網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)及對(duì)策

孫鳳

摘 要：科技在不斷進(jìn)步，市場(chǎng)中各類電子產(chǎn)品豐富，替代很多傳統(tǒng)工具，電子書的活躍讓傳統(tǒng)的公共圖書館面臨巨大挑戰(zhàn)。電子書以及相關(guān)設(shè)備的不斷革新，讓圖書館的借閱服務(wù)數(shù)量驟減?，F(xiàn)階段公共圖書館自習(xí)室的作用遠(yuǎn)高于書本借閱的作用，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讓公共圖書館更好為讀者進(jìn)行服務(wù)，探索出一種全新的公共圖書館讀者服務(wù)模式直接關(guān)系到公共圖書館的存亡，同樣也關(guān)系到社會(huì)主義文化事業(yè)發(fā)展。本文將對(duì)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館發(fā)展以及讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析，結(jié)合淄博市圖書館現(xiàn)狀進(jìn)行分析，得出新的讀者服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;讀者服務(wù)

2020年9月29日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到9.4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率67%。結(jié)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)（2020年11月23日在云端開幕）顯示中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.55億人，在線教育用戶為3.81億。網(wǎng)絡(luò)和電子書籍的快速發(fā)展給公共圖書館帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，雖然網(wǎng)絡(luò)文學(xué)以及電子書籍威脅到了公共圖書館的生存，但是同樣也給公共圖書館帶來了革新契機(jī)。

一、公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

1.公共圖書館概念。公共圖書館指的是國(guó)家或者地方政府支持開設(shè)面向全社會(huì)免費(fèi)開放，為市民提供各項(xiàng)文獻(xiàn)資料、查閱服務(wù)、借閱服務(wù)，開展社會(huì)主義教育公共文化設(shè)施，是中國(guó)社會(huì)主義文化服務(wù)體系重要構(gòu)成之一。

2.公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

（1）增速較快

嚴(yán)格意義上來說，中國(guó)第一座公共圖書館是在中國(guó)19世紀(jì)末由維新派創(chuàng)立的公共藏書樓和他們的協(xié)會(huì)藏書樓。繼這之后，1902年古越藏書樓免費(fèi)對(duì)群眾開放，后多個(gè)省級(jí)圖書館建設(shè)完成并開放。截至到1982年，全國(guó)已有縣級(jí)以上公共圖書館2440座。改革開放以后，我國(guó)公共圖書館數(shù)量增長(zhǎng)到3189座。淄博市圖書館于1953年建館，建館初期位于淄博市博山區(qū)，1976年搬遷到淄博市張店區(qū)，淄博市圖書館新館于2015年12月16日正式對(duì)公眾開放。公共圖書館的增加給群眾帶來了知識(shí)文化的海洋，給廣大學(xué)子帶來了大量閱讀機(jī)會(huì)。

（2）流通人次持續(xù)增長(zhǎng)

雖然數(shù)字化閱讀率持續(xù)增高，但沒有影響到公共圖書館的流通人次。如圖2所示，在2013年之后雖然因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備普及導(dǎo)致電子閱讀接觸率快速提升，公共圖書館的流通人次沒有因此減少，反而出現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。但是仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，在2016年4G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以后，圖書館的文獻(xiàn)借閱人次明顯出現(xiàn)減少，并且在隨后的時(shí)間內(nèi)幾乎沒有增長(zhǎng)。淄博市圖書館新館開放后到館讀者人次、圖書流通冊(cè)次等較以往均實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。截至目前，累計(jì)接待讀者670多萬人次，圖書流通600多萬冊(cè)次，僅2016全年接待讀者數(shù)達(dá)到百余萬人次，讀書流通量達(dá)到百余萬冊(cè)次，打造了“雙百萬”的讀書現(xiàn)象，但與業(yè)內(nèi)標(biāo)桿圖書館相比借閱量增長(zhǎng)的還不夠明顯。科技在不斷發(fā)展，以這樣的趨勢(shì)發(fā)展下去，電子書籍早晚會(huì)取代傳統(tǒng)的圖書館，以更便利的方式為讀者提供服務(wù)。

