董明珠

格力電器的發(fā)展已經(jīng)上升到一個新的高度，我們在實踐中越發(fā)意識到互聯(lián)網(wǎng)給制造業(yè)帶來了許多改變。

過去的2020年，我一共做過13場直播，為格力電器創(chuàng)下了476億的銷售額。許多人問我，開這么多場直播會不會感到疲憊，我覺得一旦投入精力去享受這件事，一點都不覺得累，反而是一種幸福和收獲。

直播時代已經(jīng)到來。過去制造業(yè)的產(chǎn)品銷售主要依賴線下的幾萬家專賣店，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是在疫情之下，傳統(tǒng)線下銷售模式已被挑戰(zhàn)，甚至已經(jīng)完全處于顛覆性的狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代不僅完全顛覆了人們的思維認知，而且改變了人們的行為。制造業(yè)如果還單純依賴過去的銷售模式，是完全走不通的，這也是我去年做了十幾場直播的原因。

應當說，電商直播是產(chǎn)品銷售的新渠道，但格力電器本身仍然是制造業(yè)，發(fā)展的根源依舊是對品質(zhì)的把控。

制造是根本

我們總說，經(jīng)濟離不開政治，這是無法回避的現(xiàn)實。就如當下，我們同樣面臨中美關系、國際形勢等復雜環(huán)境，這是已然擺在面前的現(xiàn)實問題。但我覺得，我們應該繼續(xù)堅持創(chuàng)新，堅守自己，給社會、給世界帶來貢獻，而不寄希望于別人，這就是最大挑戰(zhàn)，中國的制造業(yè)依舊承擔著重要使命。

制造業(yè)根源在品質(zhì)，我對品質(zhì)是有“潔癖”的。

2005年，格力電器提出一項6年免費服務，消費者在使用格力電器空調(diào)時，6年之內(nèi)無需承擔因質(zhì)量問題帶來的維修成本，轉而全部由格力電器承擔。在那個時代，格力電器是靠“笨辦法”，即用人來控制質(zhì)量，用材料、用全檢的方法來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

從今年開始，按照國家即將推動的家電產(chǎn)品使用年限的規(guī)定，格力電器對產(chǎn)品品質(zhì)提出了更高的要求。我們將對空調(diào)實施十年免費包修，在國家限定的使用年限內(nèi)，一切的產(chǎn)品質(zhì)量保證由企業(yè)來承擔。這是一個巨大的挑戰(zhàn)。如果對品質(zhì)控制不好，不要說是百分之一，哪怕是萬分之一，實際產(chǎn)生的維修成本都會讓企業(yè)難以支撐。而格力電器有底氣提出十年免費包修，主要是來源于我們對品質(zhì)更加精準的控制。

制造業(yè)是根本，而互聯(lián)網(wǎng)如同給制造業(yè)虎上添翼，讓傳統(tǒng)制造業(yè)能夠更加精準地控制品質(zhì)，做出更高端、更好的產(chǎn)品。

盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入社會的方方面面，但我們不能忘了制造，不能一味覺得互聯(lián)網(wǎng)一定比制造強。特別是來自制造業(yè)的企業(yè)，一定要記得制造才是根本，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，則是如虎添翼。

互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是提升產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈現(xiàn)代化水平、推動制造業(yè)優(yōu)化升級的關鍵環(huán)節(jié)，但很多企業(yè)仍面臨技術滯后、基礎數(shù)據(jù)薄弱以及網(wǎng)絡安全等問題的掣肘。制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)把所有的信息都精準掌握起來，包括人力、研發(fā)等，它不是一個簡單的制造，而是一個龐大的大數(shù)據(jù)中心，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)完全顛覆了我們過去的思維和行為。

2021年2月，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專項工作組印發(fā)《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2021?2023年）》，提出了5大方面、11項重點行動和10大重點工程，確立了未來三年中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展目標，很多傳統(tǒng)企業(yè)也開始數(shù)字化轉型和升級的探索。

在這條漫長的轉型、升級道路上，互聯(lián)網(wǎng)對于品質(zhì)的精準控制有重要作用，特別是隨著5G時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的作用更加強大。目前，格力電器正在打造一個全無人化的黑燈工廠，背后依靠的便是5G技術。

在沒有先進技術的時代，格力電器都是用“笨辦法”，所以難免有很多的漏洞，或者出現(xiàn)一些失誤，甚至在判斷上都不能做到完全精準。而當下有了工業(yè)云這樣的平臺，格力電器國內(nèi)外的70多個基地可以連接成片，應對的能力更強，品質(zhì)控制的能力也更強。同時，格力電器可以利用這些技術開始自身的技術研發(fā)?？梢哉f，格力電器現(xiàn)在是一個科技型的制造企業(yè)。

創(chuàng)新無處不在，企業(yè)不創(chuàng)新就面臨被淘汰的境地。創(chuàng)新不能局限于“想”，而要“做”，要用心去做，并敢于面對。困難像一座山一樣擺在面前，我們可以選擇繞道走，但我更有決心把山搬走，這就是互聯(lián)網(wǎng)時代要堅守的精神。這個時代帶來我們的不是投機機會，而是挑戰(zhàn)機會。

制造業(yè)是根本，而互聯(lián)網(wǎng)如同給我們制造業(yè)虎上添翼，讓傳統(tǒng)制造業(yè)能夠更加精準地控制品質(zhì)，做出更高端、更好的產(chǎn)品。所以，格力電器敢于承諾10年免費包修，底氣便源于我們的品質(zhì)控制，以及技術升級。

下一步，格力電器將大力拓展海外市場，不是用貼牌代工的方式，而是做格力電器自主品牌。格力電器作為加工制造業(yè)企業(yè)，與金融、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)相比，在開辟新“根據(jù)地”前，需要做長遠打算，考慮的相關因素和變量更多。

例如海南自貿(mào)港，其擁有原產(chǎn)地規(guī)則等諸多財政政策及金融稅收優(yōu)惠措施，完全有優(yōu)勢可以成為中國的國際化平臺。但自貿(mào)港的建成和發(fā)展不是依靠一朝一夕的努力，而是需要一個沉淀的過程。未來，格力電器可以把海南自貿(mào)港作為面向國際的窗口，且這個窗口是雙向的，進出口皆可。隨著海南自貿(mào)港的建設和進一步發(fā)展，如果在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上需要更快速的反應，格力電器也可以進一步考慮在當?shù)亟ㄔO生產(chǎn)基地，這是一種連貫性的設計。

在開拓國際市場方面，我認為，核心競爭力在于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、先進的技術，以及切合市場需求。未來，格力電器會加大技術開發(fā)，研發(fā)有利于人體健康的產(chǎn)品。有了這樣的好產(chǎn)品，或?qū)⑻嵘窳﹄娖髟趪H市場上的需求。