吳強

迄今為止，我吃到過的最好吃的包子，居然是在東京池袋站附近的一家小店無意中買到的，比國內(nèi)一些排長隊才能買到的包子好吃很多。這樣的評價可能有人不服氣，畢竟包子是中國特產(chǎn)，而且吃東西的口味人各有異，我覺得好吃的不一定就真的好吃。

日本人的學習能力很強，甚至有把別人家的特產(chǎn)做得更地道的本事。100多年前，日本人師承蘇格蘭學會了釀造威士忌，但今天日本已經(jīng)能生產(chǎn)出全球最好的威士忌，在每年的世界威士忌大賽（WWA）中都能叫板曾經(jīng)的老師，捧回大獎。

不僅是包子和威士忌，在企業(yè)管理這件事情上，日本人也一度超越了他們的“師父”。

20世紀80年代，美國的社會和經(jīng)濟陷入衰退，勞動生產(chǎn)率下降、股市疲軟，正當美國人感到迷茫的時候，美國國家廣播電視公司（NBC）播放了一部紀錄片《日本能，為什么我們不能》。這部影片介紹了日本在二戰(zhàn)后取得的一系列經(jīng)濟奇跡，并反思美國制造，提出以日本為師。

有趣的是，一位在美國寂寂無名的管理專家愛德華茲·戴明出現(xiàn)在電視上，他向美國觀眾介紹了日本企業(yè)是如何在一群美國人（當然包括他自己）的幫助下，發(fā)動了一場提升生產(chǎn)品質(zhì)和效率的管理革命，從而在二戰(zhàn)后的廢墟中重建經(jīng)濟，并在家用電器、汽車等領(lǐng)域從美國人手中搶走了很大一部分市場。

節(jié)目播出后，戴明博士在美國的聲名直追彼得·德魯克，隨后福特汽車公司派人登門拜訪，聘他為顧問，每個月與公司總裁開一次早餐會，討論公司方方面面的工作。

戴明出身平民，半工半讀念完高中后，考上了懷俄明大學電子工程專業(yè)，后來一路深造，28歲的時候獲得了耶魯大學數(shù)學、物理雙博士學位，之后做了幾十年的統(tǒng)計顧問，為政府和企業(yè)工作。

二戰(zhàn)結(jié)束后日本經(jīng)濟建設(shè)百廢待興，1950年6月，年近50歲的戴明受日本科學技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請赴日講學。他先在東京進行了為期8天的《質(zhì)量統(tǒng)計的管理》課程講授，后又在離東京不遠的溫泉勝地箱根為企業(yè)高管們講了一天《針對經(jīng)營者的品質(zhì)管理》課程。JUSE是這樣評價這次培訓的：“戴明博士淺顯而懇切地講解了統(tǒng)計質(zhì)量管理的基本知識，給學員們留下了深刻的印象。對我國質(zhì)量管理的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響?！?/p>

這8天的課程筆記被整理成《戴明博士質(zhì)量統(tǒng)計控制講座》的小冊子競相傳播，戴明博士隨即慷慨地把講義的版稅捐贈給了日本科學技術(shù)聯(lián)盟，為感謝戴明的厚意，并永遠紀念他的友誼和成就，JUSE時任專務(wù)理事小柳賢一提議以講義版稅為基礎(chǔ)基金，設(shè)立戴明獎，用于獎勵日本在全面質(zhì)量管理工作中有杰出成就的個人和組織。

今天的“戴明獎”已運營了70年，并成為世界三大質(zhì)量獎項之一；同時，戴明博士在課程中講授的“PDCA工作法”（這個概念由現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，美國工程師、統(tǒng)計學家沃特·阿曼德·休哈特提出）已成為日式管理DNA的一部分，被尊稱為“戴明環(huán)”。

所謂“日式管理”的基礎(chǔ)均出自美國，在戴明博士之前，第一個為日本系統(tǒng)引入美國現(xiàn)代管理方法的人，是駐日盟軍最高司令麥克阿瑟將軍。

1945年日本戰(zhàn)敗后，美國打算把日本變成一個西方式民主社會，由麥克阿瑟將軍全面主持日本社會改造，但占領(lǐng)之初，日本公共通信系統(tǒng)就是一片廢墟，電臺、電話系統(tǒng)幾乎不能用，社會改造所需的公眾溝通渠道不暢，必須重建。

由于美國國會拒絕出資為日本購買通信設(shè)備，麥克阿瑟將軍只能扶持日本的通信設(shè)備制造商，他組建了一個民用通信部門CCS（Civil Communications Section），從美國招募工程師，幫助日本企業(yè)生產(chǎn)符合質(zhì)量要求的通信設(shè)備。

CCS負責指導日本企業(yè)的三位工程師分別是薩若松、波爾金霍恩和普羅茲曼，后來被日本人稱為“西方三賢士”，他們不僅向日本學生傳授生產(chǎn)技術(shù)，還開設(shè)了當代美國管理方法的課程，傳授現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計、“自下而上”的管理模式、明確要有超越盈利之上的組織目標等優(yōu)秀的管理實務(wù)。

