我又被投訴了！

施燕

摘 要：按時(shí)間的先后，選取了四件我與家長(zhǎng)發(fā)生的“摩擦”事件，淺顯地談一談該如何處理教師與家長(zhǎng)之間的關(guān)系。這四位小朋友的家長(zhǎng)都是愛(ài)子心切才會(huì)發(fā)生一系列的誤會(huì)。其實(shí)很多時(shí)候，投訴事由的客觀錯(cuò)誤并不在教師，只是教師與家長(zhǎng)的理念有所沖突。同時(shí)，此類(lèi)事件多次發(fā)生，也從側(cè)面反映出我與家長(zhǎng)之間缺乏足夠的溝通。因此教師需要真正地關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，打破家園無(wú)聯(lián)系的關(guān)節(jié)點(diǎn)，總結(jié)處理技巧，反思不足之處，和家長(zhǎng)一同促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：投訴;接待;踢椅子;操作單

在那白駒過(guò)隙的彈指一瞬，眼前已是我從事幼教工作的第六個(gè)夏天。一路走來(lái)，我不敢說(shuō)自己有多么熱愛(ài)這份工作，我更不敢說(shuō)為之付出了多少，但我始終用教師的職業(yè)道德詮釋著一位普通幼兒教師存在的價(jià)值！

作為一名初出茅廬的青年教師，我曾先后多次遭遇家長(zhǎng)的投訴。被投訴的原因也是五花八門(mén)。

投訴風(fēng)波一：未熱情接待幼兒

工作第一年的暑假班，由于每班參加暑假班的幼兒人數(shù)較少，因此，當(dāng)時(shí)四個(gè)小班便合并在一起上課。記得當(dāng)時(shí)由于我恰巧報(bào)名考駕照，于是只參加了一個(gè)星期暑假班的教學(xué)。當(dāng)我拿到駕照興高采烈地打電話(huà)向搭班教師經(jīng)老師報(bào)喜時(shí)，經(jīng)老師對(duì)我說(shuō)：“有一件事，我一直沒(méi)敢告訴你，怕影響你考試。暑假班有一個(gè)?。?）班的男孩，叫樹(shù)×，他媽媽到園長(zhǎng)室投訴了你。”我的笑容瞬間凝固，經(jīng)老師的話(huà)仿佛一桶冰水冷冷地澆在我的頭上。我連忙問(wèn)是什么原因，經(jīng)老師說(shuō)她也不清楚。于是剩余的假期，我?guī)缀趺恳惶於荚诓话埠挽卸冗^(guò)。我不停地回顧那短暫的一個(gè)星期的教學(xué)，卻始終不知是哪兒出了差錯(cuò)，以至于家長(zhǎng)會(huì)到園長(zhǎng)室投訴我。

終于到了秋學(xué)期開(kāi)學(xué)之際，在全體教職工會(huì)議上，唐園長(zhǎng)為我解開(kāi)了此謎：“暑假班有一位家長(zhǎng)跑到我這兒說(shuō)，早上送寶寶入園時(shí)，施老師沒(méi)有接待他。離園接寶寶時(shí)，施老師也沒(méi)有向她反映寶寶在園一日的情況?！?/p>

頓時(shí)，我才恍然大悟，因?yàn)闃?shù)×是?。?）班的小朋友，本身家長(zhǎng)和我就不熟悉，我再對(duì)她不理睬，難免家長(zhǎng)會(huì)有此想法。后來(lái)，唐園長(zhǎng)還特意安排我園張老師為我們做了一次關(guān)于如何與家長(zhǎng)溝通的講座，此用心良苦想必不言而喻吧！

投訴風(fēng)波二：踢幼兒椅子

工作的第二年，也是我剛當(dāng)班主任的那一年。記得當(dāng)時(shí)，班上有一個(gè)叫永×的小男孩，他總是不好好地坐在小椅子上。有一天，他又在小椅子上做危險(xiǎn)的動(dòng)作，我便很?chē)?yán)厲地制止他，可是他卻充耳不聞。最終當(dāng)我忍無(wú)可忍、理性喪失的時(shí)候，我跑去把他小椅子狠狠地一踢，他才停止危險(xiǎn)的動(dòng)作。第二天，我被投訴了，永×媽媽投訴說(shuō)，寶寶今天不肯來(lái)上學(xué)，說(shuō)昨天施老師踢他椅子腿了。于是，我趕緊向家長(zhǎng)解釋了前因后果，并表達(dá)了自己的初衷，以及對(duì)自己粗暴的行為向家長(zhǎng)道歉。最終打破了家長(zhǎng)的擔(dān)憂(yōu)和顧慮，也得到了家長(zhǎng)的理解。

