫(yī)院的內(nèi)部單獨(dú)的設(shè)立門診，提示牌醒目。不斷地優(yōu)化環(huán)境設(shè)備，配備智慧醫(yī)療多功能的信息系統(tǒng)機(jī)器，為門診提供隔離衣，口罩，手套，帽子等必需品。在墻壁以及地板上設(shè)置好醒目的防滑設(shè)施，增添健康教育宣傳欄，張貼關(guān)于以及預(yù)防新冠肺炎的宣傳海報。并且提供更加便民化的服務(wù)，比如提供飲水機(jī)，一次性的紙杯，輪椅，外線電話，無線Wi-Fi等，同時，輸液室配備沙發(fā)是軟座椅，并且旁邊會裝有呼叫系統(tǒng)，有助于護(hù)士在輸液的過程中更好地巡視，通過一系列的措施不斷為患者營造更加安全與舒適的環(huán)境。

1.2.3完善智能信息化建設(shè)，簡化就診的流程

在人性化服務(wù)的過程中，有效地建立了信息科財務(wù)科多部門聯(lián)合聯(lián)動的機(jī)制，能夠?yàn)榛颊咛峁└臃奖闩c快捷的系統(tǒng)化的服務(wù)。進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約，電話預(yù)約，微信預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)掛號等相關(guān)的繳費(fèi)平臺。到達(dá)醫(yī)院后，護(hù)士可以根據(jù)患者的姓名，電話，身份證等各方面的信息給患者提供可以選擇的醫(yī)生進(jìn)行現(xiàn)場的預(yù)約掛號，等到預(yù)約成功以后，患者可以直接進(jìn)行取號，然后到相應(yīng)的診室去就診，通過這樣的方式可以有效地縮短患者在等待的時間，不斷地提高效率。同時在人性化服務(wù)的過程中會主動地給患者宣傳一些關(guān)于掛號等方面的信息，能夠讓患者明確自己復(fù)診的信息，方便患者在就醫(yī)的過程中更加的快捷。通過建設(shè)智慧醫(yī)療服務(wù)多功能的系統(tǒng)，能夠更加快捷的幫助患者在就診的服務(wù)中提高效率，讓患者享受全方位的服務(wù)。

1.2.4規(guī)范服務(wù)禮儀，強(qiáng)化服務(wù)理念

在人性化服務(wù)的過程中會建立負(fù)責(zé)機(jī)制患者在進(jìn)入門診以后，護(hù)理人員要主動地進(jìn)行迎接，并且儀表要端莊，對于患者的提問，必須耐心地回答，不斷地培養(yǎng)更加良好的醫(yī)患關(guān)系，消除患者在醫(yī)院就診時的陌生感，更加親切的交流，不斷地提高患者在護(hù)理過程中的滿意度，能夠讓護(hù)理服務(wù)的各項(xiàng)措施得到有效的落實(shí)。

1.3觀察指標(biāo)

滿意度調(diào)查：本次調(diào)查主要采用調(diào)查問卷的方式來收集患者的反饋的信息，不斷地改進(jìn)工作中存在的不足問題。本次調(diào)查主要發(fā)放調(diào)查問卷400份，主要有患者本人進(jìn)行填寫。調(diào)查的內(nèi)容主要包括醫(yī)院在管理環(huán)境，信息建設(shè)以及服務(wù)方面等評價。

2結(jié)果

兩組患者的滿意度比較，見表1

通過調(diào)查的結(jié)果顯示，在本次實(shí)驗(yàn)的過程中，觀察組患者的滿意度明顯的高于對照組患者。

3討論

自從科室實(shí)行了人性化的服務(wù)以后，不斷調(diào)整護(hù)理人員之間的崗位責(zé)任制度，積極的優(yōu)化患者在就醫(yī)過程中的環(huán)境，簡化服務(wù)與流程不斷地提高護(hù)理人員的專業(yè)技能，通過種種努力患者在滿意度方面有了很大質(zhì)量的提高。在傳統(tǒng)的就醫(yī)模式中，由于護(hù)理人員與患者之間的接觸相對較少，并沒有對患者的生理，以及心理方面的需求去過多的關(guān)注。但是采用人性化的服務(wù)，能夠幫助護(hù)理人員更加專業(yè)的了解患者，通過更加熱情的服務(wù)，更加通暢的溝通，能夠不斷地提高患者的滿意程度。讓患者在進(jìn)行治療的過程中，心理和生理的方面都處于更加舒適的狀態(tài)，正式進(jìn)行電話健康教育回訪工作，積極的指導(dǎo)患者如何正確服用藥物，有效地運(yùn)用新媒體技術(shù)不斷提高，對于患者就診流程的知曉效率，有效地方便患者在就診過程中的一系列操作，減少掛號和排隊(duì)的等候時間不斷地提高患者的滿意度。人性化服務(wù)項(xiàng)目作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要載體，可以將患者的滿意度作為關(guān)注的焦點(diǎn)，這種服務(wù)體系不單單是一種服務(wù)體系，同時也能夠有效地促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)院打造特色的護(hù)理品牌管理的制度，有效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方共贏。

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