云南省高校圖書館新生線上培訓(xùn)調(diào)查研究

劉 萍， 謝 靜

（昭通學(xué)院 圖書館，云南 昭通 657000）

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)資源中心，為高校教師、學(xué)生甚至周邊社區(qū)市民提供服務(wù)。在上述用戶群體中，高校學(xué)生是高校圖書館資源的主體使用人群，與其他讀者群體相比，高校學(xué)生呈現(xiàn)出了較大的流動(dòng)性，每年都有大量的學(xué)生畢業(yè)，也有大量的新生入學(xué)，對(duì)高校圖書館的用戶培訓(xùn)工作提出了挑戰(zhàn)。對(duì)學(xué)生的入館培訓(xùn)必須及時(shí)高效、與時(shí)俱進(jìn)，才能迅速的幫助高校新生快速了解和使用圖書館服務(wù),助推圖書館工作在新學(xué)年進(jìn)入正軌。也可以提高圖書資源的利用率和圖書館的服務(wù)水平，使圖書館發(fā)揮其價(jià)值。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式如參觀培訓(xùn)、講座培訓(xùn)、發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)等，無法解決“龐大的新生人數(shù)和有限的圖書館教育資源（人力、時(shí)間、場(chǎng)地、設(shè)備）”這對(duì)矛盾[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生的信息檢索能力已經(jīng)有所提高，圖書館傳統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和形式很難滿足大多數(shù)新生的需求[2]。在此情勢(shì)下，線上新生培訓(xùn)被寄予了解決以上困境的期望。當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書館對(duì)新生線上培訓(xùn)日益重視，在培訓(xùn)方式上與時(shí)俱進(jìn)，將多種培訓(xùn)形式結(jié)合使用，取得了良好的效果。而云南省高校圖書館在線上培訓(xùn)上仍有很多進(jìn)步的空間。

一、國(guó)內(nèi)一流高校新生線上培訓(xùn)情況

（一）欄目名稱一目了然。

欄目名稱需有效表達(dá)本欄目的主要特征、涵蓋本欄目的內(nèi)容，名稱的設(shè)計(jì)還要以提高讀者瀏覽的效率為參考。因此新生培訓(xùn)的欄目名稱應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔、一目了然，國(guó)內(nèi)一流高校都在新生培訓(xùn)的欄目名稱上做到了指向性明確，比如北京大學(xué)圖書館的“新生指南”、清華大學(xué)圖書館的“新生專欄等”。且新生培訓(xùn)欄目都放在網(wǎng)頁顯眼的位置，方便首次進(jìn)入網(wǎng)頁的新生快速的找到此內(nèi)容，并以此內(nèi)容為指引。如北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)等圖書館都將新生培訓(xùn)的內(nèi)容放在了網(wǎng)頁首頁，很多學(xué)校即使將新生培訓(xùn)內(nèi)容放置在指南等條目下，也使其能直接在首頁顯示。

（二）培訓(xùn)方式創(chuàng)新

國(guó)內(nèi)一流高校在新生培訓(xùn)的方式上緊跟信息技術(shù)發(fā)展步伐，提出了許多創(chuàng)新的方式。在傳統(tǒng)的網(wǎng)頁文本、PDF文檔等方式之外，還創(chuàng)新的運(yùn)用了圖片庫、FAQ方式、3D場(chǎng)景、VR實(shí)景、微視頻、游戲、答題/闖關(guān)、留言等方式。

3D、VR技術(shù)通過虛擬圖書館環(huán)境和場(chǎng)景，立體的展示圖書館特色館藏，有效開展導(dǎo)航服務(wù)、檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等[3]。武漢大學(xué)圖書館制作了3D漫游圖書館欄目，北京大學(xué)圖書館和南京大學(xué)圖書館制作了VR圖書館全景圖。VR技術(shù)還可以與文字和聲音解說共同使用，增強(qiáng)培訓(xùn)用戶的視覺、聽覺體驗(yàn)。

微視頻“短小精悍、碎片化知識(shí)點(diǎn)，可重新構(gòu)建學(xué)習(xí)流程”[4]，更適合“學(xué)歷高、年紀(jì)輕的讀者”[5]即大學(xué)生的自我培訓(xùn)，武漢大學(xué)圖書館、四川大學(xué)圖書館等都設(shè)置了微視頻課程專欄；北京大學(xué)圖書館在圖書館介紹中嵌入了微視頻；南京大學(xué)圖書館在新生指南的子章節(jié)中嵌入了微視頻。

