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      如何預(yù)防門診采血室的護(hù)理糾紛

      2021-08-23 23:55:27吳燕
      健康之家 2021年4期
      關(guān)鍵詞:上級領(lǐng)導(dǎo)護(hù)患糾紛

      吳燕

      眾所周知,護(hù)患糾紛是目前醫(yī)院較常見的一種現(xiàn)象。那么,對于采血部的護(hù)士來說,應(yīng)該如何避免護(hù)患糾紛呢?

      1要加強(qiáng)自我修養(yǎng)

      當(dāng)面對一些突發(fā)情況時(shí)要沉著冷靜,盡量提高自己的道德水平和思想認(rèn)知能力,面對家屬的無理取鬧、謾罵及侮辱時(shí),不要采取正面沖突的方式,且不能采取同樣的方式回?fù)?,時(shí)刻提醒自己做有素質(zhì),有道德文明的人。因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員不僅僅是代表了自己,更是代表了整個(gè)醫(yī)院的素質(zhì)水平和文明素養(yǎng)。

      2提升自己的專業(yè)素質(zhì)

      作為采血部的護(hù)士,日常工作就是給患者采血化驗(yàn)。歸根結(jié)底,就是一項(xiàng)服務(wù)類的工作,要培養(yǎng)一種服務(wù)意識。在工作過程中,面對患者以及患者家屬咨詢,要耐心認(rèn)真地講解回答。因?yàn)榛颊弑旧砭途哂锌謶忠约绑@慌的情緒,如果態(tài)度不好,或者服務(wù)不到位,會加劇內(nèi)心的惶恐。不可避免地導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張。

      提升自己的業(yè)務(wù)能力達(dá)到嫻熟的地步。當(dāng)患者前來驗(yàn)血時(shí),內(nèi)心充滿了對病情的恐懼。如果這個(gè)時(shí)候護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)能力不夠熟練,多次扎針達(dá)到合適的效果,會加劇患者內(nèi)心的焦躁和無望。

      3注意自身的儀表

      一定要注意自身的儀表,保持衣物的整潔,頭發(fā)的干凈利落以及形式和動作上的迅速準(zhǔn)確??梢韵胂蟮牡剑?dāng)患者面對的是一個(gè)邋里邋遢,動作行為不夠迅速護(hù)士時(shí),內(nèi)心肯定是充滿了不信任。相反情況下,如果面對的是一個(gè)衣物整潔得、干凈利落、動作行為準(zhǔn)確干脆的護(hù)士,那么內(nèi)心的感受肯定是與眾不同的。。

      4要有良好的心理素質(zhì)

      首先面對護(hù)患摩擦?xí)r,一定要足夠冷靜,詢問他們不滿意點(diǎn)在哪里,或者期望值是什么。如果確認(rèn)失誤是醫(yī)院的責(zé)任,一定要及時(shí)向家屬、真誠地道歉,且盡力彌補(bǔ)過失。如果家屬拒不接受道歉,也不接受彌補(bǔ),那么一定要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),盡力通過上級領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)處理這件事情。但是當(dāng)發(fā)現(xiàn)這件事情是家屬在無理取鬧時(shí),也要盡力勸解,使他們冷靜下來,如果實(shí)在無法溝通,應(yīng)及時(shí)上報(bào)院級領(lǐng)導(dǎo),由上級領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)處理。

      5讓患者及家屬對護(hù)士產(chǎn)生足夠的信任與理解

      有些護(hù)患矛盾的出現(xiàn)并不是患者以及患者家屬的責(zé)任,而是醫(yī)生的錯(cuò)診、誤診,或者說能力不到位而造成的。當(dāng)然不能否認(rèn)的一點(diǎn)是,很多的護(hù)患摩擦是由患者及家屬造成的。當(dāng)自己的親人生病時(shí),不管是病者本人還是家屬都會產(chǎn)生焦躁情緒,醫(yī)生或護(hù)士的一點(diǎn)點(diǎn)的失誤,會在他們心中無限放大,容易把怨氣發(fā)泄到醫(yī)生和護(hù)士的身上。所以對于患者以及患者家屬來說,要信任醫(yī)生、護(hù)士,也要理解任何人都不是萬能的,要給予適度的包容理解。

      總之,護(hù)患糾紛的解決都需要雙方有足夠理解和包容能力,并且醫(yī)院也要做好適當(dāng)?shù)谋Wo(hù)裝置和應(yīng)急設(shè)施。只有在這三方面的共同努力之下,采血部的護(hù)士和患者以及患者家屬之間產(chǎn)生的矛盾才會越來越少。

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