足球類App“懂球帝”的體育傳播破圈策略分析

趙清源

[摘要] “懂球帝”作為我國目前較為知名的足球體育類App，其在占有較大的足球體育資訊類App市場份額的同時(shí)，也擁有黏性較強(qiáng)的用戶社群。在體育資訊的報(bào)道過程中，最重要的是版權(quán)問題。本文以“懂球帝”處理版權(quán)問題的方案與策略為例，通過總結(jié)“懂球帝”采用“先用戶，后版權(quán)”的方式，筑牢“球迷社區(qū)”“新聞播報(bào)”和“數(shù)據(jù)分析”三大以用戶體驗(yàn)為主的板塊，進(jìn)而探討了其如何在復(fù)雜的體育內(nèi)容傳播過程中，實(shí)現(xiàn)版權(quán)策略與用戶黏性的相對平衡，并逐步獲取版權(quán)，嘗試完成用戶與版權(quán)的融合。

[關(guān)鍵詞] “懂球帝”;版權(quán);體育傳播;社群;破圈策略

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，人們對精神生活的需求也進(jìn)一步增強(qiáng)，體育、藝術(shù)等文化藝術(shù)行業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。體育作為人們生活的一部分，以激情與熱血吸引著各個(gè)年齡段的觀眾，而作為世界熱門運(yùn)動(dòng)之一的足球，在我國也擁有廣大的受眾群體，因而足球類信息的傳播也是我國體育新聞傳播的重要一環(huán)。作為以足球類內(nèi)容為主的足球新聞App—“懂球帝”，是目前國內(nèi)眾多體育資訊類App中較為知名的一款，領(lǐng)跑所有足球類資訊App。

然而，對一款以體育類新聞報(bào)道與體育賽事直播的App來說，版權(quán)問題一直是其發(fā)展道路上不得不面對的難題。一方面，若是受制于版權(quán)，那將會(huì)失去體育新聞傳播中最精彩與重要的比賽直播與回放環(huán)節(jié)，用戶黏性也會(huì)隨之下降，導(dǎo)致其陷入用戶大量流失的窘境;另一方面，若是以“盜播”等方式不當(dāng)獲取體育賽事內(nèi)容，那平臺本身將面臨版權(quán)紛爭和嚴(yán)厲的處罰。從“懂球帝”多年的發(fā)展來看，其較好地平衡了版權(quán)與信息報(bào)道之間的關(guān)系，進(jìn)而產(chǎn)生了較好的用戶黏性。因此，本文將結(jié)合“懂球帝”多年的版權(quán)實(shí)踐，探討體育資訊類App如何在版權(quán)與用戶之間找到平衡點(diǎn)。

一、“懂球帝”的市場地位

自2013年12月5日開始正式運(yùn)營的足球類App“懂球帝”，是以足球內(nèi)容為主的體育資訊類App。根據(jù)國內(nèi)知名大數(shù)據(jù)分析平臺“蟬大師”所列的體育類手機(jī)App下載量實(shí)時(shí)排行榜單[1]，截至2021年7月4日，“懂球帝”在安卓市場的總下載量高達(dá)1.89億次，其中僅華為與小米應(yīng)用市場就分別達(dá)到7075萬次安裝和4680萬次安裝。在體育資訊類App中，“懂球帝”則以體育資訊類第三（僅包括體育資訊類App，前兩位分別為“騰訊體育”與“PP體育”）[2]、體育綜合榜第五（前四位分別為“得物”“識貨”“中國體育彩票”以及“網(wǎng)易紅彩”四個(gè)非體育資訊類App）[3]的成績，步入了國內(nèi)體育類資訊市場的頭部App的行列。在與眾多知名綜合類體育App和商業(yè)、金融類體育App的競爭中，“懂球帝”作為一款“單一類體育App”（App只報(bào)道足球?yàn)橹鞯膬?nèi)容）卻可以在頭部App中占得一席之地，由此可初窺“懂球帝”App的運(yùn)營效果。

二、版權(quán)問題：“盜播”的產(chǎn)生與受眾的流失

對體育資訊類App而言，其若是想要生產(chǎn)較好的內(nèi)容，勢必與版權(quán)無法分離，如“視頻直播版權(quán)”“回放版權(quán)”與“集錦版權(quán)”等。然而這些也恰恰是體育類資訊中最有價(jià)值的內(nèi)容之一。

