淺談公共文化服務體系下的圖書館志愿服務

摘 要：在群眾基本文化需求快速增長的背景下，近年來國內公共圖書館得到了較好的發(fā)展，但在實際工作中也同樣面臨著嚴重的人力資源不足問題。面向社會招募志愿者并開展志愿服務能夠幫助圖書館有效解決這一現(xiàn)實問題?；诖?，本文對圖書館開展志愿服務的重要意義進行了分析，同時從公共文化服務體系建設的角度出發(fā)，圍繞圖書館開展志愿服務的具體策略展開了探討，希望能夠對新時期公共圖書館的文化服務質量提升有所幫助。

關鍵詞：公共文化服務體系;圖書館;志愿服務

引言：公共圖書館作為我國公共文化服務體系的重要組成部分，不僅需要面向公眾提供各種各樣的文化服務，滿足其基本文化需求，同時還需要負責文獻資源收集、整理、典藏、開發(fā)等多項業(yè)務工作，并參與社會教育活動，要想確保各項工作的順利、有效完成，往往需要在建立專業(yè)工作隊伍的基礎上，積極引入并開展志愿服務，由志愿者為各項文化服務工作的展開提供支持，對于公共圖書館開展志愿服務具體策略的研究，自然也是十分具有現(xiàn)實意義的。

1 圖書館開展志愿服務的重要意義

1.1 提高文化服務質量

當前很多公共圖書館之所以會開展志愿服務，其核心目的就是為了將各項文化服務工作落實到位，面向公眾提供更加優(yōu)質的公共文化服務，而從圖書館公共文化服務的實際效果來看，開展志愿服務后，其文化服務質量也的確得到了顯著提升。這些志愿者雖然在專業(yè)素養(yǎng)、工作經(jīng)驗等方面有所不足，但能夠從讀者的視角出發(fā)，看待圖書館為讀者提供的各類文化服務，并提出一些專業(yè)人員容易忽略的問題，幫助圖書館對自身文化服務工作進行不斷優(yōu)化，這對于圖書館文化服務質量的提升同樣是很有幫助的。

1.2 緩解經(jīng)費緊張問題

公共圖書館雖然能夠得到政府部門的資金支持，但由于其本身具有著很強的公益性質，經(jīng)濟收益非常之少，日常運營的經(jīng)費支出又相對較高，因此仍然會面臨經(jīng)費緊張的問題，有時甚至還會因經(jīng)費不足而影響文化服務工作的正常推進。而通過對志愿服務的開展，圖書館則能夠吸引一大批愿意為社會公益文化無償付出時間、勞力與智慧的志愿者，并帶領其參與到圖書館的日常運用中來，協(xié)助或代替圖書館工作人員來完成各項工作，使圖書館能夠在不影響公共文化服務質量與其他業(yè)務工作質量的前提下，大大降低日常運營的成本，最終有效緩解經(jīng)費緊張問題。

1.3 發(fā)揮社會教育職能

公共圖書館不僅在為讀者提供各種公共文化服務的過程中，充分發(fā)揮出自身社會職能，幫助讀者實現(xiàn)文化素質、思想政治素養(yǎng)的有效提升，同時還能夠通過開展志愿服務的方式，對志愿者進行教育，促使其實現(xiàn)綜合素質的全面發(fā)展，體現(xiàn)出圖書館的社會教育職能。例如在志愿者完成日常工作任務后，圖書館可以為其提供豐富館藏圖書資源。而在引導志愿者參與各項文化服務工作時，圖書館則可以對其進行思想上的教育，使志愿者能夠形成良好的社會責任感以及樂于助人的道德品質。另外，志愿者在與讀者交流并為其提供服務的過程中，還能夠使自身社會閱歷變得更加豐富，并實現(xiàn)語言表達能力、溝通能力、解決問題能力等多方面能力素養(yǎng)的發(fā)展。

2 公共文化服務體系下圖書館開展志愿服務的有效策略

2.1 完善志愿服務管理體系

目前來看，由于圖書館招募的志愿者通常都比較多，且普遍缺乏相關工作經(jīng)驗，在參與圖書館各項工作時，往往會顯得比較混亂，因此對于圖書館來說，要想在開展志愿服務的同時，將志愿者隊伍的作用最大化發(fā)揮出來，首先就必須要將完善的志愿服務管理體系構建起來，對志愿者隊伍進行統(tǒng)一的管理。例如為保證志愿服務的規(guī)范性，圖書館應結合實際情況，制定出相應的志愿服務管理制度，將志愿者招募要求、培訓考核要求以及志愿者的權利、義務、保障措施等明確下來，使志愿者招募、志愿者培訓、保險費用繳納、補助發(fā)放等各項工作的執(zhí)行落實提供明確依據(jù)。而為了提高志愿者管理工作的效率及相關工作決策的合理性，則需要由圖書館建立專門的志愿者管理部門，安排圖書館工作人員與部分志愿者共同負責志愿者管理工作，以拉近圖書館與志愿者間的關系，保證每一位志愿者都能夠真正參與到圖書館的日常工作中來，并實現(xiàn)自我價值。