游戲/闖關(guān)/答題等被引進(jìn)圖書館新生培訓(xùn)中，一方面增加了趣味性，一方面強(qiáng)化了新生培訓(xùn)的反饋，一改圖書館入館培訓(xùn)中單向被動(dòng)傳輸?shù)谋撞?。武漢大學(xué)圖書館推出的《拯救小布》的通關(guān)游戲，將圖書館的歷史、資源、服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容融入到游戲中，游戲通關(guān)即可開通圖書館服務(wù)。北京大學(xué)圖書館的“玩轉(zhuǎn)大圖”環(huán)節(jié)設(shè)置了四部分自我培訓(xùn)內(nèi)容，之后進(jìn)行闖關(guān)游戲，闖關(guān)成功開通服務(wù)權(quán)限。

圖片庫的方式有利于學(xué)生直觀明了的掌握?qǐng)D書館的建筑結(jié)構(gòu)、資源布局，也是圖書館展示內(nèi)外景和資源布局的常見方式。目前國(guó)內(nèi)高校中，武漢大學(xué)和北京大學(xué)等都采用了圖片庫的方式展示圖書館館藏資源，比如武漢大學(xué)的“秀秀美圖”欄目，用圖片庫的方式集中展示了其總館和各分館的環(huán)境、特色空間等。[6]

二、云南高校新生在線培訓(xùn)情況

受疫情影響，各高校2020年入學(xué)時(shí)間推遲，筆者于2020年10-11月對(duì)登錄云南排名前10高校圖書館網(wǎng)頁、關(guān)注云南省排名前10高校微信公眾號(hào)，檢索結(jié)果顯示，大部分學(xué)校已經(jīng)建立新生培訓(xùn)網(wǎng)頁，輔助微信公眾號(hào)推送信息及微信公眾號(hào)相關(guān)欄目導(dǎo)航，幫助新生自我培訓(xùn)。

（一）新生線上培訓(xùn)概況

從10所學(xué)校圖書館官網(wǎng)來看，7所學(xué)校圖書館網(wǎng)頁設(shè)有新生培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，3所學(xué)校圖書館（云南中醫(yī)藥大學(xué)、云南民族大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)）沒有新生培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容（見表1）。

表1 云南10所高校圖書館新生在線培訓(xùn)調(diào)查表

其中，云南民族大學(xué)網(wǎng)頁中沒有新生培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，但是有用戶培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容設(shè)置于服務(wù)指南-讀者指南二級(jí)欄目下，且此部分內(nèi)容開頭是“各位新同學(xué)，歡迎你成為云南民族大學(xué)的一員”，明確是針對(duì)新生的指南，下設(shè)：圖書館概況、圖書館資源分布簡(jiǎn)介、圖書分類法、圖書索書號(hào)、圖書借閱步驟、電子書刊閱覽步驟、借閱證的管理、借閱須知、入館須知、咨詢電話等，可幫助新生了解圖書館資源極其利用。其微信公眾號(hào)導(dǎo)航欄目有“讀者中心--新生入館教育”（見表3）。云南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館無論是官網(wǎng)還是微信公眾號(hào)都沒有新生培訓(xùn)相關(guān)欄目，于此相近的欄目是沒有群體區(qū)分性的讀者服務(wù)欄目，位于首頁導(dǎo)航欄。云南農(nóng)業(yè)大學(xué)無論是官網(wǎng)還是微信公眾號(hào)均無新生培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目，也無明確的讀者服務(wù)欄目可供讀者自行了解圖書館相關(guān)服務(wù)情況。

