姚露萍

摘要：教學質(zhì)量是教育部職業(yè)院校教師提升培訓計劃實施的根本，培訓監(jiān)控管理制度的構建是保障培訓質(zhì)量的有效手段。浙江機電職業(yè)技術學院構建了“四位一體”的質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控系統(tǒng)，保障了教師繼續(xù)教育的成效，又規(guī)范和加強了職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計劃項目管理工作，從而進一步推動省中職學校教師提升培訓項目的高效執(zhí)行，促進培訓基地繼續(xù)教育管理形成良性循環(huán)。

關鍵詞：質(zhì)量保障;監(jiān)控架構;有效實施

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094-（2021）05C-0069-03

一、國內(nèi)外相關研究

質(zhì)量管理是指為了使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必需的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。教育教學質(zhì)量是國家教育開展實施的生命線，是執(zhí)行教師職業(yè)素質(zhì)提升項目計劃的核心點，是培訓質(zhì)量管理與監(jiān)控的目標點。因此，保障教師培訓的質(zhì)量是目前中職教師培訓管理的重中之重。

國內(nèi)外眾多專家認為教學質(zhì)量監(jiān)控體系的構建是保障教學質(zhì)量的主要手段和措施。而培訓教學質(zhì)量監(jiān)控體系也是有效開展繼續(xù)教育的重要保障措施[1]。監(jiān)控管理系統(tǒng)是既包括對教學過程的實時監(jiān)控，也包括對教學效果反饋控制的完整閉環(huán)系統(tǒng)，構建教育培訓過程型的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)是提高教育培訓質(zhì)量的核心，那么，作為“雙高”院校，如何在繼續(xù)教育領域發(fā)揮“示范引領”作用，如何針對中職學校教師培訓項目進行有效的培訓質(zhì)量監(jiān)管，如何構建動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控的評價指標體系等等，都是值得我們思考的問題。

二、培訓管理質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的架構

根據(jù)《教育部? 財政部關于實施中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設計劃的意見》《中國特色高水平高職學校和專業(yè)建設計劃績效管理暫行辦法》等文件精神，借鑒與吸收國內(nèi)外高校先進的管理理念與思路，剖析比較省內(nèi)各高校繼續(xù)教育學院傳統(tǒng)培訓管理的質(zhì)量監(jiān)控模式與質(zhì)量保障體系，結合浙江機電職業(yè)技術學院繼續(xù)教育學院中職教師培訓已存在的特征與目前管理的特點，以及培訓質(zhì)量管理模式、制度、評價指標等多項管理措施，進行系統(tǒng)歸納、分析、總結和評價。為了實現(xiàn)對培訓過程各個環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，形成對培訓質(zhì)量的全面監(jiān)控，達到培訓績效不斷改進的目的，堅持優(yōu)質(zhì)服務滿足培訓需求的理念，以質(zhì)量制勝，創(chuàng)新特色效果，應從以下方面進行設計與構建。

（一）以提升管理水平為出發(fā)點，完善制度標準

為提高培訓教學質(zhì)量，學校制定了《師資培訓基地管理實施辦法》，主要包括11章內(nèi)容，從總則、組織與機構、師資管理、計劃管理、過程管理、質(zhì)量標準、組織管理、成績管理、檔案管理、后勤服務保障、突發(fā)事件應急預案及附則等方面，細化了質(zhì)量監(jiān)控中的具體要求，形成了標準化的實施與執(zhí)行流程。為保證培訓項目的執(zhí)行效果，學校研制了《班主任操作流程》，主要包括：前期準備——培訓計劃（Plan），即開班前5天將課程表上傳到信息平臺，生成電子簽到二維碼并打印出來，張貼到班級，開班前一天安排好座位并將學員桌簽放到相應位置;中期運行管理——實施培訓活動（Do），上課前要求每位學員打開手機完成微信電子簽到，班主任和學員對當天上課日志進行填寫（時間、教師、課程主題、內(nèi)容等），班主任對當天學員考勤情況進行核對等;后期整理，班期結束10天內(nèi)，由班主任填寫班級運行期間的反思自查表，匯總培訓整個過程的信息，做好結算和本期培訓班級的材料存檔。

（二）以培訓效果為著力點，構建微信移動端監(jiān)控平臺

發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的快速響應和大數(shù)據(jù)綜合記錄與分析的優(yōu)勢，構建質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡平臺，運用現(xiàn)代化的手段初步構建信息化平臺，同時設計微信小程序平臺。其平臺主要有幾個常用模塊：通知（學員報到通知信息）、課程表（上課的時間與專家的安排）、簽到（學員上下午的考勤）、請假（含事由）及異常情況處理等。從條件、過程及結果等方面，實現(xiàn)對培訓過程的實時監(jiān)控。該網(wǎng)絡平臺兼具數(shù)字化資源查詢（輸入）、過程監(jiān)控和結果評價（輸出）等多種功能，其初步架構圖如圖1所示。

