大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館服務(wù)也順應(yīng)時(shí)代變化，呈現(xiàn)出管理建設(shè)科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)化、資源數(shù)字智能化的三大特點(diǎn)。目前，高職院校存在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息化水平不高、數(shù)字信息資源庫(kù)不足、學(xué)科化信息服務(wù)層次較低的情況。針對(duì)上述問(wèn)題，本文提出新的發(fā)展方向，對(duì)怎樣提高圖書館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)做深入剖析，對(duì)學(xué)科的大數(shù)據(jù)分析給出合理化意見(jiàn)，對(duì)圖書館的館藏資源建設(shè)怎樣融合當(dāng)下媒體的信息量，保證讀者的個(gè)性化需求，以及提高學(xué)科化信息服務(wù)水平提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 高職院校 圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的服務(wù)特點(diǎn)

隨著我國(guó)大數(shù)據(jù)步伐的推進(jìn)，圖書館的服務(wù)也順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而改革變遷，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)不言而喻。大數(shù)據(jù)帶給我們前所未有的認(rèn)知體系和服務(wù)模式。各大高職院校圖書館對(duì)這一革新技術(shù)給予了較大認(rèn)可，并以此為契機(jī)，竭力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足廣大讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。

（一）日常管理數(shù)字化

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館的管理能效已然發(fā)生了質(zhì)的變化。傳統(tǒng)圖書館僅僅是依靠館內(nèi)藏書被動(dòng)地等待借閱人前來(lái)借取，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的借還服務(wù)工作已經(jīng)被時(shí)代所拋棄。在大數(shù)據(jù)背景下，高職院校圖書館為了滿足廣大師生及其他讀者的教學(xué)、科研服務(wù)需求，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為媒介，提供了各種信息化服務(wù)和數(shù)字產(chǎn)品，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的動(dòng)態(tài)環(huán)境，主動(dòng)完成了圖書館日常相應(yīng)的工作內(nèi)容。當(dāng)前，圖書館的管理能效主要依靠先進(jìn)技術(shù)，不斷向數(shù)字化發(fā)展，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，使圖書管理員、圖書館書籍資源以及讀者的關(guān)系變得更加融合。

（二）數(shù)字館藏資源占比逐年增加

圖書館館藏資源數(shù)據(jù)化，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景之下，全國(guó)各大高校圖書館館藏資源也修訂為數(shù)字信息化索引，傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍和印刷體文獻(xiàn)占比也呈現(xiàn)遞減態(tài)勢(shì)。隨著借閱者對(duì)圖書館需求的日益增長(zhǎng)，智能化的數(shù)字館藏資源越來(lái)越被閱覽者青睞，占比也呈逐年遞增態(tài)勢(shì)。根據(jù)走訪調(diào)查，由于數(shù)字化電子書籍的便攜性，各大高職院校圖書館的借閱者首選數(shù)字化閱讀資源，數(shù)字館藏資源占比逐年增加，不斷充實(shí)圖書館資源，滿足了3/4的讀者需求。由此可見(jiàn)，數(shù)字時(shí)代將是未來(lái)不可或缺的閱覽途徑。

（三）由管理者變?yōu)榉?wù)者

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)化將是大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的另一個(gè)特點(diǎn)，信息時(shí)代科技發(fā)展更新較快，圖書館的職能從原來(lái)的圖書管理者變?yōu)樾畔⑻峁┱吆头?wù)者，文字信息的傳播從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介發(fā)展到多元化的數(shù)字媒介，服務(wù)上從原來(lái)的被動(dòng)更改為主動(dòng)模式。而這一切離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息化的革新。當(dāng)下，各大高職院校圖書館為了迎合讀者的閱覽需求，不斷強(qiáng)化自身的數(shù)字化信息服務(wù)建設(shè)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校圖書館服務(wù)存在的問(wèn)題

大數(shù)據(jù)時(shí)代不斷發(fā)展的今天，全國(guó)各大高校圖書館借助新的數(shù)據(jù)信息技術(shù)，滿足廣大師生和普通讀者服務(wù)的諸多工作環(huán)節(jié)得到了一定程度的提升，并獲得了相應(yīng)發(fā)展成果，但由于認(rèn)知水平有限，目前，沒(méi)有跟進(jìn)大數(shù)據(jù)的前沿腳步，具體問(wèn)題體現(xiàn)如下。