其余7所學(xué)校的新生培訓(xùn)在名稱上有所區(qū)別，新生入館培訓(xùn)欄目的位置也有所不同。從名稱上來看，有“新生專欄”“新生培訓(xùn)”“新生入館”“2020級(jí)入館教育”等，強(qiáng)調(diào)“新”與“2020級(jí)”，表述清晰，精準(zhǔn)對(duì)焦目標(biāo)讀者群體。從位置來看，大多學(xué)校圖書館的新生培訓(xùn)相關(guān)欄目都處在比較醒目的位置，方便學(xué)生檢索，提高自我培訓(xùn)效率。有的在網(wǎng)頁首頁明顯位置（如云南大學(xué)），有的在首頁滾動(dòng)欄（如云南大學(xué)、西南林業(yè)大學(xué)），有的在首頁頁面最下導(dǎo)航欄（如昆明理工大學(xué)、昆明醫(yī)科大學(xué)）。云南財(cái)經(jīng)大學(xué)的新生入館教育在網(wǎng)頁中位于信息資訊欄目下，不利于學(xué)生檢索。

（二）新生線上培訓(xùn)內(nèi)容與呈現(xiàn)方式

新生線上培訓(xùn)內(nèi)容大致包括本館概況、資源分布、資源利用等。其中，圖書館概況包括圖書館發(fā)展歷史、圖書館基本情況等，資源分布包括本館資源種類及其分布樓層（或分館），資源利用包括了各種資源的獲取途徑和方式，有的學(xué)校（比如云南大學(xué)圖書館）還在新生線上培訓(xùn)介紹了圖書館的其它服務(wù)，即信息素養(yǎng)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、微信服務(wù)等，展示了該館先進(jìn)的服務(wù)水平。

本次調(diào)查的10所學(xué)校圖書館，在線上培訓(xùn)的內(nèi)容呈現(xiàn)上大多采用網(wǎng)頁文本的方式，當(dāng)然也有一些創(chuàng)新的方式，如：游戲、微視頻、考試等。（詳見表2）

表2 云南十所高校圖書館新生在線培訓(xùn)方式統(tǒng)計(jì)表

1.FAQ的方式：FAQ（Frequently Asked Questions）即常見問題解答，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)提供在線幫助的主要手段，通過事先預(yù)測(cè)一些可能的常見問題，并提供相應(yīng)的答案，發(fā)布在網(wǎng)頁上供用戶自主查看。圖書館也會(huì)設(shè)置相應(yīng)FAQ欄目，以減少工作人員對(duì)重復(fù)問題的回答，提高工作效率[7]。云南大學(xué)圖書館即在新生培訓(xùn)中與界面右上角設(shè)置“常見問題”一欄，附設(shè)十四個(gè)問題，涵蓋了新生借書時(shí)間、途徑、續(xù)借、轉(zhuǎn)借、跨校區(qū)借等常見問題，甚至與時(shí)俱進(jìn)的設(shè)置了疫情期間注意事項(xiàng)幫助新生了解疫情圖書館進(jìn)出及使用規(guī)則，也設(shè)置了如何成為勤工助學(xué)、志愿者的自動(dòng)回復(fù)問題項(xiàng)，既介紹了圖書館的特色管理體系，又為之后開展圖書館自主管理提供宣傳途徑。

2.游戲的方式：云南大學(xué)、昆明醫(yī)科大學(xué)、大理大學(xué)均設(shè)置了闖關(guān)游戲的環(huán)節(jié)，緊跟當(dāng)前國(guó)內(nèi)用戶培訓(xùn)創(chuàng)新趨勢(shì)。上述三?！巴孓D(zhuǎn)圖書館”闖關(guān)游戲情境設(shè)計(jì)相似度很高，均需先學(xué)習(xí)本館概況、入館須知、圖書借還、電子資源、讀者服務(wù)幾個(gè)項(xiàng)目，接著參加“闖關(guān)”進(jìn)行知識(shí)測(cè)試，答題過程中設(shè)置相應(yīng)難度：“答錯(cuò)兩道題目時(shí)，可以使用道具來重獲一次答題機(jī)會(huì)，一個(gè)關(guān)卡只能使用一次道具”“如果闖關(guān)失敗，需要重新學(xué)習(xí)”“順利過關(guān)后，就會(huì)獲得新的道具，通往下一關(guān)”，完成游戲后還會(huì)給出相應(yīng)成績(jī)以示激勵(lì)。游戲界面有三種模式可供選擇，學(xué)生版、戰(zhàn)士版、書生版，增加了趣味性。

