輿論在社交媒體上的傳播情況與效果

摘要：輿論在當(dāng)今社會(huì)中具有舉足輕重的作用，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、用戶數(shù)量的激增，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下形成的網(wǎng)絡(luò)輿論除具備輿論的特性之外，還具有自身的特性。本文以新冠肺炎疫情暴發(fā)期間“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的輿情為例，從輿情發(fā)展的三個(gè)階段入手，以百度指數(shù)數(shù)據(jù)、相關(guān)微博內(nèi)容和熱搜傳播數(shù)據(jù)為參考，分析本次輿論的傳播情況和效果，并歸納微博的輿論環(huán)境特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：輿論；微博；社交媒體；傳播；“雙黃連口服液事件”

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）04-0067-02

一、引言

2020年1月—2月，正值新冠肺炎疫情暴發(fā)期，人們對新冠肺炎病毒還沒有很清楚的了解。疫情相關(guān)信息的透明度不高，權(quán)威發(fā)布的有效信息有限，這一情況給了謠言和輿論可乘之機(jī)，真相的滯后引發(fā)了公眾的恐慌與焦慮，進(jìn)而引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論。本文基于“雙黃連口服液事件”，對輿論的傳播情況與效果進(jìn)行分析。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程

（一）輿論萌芽期

2020年1月31日，網(wǎng)上出現(xiàn)一篇名為《最新發(fā)現(xiàn)：中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒》的報(bào)道。隨后，1月31日22時(shí)46分有媒體官方微博賬號刊發(fā)該文，本條微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論數(shù)分別為15072、19694；22時(shí)54分，另一家主流媒體官方微博賬號也轉(zhuǎn)載了該報(bào)道，由于主流媒體的可信度高，本條微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論及點(diǎn)贊量一路飆升，分別為53846、80202及1326859。

（二）輿論爆發(fā)期

本條微博發(fā)布后不久，“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”便登上了微博熱搜榜。信息傳開后，網(wǎng)友們深夜出動(dòng)，搶購雙黃連藥品，不僅實(shí)體藥店被搶空，淘寶、京東等線上購藥平臺也顯示缺貨。

百度指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，2020年1月31日—2月1日，“雙黃連口服液”的搜索指數(shù)一路飆升，同比增長6222%，在2月1日達(dá)到頂峰。同時(shí)，輿論也在微博上瘋狂發(fā)酵，熱搜“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”詞條的閱讀數(shù)量達(dá)到了驚人的22.2億次，討論也達(dá)到了55.7萬次。微博“大V”紛紛曬出當(dāng)晚民眾排隊(duì)搶購雙黃連藥品的照片，足見微博的輿論影響力。

（三）輿論消退期

距離第一條雙黃連微博發(fā)布僅僅過去8.5小時(shí)，那家主流媒體官方微博賬號便發(fā)布了第二條微博，內(nèi)容為“抑制并不等于預(yù)防和治療”，呼吁民眾勿搶購自行服用雙黃連口服液。同時(shí)，2月1日傍晚，多家官方微博賬號，如央視新聞、每日經(jīng)濟(jì)新聞等紛紛發(fā)博，正式辟謠，隨即“雙黃連被辟謠”登上熱搜頭條。從時(shí)間上來看，從“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”登上熱搜頭條，到“雙黃連被辟謠”登上熱搜頭條，僅僅過去一天時(shí)間。

本次輿情雖辟謠及時(shí)，但是其造成的影響并未隨辟謠微博完全消除。在之后的疫情防控過程中，出現(xiàn)了一男子確診前在家自行服用雙黃連導(dǎo)致病情加重，以及一女子疑似居家隔離期間外出搶購雙黃連導(dǎo)致被傳染的事件[1]。

三、此次輿情中輿論的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿論是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再應(yīng)用和發(fā)展的衍生物，是其對社會(huì)、政治、文化全面滲透和影響的重要體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新的傳播技術(shù)和媒介形態(tài)，不僅為社會(huì)輿論提供了發(fā)布的渠道，同時(shí)也影響著輿論的形成、傳播和作用方式[2]。

（一）公開性

輿論的公開性概念為輿論在公開討論中形成，又通過公開表達(dá)以實(shí)施干預(yù)，它在社會(huì)公共領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生并發(fā)揮作用[3]。反觀本次輿情，微博作為互聯(lián)網(wǎng)輿論場，本身就具有輿論主題龐大的特點(diǎn)，同時(shí)賦予了用戶更加自由的討論及表達(dá)優(yōu)勢，其公開性不言而喻。在隨后形成的相關(guān)話題圈中，話題閱讀量高達(dá)22.2億，共產(chǎn)生了55.7萬次討論，在社會(huì)公共領(lǐng)域產(chǎn)生了極大的影響。