（一）賽事直播版權(quán)缺失催生“盜播”行為

賽事直播版權(quán)的缺失將很大程度上限制平臺內(nèi)容的價(jià)值生產(chǎn)。體育賽事版權(quán)往往集中在“比賽直播”“比賽錄播”“比賽回放”以及“制作比賽集錦”等內(nèi)容上，而當(dāng)體育資訊平臺因版權(quán)問題而無法涉足上述幾類內(nèi)容時(shí)，其影響力與傳播力也將大大下降。

作為新興的互聯(lián)網(wǎng)公司，“懂球帝”本身并沒有雄厚的資金購買賽事直播版權(quán)，這也是許多早期體育資訊網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)賽事直播網(wǎng)站都面臨的困境。因此，因無直播版權(quán)而催生的“盜播”行為成為早期體育網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的普遍現(xiàn)象，這種行為雖然可以留住用戶，但也導(dǎo)致了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。例如，2016年，“樂視體育”在北京海淀區(qū)人民法院起訴“懂球帝”“盜播”世界杯預(yù)選賽12強(qiáng)賽中的前兩輪比賽，并索賠150萬元[4]。由此可見，“盜播”行為可能招致嚴(yán)重后果。這一方面為版權(quán)所有者帶來了損失;另一方面也為平臺本身帶來了爭議。

（二）失去直播功能將流失用戶

體育比賽的核心內(nèi)容之一便是比賽直播，其可以實(shí)時(shí)展現(xiàn)比賽的精彩與激烈，從而使得無法到現(xiàn)場觀看的觀眾身臨其境，達(dá)到最佳的觀賽效果。而若是沒有直播，觀眾將只能在賽后看到結(jié)果與比分，這也將大大降低觀眾的參與感和熱情，導(dǎo)致觀眾流失。因此，“哪兒有直播”便成為觀眾賽前最關(guān)心的話題之一。

若是失去重要的比賽直播版權(quán)，那么“盜播”行為所導(dǎo)致的潛在糾紛以及用戶的流失，將是平臺所面臨的重要挑戰(zhàn)。因此，平臺能否在版權(quán)與用戶的雙重制衡間，尋找到適合自己的發(fā)展道路，便是平臺穩(wěn)定發(fā)展的重要一環(huán)。

三、處理關(guān)系：先用戶，后版權(quán)

“懂球帝”在處理版權(quán)與用戶的關(guān)系時(shí)，采取了“先用戶，后版權(quán)”的運(yùn)營模式，即先深耕自己的核心競爭力—“資訊與社區(qū)”中的主要組成部分“球迷社區(qū)”“新聞播報(bào)”和“數(shù)據(jù)分析”這三個(gè)板塊，在完成三個(gè)板塊的建構(gòu)后，再著手爭取版權(quán)問題。

在早期無版權(quán)的時(shí)候，“懂球帝”通過打造自己的“資訊與社區(qū)”，產(chǎn)生了較強(qiáng)的用戶黏性，使得用戶在其他直播平臺觀看直播后，均愿意返回“懂球帝”進(jìn)行賽后新聞的閱讀以及比賽過程的討論，也正是“資訊與社區(qū)”這一核心競爭力的打造使得“懂球帝”能夠短暫地脫離版權(quán)而生存。在這過程中，“懂球帝”發(fā)揮著連接觀眾與直播源的橋梁作用，“橋”這邊是“懂球帝”的球迷社群與資訊矩陣，“橋”那邊則是直播的比賽。

而在開始版權(quán)戰(zhàn)略后，并隨著拿下2021年中超聯(lián)賽直播版權(quán)，“懂球帝”開始嘗試將“版權(quán)”與“用戶社區(qū)及資訊”相結(jié)合，并且拿下直播版權(quán)就意味著“懂球帝”將逐漸擁有“資訊及用戶社區(qū)”與“版權(quán)”這兩大核心競爭力，從而產(chǎn)生自主造血、自產(chǎn)自銷的能力，進(jìn)而提升用戶黏性。下文針對“懂球帝”的發(fā)展階段、核心競爭力以及對版權(quán)的歷史態(tài)度進(jìn)行分析，詳細(xì)探究“懂球帝”如何進(jìn)行用戶與版權(quán)的平衡。