3.微視頻的方式：目前國(guó)內(nèi)高校圖書館利用微視頻的方式進(jìn)行用戶培訓(xùn)是比較普遍的，就云南省10所高校圖書館來看，大約一半的學(xué)校采用微視頻的方式輔助新生培訓(xùn)。昆明理工大學(xué)制作了兩個(gè)短視頻介紹圖書館的情況?！巴瑢W(xué)們，快來看看吧！”于2020年10月15日發(fā)布，介紹了圖書館的館藏資源和各部門的職能?！皥D書館第二彈，快來看看吧”于2020年11月17日發(fā)布，用視頻的形式再現(xiàn)了圖書館出入，各部門資源、各設(shè)施的具體使用。云南大學(xué)、大理大學(xué)、昆明醫(yī)科大學(xué)在其“玩轉(zhuǎn)圖書館”闖關(guān)游戲環(huán)節(jié)通過視頻方式介紹了文明公約、中圖法等內(nèi)容，視頻一分鐘左右。

4.考試的方式：答題、測(cè)試等方式也逐漸被應(yīng)用到用戶培訓(xùn)的檢驗(yàn)中，通過測(cè)試和答題等模式可以有效的反饋新生培訓(xùn)的效果。云南師范大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館需要用戶通過一定的培訓(xùn)，再接受相應(yīng)的測(cè)試，測(cè)試合格后才能開通新生借閱權(quán)限。

（三）微信公眾號(hào)推送

隨著移動(dòng)終端的普及，高校圖書館也重視通過開發(fā)微信公眾號(hào)的相關(guān)功能為學(xué)生提供更便捷快速的線上培訓(xùn)服務(wù)。常見的是微信推送服務(wù)，通過微信推送及時(shí)告知學(xué)生新生入館培訓(xùn)等信息，還有的通過微信公眾號(hào)的導(dǎo)航，直接進(jìn)入新生入館培訓(xùn)頁面，作為網(wǎng)頁線上培訓(xùn)的入口，擴(kuò)寬了線上培訓(xùn)的渠道。

調(diào)查的10所高校圖書館中，8所通過微信公眾號(hào)推送的方式通知學(xué)生參加新生培訓(xùn)，時(shí)間集中在9-10月，僅云南師范大學(xué)在8月20日就推送相關(guān)信息，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)并通過考試，開通圖書館服務(wù)。從推送信息的表達(dá)上來看，云南大學(xué)、西南林業(yè)大學(xué)都使用了“萌新”一詞，昆明理工大學(xué)使用了“童鞋”“快來康康”等網(wǎng)絡(luò)詞匯，力圖拉近與新生之間的距離，其它學(xué)校的推送信息使用的則是標(biāo)準(zhǔn)的書面語言。

10所高校圖書館中，僅云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館未設(shè)置公眾號(hào)導(dǎo)航功能，開通新生培訓(xùn)導(dǎo)航的學(xué)校中5所學(xué)校導(dǎo)航欄目中有“新”“2020”等字樣，目標(biāo)群體指向明顯。其余學(xué)校用的是“入館教育”“入館培訓(xùn)”等比較模糊的詞匯，甚至有使用“在線學(xué)習(xí)中心”等與“新生培訓(xùn)”含義差距較大的詞匯標(biāo)記用戶培訓(xùn)的內(nèi)容。（詳見表3）

表3 云南10所高校微信公眾號(hào)新生培訓(xùn)調(diào)查表

三、云南高校圖書館新生培訓(xùn)的對(duì)策建議

云南高校圖書館的新生線上培訓(xùn)已經(jīng)普遍展開，也使用了一些新的培訓(xùn)方式。但與國(guó)內(nèi)著名高校相比，仍存在一些問題。云南省內(nèi)高校圖書館對(duì)新生線上培訓(xùn)的重視程度有待更進(jìn)一步提升，線上新生培訓(xùn)的方式創(chuàng)新度不足，與培訓(xùn)對(duì)象的交互性不強(qiáng)，新生培訓(xùn)的層次有待細(xì)化，培訓(xùn)內(nèi)容有待深化?，F(xiàn)就如上問題提出一些建議：