（一）網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化水平不高

網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不夠，數(shù)字化進(jìn)程較慢，制約了高職院校圖書館的發(fā)展。調(diào)查顯示，目前各大高校的圖書館都能迎合大眾需求建立網(wǎng)站，并宣傳一些學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施、圖書館的簡(jiǎn)要概述、讀者的閱覽須知，以及部分專業(yè)的數(shù)據(jù)資源，但是網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)過(guò)于基礎(chǔ)性、表面性，深層的數(shù)據(jù)資源和特色數(shù)據(jù)匱乏，存在更新不及時(shí)現(xiàn)象，鮮有讀者互動(dòng)，圖書館與讀者之間缺乏黏性互動(dòng)。有的區(qū)角雖然明示咨詢服務(wù)，并附有聯(lián)系方式，但共性問(wèn)題是對(duì)熱門信息敏感度不高，對(duì)評(píng)論缺乏互動(dòng)，對(duì)讀者缺乏服務(wù)熱情等。此外，圖書館官方平臺(tái)粉絲數(shù)量與學(xué)校規(guī)模嚴(yán)重不符，表明圖書館所推送的信息內(nèi)容不新穎，話題不夠新鮮，推送次數(shù)不夠，在多媒體、多元素發(fā)展的今天，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了讀者的個(gè)性化需求。

（二）數(shù)字資源建設(shè)不足

受經(jīng)費(fèi)劃撥因素的影響，數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度不夠，這也是廣大高職院校圖書館存在的普遍問(wèn)題。大多數(shù)高職院校圖書館受經(jīng)費(fèi)限制，所采購(gòu)的數(shù)字資源不足，僅有的經(jīng)費(fèi)只能采購(gòu)較為普通的數(shù)據(jù)庫(kù)，例如知網(wǎng)、維普以及萬(wàn)方等這些中文數(shù)據(jù)資源，外文數(shù)據(jù)庫(kù)也僅有國(guó)道。圖書館的館藏資源不足，不能滿足讀者的閱覽需求，在高科技發(fā)展的今天，勢(shì)必影響高校教學(xué)、訓(xùn)練乃至科研的發(fā)展水平。

（三）學(xué)科化信息服務(wù)層次較低

調(diào)查顯示，目前仍有部分高職院校圖書館學(xué)科化服務(wù)層次較低，信息化的服務(wù)意識(shí)不夠，與讀者缺乏互動(dòng)，常常按讀者要求而被動(dòng)提供文獻(xiàn)，缺乏專業(yè)化、系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化的服務(wù)。主要原因如下：一是圖書館學(xué)科化精準(zhǔn)服務(wù)推行得不夠科學(xué)合理，對(duì)學(xué)科信息掌控不精準(zhǔn)，管理機(jī)制不成熟，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)成果不明顯;二是大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)字信息資源更新步伐較快，學(xué)科館員由于自身文化水平和專業(yè)能力的限制，對(duì)服務(wù)對(duì)象專業(yè)知識(shí)不了解，在整合數(shù)據(jù)的過(guò)程中，信息過(guò)濾處理不好，導(dǎo)致服務(wù)信息提供不精準(zhǔn);三是圖書館學(xué)科館員不了解目前教學(xué)方案和教學(xué)目標(biāo)，不了解科研方向，不能很好地把握服務(wù)對(duì)象的內(nèi)在信息需求，導(dǎo)致提供信息偏差，沒(méi)有達(dá)到讀者的預(yù)期要求，致使讀者對(duì)圖書館的依賴黏性下降，圖書館資源不能完全利用。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高職院校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新路徑

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，各項(xiàng)信息技術(shù)飛速發(fā)展，圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)任務(wù)艱巨。目前，我國(guó)高職院校圖書館正面臨信息技術(shù)的變革期，應(yīng)以廣大師生和讀者的需求為工作準(zhǔn)則，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷推進(jìn)圖書館智能化、數(shù)字化的工程建設(shè)，以信息技術(shù)為核心創(chuàng)新服務(wù)理念，滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化知識(shí)閱覽訴求。

（一）提升圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

大數(shù)據(jù)背景下，應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，高職院校應(yīng)在圖書館原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用，不斷開(kāi)拓新的服務(wù)體系。首先應(yīng)不斷完善網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，從網(wǎng)站建設(shè)著手，以遵循使用者需求為第一宗旨來(lái)開(kāi)展工作，滿足讀者的借閱需求。高職院校圖書館要致力于網(wǎng)站建設(shè)，不斷加大館內(nèi)藏書數(shù)量，擴(kuò)大數(shù)字資源的藏書占比，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)下與讀者的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與讀者的溝通互動(dòng)，找準(zhǔn)話題切入點(diǎn)，引起廣泛關(guān)注;另外，還要加大圖書館網(wǎng)絡(luò)智能建設(shè)，使讀者借助手機(jī)App參與到數(shù)字信息中來(lái)，同時(shí)還可利用微信公眾平臺(tái)，手機(jī)短視頻終端等智能軟件強(qiáng)化移動(dòng)終端的閱讀效果，為廣大師生提供便捷的實(shí)時(shí)信息服務(wù);與此同時(shí)，要以大數(shù)據(jù)發(fā)展為契機(jī)，不斷開(kāi)展科學(xué)智能化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，根據(jù)讀者的閱覽路徑，實(shí)施大數(shù)據(jù)分析，為高職院校館藏提供更加明確的推送方向和更為精準(zhǔn)的數(shù)字信息。