（三）以評為建，人性化設定評測指標

以學員需求為導向，設定內(nèi)部與外部評估相結合的評價指標模塊，評估其培訓效果（Check）。其中，內(nèi)部評估是繼續(xù)教育學院針對中職學校教師培訓項目的自我評估，包含課程設置、師資配備、培訓運行效果、實施過程、學習資料與資源、人力資源、學員取得的成果等項目。內(nèi)部評估主要以本校質(zhì)量監(jiān)控專家為小組，從培訓管理和服務的角度對本次培訓的全過程進行評價，如學員在各自教學領域所獲得的知識、技能和競爭力的可持續(xù)性等。過程評價是涵蓋繼續(xù)教育學院針對某項中職培訓項目的組織管理表現(xiàn)以及培訓質(zhì)量、師資安排及學員情況（教學互動）等;外部評估主要從學員的角度出發(fā)，設置了五大方面對本次培訓班進行評估，主要包括課程設置的合理性、服務水平、班級文化建設、專家配置的需求度、特殊問題處理等方面，進行匿名測評并形成評價數(shù)據(jù)。根據(jù)信息化的大數(shù)據(jù)分析，制定今后改進方案。

（四）改進培訓工作

改進工作監(jiān)督模塊，設置標準化的流程，建立回訪機制，制定定期回訪流程，定期匯報分析相關數(shù)據(jù)，分段、分期、分類觀測培訓效果。首先，做好訓后回訪工作。通過互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查或電話聯(lián)系、訪談會等多元化手段，全面獲悉學員返校后是否將所學知識和技能運用于自身教學實踐中，也從知識與技能點上深入了解觀測學員培訓效果。其次，網(wǎng)絡研修延伸到社區(qū)。運用與參訓教師日常教學活動相融合的實踐研修形式，利用網(wǎng)絡研修平臺，訓后將專家服務通道保持半年通暢，為參訓教師的專業(yè)成長提供逐步拓展的空間。最后，改進與歸納。通過大數(shù)據(jù)平臺對跟蹤指導過程中產(chǎn)生的問題進行總結與剖析，同時對已開展的指導方法與手段進行歸納，并建立班級跟蹤指導檔案，作為以后可資借鑒的寶貴財富[2]。這也是作為下一個階段項目開展制定方案的起點和依據(jù)。

三、培訓質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的作用

第一，有利于“雙高”院校的內(nèi)涵建設，強化質(zhì)量管理與保障制度體系，形成“示范標桿”。從管理與運行創(chuàng)新的視角，改革傳統(tǒng)粗放管理模式，保障“雙高”院校繼續(xù)教育培訓質(zhì)量管理的實施效果，提升“雙高”院校繼續(xù)教育學院的管理水平與社會服務水平，同時加強了“雙高”院校內(nèi)涵建設，保證培訓質(zhì)量，對培訓品牌的建立有促進作用。

第二，有利于完善培訓質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量保障機制。培訓質(zhì)量監(jiān)控管理在一定程度上加強了培訓管理，確保了內(nèi)外部評估的準確性，形成了完善的監(jiān)督系統(tǒng)。運用信息化數(shù)據(jù)平臺，采用匿名調(diào)查問卷，避免了矛盾，提高了評估準確性和公平性。信息化數(shù)據(jù)的剖析能夠從根本上解決存在已久的問題，提高了實用性和可行性。

第三，有利于提升項目負責人的服務水平和管理素質(zhì)。監(jiān)督體系的初步構建，間接地幫助項目負責人和服務團隊構建了網(wǎng)格化的監(jiān)督體系。用市場化的思維覆蓋全局，以需求為導向，制定質(zhì)量監(jiān)控管理指標，符合現(xiàn)代教育發(fā)展的要求，幫助項目負責人實現(xiàn)了動態(tài)調(diào)整服務策略，用星級的服務與售后提升品牌，本質(zhì)上改變了過去只重視量而忽視質(zhì)的培訓模式，真正地實現(xiàn)高水平服務和高質(zhì)量培訓。

第四，有利于提高中職教師對培訓機構培訓管理與服務的滿意度。以教師為中心，讓參與培訓的學員真正意義上體會高質(zhì)量的服務和高水平的專業(yè)指導，獲得專業(yè)知識的提升，擁有高品質(zhì)的感受，并收獲更多的技巧與技能，提高了學員的綜合素養(yǎng)。

參考文獻：

[1] 王世榮，馬大慶，馬海波.課堂教學質(zhì)量保障體系研究[J].實驗室研究與探索，2011（11）.

[2]白曉明，陸少穎，黃全明，等.農(nóng)村中小學骨干教師培訓后跟蹤服務的思考[J].寧波大學學報：教育科學版，2012（1）.

責任編輯：許潔