（一）發(fā)展階段概述

“懂球帝”的版權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略分為兩步走。第一步為先筑牢自己的核心競爭力，即打造球迷社群文化以及加強(qiáng)賽事的新聞報(bào)道能力與數(shù)據(jù)分析能力;第二步即其在完成前述內(nèi)容以及資本的積累后，再著手爭取版權(quán)，將版權(quán)與平臺相融合。

在2014年“懂球帝”App的自我介紹中，其對自己的定位為“全國規(guī)模及影響力標(biāo)桿性的足球媒體和社

區(qū)”[5]。與此同時(shí)，在2016年“樂視體育”與“懂球帝”的版權(quán)爭議中，“懂球帝”CEO陳聰在采訪中提到，“‘懂球帝’的產(chǎn)品形態(tài)決定我們并不需要依靠直播來滿足用戶的需求，用戶最高峰使用我們直播功能的需求也只有5%，‘懂球帝’更多是資訊和社區(qū)的需求”[4]。這便是“懂球帝”第一階段的目標(biāo)，即通過足球社區(qū)的運(yùn)營與新聞數(shù)據(jù)的推送來筑牢自己的核心競爭力。而在2021年拿下中超聯(lián)賽的三年直播版權(quán)后[6]（這也是“懂球帝”首次拿下頂級聯(lián)賽的直播版權(quán)），“懂球帝”的運(yùn)營戰(zhàn)略逐漸由足球社區(qū)運(yùn)營擴(kuò)展到發(fā)展直播版權(quán)這一階段。

因此，“懂球帝”的發(fā)展戰(zhàn)略可以根據(jù)時(shí)間與事件分為兩個(gè)階段。第一階段為2013年首次投入運(yùn)營開始到2021年4月拿下中超聯(lián)賽未來三個(gè)賽季的直播版權(quán)之前，“懂球帝”一直在打造自己的核心競爭力。第二階段為拿下中超聯(lián)賽直播版權(quán)后至今，“懂球帝”逐漸實(shí)施版權(quán)戰(zhàn)略，開始將平臺與版權(quán)直播初步融合。

（二）以用戶為主打造核心競爭力

“懂球帝”的核心競爭力分別為“用戶社群的建設(shè)”“優(yōu)質(zhì)資訊內(nèi)容制作”以及“數(shù)據(jù)分析平臺”，這也是“懂球帝”正式實(shí)施版權(quán)戰(zhàn)略前所深耕的板塊。

1.用戶社區(qū)建設(shè)

（1）球迷的話語體系構(gòu)建

在“懂球帝”早期的廣告中曾經(jīng)有這樣的臺詞設(shè)計(jì)：“你懂球嗎？懂球還不用‘懂球帝’？”從該廣告詞可見，“懂球帝App”將“懂球帝”這個(gè)詞進(jìn)行了拆分，既可以指“精通足球、熱愛足球的足球迷”，也可以指代App本身。因此，除不同球迷群體的圈子建設(shè)，“懂球帝”也在構(gòu)建為全體足球迷服務(wù)的話語體系，即“懂球帝”是一個(gè)真正屬于球迷的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，是為“懂球帝”所服務(wù)，而非“偽球迷”與“非球迷”的平臺。

因此，共同語境的構(gòu)建使得真正的球迷群體擁有歸屬感，從而以“懂球帝”的身份為傲，自覺維護(hù)自己“懂球帝”的形象以及積極參與“懂球帝”App的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)。

（2）球迷的社群身份構(gòu)建

除整體話語構(gòu)建外，不同球迷之間的群體構(gòu)建也是“懂球帝”的獨(dú)特方式?！岸虻邸钡拿恳粋€(gè)用戶在注冊賬號時(shí)，均需要事先勾選自己的主隊(duì)（即喜歡的球隊(duì)，可以是俱樂部，也可以是國家隊(duì)），用戶完成注冊后，會(huì)在自己的用戶名后側(cè)出現(xiàn)自己主隊(duì)的圖標(biāo)，同時(shí)也將優(yōu)先獲得自己關(guān)注球隊(duì)的資訊與信息。此外，當(dāng)用戶在評論區(qū)進(jìn)行發(fā)言與互動(dòng)時(shí)，用戶與用戶之間都可以看見彼此的隊(duì)標(biāo)，看見隊(duì)標(biāo)相同的用戶時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生歸屬感;而當(dāng)對方隊(duì)標(biāo)并非自己主隊(duì)，而是競爭對手時(shí)，用戶便會(huì)更加傾向于尋找相同隊(duì)標(biāo)的用戶，進(jìn)一步強(qiáng)化社群認(rèn)同感。