（二）公共性

輿論指向的公共性，是它所關(guān)心的事件本身涉及的某種公共利益。本次輿論涉及的公共利益是空前要緊的，2020年1月末2月初正值疫情暴發(fā)期，公眾對疫情的不熟悉造成了很大的恐慌，也給謠言和輿論提供了肥沃的土壤?！半p黃連口服液事件”之所以能引發(fā)如此大的輿論，正是因?yàn)槊癖娭匾曌陨砩踩?，且該事件與所有人的公共利益相關(guān)。

（三）急迫性與廣泛性

輿論涉及的往往都是近在眼前且迫切需要解決的問題。人們對疫情不了解，感到恐慌，加之主流媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，自然而然信任該報(bào)道，從而瘋狂搶購雙黃連藥品。疫情是近在眼前且迫切需要解決的問題，也就自然而然地成為了網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)的中心點(diǎn)。而廣泛性則是互聯(lián)網(wǎng)輿論場所具有的優(yōu)勢，雙黃連相關(guān)話題總閱讀量22.2億，官方辟謠熱搜閱讀量1.3億，充分證明了只有涉及多數(shù)人的利益才會(huì)產(chǎn)生輿情，涉及的人數(shù)足夠多，其所產(chǎn)生的輿論影響也就足夠大。此外，微博以互聯(lián)網(wǎng)為載體，擴(kuò)大了媒介的傳播范圍，通過網(wǎng)絡(luò)形成了這次空前的大范圍、大規(guī)模的討論。

四、微博的輿論環(huán)境

（一）輿論輻射范圍廣

微博擁有大量用戶，在微博上，用戶可以以很低的成本和風(fēng)險(xiǎn)表達(dá)自己的訴求、立場，越來越多的用戶也選擇通過微博發(fā)出自己的聲音。尤其是2020年1月末2月初，對疫情的不了解在一定程度上引發(fā)了人們的焦慮和恐慌，人們不斷通過微博了解疫情，任何有關(guān)疫情的消息，都能引發(fā)大量討論。微博熱點(diǎn)話題具有廣泛的輻射范圍，所以當(dāng)有社會(huì)輿情出現(xiàn)時(shí)，微博用戶就會(huì)自然而然地形成一個(gè)個(gè)話題討論圈，對事件發(fā)表意見，進(jìn)行討論。

（二）“意見領(lǐng)袖”作用突出

微博為用戶提供了一個(gè)自由發(fā)表意見的平臺，理論上每個(gè)用戶都可以通過自己對信息的生產(chǎn)與傳播制造輿論熱點(diǎn)。在微博平臺上，數(shù)量較少但影響力巨大的“意見領(lǐng)袖”和經(jīng)濟(jì)文化精英占據(jù)影響輿情進(jìn)展的主導(dǎo)地位，而數(shù)量龐大的普通用戶則扮演著傳播者、響應(yīng)者的角色，從而推動(dòng)輿論快速爆發(fā)裂變。

網(wǎng)絡(luò)空間的輿論發(fā)展存在“前十效應(yīng)”，即前十位用戶的意見決定后續(xù)意見和評論的內(nèi)容態(tài)度[2]。所以“意見領(lǐng)袖”憑借其身份，能很輕易地引導(dǎo)輿論走勢。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)“馬太效應(yīng)”強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的理論可知，在網(wǎng)絡(luò)（微博）輿論場中，用戶對輿論的表達(dá)會(huì)呈現(xiàn)出高度類型化的特點(diǎn)，這也進(jìn)一步說明了“意見領(lǐng)袖”的態(tài)度對整個(gè)輿論事件的發(fā)展具有領(lǐng)導(dǎo)作用。去中心化使得每個(gè)用戶都能夠傳播信息，而在再中心化的趨勢下，“意見領(lǐng)袖”用其獨(dú)有的信任背書或個(gè)人聲望對微博輿論形成了強(qiáng)有力的牽引。

