張恩喆

摘要：作為電力事業(yè)必不可少的組成部分，電力營(yíng)銷直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，其不僅可以提升電力企業(yè)在社會(huì)發(fā)展中的地位，而且還能有利于電力企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過分析過往的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)可以看出，在電力營(yíng)銷過程中仍然存在一定的電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并影響到了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，所以電力企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況，采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電價(jià)與電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)控制

1電力營(yíng)銷簡(jiǎn)介

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸變大，企業(yè)的利潤(rùn)空間也在逐漸的變窄，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要電力企業(yè)為廣大用戶提供穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)，同時(shí)為了有效的保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，還需要采取有效的措施保證電費(fèi)的及時(shí)足量收取?，F(xiàn)階段，在電力營(yíng)銷過程中，拖欠電費(fèi)的狀況屢見不鮮，這會(huì)影響到一系列的問題，最終影響到電力供應(yīng)的可靠性。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對(duì)電力營(yíng)銷的管理不到位，造成了營(yíng)銷過程中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)因?yàn)橄嚓P(guān)制度的缺失，嚴(yán)重影響了營(yíng)銷工作人員的積極性，造成電力營(yíng)銷水平偏低。

2電力營(yíng)銷過程中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)

2.1拓展業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)下社會(huì)生產(chǎn)、生活中都需要借助電力供應(yīng)，但是各大電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)仍較為激烈，為此，相關(guān)電力企業(yè)在營(yíng)銷中，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展方面的管理。企業(yè)業(yè)務(wù)拓展中，風(fēng)險(xiǎn)主要集中在管理、審核等環(huán)節(jié)，大型用電單位和機(jī)構(gòu)必須提高謹(jǐn)慎程度，因?yàn)槠潆娰M(fèi)涉及金額多，一旦發(fā)生紕漏將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。為此，相關(guān)作業(yè)人員必須及時(shí)進(jìn)行客戶方面的核查，在保證用戶基本用電能力的基礎(chǔ)之上，盡量避免電量損失等帶來的負(fù)面影響。業(yè)務(wù)推廣中，相關(guān)人員需要進(jìn)行前期考察、調(diào)查客戶用電條件等，避免供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問題等引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2電力公司開展?fàn)I銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

結(jié)合國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷運(yùn)行現(xiàn)狀可以看出，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要是由于用電方、供電方利益不均衡導(dǎo)致。信息時(shí)代下，電力營(yíng)銷逐漸進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息化階段，這一狀況增加增加了信息系統(tǒng)的使用頻率。當(dāng)下大部分住戶會(huì)采用網(wǎng)絡(luò)繳納電費(fèi)，伴隨負(fù)面問題包括：用戶系統(tǒng)崩潰、銀行卡被盜、電力企業(yè)遺漏等，整個(gè)繳費(fèi)環(huán)節(jié)的安全漏洞不容忽視。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的不完善增加了電力企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)電力企業(yè)而言屬于不可抗拒的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，極易引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失問題。

2.3其他外部的因素

當(dāng)前電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要外部因素還和居民的用電習(xí)慣有關(guān)，當(dāng)前隨著城市化的進(jìn)程不斷加快，很多的居民用戶開始使用大功率的用電器，對(duì)于用電的額度范圍很少顧及，一般而言當(dāng)前的電表可以分為傳統(tǒng)的和智能的，以上的任何一種電表在額度用盡之后都會(huì)產(chǎn)生自動(dòng)斷電的情況，但是居民對(duì)于斷電的原因確實(shí)一無所知，因此這也就加劇了居民和企業(yè)之間的矛盾，在電力多元化發(fā)展的現(xiàn)在社會(huì)，企業(yè)的形象一旦受損后期的發(fā)展也就顯得更加困難。

3風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策

3.1合理控制電價(jià)、優(yōu)化管理體系

電力企業(yè)方面需要加強(qiáng)與用電客戶的交流溝通，如及時(shí)將改革創(chuàng)新、惠民政策等告知社會(huì)大眾。避免企業(yè)、客戶交流不暢，引發(fā)的矛盾問題。還需要考慮電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等影響，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，盡量將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)。再者，及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)回收力度的控制，保證電力企業(yè)可及時(shí)收取電費(fèi)，并維持這種平衡關(guān)系的長(zhǎng)期有效性。

