楊青

◆摘? 要：高校圖書(shū)館在教學(xué)和教研改革中具有重要作用。以讀者需求為導(dǎo)向，為高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升提供了明確方向，促進(jìn)高校圖書(shū)館得到更多讀者的喜愛(ài)。高校圖書(shū)館不斷積極創(chuàng)新服務(wù)模式，提升讀者的滿意度，充分展現(xiàn)圖書(shū)館的文化價(jià)值。

◆關(guān)鍵詞：讀者需求;高校圖書(shū)館;服務(wù)質(zhì)量

以往的高校圖書(shū)館存在文獻(xiàn)數(shù)量不多、資源配置不合理等多方面的問(wèn)題，難以有效提升服務(wù)質(zhì)量水平。因此，高校圖書(shū)館要以讀者需求，積極轉(zhuǎn)變管理思維，創(chuàng)新服務(wù)模式，更加滿足讀者不同層次的實(shí)際需求。

一、以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升重要性

高校圖書(shū)館在日常經(jīng)營(yíng)管理中需要投入大量的資金，在服務(wù)讀者的過(guò)程中存在較多問(wèn)題，難以有效滿足讀者的實(shí)際需求。目前，信息時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)在人們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活中被廣泛應(yīng)用，學(xué)校師生可以通過(guò)多種途徑獲得文獻(xiàn)信息，大大降低了圖書(shū)館的吸引力。因此，高校圖書(shū)館要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮其重要功能。讀者需求是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的指標(biāo)和方向，提升讀者的滿意度，得到更多讀者認(rèn)可。圖書(shū)館了解讀者的物質(zhì)和精神的實(shí)際需求，保證紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子資源、閱覽環(huán)境等相關(guān)資源達(dá)到讀者心理預(yù)期。另外，高校圖書(shū)館提升自身的服務(wù)質(zhì)量能夠?yàn)閹熒峁┒喾N文獻(xiàn)資源，為讀者提供知識(shí)服務(wù)、學(xué)術(shù)交流等服務(wù)，吸引讀者注意力，發(fā)揮圖書(shū)館價(jià)值。

二、以讀者需求為導(dǎo)向的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升措施

（一）改善閱覽環(huán)境

高校師生在干凈、舒適的環(huán)境中閱讀圖書(shū)，保持愉悅的心情，有利于學(xué)習(xí)效率的提升。因此，館舍環(huán)境對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要作用。高校結(jié)合學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)和圖書(shū)館自身的實(shí)際環(huán)境情況，進(jìn)行不斷的改善。高校圖書(shū)館管理的過(guò)程中投入一定的時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部環(huán)境的舒適、整潔，保證裝修和布置能夠充分展現(xiàn)出圖書(shū)館的文化底蘊(yùn)，選擇合適的位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)語(yǔ)、指示牌，擺放植物、圖畫(huà)等裝飾品。另外，信息時(shí)代背景下，高校要增加資金的投入，增強(qiáng)館舍計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)施設(shè)備，添置如自助查詢(xún)、智能防盜、智能信息共享等電子終端服務(wù)設(shè)備，提升師生閱讀的質(zhì)量和效率，獲得良好的閱讀體驗(yàn)，得到讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的滿意度。

圖書(shū)館具有大量的文獻(xiàn)資源，改善環(huán)境時(shí)要注重其閱讀查找的便捷性。圖書(shū)在上架擺放時(shí)，要嚴(yán)謹(jǐn)、整潔，在日常管理中增強(qiáng)對(duì)書(shū)架標(biāo)識(shí)的整理，保證其準(zhǔn)確、完整性，有利于讀者在閱讀方式下得到更好的閱讀體驗(yàn)。圖書(shū)館閱覽環(huán)境改善可以建立舒適的電子閱覽室，充分發(fā)揮信息技術(shù)的重要作用，同時(shí)需要對(duì)館舍的其他相關(guān)設(shè)備進(jìn)行改善，如閱覽室桌椅、照明、飲水機(jī)等多種圖書(shū)館配套服務(wù)設(shè)備，結(jié)合讀者閱讀的實(shí)際需求，不斷改善配套服務(wù)，提升讀者圖書(shū)館使用的便利性。

