分析電子商務(wù)中的女性消費(fèi)心理及優(yōu)化措施

賀敏　趙旭　潘小蘭 花飛燕 蔣合領(lǐng)

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，也大力的推動(dòng)了我國的信息技術(shù)發(fā)展，而在信息技術(shù)的發(fā)展下，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭越來越猛。近些年來，電子商務(wù)的交易增長額每年都在持續(xù)的遞增，具體主要體現(xiàn)在網(wǎng)路的零售市場(chǎng)上。由此也可以說明，電子商務(wù)正在慢慢的走進(jìn)人們的生活中，并給人們的生活帶來了很大的便利。而在電子商務(wù)發(fā)展的猛烈勢(shì)頭之下，女性消費(fèi)者是最為有力的推動(dòng)者，同時(shí)也是最大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體?；诖?，文章就針對(duì)電子商務(wù)中的女性消費(fèi)者心理以及優(yōu)化措施進(jìn)行了分析和研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 女性消費(fèi)者 消費(fèi)心理 優(yōu)化措施 分析研究

中圖分類號(hào)：F724.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2021）05-225-02

經(jīng)過對(duì)近幾年的電子商務(wù)交易額來分析，筆者發(fā)現(xiàn)，在2014年的“雙十一”活動(dòng)中，阿里巴巴的交易額創(chuàng)下了歷史的新高，交易額竟高達(dá)571億美元，意味著我國即將超過美國成為世界上第一電子商務(wù)的大國。在這些交易中我們發(fā)現(xiàn)，女性的消費(fèi)水平明顯高于男性，而在男女消費(fèi)的比例上，女性也占到了60%以上，以此可以說明，在整個(gè)的電子商務(wù)消費(fèi)中，女性不但是最活躍的，而且還是消費(fèi)額的主要組成者。

一、電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)的英文是Electronic Commerce，在我國常用簡(jiǎn)寫字母EC來代替。電子商務(wù)從字面意識(shí)上理解就是電子和商務(wù)，電子就是電子產(chǎn)品，商務(wù)就是指商務(wù)活動(dòng)。通俗易懂點(diǎn)其實(shí)就是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的交易活動(dòng)，只不過電子商務(wù)是不用面對(duì)面的。從商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的角度來看，電子商務(wù)活動(dòng)是可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)的，所以我們也可以將電子商務(wù)活動(dòng)分為兩個(gè)層次，其一，是比較低層次的電子貿(mào)易或者在電子合同之類的;其二，就是在互聯(lián)網(wǎng)的支持和配合下，進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)，也就是說將信息、物品以及資金和物流等在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，從尋找客戶一直到訂單完成都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的過程，極大地方便了人們的生活。從專業(yè)的角度來分析電子商務(wù)，是可以分為很多種商務(wù)模式的，如我們常說的O2O、B2C、C2C等等，就連我們目前所熟悉的網(wǎng)絡(luò)營銷也是電子商務(wù)下的一種產(chǎn)物，由此可見，電子商務(wù)的范圍還是非常廣泛的[1]。

二、現(xiàn)代女性消費(fèi)心理類型

（一）求實(shí)的消費(fèi)心理

求實(shí)的消費(fèi)心理在新時(shí)期下的女性消費(fèi)心理是最普遍的類型，消費(fèi)的出發(fā)點(diǎn)就是以實(shí)用的為主。女性存在這種消費(fèi)心理的時(shí)候，主要是希望自己所購買的商品能夠用到，能夠滿足自己的需要，而且在購買的時(shí)候，還希望花最少的錢，買到性價(jià)比高的物品。這種消費(fèi)心理如果放在馬斯洛理論中就是生理需求和安全需求。就目前來說，具有求實(shí)消費(fèi)心理的女性一般都生活在農(nóng)村或者是生活比較節(jié)儉的女性身上，她們普遍存在著收入低，消費(fèi)低的現(xiàn)狀，所以，她們的消費(fèi)模式主要以實(shí)用。