（一）站在學(xué)生的角度設(shè)計(jì)新生專欄，將新生培訓(xùn)放在更重要的位置。

就表1而言，云南省10所高校圖書館中仍有3個(gè)學(xué)校圖書館未在網(wǎng)頁設(shè)置在線新生培訓(xùn)內(nèi)容。設(shè)置新生培訓(xùn)內(nèi)容的7個(gè)圖書館中，有1所學(xué)校圖書館在欄目名稱設(shè)計(jì)上未能體現(xiàn)出對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的明確指向（大理大學(xué)圖書館的“入館教育”）。有一個(gè)圖書館將新生培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容設(shè)置在是二級(jí)欄目下（云南財(cái)經(jīng)大學(xué)將“新生入館教育”設(shè)置在“信息資訊”二級(jí)欄目下）。有兩個(gè)圖書館（昆明理工大學(xué)圖書館和昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館）的新生培訓(xùn)雖然在網(wǎng)頁首頁，但是處于網(wǎng)頁最下端。

線上新生培訓(xùn)可以快速的幫助高校圖書館完成周期性的高效率的用戶培訓(xùn)，但是如果在新生培訓(xùn)的名稱設(shè)置上不明確，使用“入館教育”等較為模糊的字眼，或者將新生培訓(xùn)設(shè)置在網(wǎng)頁不顯眼處，甚至是二級(jí)欄目下，都會(huì)降低學(xué)生瀏覽效率，不利于新生培訓(xùn)工作的有效完成。

在進(jìn)行新生線上培訓(xùn)的時(shí)候，高校圖書館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到新生線上培訓(xùn)是疫情形勢(shì)下、信息技術(shù)時(shí)代下用戶批量培訓(xùn)的不二選擇。在新生培訓(xùn)網(wǎng)頁設(shè)置時(shí)應(yīng)摒棄“教育者”[8]的姿態(tài)，盡可能的站在學(xué)生的角度考慮問題，設(shè)置訪問友好的界面，將新生培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置在更加顯眼的位置?；蛘呖梢越栌脤W(xué)生的視角，嘗試引進(jìn)“學(xué)生自愿者參與新生專欄的腳本編寫與視頻制作”[9]。在名稱設(shè)計(jì)上應(yīng)規(guī)避模糊的用詞，使用更加有指向性的“新生”或“某級(jí)”（如2020級(jí)等）有效吸引目標(biāo)群體。

（二）創(chuàng)新新生線上培訓(xùn)方式，采用多種方式吸引學(xué)生，增強(qiáng)互動(dòng)。

10所高校圖書館的線上培訓(xùn)方式中，不乏一些新穎的培訓(xùn)方式，如FAQ方式（云南大學(xué)圖書館）、微視頻方式（昆明理工大學(xué)圖書館）、游戲（昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館）、測(cè)試（云南師范大學(xué)圖書館）等。利用游戲(云南大學(xué)圖書館等）、測(cè)試（云南師范大學(xué)圖書館等）等方式可以增強(qiáng)學(xué)生的參與感。微視頻（昆明理工大學(xué)圖書館）、漫畫人物（云南大學(xué)等圖書館闖關(guān)游戲中）的使用，符合新時(shí)代學(xué)生的年齡特征，突破了文本培訓(xùn)的枯燥。但是也存在一些問題，運(yùn)用FAQ和微視頻的學(xué)校圖書館比較少，單獨(dú)的微視頻的使用僅昆明理工大學(xué)圖書館；游戲和測(cè)試的方式同質(zhì)化嚴(yán)重，云南大學(xué)、昆明醫(yī)科大學(xué)、大理大學(xué)圖書館的闖關(guān)游戲界面設(shè)計(jì)一模一樣；大多數(shù)學(xué)校都會(huì)使用網(wǎng)頁文本的方式呈現(xiàn)新生培訓(xùn)內(nèi)容，但較少采用可以下載的pdf等格式的文本；所有學(xué)校都缺乏對(duì)3D技術(shù)、VR技術(shù)的運(yùn)用；圖片庫的運(yùn)用沒有實(shí)現(xiàn)專欄化，云南大學(xué)圖書館在圖書館簡(jiǎn)介和“圖書館視界”里通過圖片的方式展示了圖書館的現(xiàn)代化設(shè)備、圖書館建筑、報(bào)告廳、圖書館歷史、圖書館組織機(jī)構(gòu)等，但是并未形成圖片庫的形式。