（二）豐富圖書(shū)館資源

讀者在閱讀的過(guò)程中具有不同方面的實(shí)際需求，需要圖書(shū)館具有豐富的文獻(xiàn)資源。因此，高校圖書(shū)館要建立文獻(xiàn)資源體系，更加滿足讀者的閱讀需求，提升圖書(shū)的借閱率，進(jìn)而有效發(fā)揮圖書(shū)館的重要價(jià)值。圖書(shū)館管理人員需要結(jié)合讀者的閱讀需求和自身文獻(xiàn)信息資源的實(shí)際情況，做好文獻(xiàn)資源的選擇和采購(gòu)工作，不斷調(diào)整資源結(jié)構(gòu)，保證閱讀連續(xù)性較強(qiáng)文獻(xiàn)資源的完整性。另外，管理人員對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行采買(mǎi)選擇的過(guò)程中，需要結(jié)合學(xué)科專(zhuān)業(yè)，讀者興趣愛(ài)好等多個(gè)角度，明確文獻(xiàn)資源采買(mǎi)類(lèi)型。另外，管理人員對(duì)館舍內(nèi)破損、借閱率低、過(guò)期的圖書(shū)及時(shí)更換，提升圖書(shū)的利用效率，同時(shí)需要對(duì)本校教學(xué)、教研的動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行全面了解，豐富圖書(shū)資源，改善圖書(shū)結(jié)構(gòu)，更好的為教學(xué)和教研提供文獻(xiàn)資源，展現(xiàn)出圖書(shū)館的學(xué)術(shù)價(jià)值，提升自身的利用效率。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式

一方面，圖書(shū)館管理人員需要對(duì)讀者現(xiàn)實(shí)需求進(jìn)行全面詳細(xì)分析，提升主動(dòng)的個(gè)性化服務(wù)水平。圖書(shū)館可以增強(qiáng)線上信息資源服務(wù)，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，最大程度的發(fā)揮圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)上資源價(jià)值，幫助讀者更加快速準(zhǔn)確的獲得有效信息。圖書(shū)館增強(qiáng)移動(dòng)設(shè)備借閱服務(wù)，開(kāi)發(fā)圖書(shū)館移動(dòng)APP程序，便于讀者利用微信等軟件借閱圖書(shū)，有效推廣和宣傳圖書(shū)館線上線下活動(dòng)，同時(shí)對(duì)讀者的信息反饋進(jìn)行收集和整理、了解他們的真實(shí)需求，為讀者個(gè)性化服務(wù)。另外，圖書(shū)館可以提供自助打印服務(wù)、在館內(nèi)安裝電子屏幕宣傳圖書(shū)館風(fēng)貌、組織書(shū)法、繪畫(huà)等展覽活動(dòng)，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，提倡健康生活方式，為讀者提供多元化的個(gè)性服務(wù)。

另一方面，圖書(shū)館增強(qiáng)細(xì)致化服務(wù)。管理人員在日常服務(wù)工作中，具有積極熱情的工作態(tài)度，為讀者提供高效細(xì)致的服務(wù)，了解讀者的實(shí)際需求，對(duì)讀者做出正確的引導(dǎo)。另外，管理人員需要不斷提升自身的服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)圖書(shū)館和諧文化氛圍，對(duì)新時(shí)代大學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間和空間進(jìn)行全面考慮，創(chuàng)造綠色生態(tài)空間，完善休閑區(qū)飲水、出售咖啡等服務(wù)，同時(shí)保證館內(nèi)wifi的全覆蓋，促進(jìn)學(xué)生在舒適、溫馨的環(huán)境里，不僅學(xué)習(xí)到文化知識(shí)，還能享受身心愉悅，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量更加的肯定。

三、結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館對(duì)本校讀者提供服務(wù)，豐富圖書(shū)館資源、改善閱覽環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式，更加滿足高校讀者的實(shí)際需求，充分發(fā)揮自身的功能，展現(xiàn)圖書(shū)館的文化價(jià)值和內(nèi)涵。高校圖書(shū)館以讀者需求提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，明確改進(jìn)和完善的方向，減少不必要資源的浪費(fèi)，為讀者提供多元化個(gè)性服務(wù)，更加細(xì)致服務(wù)，提高讀者滿意度。

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