（二）求新的消費(fèi)心理

對(duì)于這種消費(fèi)心理來說，有很多女性家里已經(jīng)有了同款的商品，但是因?yàn)橐呀?jīng)老舊了，所以她們想要重新購買一個(gè)來代替舊的商品，有很多時(shí)候，新的質(zhì)量和做工不如舊的好，但是她們也是愿意購買的，主要原因就是它是新的，所以她們的購買和消費(fèi)心理會(huì)非常強(qiáng)。

（三）求美的消費(fèi)心理

這種消費(fèi)心理主要體現(xiàn)在追求美和時(shí)尚的發(fā)展，女性消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中，會(huì)特別的重視外表，他們很有可能是被商品的色彩，或者當(dāng)下最流行的時(shí)尚元素等被吸引，所以就會(huì)激發(fā)她們想要消費(fèi)的欲望。俗話說得好“愛美之心人皆有之”，作為新時(shí)期下的女性來說。美是她們最重視的，美不但能讓她們的魅力增加，而且還能獲得更多人的關(guān)注，得到更好的發(fā)展。

（四）自我實(shí)現(xiàn)的心理

在新時(shí)期下，有很多女性的收入并不是很高，但是當(dāng)她們喜歡上一件物品并且價(jià)格昂貴的時(shí)候，她們可以為了獲得此商品，花費(fèi)非常多的時(shí)間和精力去賺取更多的資金，只是為了讓自己看中的商品屬于自己，這種自我實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)心理，還是有一定目的性的[2]。

（五）炫耀的心里

我們都知道女性朋友們自尊心非常強(qiáng)，而且還非常喜歡炫耀，想要通過炫耀獲得更多的人的關(guān)注和羨慕。所以會(huì)有很多的女性消費(fèi)者在滿足自己最基本的需要以后，她們還想要變得與眾不同，她們想要得到更多人的贊美、認(rèn)同和崇拜的眼光，并將自己的個(gè)性給凸顯出來。在這種情況下的消費(fèi)心理，往往所購買的商品不是自己所需要的，而且價(jià)格非常昂貴，只為了這件商品可以將自己的地位和身份很好的顯示出來，在這種情況下，她們就會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)的欲望。

（六）從眾心理

女性的從眾消費(fèi)心理是很好理解的，主要是指?jìng)€(gè)體受到外界環(huán)境和人群的影響，跟隨大眾消費(fèi)，屬于隨波逐流的行為。具有從眾消費(fèi)心理的女性朋友一般都是缺乏主見的人群。在這種情況下購買的商品并不是自己最喜歡，也不是家里用到的東西。尤其是在打折、促銷等活動(dòng)中，這種從眾消費(fèi)心理會(huì)表現(xiàn)得更加明顯。經(jīng)過調(diào)查的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有將近60%的女性在打折促銷中受到影響，而買了不想買或者不需要的東西?？偟膩碚f，女性的從眾消費(fèi)心理主要表現(xiàn)在看到別人購買產(chǎn)生消費(fèi)的欲望上。

（七）模仿消費(fèi)心理

模仿消費(fèi)心理其實(shí)也是很好理解的，有很多女性在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，都是會(huì)受他人的影響，從而產(chǎn)生模仿消費(fèi)心理，如他買我也買，這種心理有時(shí)候會(huì)存在一定的心理問題，她們有時(shí)候會(huì)有很多行為和思想不受自己控制，所以會(huì)因?yàn)槟７露a(chǎn)生想要購買的欲望。

（八）情緒性消費(fèi)心理

我們經(jīng)?？吹胶芏嗲閭H在吵架以后，女性會(huì)盲目地消費(fèi)，將自己喜歡的、不喜歡的、想要的、不想要的等都統(tǒng)統(tǒng)買回來，只為自己心里舒服和高興，這種情緒化的消費(fèi)心理是最不理智的消費(fèi)行為。筆者經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有一多半的女性在情緒化消費(fèi)以后，會(huì)后悔自己的行為。