（3）球隊(duì)的專屬社群構(gòu)建

此外，不同球隊(duì)的新聞都有不同的圈子，當(dāng)用戶設(shè)置主隊(duì)后，便會(huì)在頁面底端出現(xiàn)自己主隊(duì)logo的按鍵，點(diǎn)擊logo便可進(jìn)入主隊(duì)的專屬新聞區(qū)，即此頁面的新聞均是與主隊(duì)相關(guān)，以方便球迷隨時(shí)閱讀自己主隊(duì)的新聞。同時(shí)，每一支球隊(duì)都會(huì)有自己的球隊(duì)“圈子”，這個(gè)“圈子”的功能類似于專屬貼吧，球迷們可以在自己的球隊(duì)圈子里與大家一起討論比賽或球隊(duì)新聞，從而強(qiáng)化社群用戶的認(rèn)同感和凝聚力。

2.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作

作為一款體育資訊類App，除用戶社群的建設(shè)，最重要的便是資訊是否有價(jià)值，以及內(nèi)容是否多樣、全面。因此，“懂球帝”App的新聞同樣是核心競爭力之一。

（1）比賽信息推送

對“懂球帝”而言，做好比賽信息的推送是其本職工作，“懂球帝”會(huì)將盡可能多的有關(guān)足球比賽的內(nèi)容進(jìn)行推送與播報(bào)。

在重要比賽的前中后期，“懂球帝”新聞發(fā)布會(huì)從“賽前動(dòng)態(tài)”“球員與主教練采訪”“賽前新聞發(fā)布會(huì)”“球隊(duì)大名單”“球隊(duì)首發(fā)”“比賽比分與事件及動(dòng)態(tài)圖”“賽后發(fā)布會(huì)”“球員及主教練采訪”與“賽后動(dòng)態(tài)”等方面進(jìn)行詳細(xì)的發(fā)布，甚至在比賽開始前數(shù)天到比賽結(jié)束后數(shù)天仍然更新關(guān)于比賽的新聞，從而最大限度地播報(bào)與比賽相關(guān)的新聞。同時(shí)，“懂球帝”對比賽雙方的新聞都會(huì)播報(bào)，使得角度、立場多樣化，增加了新聞豐富程度。如此多樣的推送使得球迷對“懂球帝”的內(nèi)容保持專注，從而以優(yōu)質(zhì)且多樣的內(nèi)容吸引受眾。

（2）專業(yè)的比賽分析

“懂球帝”的新聞播報(bào)中也有專業(yè)的比賽分析，如戰(zhàn)術(shù)、勝率、陣容預(yù)測、比賽復(fù)盤等。這使得球迷不僅可以在”懂球帝”上看到比賽相關(guān)的新聞推送，也可以閱讀到比賽分析、比賽復(fù)盤等專業(yè)足球內(nèi)容。

（3）球星代言、專家入駐與獨(dú)家專訪

“懂球帝”作為標(biāo)桿性的足球資訊類App，也邀請了諸多名人與專家入駐，并獲得了部分球星的代言。如阿根廷球星阿圭羅、皇馬球星阿扎爾都成為“懂球帝”的全球代言人。同時(shí)，前中國國腳范志毅、著名足球人董路、韓喬生等，以及部分俱樂部的新聞官、中超俱樂部官方號與五大聯(lián)賽部分俱樂部等群體的入駐，使得“懂球帝”獲得了眾多一手信息，從而可以更好地吸引受眾，增強(qiáng)用戶黏性。

此外，“懂球帝”憑借自己的海外影響力，得以對海外球星與主教練進(jìn)行獨(dú)家專訪，如足球巨星克里斯蒂亞諾·羅納爾多（C羅）[6]、前世界巨星卡卡[7]、前國足世界杯教練米盧[8]等。這些深度專訪內(nèi)容一方面大大提升了“懂球帝”在球迷心中的地位;另一方面也通過這些高質(zhì)量的專訪增強(qiáng)了它的專業(yè)性。

（4）專欄制作

“懂球帝”的專欄是對海量信息進(jìn)行分類制作的，有助于球迷第一時(shí)間找到自己感興趣的部分，如“中超”“英超”“西甲”“德甲”等重要聯(lián)賽的新聞分欄，以及“轉(zhuǎn)會(huì)動(dòng)態(tài)”“深度分析”“生活文娛”等資訊內(nèi)容。制作專欄使得其可以更好地對內(nèi)容進(jìn)行整理，從而使頁面不再雜亂無章。