電子閱讀的發(fā)展以及接觸率直接威脅到了公共圖書館發(fā)展，所以這也是部分公共圖書館向數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變的原因。淄博市圖書館為了給群眾提供更好的服務(wù)，已經(jīng)向數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式轉(zhuǎn)移。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)特點(diǎn)

1.服務(wù)綜合化。在網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)下，公共圖書館不再局限于做傳統(tǒng)書籍借閱業(yè)務(wù)，而是利用了先進(jìn)的技術(shù)，讓信息為各類人群服務(wù)。將各類信息單元相關(guān)、動(dòng)態(tài)消息進(jìn)行多元化整合，以信息交流方式進(jìn)行綜合性服務(wù)。公共圖書館充分的利用網(wǎng)上采購、網(wǎng)上信息傳遞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等功能為讀者提供一站式綜合服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)直接推動(dòng)公共圖書館樹立全新的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)綜合化。

淄博市圖書館提供專門針對(duì)淄博市民免注冊(cè)登錄的閱讀平臺(tái)（淄博市民學(xué)習(xí)中心www.zbclc.net.cn），只要在淄博市內(nèi)IP網(wǎng)段，所有資源都可免費(fèi)瀏覽與下載，并且與淄博市圖書館館藏信息同步，可隨時(shí)通過該平臺(tái)查閱館藏與圖書流通情況。

淄博市圖書館官方網(wǎng)站（www.zblib.org.cn）可實(shí)現(xiàn)館內(nèi)綜合信息查詢、業(yè)務(wù)自助辦理等，并有海量數(shù)字資源通過單點(diǎn)登錄方式查詢或下載。

淄博市圖書館的兩個(gè)微信公眾號(hào)（淄博市圖書館、淄博市圖書館服務(wù)大廳）可實(shí)現(xiàn)查詢館藏資源、自助辦理辦證、續(xù)借、預(yù)約圖書等相關(guān)業(yè)務(wù)，推送各類閱讀推廣活動(dòng)信息與數(shù)字資源免登錄瀏覽。

2.渠道多樣化。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展非常快，公共圖書館現(xiàn)在已經(jīng)成為傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字化圖書館的結(jié)合體。公共圖書館不斷更新自身的能力，將自身的資源得到更好利用。公共圖書館將自身的數(shù)據(jù)庫與知網(wǎng)、萬方、超星爾雅等機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合，讓讀者可以通過這些軟件平臺(tái)獲得圖書館內(nèi)的書籍資源。因?yàn)閿?shù)據(jù)資源龐大，再加上圖書館的資源更新非常快，所以公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)也是非常受歡迎。現(xiàn)在公共圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式為讀者提供更好的服務(wù)，帶來的最大優(yōu)勢(shì)就是讀者不需要去圖書館查閱借閱書籍，而是可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式，直接在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過訂單的形式將書籍派送或者是以電子書籍形式進(jìn)行分享，讓讀者可以自由選擇借閱時(shí)間和地點(diǎn)，滿足讀者的閱讀需求。

3.信息精準(zhǔn)化。隨著網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在各類行業(yè)運(yùn)用，各類信息直接在全網(wǎng)絡(luò)共享。各業(yè)每天都產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，也直接帶動(dòng)圖書館館藏資源的更新。對(duì)于部分領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，圖書館有著成千上萬種文獻(xiàn)，想在這些成千上萬信息中查詢到自己想要的信息是很頭疼的問題。

信息精確化可以為讀者解決這一問題，信息精細(xì)化以后，可以直接將所有文獻(xiàn)標(biāo)題、內(nèi)容進(jìn)行檢索加入列表。在文獻(xiàn)入庫以后，讀者可以通過相應(yīng)關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行搜索，同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用，對(duì)多次引用或者查閱的文獻(xiàn)可以更快速檢索。這樣就可以避免了讀者去根據(jù)書架查找書籍的麻煩，同時(shí)在精準(zhǔn)查詢方面系統(tǒng)化的應(yīng)用，還可以讓讀者對(duì)自己想要的信息進(jìn)行簡(jiǎn)單分類后進(jìn)行精準(zhǔn)查找，所以公共圖書館必須要好好發(fā)揮信息精準(zhǔn)化這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。