各學(xué)校應(yīng)該在創(chuàng)新培訓(xùn)方式上下更多功夫，將多種創(chuàng)新方式結(jié)合使用，以達(dá)到最佳效果。在測(cè)試題目的設(shè)置上，結(jié)合本館館藏特色設(shè)置相應(yīng)的問題。也可以設(shè)置更多操作性的題目，解決新生入館教育中“理論與實(shí)踐的脫節(jié)”的問題[10]。突破網(wǎng)頁文本模式的局限，提供可下載的格式文本，尋找線上培訓(xùn)與移動(dòng)終端結(jié)合的良好切入點(diǎn)。認(rèn)識(shí)到圖片庫在聚焦圖書館的外貌、環(huán)境、儀器等大環(huán)境方面起到的作用，充分利用圖片庫增加學(xué)生的親近感，使學(xué)生放下心理防線，更好的融入到圖書館的環(huán)境中。增設(shè)一些“老生拍館”、“新生拍館”專欄，通過老生鏡頭下的圖書館向新生宣傳圖書館，通過鼓勵(lì)新生拍圖書館引導(dǎo)新生對(duì)圖書館進(jìn)行主動(dòng)探索，充分發(fā)揮圖片庫在增強(qiáng)圖書館與學(xué)生交互性上的積極作用。充分結(jié)合本館資源，提供圖書館宣傳、資源利用、信息素養(yǎng)等系列微視頻，利用微視頻的“松散耦合性”發(fā)揮其在“碎片化學(xué)習(xí)”中的作用[11]。圖書館還應(yīng)該在新生培訓(xùn)中主動(dòng)開發(fā)和應(yīng)用3D、VR技術(shù)制作主題式學(xué)習(xí)案例，替代線下的體驗(yàn)式參觀學(xué)習(xí)，提升培訓(xùn)效率。

（三）細(xì)化服務(wù)對(duì)象劃分層次，深化服務(wù)內(nèi)容主題。

本次調(diào)查的10所省內(nèi)高校中，僅大理大學(xué)沒有博士研究生招生資格，其余9所大學(xué)均可以招收博士研究生，10所大學(xué)均可以招收碩士研究生。但是10所高校圖書館的新生培訓(xùn)項(xiàng)目卻沒有就服務(wù)對(duì)象劃分相應(yīng)層次（本科生、研究生等）。普遍意義而言，研究生較本科生擁有更久的高校圖書館資源使用經(jīng)驗(yàn)，擁有更強(qiáng)的資源檢索能力。如果將研究生和本科生設(shè)置為相同起點(diǎn)進(jìn)行同質(zhì)化的新生培訓(xùn)，對(duì)研究生階段學(xué)生而言，無疑是浪費(fèi)時(shí)間的。國(guó)外高校圖書館會(huì)對(duì)不同用戶進(jìn)行分級(jí)，還會(huì)針對(duì)不同類型的用戶提供不同層次的服務(wù)。近幾年來，國(guó)內(nèi)一流高校圖書館也認(rèn)識(shí)到用戶分層次的重要性，如浙江大學(xué)、南開大學(xué)圖書館等采取了用戶分級(jí)服務(wù)。[12]