（二）進(jìn)行科學(xué)的大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，高職院校的圖書館各種相關(guān)管理工作都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)的科學(xué)系統(tǒng)分析。從管理決策到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，再到服務(wù)方向，提升圖書館的管理效能均依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)。通過(guò)分析目前圖書館每日閱覽量、借閱頻率等信息數(shù)據(jù)判定，要有針對(duì)性和計(jì)劃性地采取定向服務(wù)，不斷提高圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)校園圖書館的多元化發(fā)展。圖書館借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠清晰地找準(zhǔn)目前存在的管理問(wèn)題，并能夠根據(jù)信息的反饋，快速找出解決問(wèn)題的對(duì)策，減少借閱者與圖書館的矛盾，進(jìn)一步明確圖書館的發(fā)展方向和服務(wù)舉措，增加數(shù)字資源的利用效果。高職院校一定要依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的閱讀服務(wù)。

（三）加強(qiáng)圖書館信息資源建設(shè)

高職院校圖書館擁有豐富的藏書資源，為廣大師生、學(xué)者提供最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)資料，科學(xué)合理、專業(yè)系統(tǒng)的信息數(shù)字資源是廣大高職院校服務(wù)品質(zhì)的基本保障。其中，數(shù)字資源是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館最有利的信息保障。大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)媒體迅速發(fā)展，圖書館僅僅依托數(shù)據(jù)庫(kù)資源已經(jīng)不能跟上時(shí)代發(fā)展，不能滿足讀者的需求，還應(yīng)包含主流媒體對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)的介紹以及研究等，以便讀者獲取更加豐富的學(xué)習(xí)資源。為了擴(kuò)大圖書館現(xiàn)有規(guī)模，除了對(duì)現(xiàn)有藏書整合以外，還要整合網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，做好基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源儲(chǔ)備，針對(duì)目前讀者的專業(yè)知識(shí)訴求，科學(xué)合理地做好網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)劃，使廣大讀者利用手機(jī)進(jìn)入高校圖書館平臺(tái)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，方便快捷地獲取專業(yè)知識(shí)。圖書館可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，按照查閱時(shí)間段、查閱內(nèi)容等分析電子資源的點(diǎn)擊率，從而對(duì)現(xiàn)有數(shù)字資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合和分類，根據(jù)讀者需求建立館藏智能資源庫(kù)，自動(dòng)給閱覽者提供精準(zhǔn)服務(wù)。

（四）提升學(xué)科化信息服務(wù)水平

隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的擴(kuò)大，智能信息化技術(shù)蓬勃發(fā)展，讀者的信息來(lái)源途徑多種多樣，價(jià)值導(dǎo)向也隨著時(shí)代的發(fā)展不斷變化，面對(duì)越來(lái)越多的信息媒介，從文字到聲音，從圖像到視頻，發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，這也促使圖書館不斷改革創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。對(duì)高職院校圖書館而言，提高讀者的教學(xué)、科研需求，滿足精準(zhǔn)性、時(shí)效性、多元性的服務(wù)特點(diǎn)，圖書館在提供印刷體和紙質(zhì)版的文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)上，還要擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域，提供讀者所需要的一切資源信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高職院校圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)都應(yīng)以廣大讀者的內(nèi)在需求為導(dǎo)向，能夠?yàn)樽x者帶來(lái)更加專業(yè)、深入的信息參考資料。圖書館目前采取學(xué)科化服務(wù)，主要目的是為校園內(nèi)師生提供更加專業(yè)的服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化的信息服務(wù)需求，在此過(guò)程中，管理效能得到提高，服務(wù)也得到了升華。圖書館管理能效的全面提高是圖書館提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵所在。高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、科研方向、訓(xùn)練流程，科學(xué)整合大數(shù)據(jù)信息，讓廣大師生的個(gè)性化需求得到最大限度的滿足，進(jìn)一步強(qiáng)化信息化、智能化的數(shù)據(jù)建設(shè)，改變各種數(shù)據(jù)整合方向不明確的現(xiàn)狀。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，催生了眾多網(wǎng)絡(luò)媒介，巨大的社會(huì)壓力和信息變革，推動(dòng)了高職院校圖書館的不斷革新。圖書館的信息數(shù)字化發(fā)展以大數(shù)據(jù)為支撐，服務(wù)于廣大師生和普通讀者的教學(xué)和科研需求。在瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，高職院校圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，快速高效地融合當(dāng)下數(shù)字信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，不斷探索新的模式，加強(qiáng)對(duì)圖書館內(nèi)的各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)管控和管理流程的創(chuàng)新，強(qiáng)化對(duì)讀者的服務(wù)意識(shí)，在數(shù)字化背景下，要不斷創(chuàng)新信息服務(wù)模式，提高圖書館的管理能效和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加精準(zhǔn)地滿足讀者的內(nèi)在需求。

（作者簡(jiǎn)介：浦婧，女，本科，南京城市職業(yè)學(xué)院，中級(jí)，研究方向：教育管理）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）