2.2 建立志愿服務激勵機制

對于公共圖書館來說，志愿者參與圖書館的日常工作雖然是出于個人主觀意愿，并不會尋求物質回報，但在其他方面存在著一定的個人需求。要想讓更多人參與到文化志愿服務中來，不斷擴大志愿者隊伍，自然也就需要將志愿者服務激勵機制建立起來，通過各種激勵措施來滿足志愿者的多樣化個人需求，使其能夠在擔任志愿者的過程中獲得良好體驗，并產生想要繼續(xù)擔任志愿者的意愿與動力。例如有些志愿者希望通過參與圖書館日常工作的方式，使自身的多方面能力素養(yǎng)得到提升，對此圖書館需要實行更為靈活的志愿者工作崗位分配制度，在盡可能尊重志愿者個人意愿的前提下，對其進行工作崗位分配，并在工作過程中安排工作人員對其進行專業(yè)指導，以幫助其更好地實現(xiàn)能力素養(yǎng)提升。而對于部分志愿者希望獲得內心滿足感、社會聲譽的需求，則可以采取頒發(fā)志愿者榮譽證書、提供圖書館特殊服務權利等激勵措施。

2.3 加大志愿服務宣傳力度

圖書館要想有效開展志愿服務，還需做好志愿服務宣傳工作，使公眾能夠對圖書館文化志愿服務擁有更多的了解，并產生報名成為圖書館志愿者的動機與熱情。例如為實現(xiàn)更具針對性的志愿服務宣傳，圖書館可選擇在各高校開展線下的志愿者招募活動，以激發(fā)學生參與圖書館文化志愿服務的意愿，使具備擔任志愿者客觀條件的大學生群體能夠更多參與到文化志愿服務中來。

2.4 創(chuàng)新志愿服務內容與形式

在圖書館開展志愿服務的過程中，由于不同志愿者的職業(yè)、專業(yè)素養(yǎng)、實踐經(jīng)驗均存在明顯差異，如果僅安排其負責館內秩序維護、圖書整理等簡單的基礎性工作，那么就很容易導致人力資源的浪費。面對這一問題，圖書館需在深入了解志愿者職業(yè)、專業(yè)知識技能掌握情況、相關工作經(jīng)驗等個人信息的基礎上，將其劃分為多個層次，同時針對不同層次的志愿者展開志愿服務內容及形式的創(chuàng)新，使其能夠參與到更加適合自己的工作中來，充分發(fā)揮自身的能力、專業(yè)性或工作經(jīng)驗優(yōu)勢。例如對多次參與文化志愿服務的志愿者，可安排其擔任志愿者管理工作，與圖書館工作人員共同負責對志愿者隊伍的管理，并為其他缺乏工作經(jīng)驗的志愿者提供指導。而對于具有較高專業(yè)素養(yǎng)的志愿者，則可以安排其參與到讀者服務科研、知識講座等工作中來，以實現(xiàn)志愿服務效果的最大化，彌補圖書館在高素質專業(yè)人才方面的不足。

2.5 落實志愿者集中培訓工作

在多數(shù)志愿者缺乏工作經(jīng)驗且專業(yè)素養(yǎng)薄弱的情況下，圖書館還需在開展志愿服務的過程中，將志愿者集中培訓工作嚴格落實到位，通過各種專業(yè)培訓活動來幫助其掌握各種專業(yè)知識、工作技能，準確把握圖書整理、讀者調查等工作的要點，最終實現(xiàn)工作能力與工作效率的有效提升。例如在初步完成志愿者招募后，可組織全體志愿者進行崗前培訓，對圖書館概況、規(guī)章制度以及志愿者權利、義務、保障措施、各項業(yè)務工作基本內容等信息進行簡單介紹，并帶領志愿者參觀圖書館，以加深其對于圖書館、志愿者身份及相關業(yè)務工作的了解。而在完成志愿者工作崗位分配后，則需要對不同崗位的志愿者展開針對性崗位培訓，組織其學習志愿者精神、文明禮儀、圖書整理、緊急救護、各類突發(fā)事件處理等方面的知識與技能。

結束語：總而言之，文化志愿服務的開展，不僅能夠幫助公共圖書館提高其文化服務質量，同時還能夠使經(jīng)費、社會教育等方面的問題得到有效解決，對公共圖書館發(fā)展有著非常重要的意義。而要想保證文化志愿服務的有效展開，圖書館則需要在志愿服務管理體系建設、志愿服務宣傳、志愿者培訓等方面采取合適的工作策略。

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作者簡介：吳莉萍，大學學歷，蘭州市安寧區(qū)圖書館館員，研究方向：圖書館創(chuàng)新發(fā)展。