新生培訓(xùn)的分層次服務(wù)不僅僅是將本科生和研究生的培訓(xùn)入口分開那么簡(jiǎn)單，而是應(yīng)該在培訓(xùn)內(nèi)容上增加更多層級(jí)，可以供不同學(xué)習(xí)階段的學(xué)生選擇。有學(xué)者提出應(yīng)該將圖書館用戶培訓(xùn)分為四個(gè)層級(jí)，第一層級(jí)為基礎(chǔ)入門級(jí)，介紹圖書館概況、功能布局、借閱規(guī)則等；第二層級(jí)為一般用戶級(jí)，在第一層級(jí)的基礎(chǔ)上介紹信息檢索的知識(shí)；第三層級(jí)為高級(jí)用戶級(jí)，可按學(xué)科和專業(yè)介紹深入的信息資源檢索方法和技巧；第四層級(jí)為個(gè)性化指導(dǎo)培訓(xùn)。[12]省內(nèi)10所高校中云南大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、昆明醫(yī)科大學(xué)、西南林業(yè)大學(xué)、大理大學(xué)圖書館可以做到第一、第二層級(jí)（云南師范大學(xué)、昆明理工大學(xué)圖書館新生培訓(xùn)由于IP限制無法得知其培訓(xùn)內(nèi)容），值得一提的是，云南大學(xué)圖書館官網(wǎng)中設(shè)置了新生專欄——其他服務(wù)——學(xué)科服務(wù)，介紹了其查收查引服務(wù)，可以看做是其服務(wù)層級(jí)從第二層級(jí)向第三層級(jí)躍升的嘗試。當(dāng)前國(guó)內(nèi)一流高校圖書館的新生培訓(xùn)中用戶分級(jí)服務(wù)大多可以做到第一和第二層級(jí)，第三和第四層級(jí)的分級(jí)尚處于空白狀態(tài)，但這是圖書館用戶培訓(xùn)的發(fā)展方向，第三、第四層級(jí)從內(nèi)容上來講，也更適合研究生階段的學(xué)生培訓(xùn)。因此應(yīng)在做好第一、第二層級(jí)的服務(wù)的基礎(chǔ)上積極探索第三、第四層級(jí)，為各學(xué)習(xí)階段的學(xué)生提供適配的新生培訓(xùn)內(nèi)容。

（四）增強(qiáng)網(wǎng)頁線上方式與移動(dòng)智能終端的聯(lián)系。

本次調(diào)查的10所學(xué)校均開設(shè)各自的微信公眾號(hào)，但是公眾號(hào)在新生線上培訓(xùn)中的作用不夠突出，微信公眾號(hào)導(dǎo)航設(shè)置新生培訓(xùn)入口不夠醒目，比如西南林業(yè)大學(xué)的新生培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容在“服務(wù)大廳-在線學(xué)習(xí)中心”下。推送時(shí)間也大多集中在學(xué)校緊鄰開學(xué)或者開學(xué)后。推送語言除了昆明理工大學(xué)、云南大學(xué)、西南林業(yè)大學(xué)使用了較為活潑、年輕化的語言，其他學(xué)校的推送語言都更加正式、書面，也透露出更多的無趣感。

為更好的利用移動(dòng)終端的服務(wù)功能，線上新生培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該設(shè)置在微信公眾號(hào)的導(dǎo)航欄目，且應(yīng)該放置在更醒目的位置，用“新”等關(guān)鍵性詞語命名以幫助新生更快的找到。推送時(shí)間應(yīng)配合本校入學(xué)錄取通知書發(fā)放的時(shí)機(jī)而不是開學(xué)的時(shí)機(jī)，有調(diào)查表明，在新生開學(xué)后一周至一個(gè)月內(nèi)集中完成新生培訓(xùn)，會(huì)有“來去匆匆”“前熱后冷”等負(fù)面影響[13]。因此新生培訓(xùn)線上內(nèi)容也應(yīng)該與推送信息同步提前。新生更早的學(xué)習(xí)用戶培訓(xùn)的內(nèi)容，可以為入學(xué)后的更好的利用圖書館資源打下基礎(chǔ)，也可以為圖書館深入培訓(xùn)層次爭(zhēng)取時(shí)間。推送語言應(yīng)該避免程式化的無趣感，多使用吸引力強(qiáng)的標(biāo)題。新生培訓(xùn)推送也應(yīng)該充分利用學(xué)校微信公眾號(hào)、團(tuán)委微信公眾號(hào)、學(xué)生處微信公眾號(hào)、學(xué)校論壇以及各學(xué)院新生 QQ群等新媒體關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)發(fā)散出去。

四、結(jié)語

高校圖書館線上培訓(xùn)是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，也需隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷進(jìn)步。云南省高校圖書館線上培訓(xùn)需依托高校實(shí)際，“以學(xué)生為中心”將線上培訓(xùn)放在更突出的位置；緊跟信息時(shí)代的發(fā)展步伐，不斷創(chuàng)新線上培訓(xùn)方式；深化培訓(xùn)內(nèi)容和層次；將線上培訓(xùn)與移動(dòng)終端更好的結(jié)合。幫助新生更快的學(xué)會(huì)圖書資源的利用，更好的融入大學(xué)生活，更合理的規(guī)劃人生路徑。