淺談微信公眾號(hào)的信息傳播失范問題及治理對(duì)策

翁琪軒

◆摘? 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，微信公眾號(hào)成為了人們獲取信息的重要途徑，但當(dāng)前的微信公眾號(hào)在信息傳播的過程中出現(xiàn)了“標(biāo)題黨”、信息過度采集、謠言傳播等失范問題。本文通過對(duì)微信公眾號(hào)存在的失范問題進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的治理對(duì)策，需要政府主管部門、平臺(tái)、運(yùn)營者、用戶等多個(gè)群體共同參與治理。

◆關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);信息傳播

治理對(duì)策隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加深入的融入我們的生活，網(wǎng)絡(luò)社交成為了人們生活中不可缺少的一部分。在網(wǎng)絡(luò)社交領(lǐng)域，微信以其龐大的用戶體量占據(jù)了主導(dǎo)地位，擁有著巨大的流量。這給微信公眾號(hào)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。

微信公眾號(hào)通過向用戶推送信息以達(dá)到廣告宣傳、提供服務(wù)等功能，也被一些人當(dāng)做是自我表達(dá)的平臺(tái)。微信公眾號(hào)的準(zhǔn)入機(jī)制相對(duì)容易，個(gè)人和企業(yè)都能申請(qǐng)微信公眾號(hào)，在微信公眾號(hào)運(yùn)行的過程中，逐漸出現(xiàn)了一些信息傳播失范問題值得反思。

一、微信公眾號(hào)存在的信息傳播失范問題

（一）“標(biāo)題黨”層出不窮

在微信公眾號(hào)中，人們是首先看到標(biāo)題之后才決定是否要點(diǎn)開這一篇推文，微信公眾號(hào)設(shè)置一個(gè)吸引讀者的閱讀的標(biāo)題無可厚非。但是逐漸的隨著微信公眾領(lǐng)域的發(fā)展，在微信公眾號(hào)中，一些運(yùn)營者把吸引流量當(dāng)成了唯一的信條。一些微信公眾號(hào)推文為了提高自身的關(guān)注度，吸引用戶點(diǎn)擊閱讀，使用”？”、“……”等情感色彩濃烈的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，起到刺激讀者感官的作用，營造出一種此推文非看不可的瀏覽體驗(yàn)，例如某微信公眾號(hào)上的推文標(biāo)題《你還敢吃山藥嗎？長期吃山藥的人變成了這樣……》。標(biāo)題中使用的語言也以吸引眼球?yàn)闇?zhǔn)則，通過標(biāo)題的文字，對(duì)讀者原有價(jià)值觀念產(chǎn)生一定沖擊。

（二）信息過度采集

如今來到服務(wù)場所，經(jīng)常會(huì)被要求通過掃描二維碼關(guān)注微信公眾號(hào)的方式獲得服務(wù)，用戶在使用服務(wù)的同時(shí)必須用向微信公眾號(hào)提交微信個(gè)人信息、手機(jī)號(hào)碼等信息，并同意其《用戶協(xié)議》，才能獲得服務(wù)。信息過度采集是當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大通病，不少手機(jī)APP也存在著這樣的問題，相較于手機(jī)APP的信息過度采集問題，微信公眾號(hào)的信息過度采集有其特殊性。絕大多數(shù)的手機(jī)APP的運(yùn)營都是有著背后的公司企業(yè)不間斷的提供技術(shù)支撐，對(duì)于這些APP所采集的信息的監(jiān)管目前有一定的基礎(chǔ)，但是目前微信公眾號(hào)的信息采集存在著一定的監(jiān)管盲區(qū)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)身份和現(xiàn)實(shí)身份緊密相連，尤其是微信這種用戶數(shù)量龐大的手機(jī)應(yīng)用，了解了一個(gè)人的微信號(hào)和手機(jī)號(hào)碼基本上就可以掌握個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)軌跡。在現(xiàn)實(shí)生活的中的服務(wù)場景，通過關(guān)注微信公眾號(hào)的方式讓用戶獲取服務(wù)，服務(wù)的提供者就就可以趁機(jī)掌握用戶的身份信息，從保護(hù)個(gè)人的隱私的角度這顯然是不合適的。同時(shí)，微信公眾號(hào)的運(yùn)營者是否有能力對(duì)所采集的個(gè)人信息進(jìn)行有效的保護(hù)和保密，這一點(diǎn)也是存在疑問的。

（三）謠言伺機(jī)傳播

微信公眾號(hào)由于其自媒體屬性，同時(shí)信息可以在相對(duì)封閉的、用戶之間信任度較高的微信朋友圈中傳播，相較于其他途徑傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言，更容易讓人相信。這些謠言的種類很多，內(nèi)容更是五花八門，涉及到社會(huì)生活各個(gè)方面。這些關(guān)于人體健康的謠言尤其是在中老年用戶中傳播廣泛，謠言的始作俑者編纂出一些嚴(yán)重的健康危害以達(dá)到恐嚇的效果，造成中老年用戶在其社交范圍內(nèi)進(jìn)一步的傳播。