（5）疫情期間“懂球帝”的變化

此外，在新冠肺炎疫情暴發(fā)的高峰期，全球體育賽事接近停擺，足球比賽也同樣幾乎全部暫停，因而以足球體育類資訊為核心內(nèi)容的“懂球帝”面臨足球類新聞?wù)婵盏娘L(fēng)險(xiǎn)。

在疫情期間，“懂球帝”在積極報(bào)道比賽之外的足球內(nèi)容時(shí)，也以深度報(bào)道的形式進(jìn)行了全球體育界的疫情觀察，如報(bào)道各個(gè)國家的球隊(duì)如何應(yīng)對疫情期間的財(cái)政危機(jī)，如何應(yīng)對空場比賽等。同時(shí)，“懂球帝”也增加了部分專欄，以增強(qiáng)與用戶的交流，如“全國景點(diǎn)打分活動(dòng)”“疫情地圖與信息速報(bào)”等。在打分活動(dòng)中，

“懂球帝”每天推送一個(gè)新的景點(diǎn)，在介紹完景點(diǎn)內(nèi)容后，邀請球迷一起對該景點(diǎn)進(jìn)行投票打分，并在評論區(qū)分享自己的出游心得，從而在足球之外尋找到可以報(bào)道的素材。此外，“懂球帝”也開辟了自己的疫情地圖專欄，以實(shí)時(shí)疫情地圖的方式，給球迷提供疫情確診人數(shù)、爆發(fā)地區(qū)等信息，協(xié)助疫情信息的科學(xué)傳播。

3.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析也同樣是“懂球帝”的特色之一。對足球比賽而言，在比賽落定后，除本場的比分外，最重要的便是積分的變動(dòng)或名次的改變，這也是球迷們所關(guān)注的熱點(diǎn)之一。因此，“懂球帝”開辟了一個(gè)“數(shù)據(jù)”專欄，詳細(xì)地列出了每一個(gè)聯(lián)賽或杯賽的實(shí)時(shí)排名，覆蓋范圍極大，甚至一些非熱門國家的二級聯(lián)賽，乃至三級聯(lián)賽都有收錄，可見“懂球帝”的數(shù)據(jù)之廣。

此外，每一支球隊(duì)的球員、教練乃至其轉(zhuǎn)會(huì)歷史，“懂球帝”都有收錄，從而當(dāng)球迷想知道球隊(duì)的最佳射手、最佳防守人員與部分球員的轉(zhuǎn)會(huì)歷史時(shí)，都可以在上面輕松找到，甚至球員單場有幾次射門、幾次解圍都可以查看，可見其收錄數(shù)據(jù)之詳細(xì)。因此，數(shù)據(jù)分析同樣是“懂球帝”深耕的領(lǐng)域，這也是其運(yùn)營本身的核心競爭力之一。

（三）探索實(shí)施版權(quán)發(fā)展之道

1.早期“盜播”的版權(quán)爭議

在早期沒有版權(quán)的階段，“懂球帝”曾經(jīng)以頁面直播的方式直播諸多比賽，如國足世預(yù)賽的部分比賽與中超聯(lián)賽的部分比賽[4]等，因而其在遭遇了“樂視體育”的起訴外，也曾經(jīng)遭到了“體奧動(dòng)力”的追責(zé)[9]。因此，早期因版權(quán)問題產(chǎn)生版權(quán)糾紛后，“懂球帝”選擇更加謹(jǐn)慎地對待版權(quán)問題，進(jìn)而在一段時(shí)間后做出了使用“跳轉(zhuǎn)鏈接”的選擇。

2.跳轉(zhuǎn)鏈接

“跳轉(zhuǎn)鏈接”是指“懂球帝”在自己的比賽直播界面附上版權(quán)方的直播鏈接，使得用戶可以從“懂球帝”的界面進(jìn)入版權(quán)方的直播界面觀看直播，從而將自己定義為一個(gè)“指路人”，充當(dāng)比賽直播源的中介。然而，跳轉(zhuǎn)鏈接也并不是沒有風(fēng)險(xiǎn)，在2013年修訂的《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》中規(guī)定，如果權(quán)利人認(rèn)為提供的內(nèi)容或搜索鏈接存在侵權(quán)可能，就可以要求提供者刪除該內(nèi)容，或是斷開鏈接[4]。因此，這樣的行為同樣存在侵權(quán)的可能，“跳轉(zhuǎn)鏈接”在實(shí)施層面仍然存在隱患。