（三）議題具有突發(fā)性以及轉(zhuǎn)換的快速性

微博的另一個(gè)特點(diǎn)就是熱點(diǎn)頻出，微博熱搜榜幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生變化。一個(gè)議題產(chǎn)生后，輿論不斷發(fā)酵、聚合、擴(kuò)散、裂變，其速度、廣度和強(qiáng)度也呈現(xiàn)出幾何級數(shù)的增長[2]。但是網(wǎng)絡(luò)輿論的訴求基本上是利益訴求，目的是維護(hù)自身利益不受損害，一旦這樣的訴求得到滿足，一場輿論就會(huì)平息，公眾關(guān)注的焦點(diǎn)則會(huì)轉(zhuǎn)向下一個(gè)熱點(diǎn)事件。

五、輿論傳播效果分析

從“兩個(gè)輿論場”這一概念出發(fā)，此次輿情主要發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)輿論場中，它具有雙向通道，可以實(shí)現(xiàn)所有人對所有人的傳播，傳播者和受眾互為主客體且具有強(qiáng)大的參與能力。正如上文所說，微博輿論環(huán)境的第一個(gè)特點(diǎn)就是輿論輻射范圍廣且主體龐大，這就意味著微博發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿論事件受眾極為廣泛。根據(jù)微博2020年第一季度財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)，微博2020年第一季度的月活躍用戶達(dá)到5.5億。這從用戶數(shù)據(jù)層面解釋了為何那家主流媒體官方微博賬號“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的微博發(fā)出之后，會(huì)瞬間登頂熱搜榜，發(fā)布后僅僅3.5小時(shí)，閱讀量就攀升至6.2億。

由于平臺不同，本次輿情在傳播過程當(dāng)中也展現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)媒介輿論格局的強(qiáng)烈沖擊。本次輿情發(fā)展迅猛的原因有二，一是在微博上爆發(fā)，更重要的一點(diǎn)則與微博的發(fā)出者有關(guān)。上海藥物所和武漢病毒研究所作為消息的發(fā)布者，且為專業(yè)的藥物科研機(jī)構(gòu)，自然會(huì)得到絕大部分網(wǎng)友的信任；而那家主流媒體作為官方媒體以及關(guān)鍵“意見領(lǐng)袖”（KOL），在深夜第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)消息，則使該消息的“準(zhǔn)確性”得到了雙重肯定。疫情暴發(fā)初期，真相的滯后引發(fā)了公眾廣泛的焦慮[4]，此時(shí)專業(yè)機(jī)構(gòu)與權(quán)威媒體的雙重肯定，引發(fā)了網(wǎng)友連夜搶購雙黃連口服液的現(xiàn)象。

在本次輿情中，互聯(lián)網(wǎng)完全占據(jù)了議程的話語權(quán)，同時(shí)它也體現(xiàn)了微博輿論中議題轉(zhuǎn)換速度快的特征。因?yàn)楫?dāng)時(shí)正處于疫情暴發(fā)期，所以不斷有新的熱點(diǎn)事件爆出，不斷有新的事件登上熱搜榜，所以輿情達(dá)到高潮之后，民眾的注意力便很快向疫情相關(guān)情況轉(zhuǎn)移，熱度也隨之驟減。不難看出，輿論包括網(wǎng)絡(luò)輿論，其訴求歸根結(jié)底是利益訴求，當(dāng)大多數(shù)群體的公共利益得到滿足，自身利益得到保障之后，一場輿論會(huì)很快平息下去。

六、結(jié)語

通過對“雙黃連口服液事件”的分析，不難看出，以微博為代表的互聯(lián)網(wǎng)輿論場的影響力是空前絕后的，尤其是在當(dāng)時(shí)的形勢下，任何一個(gè)熱點(diǎn)事件都有可能成為網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)，對網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)造成不小的影響。我們也能明白，在互聯(lián)網(wǎng)輿論場中，主流媒體、“意見領(lǐng)袖”與“大V”在發(fā)布任何微博之前，都要做好事實(shí)檢驗(yàn)工作，因?yàn)橐孕湃伪硶挠绊懥κ鞘志薮蟮?。此外，以微博、微信、抖音等新傳播技術(shù)為動(dòng)力基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)輿論能夠在越來越短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)由小及大、由點(diǎn)及面、由局部向全局的傳播。隨著時(shí)間的縮短，傳播范圍擴(kuò)大，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行監(jiān)督與引導(dǎo)也變得越來越重要。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 覃伊蕾，王清泉.新媒體時(shí)代的突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情演化特點(diǎn)及治理措施——以新冠肺炎疫情為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020，11（07）：13-16.

作者簡介：劉子?。?000—），男，山西太原人，本科在讀，研究方向：新媒體傳播。