（四）內(nèi)容情緒化

微信公眾號(hào)的文章的內(nèi)容主要取決于微信公眾號(hào)運(yùn)營者的態(tài)度，出于運(yùn)營者對(duì)某一社會(huì)熱點(diǎn)事件的看法，因而造成了微信公眾號(hào)所推送的文章內(nèi)容的不確定性。同時(shí)，微信公眾號(hào)情緒化的表達(dá)會(huì)讓受眾也容易受到情緒的感染。在社會(huì)熱點(diǎn)事件上，一些流量大的微信公眾號(hào)往往能夠在一定的范圍內(nèi)引導(dǎo)社會(huì)的輿論觀點(diǎn)。以被封禁的“咪蒙”微信公眾號(hào)為例，“咪蒙”微信公眾號(hào)擁有著超千萬粉絲，其推出的所謂爆款文章的常常有著十萬以上閱讀量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響可想而知?！斑涿伞蔽⑿殴娞?hào)的內(nèi)容主要是運(yùn)營者的觀點(diǎn)和價(jià)值觀的輸出，經(jīng)常性的傳遞著情緒化內(nèi)容，使用夸張的語言文字，宣泄式的表達(dá)，讓讀者產(chǎn)生一種親近感，拉近與讀者之間的距離。通過寫作手法的運(yùn)用來表達(dá)其對(duì)某一社會(huì)熱點(diǎn)事件的看法，僅僅是宣泄式的表達(dá)不僅解決不了社會(huì)問題，所起到的作用只能是加重公眾的焦慮感甚至是憤怒的情緒。運(yùn)營者則是利用用戶因此產(chǎn)生的情緒來吸引流量為自身牟利。

二、針對(duì)微信公眾號(hào)信息傳播失范問題的治理對(duì)策

（一）完善法律法規(guī)，做到監(jiān)管有依

政府有關(guān)部門針對(duì)目前以微信公眾號(hào)為代表的自媒體制定進(jìn)一步管理的法律規(guī)范，從平臺(tái)、自媒體運(yùn)營者、用戶等角度規(guī)范權(quán)利與義務(wù)。保護(hù)用戶的隱私，尤其是針對(duì)未成年用戶，對(duì)于信息的采集等用戶隱私獲取的行為要?jiǎng)澏ń缦蕖?/p>

（二）劃清主管責(zé)任，明確主管部門

要?jiǎng)澢骞芾碇黧w責(zé)任，明確主管部門，進(jìn)行專門針對(duì)性的管理。開展日常網(wǎng)絡(luò)巡查工作，對(duì)自媒體平臺(tái)出現(xiàn)的問題要及時(shí)處置，依法依規(guī)采取措施。同時(shí)，要緊跟自媒體發(fā)展的步伐，要及時(shí)跟進(jìn)自媒體發(fā)展的新趨勢(shì)，對(duì)于新形勢(shì)可能出現(xiàn)的種種問題要能及時(shí)的防范。

（三）強(qiáng)化自查自糾，平臺(tái)自我審查

微信平臺(tái)對(duì)于微信公眾號(hào)所推出的文章應(yīng)該具有審查的義務(wù)。微信平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)于微信公眾號(hào)推文內(nèi)容的審查，對(duì)于涉嫌違法違規(guī)的內(nèi)容要及時(shí)的予以封禁。平臺(tái)也要?jiǎng)?chuàng)新管理模式，不能對(duì)于出現(xiàn)的問題的賬號(hào)就簡單的封禁，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，應(yīng)該將可能涉及到的違法違規(guī)的行為及時(shí)上報(bào)的有關(guān)主管部門。

（四）開展從業(yè)教育，源頭杜絕問題

微信公眾號(hào)的申請(qǐng)的主體廣泛，其自媒體屬性也導(dǎo)致了運(yùn)營微信公眾號(hào)的人群較為復(fù)雜，所產(chǎn)生的微信公眾號(hào)推文的內(nèi)容根本上還是源自于運(yùn)營者，因此應(yīng)加大對(duì)于微信公眾號(hào)運(yùn)營者的從業(yè)教育，可以由政府主管部門制定相關(guān)從業(yè)教育的規(guī)定，由微信平臺(tái)具體落實(shí)，可以采取線上學(xué)習(xí)的方式，從業(yè)教育的主要內(nèi)容是相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，通過了從業(yè)教育才能在微信公眾平臺(tái)上發(fā)表文字、圖片等內(nèi)容。

（五）用戶廣泛監(jiān)督，建立投訴平臺(tái)

根據(jù)騰訊財(cái)報(bào)信息，微信及WeChat月活躍用戶達(dá)12.1億。用戶是每天直接接觸微信公眾號(hào)內(nèi)容的群體，也是最能夠發(fā)現(xiàn)問題的群體。要通過宣傳，提高用戶對(duì)于微信公眾號(hào)內(nèi)容的監(jiān)督自覺，主管部門應(yīng)指導(dǎo)微信平臺(tái)建立便捷高效的投訴平臺(tái)，及時(shí)的核查用戶投訴的問題，并給與參與有效監(jiān)督的用戶一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

三、結(jié)語

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷深入我們的生活，人們獲取信息也越來越進(jìn)行依靠微信等平臺(tái)，信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播過程中出現(xiàn)的失范的問題需要引起重視，政府部門、平臺(tái)、用戶等各方一同努力，才能建立起清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

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基金：2019年度南京森林警察學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資金項(xiàng)目“基于Python爬蟲技術(shù)在微信公眾號(hào)中的應(yīng)用”，項(xiàng)目編號(hào)為201912213052Y。