（九）超前的消費(fèi)心理

隨著社會(huì)的發(fā)展和不斷變化，超前消費(fèi)的行為也越來越被人們所接受，再加上信用卡、支付寶、花唄等的出現(xiàn)，給女性超前消費(fèi)提供了很大的資金支持，使她們每天可以隨時(shí)隨地購買自己喜歡的商品。女性們?cè)跒g覽各種商品的時(shí)候，不用在擔(dān)心自己的余額問題。對(duì)于這種消費(fèi)心理的女性來說，她們對(duì)自己的生活是沒有任何規(guī)劃的，屬于隨意消費(fèi)的一種[3]。

三、電子商務(wù)中女性消費(fèi)心理問題優(yōu)化措施

（一）了解市場(chǎng)定位

對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位進(jìn)行了解，是各大企業(yè)最先要做的事情。因?yàn)橛绊懪詡兊南M(fèi)心理和因素是非常多的，如教育水平，工資收入以及職業(yè)等都會(huì)影響到女性的消費(fèi)行為，而且每一個(gè)女性的消費(fèi)需求也是不同的，所以說，商家們想要將女性的市場(chǎng)做好，首先要給女性的群體做一個(gè)劃分，要通過劃分匹配到自己的女性客戶，然后在根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)去挖掘潛在的客戶，在這種情況下研發(fā)出來的商品才能更好地迎合女性們的需求。

（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)注重細(xì)節(jié)美感

為了更好地滿足女性們的各種消費(fèi)心理，我們還需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上進(jìn)行優(yōu)化，如品牌、服務(wù)、包裝、樣式、質(zhì)量等等。在產(chǎn)品美感的設(shè)計(jì)上，女性們會(huì)更加看重外表，有很多時(shí)候，女性們會(huì)因?yàn)榈谝谎劭瓷系膱D片就下定決心要夠買，所以需要企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，除了要保證質(zhì)量，還需要在美感的設(shè)計(jì)上下功夫[4]。

（三）加強(qiáng)情感訴求

對(duì)于女相消費(fèi)群體來說，她們本身就屬于比較感性的生物，富有愛心和情感豐富。尤其是在新時(shí)期下，這種情感訴求會(huì)越來越明顯，這一點(diǎn)主要體現(xiàn)在已婚或者有男朋友的女性身上，她們很多時(shí)候愿意為配偶和孩子消費(fèi)更多，以此來表達(dá)自己對(duì)她們的愛，所以也大力地推動(dòng)了兒童消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展。在為配偶和孩子購置商品的時(shí)候，價(jià)格反而不太重要，她們會(huì)更加在乎質(zhì)量和安全，這種消費(fèi)在很多時(shí)候都超越了女性自身的消費(fèi)。因此，需要企業(yè)或者商家要加強(qiáng)情感上的訴求。

（四）服務(wù)精益求精

對(duì)于女性消費(fèi)群體來說，她們對(duì)服務(wù)以及商家的口碑還是非?？粗氐?，有著非常高的認(rèn)可度，如果她們買到的商品無論在質(zhì)量還是價(jià)格上都比較滿意的話，就會(huì)產(chǎn)生群體效應(yīng)，她們會(huì)將自己買到物美價(jià)廉的商品推薦給自己的朋友，起到免費(fèi)的宣傳效果，而且這種效果要比廣告宣傳要好很多。因此，需要各大企業(yè)除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還要做好服務(wù)，無論是售前還是售后服務(wù)，都是非常重要的，要將服務(wù)做到精益求精，可以有效地幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力[5]。