3.標(biāo)明直播源

在明確“跳轉(zhuǎn)鏈接”所存在的隱患后，“懂球帝”采取了標(biāo)明直播源的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，即在看球直播頁面寫明哪些平臺可以觀看，但不附上直播鏈接，從而讓觀眾自行檢索前往觀看。這可以避免上述“跳轉(zhuǎn)鏈接”所存在的侵權(quán)可能，也可以使觀眾保留上“懂球帝”找直播源的習(xí)慣，從而留住用戶。

4.嘗試自主拿下直播版權(quán)

在處處受制于版權(quán)的體育直播行業(yè)中，自主拿下直播版權(quán)一直是體育直播行業(yè)發(fā)展的王道。作為頭部體育資訊類App，“懂球帝”的版權(quán)戰(zhàn)略在完成了先期核心競爭力的積淀后開始提上日程。在2021年4月15日，“懂球帝”官網(wǎng)刊出《官方：懂球帝獲得未來三賽季中超直播版權(quán)，所有用戶免費(fèi)看！》[10]一文，宣告其實(shí)施版權(quán)戰(zhàn)略向前邁出了一大步。這也是“懂球帝”數(shù)年版權(quán)戰(zhàn)略的突破之舉，意味著其開始由“資訊與用戶社區(qū)戰(zhàn)略”逐步向“版權(quán)戰(zhàn)略”發(fā)展。

因此，在經(jīng)歷了第一發(fā)展階段的筑牢核心競爭力后，“懂球帝”開始了第二階段的版權(quán)戰(zhàn)略。這使得其得以逐步開始將“社區(qū)與資訊”與“直播版權(quán)”這兩個(gè)板塊進(jìn)行初步融合，進(jìn)而打造一個(gè)“有版權(quán)、有直播的足球社區(qū)與資訊平臺”。

四、潛在問題及解決方案

“懂球帝”的發(fā)展模式是體育類App可以進(jìn)行分析與探討的重要案例。然而，其發(fā)展至今也存在著一些隱患，如廣告問題、跨界問題以及用戶社區(qū)監(jiān)管問題，這也使得部分用戶感到困擾。

（一）內(nèi)置廣告濫而不精

相較于早先App運(yùn)作中僅存在較少廣告，隨著“懂球帝”市場的擴(kuò)大，不可避免的是廣告的植入。然而，廣告數(shù)量的增多卻沒有使得廣告質(zhì)量得到提升，在“懂球帝”App的應(yīng)用市場評論中，用戶對廣告質(zhì)量、數(shù)量以及誤觸廣告彈窗的抱怨較多，其在華為應(yīng)用市場的評分甚至因?yàn)閺V告問題而出現(xiàn)了諸多低分評論。因此，廣告數(shù)量的增長雖然可以使平臺獲取可觀的經(jīng)濟(jì)利益，但對用戶而言，則會(huì)成為用戶負(fù)擔(dān)，尤其是質(zhì)量較低的廣告，如頁游、自帶誤觸彈窗的商品廣告等。這也會(huì)大大降低App的使用體驗(yàn)，從而導(dǎo)致負(fù)面評價(jià)的出現(xiàn)，甚至用戶流失。

（二）跨界發(fā)展引發(fā)核心用戶不適

出于擴(kuò)展體育市場的需要，“懂球帝”除了報(bào)道足球領(lǐng)域的資訊，疫情以來也增加了“籃球”“電競”等資訊。這也導(dǎo)致了核心用戶的不滿。眾所周知，“懂球帝”苦心打造的足球迷社區(qū)是以足球迷為基礎(chǔ)的，足球迷也為“懂球帝”的發(fā)展做出了大量貢獻(xiàn)。雖然足球迷中雖有不乏看籃球、看電競的用戶，但大多數(shù)核心球迷都是因?yàn)椤岸虻邸笔恰皩I(yè)足球迷社區(qū)與資訊平臺”這樣的形象而加入的。這使得核心用戶產(chǎn)生了落差感，進(jìn)而排斥“籃球”“電競”等內(nèi)容，從而導(dǎo)致“元老級用戶”與核心用戶的不滿，進(jìn)而可能會(huì)導(dǎo)致口碑下降與用戶流失。