松下、索尼、NEC、富士通等企業(yè)都是CCS培訓班的學員，在它們學到了先進的管理方法之后，又帶著強烈的社會使命感，把這些方法論教給日本其他行業(yè)的公司。美國占領(lǐng)結(jié)束后，為了把CCS的最佳管理實務(wù)分享給整個日本工業(yè)，日本經(jīng)營者團體聯(lián)盟（經(jīng)團聯(lián)）旗下的培訓機構(gòu)繼續(xù)實施CCS的培訓工作，甚至到了20世紀90年代，松下電器還再版了CCS的培訓手冊，把CCS信條再次介紹給全體松下員工。

現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克也對日本產(chǎn)生了深遠的影響，今天去逛日本的書店，德魯克的書籍依然占據(jù)著管理類書架最顯眼的位置。

德魯克的第一部經(jīng)典著作《公司的概念》于1946年出版后，在美國還沒產(chǎn)生什么反響，就被翻譯成日文并受到日本企業(yè)經(jīng)營者的追捧。從1950年到1980年的30年間，德魯克每兩三年就去一趟日本，甚至得到了天皇的禮遇。德魯克曾經(jīng)不謙虛地說，日本人認為他在1954年完成的《管理的實踐》一書，為日本的經(jīng)濟成功和工業(yè)成就奠定了基礎(chǔ)。

另一位質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物約瑟夫·朱蘭博士，他是羅馬尼亞裔美國人，同樣被認為是與日本現(xiàn)代管理成就緊密相連的人。他于1951年出版的《朱蘭質(zhì)量手冊》被譽為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”。1954年，他應(yīng)邀到日本舉辦了一系列講座，這些講座后來被認為是以質(zhì)量為重的日本戰(zhàn)后工業(yè)經(jīng)濟的基礎(chǔ)，他還因此獲得了日本天皇授予的“勛二等瑞寶”獎?wù)隆?/p>

但是，朱蘭并不覺得自己對日本有多大貢獻，他曾說：“就算我和戴明一直待在家里，日本照樣會有世界一流的產(chǎn)品品質(zhì)。”

可以說，麥克阿瑟麾下的西方三賢士、戴明、朱蘭、德魯克等人，在20世紀50年代前后奠定了日本管理的基礎(chǔ)，因為他們大多是工程師和統(tǒng)計學背景，而非在商學院課堂上創(chuàng)造管理概念的學者，所以造就了“日式管理”也非常注重現(xiàn)場、癡迷數(shù)據(jù)分析和不斷改善的特性，但其負面影響是讓MBA教育在日本一直處于管理界的非主流地位。當今中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)崛起，大量的IT工程師也走上了管理崗位，這必定也會為“中國式管理”的崛起創(chuàng)造機遇。

日本是一個善于學先進的國家，他們在隋唐時代向中國學習，引入了漢字、佛教、儒家思想和政治制度；在明治維新時期“脫亞入歐”，向英法德等歐洲列強學習，完成了近代社會轉(zhuǎn)型；在二戰(zhàn)失敗后，又轉(zhuǎn)而向曾經(jīng)的“死敵”美國學習，即使在美國名不見經(jīng)傳的工程師，也會被日本企業(yè)管理者們奉為圭臬。日本人就是這樣，只要認定了你真的比他強，就愿意心悅誠服地向你學習。

我認為，日本人之所以能放下身段向強者，甚至征服者學習，和這個民族的謙虛氣度無關(guān)，而是與他們的文化基因有關(guān)。

日本傳統(tǒng)的社會結(jié)構(gòu)和中國一樣，分為“士、農(nóng)、工、商”四個階層，但其中的“士”并不是類似于中國的儒家士大夫階層，而是指武士階級。有句老話說“文無第一，武無第二”，文士與武士的不同之處在于，文章好壞的評價標準因人而異，沒有公認的第一，而武功高低的標準簡單明了，打一架就能分出勝負。所以，天下文人相輕，而武人則愿賭服輸、肯向強者臣服。

人類的知識和技藝是一代代傳承的，在企業(yè)管理領(lǐng)域也是如此。但傳承的結(jié)果有兩種，一種是“失傳”，一種是超越。前一種模式中，最偉大的大師通常是開宗立派的人，之后便一代不如一代，最終大師的后人墮落成了江湖騙子；而在后一種模式中，開創(chuàng)者只是偉大事業(yè)的基石，后人在其基礎(chǔ)上不斷迭代、精進，從而達到前人難以企及的高度。

“失傳”的東西越多，越代表文明在沒落；超越的高度越高，越證明文明在發(fā)展。

真正善于學習的人，都是先做好徒弟，再超越師父。日本人學東西講究“守、破、離”，這本是日本劍道的學習心法，后來發(fā)展到其他領(lǐng)域?！笆亍笔侵赴牙蠋熃痰臇|西不折不扣地消化吸收，達到純熟境界，“破”是指在原有規(guī)范基礎(chǔ)上的突破和創(chuàng)新，而“離”則是實現(xiàn)了全面超越，達到前人未曾企及的高度和境界。華為公司在引進IBM管理模式時，任正非所主張的“先僵化、后固化、再優(yōu)化”，其實也是一種“守、破、離”。

全世界的管理都是相通的，越是了解日本管理的發(fā)展脈絡(luò)，就越能明白根本就沒有所謂的“日式管理”，人們看到的日式管理，其實是對現(xiàn)代“美式管理”的繼承和發(fā)展，是日本管理者們在徹底吸收了美國現(xiàn)代管理體系后，又為管理學進步作出的新貢獻。