（五）制定靈活的價(jià)格策略

價(jià)格是消費(fèi)行為和意識(shí)中最重要的內(nèi)容，所以我們需要重視起來。任何商家或者企業(yè)想要更好的發(fā)展，除了商品要保證質(zhì)量以外，在價(jià)格上還要占有優(yōu)勢(shì)，要制定出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。但是這里需要注意的是，價(jià)格并不是隨便制定的，需要通過成本的投入、市場(chǎng)的需求以及競(jìng)爭(zhēng)者的狀況來決定的。但是需要各大企業(yè)注意一個(gè)非常嚴(yán)肅的問題，價(jià)格并不是提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要渠道，只有產(chǎn)品的質(zhì)量才是王道，也只有在保證質(zhì)量的情況下制定合理的價(jià)格才能有更好的發(fā)展。

（五）迎合女性心里完善營銷手段

各大企業(yè)和商家還需要在迎合女性心里的同時(shí)，對(duì)營銷的手段進(jìn)行完善。要促進(jìn)各大商家進(jìn)行有效、良性的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是針對(duì)女性這一特殊并且用戶量非常大的群體，企業(yè)可以在保證自身的利益下滿足她們的各種正規(guī)需求，要做到產(chǎn)品定制化、價(jià)格合理化和柔性化、服務(wù)人性化和營銷互助化等[6]。

四、社群電子商務(wù)簡(jiǎn)要分析

社群電子商務(wù)是具有社區(qū)屬性的用戶在縣、區(qū)以及社區(qū)上進(jìn)行的網(wǎng)上交易行為，給用戶提供了非常便捷的生活方式。最大的特點(diǎn)就是快速、高效并且成本比較低。社群電子商務(wù)是在新時(shí)期下，作為重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目之一。

五、結(jié)束語

綜上所述，本文向我們闡述了電子商務(wù)中女性消費(fèi)的多種心理，并根據(jù)這些心理提出了一些優(yōu)化措施。由此我們可以得知，企業(yè)和商家想要得到更好的發(fā)展，提高自己在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，一定要將出女性的消費(fèi)心理重視起來，并對(duì)營銷方法進(jìn)行改革，只有這樣，才能為企業(yè)帶來更多的優(yōu)質(zhì)用戶。

參考文獻(xiàn)：

[1] 彭新果，劉宣君，楊溢.跨境電商市場(chǎng)女性消費(fèi)偏好的評(píng)價(jià)體系研究——基于口紅品牌的實(shí)證分析[J].中國商論，2018，（26）：74-75.

[2] 王楠，鄔曉瑩.淺析女性消費(fèi)心理及營銷策略[J].數(shù)碼世界，2020，No.173（3）：271-271.

[3] 何建剛.基于年輕女性消費(fèi)者消費(fèi)心理的廣告策略研究[J].心理月刊，2020，v.15（3）：19+23.

[4] 陳幼紅.基于女性消費(fèi)心理的商家營銷對(duì)策[J].現(xiàn)代企業(yè)，2019，（1）：70-71.

[5] 王亞文，孫海丹，武文娟，等.女性消費(fèi)心理與企業(yè)的營銷策略研究[J].中國新通信，2019，21（17）：237-237.

[6] 尚施薇，鄔曉瑩.女性消費(fèi)心理的營銷策略研究[J].數(shù)碼世界，2020，No.173（3）：246-246.

（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué) 貴州貴安 550025）

[作者簡(jiǎn)介：1.賀敏（1997—），女，布依族，貴州黔西南人，本科，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，電子商務(wù);2.趙旭（1997—），男，漢族，貴州威寧人，本科，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，電子商務(wù);3.潘小蘭（1999—），女，苗族，貴州東南人，本科，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，電子商務(wù)，4.花飛燕（2002—），女，白族，貴州六盤水人，本科，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué);通訊作者：蔣合領(lǐng)（1983—），男，漢族，河南省焦作市人，碩士研究生，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)信息學(xué)院講師，主要研究方向?yàn)閿?shù)據(jù)治理。]（責(zé)編：趙毅）