同樣，“懂球帝”為了吸引更多自媒體入駐，也開放了懂球號的申請。這也導(dǎo)致其首頁自媒體內(nèi)容的良莠不齊。如一些自媒體靠粗俗的內(nèi)容來吸引流量與粉絲，甚至炒作或是發(fā)布與足球完全無關(guān)的內(nèi)容，這也引起了核心用戶不滿，同時(shí)也破壞了“懂球帝”的整體氛圍。

（三）足球社區(qū)管理反應(yīng)遲滯或過激

“懂球帝”社區(qū)管理的反應(yīng)遲滯或過激也成為其口碑不斷震蕩的原因?！岸虻邸鄙鐓^(qū)管理作為其著重打造的核心競爭力，存在反應(yīng)遲滯的問題。如比賽之中評論區(qū)“博彩”廣告的盛行、雙方球迷的罵戰(zhàn)帖子以及聊天室中的有關(guān)地域歧視與人身攻擊的帖子處理不及時(shí)，這些都破壞了足球社區(qū)的整體環(huán)境，形成了管控的漏洞。

此外，社區(qū)管理反應(yīng)過激同樣也會(huì)給“懂球帝”造成輿論危機(jī)。例如，2020年3月，一場焦點(diǎn)比賽中，“懂球帝”出現(xiàn)了進(jìn)球人員的播報(bào)錯(cuò)誤，有球迷曬出其他平臺的正確播報(bào)，并要求其更正播報(bào)內(nèi)容，但卻遭到運(yùn)營人員的刪帖與封號。隨后，其他球迷在為這位被封號球迷的聲援中，也遭遇了大規(guī)模刪帖和封號，這給其在球迷心中的形象造成了損傷。次日，“懂球帝”官方作出道歉，表示已恢復(fù)被誤封球迷的賬號，并稱此事“確實(shí)處理不當(dāng)，按照處理規(guī)則，指出錯(cuò)誤的不應(yīng)該刪除，只會(huì)取消熱評，出現(xiàn)其他品牌也不會(huì)封禁”[11]。這也給“懂球帝”的口碑造成了一定的不良影響。因此，社區(qū)管理的遲滯或是反應(yīng)過激同樣是“懂球帝”需要解決的問題。

針對上述問題，“懂球帝”首先應(yīng)當(dāng)提升其廣告質(zhì)量，阻止外鏈彈窗彈出，以及適當(dāng)?shù)亟佑|與發(fā)布與足球有關(guān)的廣告，如運(yùn)動(dòng)品牌、體育器械、運(yùn)動(dòng)游戲等。其次，“懂球帝”也應(yīng)了解核心用戶的訴求，控制非足球類新聞的播報(bào)數(shù)量，若是需要播報(bào)其他類別的新聞，則需要做好用戶調(diào)研，可以采用問卷與訪談的方式了解用戶的真實(shí)訴求，從而做出改進(jìn)措施。再次，“懂球帝”應(yīng)加強(qiáng)自媒體的準(zhǔn)入審核，對與足球內(nèi)容無關(guān)的惡意營銷引流的自媒體予以整改或封停處理，維護(hù)其清朗的社區(qū)空間。最后，“懂球帝”也應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，妥善處理球迷社區(qū)的內(nèi)部問題，繼續(xù)深耕自己的核心競爭力。

五、結(jié)語

“懂球帝”發(fā)展的數(shù)年間，以“先用戶、后版權(quán)”的發(fā)展模式，先深耕自己以用戶為主的核心競爭力，隨后實(shí)施版權(quán)戰(zhàn)略，并取得了初步的成功。然而，其在實(shí)施版權(quán)戰(zhàn)略的同時(shí)，也不能顧此失彼，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)這一基本盤的建設(shè)與治理，更好地平衡用戶與版權(quán)的關(guān)系，探索一條單一體育資訊類App的發(fā)展之道。

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[10]懂球帝.官方：懂球帝獲得未來三賽季中超直播版權(quán)，所有用戶免費(fèi)看！[EB/OL].（2021-04-15）[2021-07-05].https：//www.dongqiudi.com/articles/1952737.html.

[11]懂球帝.關(guān)于封禁部分用戶的說明與致歉[EB/OL].（2020-03-02）[2021-07-05].https：//m.dongqiudi.com/article/1354981.html.