投訴風(fēng)波三：尿褲子

工作的第四年，我送走了自己的第一屆畢業(yè)生，重新接手了一批剛?cè)雸@的小朋友。這一年，我深深陷入了各種投訴事件里。因?yàn)閷殞毮驖裱澴?，我并沒(méi)有發(fā)覺(jué)，也沒(méi)能第一時(shí)間幫寶寶更換，所以被投訴了。

投訴風(fēng)波四：扔幼兒操作單

工作的第六年，我生完孩子休完產(chǎn)假，就接手了目前所在的班級(jí)。操作作業(yè)單時(shí)，在作業(yè)單的右下角有一欄“記錄人”需要幼兒書(shū)寫(xiě)自己的名字，有位小朋友不會(huì)寫(xiě)，他叫尹×。我建議他說(shuō)如果不會(huì)就寫(xiě)學(xué)號(hào)吧。結(jié)果尹×回家后，和媽媽說(shuō)他不會(huì)寫(xiě)名字，我罵了他，還把他本子扔在地上再讓他撿起來(lái)。最終，他的媽媽電話(huà)投訴我變相體罰。為此園長(zhǎng)特地調(diào)了監(jiān)控，最終證明我什么都沒(méi)做，可小朋友的媽媽依舊不理解，覺(jué)得夢(mèng)境都是有現(xiàn)實(shí)溯源的，更何況自己孩子所說(shuō)的話(huà)。

或許是因?yàn)槲覄偟竭@個(gè)班不久，還未取得家長(zhǎng)的信任才引發(fā)了這樣一場(chǎng)誤會(huì)，為此我也感到十分難過(guò)。

回顧完這些被投訴的事件，我的內(nèi)心久久不能平靜。我一直在反思，如何做一名家長(zhǎng)喜愛(ài)的幼兒教師？更準(zhǔn)確地說(shuō)是如何做一名優(yōu)秀的幼兒教師？顯然，我是不合格的，至少目前是不合格的。

捫心自問(wèn)，工作中，我力求完美。無(wú)論是每新授一首兒歌，還是每操作一份練習(xí)，我都希望每一位孩子能夠掌握。由于每位孩子的能力發(fā)展不均，能力稍強(qiáng)的孩子可能接受得較快，能力較弱的孩子可能接受較慢。而我并沒(méi)有放棄任何一個(gè)孩子，對(duì)于能力較弱的孩子，我會(huì)不厭其煩地一遍一遍地為他們講解，直到他們完全掌握;在我的眼中，所有的孩子都一視同仁，不會(huì)因?yàn)榧彝l件、外貌形象而將他們劃分為三六九等。六一節(jié)目的編排中，我明確告訴每一個(gè)孩子，誰(shuí)跳得好，就可以站在最前面。編排中，我不辭辛苦一遍一遍地喊節(jié)拍，一遍一遍地跳動(dòng)作，只為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的期望，因此每年六一活動(dòng)中我們班的節(jié)目總是名列前茅。

教學(xué)工作做得再好，如果家長(zhǎng)工作不到位，那也是竹籃打水一場(chǎng)空。我心直口快，因此和家長(zhǎng)的交流與溝通上一直存在著問(wèn)題。今后的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，當(dāng)我無(wú)力改變他人的時(shí)候，唯一能做的就是改變自己。在今后的工作中，如若再遇到此類(lèi)投訴事件，首先，我要保持基本的理智與從容，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)而不是為自己辯駁。其次，站在家長(zhǎng)的角度看待問(wèn)題，理解家長(zhǎng)擔(dān)心孩子的感受。最后，用一種認(rèn)真友好的態(tài)度與家長(zhǎng)協(xié)商解決方案。事情解決后，還應(yīng)立刻進(jìn)行自我反思，與此同時(shí)，可借助旁觀者的視角來(lái)發(fā)現(xiàn)并改善問(wèn)題。希望通過(guò)歲月的沉淀，讓我離“優(yōu)秀的幼兒教師”這個(gè)稱(chēng)號(hào)越來(lái)越近！