3.2建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范制度

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)影響到企業(yè)的實(shí)際收益，同時(shí)對(duì)于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展也會(huì)造成一定的影響，企業(yè)的管理部門和領(lǐng)導(dǎo)層面應(yīng)該注重對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，逐漸在發(fā)展的過程中去建立一個(gè)比較健全的風(fēng)險(xiǎn)管理組織，在生產(chǎn)的過程中實(shí)現(xiàn)全方位無差別的監(jiān)督工作，將這個(gè)想法落實(shí)可以通過以下兩個(gè)途徑，首先企業(yè)可以將電力的營(yíng)銷工作和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制歸結(jié)在一起管理，電力營(yíng)銷的工作人員在推進(jìn)業(yè)務(wù)的過程中往往對(duì)于將要發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)具有很強(qiáng)的敏銳性，在技術(shù)人員的調(diào)控之下可以大大減少資金的虧損，其次做好各個(gè)部門的溝通工作，電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行往往會(huì)涉及很多的部門，所以加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)調(diào)是一件非常有必要的工作，在后期的工作中逐漸形成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門為主，其他部門協(xié)調(diào)工作的新局面，不僅可以大大地提高其他部門的工作效率，風(fēng)險(xiǎn)管理工作的落實(shí)速度也就會(huì)大大提高。

3.3加大對(duì)于內(nèi)部工作人員的管理力度

雖然當(dāng)前的很多網(wǎng)絡(luò)功能極大程度上已經(jīng)取代了人工的方式，但是無論是當(dāng)前的人工繳費(fèi)功能還是互聯(lián)網(wǎng)資訊業(yè)務(wù)都還是依靠人工來完成工作，所以公司應(yīng)該注重對(duì)于營(yíng)銷人員的管理工作，尤其關(guān)注系統(tǒng)的維護(hù)人員，這一部分的工作人員屬于核心技術(shù)部分，同時(shí)營(yíng)銷人員還會(huì)牽扯到電價(jià)的制定和落實(shí)部分的工作，當(dāng)然還應(yīng)該包括電費(fèi)的繳納和催收業(yè)務(wù)，以上都是人工智能時(shí)代無法代替的部分，加強(qiáng)對(duì)于工作人員的管理工作，在不斷的實(shí)踐過程中提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，為實(shí)際的用戶提供一個(gè)更加滿意的服務(wù)效果，不僅能夠單方面提高供電的效率，增強(qiáng)企業(yè)的行業(yè)形象，同時(shí)還可以極大程度上減少電力資源的無端浪費(fèi)，促進(jìn)可持續(xù)社會(huì)的向前發(fā)展。

3.4營(yíng)銷管理水平的提升

為了落實(shí)低風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理水平的優(yōu)化。電力企業(yè)必須加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)中電費(fèi)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，保證相關(guān)作業(yè)流程更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控的基本目標(biāo)，并有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定、指標(biāo)分析控制。這是提高電力營(yíng)銷整體作業(yè)水平的關(guān)鍵舉措，可為電力企業(yè)提供更加豐厚的利益收入。

3.5加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用

電力營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)整個(gè)電力行業(yè)而言具有極大幫助。營(yíng)銷工作中，電價(jià)、電費(fèi)的信息化建設(shè)是相關(guān)企業(yè)的主要管理方向，可大幅提高電力營(yíng)銷工作質(zhì)量，同時(shí)可為用戶提供令人信服的數(shù)據(jù)。在降低風(fēng)險(xiǎn)控制的過程中可起到明顯的積極作用。

3.6整合各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料信息

應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷過程中產(chǎn)生的電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)需要整合企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料信息，以此為依據(jù)開展風(fēng)險(xiǎn)防范工作，保證電力營(yíng)銷的順利進(jìn)行：①收集業(yè)務(wù)資料信息，結(jié)合地區(qū)用戶用電的實(shí)際需要，收集電價(jià)與電費(fèi)相關(guān)票據(jù)信息，并要求嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)的性質(zhì)對(duì)其進(jìn)行分類，按照生產(chǎn)日期進(jìn)行歸檔處理，以此為后續(xù)查找數(shù)據(jù)信息資料提供便利，有助于提高電力營(yíng)銷工作效率。②構(gòu)建信息共享平臺(tái)，在此環(huán)節(jié)中需要將電力企業(yè)的各個(gè)部門進(jìn)行有效的連接。在信息平臺(tái)上，將本部門工作任務(wù)以及工作目標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)的展示，以此為依據(jù)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將各自負(fù)責(zé)區(qū)域的電價(jià)及電費(fèi)信息進(jìn)行共享，做好編號(hào)，經(jīng)過集中整合之后傳輸?shù)焦芾碚叩南到y(tǒng)終端中，并與第三方平臺(tái)進(jìn)行溝通，在此之前要保證收集的數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，避免在對(duì)賬過程中產(chǎn)生誤差，為電力企業(yè)開展電力營(yíng)銷提供理論依據(jù)，提高電力營(yíng)銷工作效率與質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

國(guó)家經(jīng)濟(jì)、技術(shù)不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷的重要性不容忽視。為了保證電力行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須加強(qiáng)營(yíng)銷處理中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的有效分析和掌控，保證電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。其中電價(jià)、電費(fèi)相關(guān)分析研究是必不可少的，并需要有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)防控，采取科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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