• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      2021-09-10 11:55:20劉明亮
      科學(xué)與生活 2021年13期
      關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)服務(wù)電力營(yíng)銷電力企業(yè)

      劉明亮

      摘要:電力企業(yè)為我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。從各行各業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活,離不開電力的支持,如何做好電力營(yíng)銷工作,以及在新形勢(shì)下為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得十分重要。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷直接關(guān)系到企業(yè)的收益。企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展,就必須提高營(yíng)銷水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)客戶體驗(yàn),拉近客戶與大眾的關(guān)系,才能使自己在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

      關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力企業(yè)

      引言

      近些年經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步使人們生活質(zhì)量發(fā)生改變,各行各業(yè)的發(fā)展都對(duì)電力供應(yīng)、電力資源有非常高的要求。電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要著手點(diǎn)。特別是信息化時(shí)代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新,為了獲得更高經(jīng)濟(jì)效益,電力營(yíng)銷管理也有非常重要的意義。

      1當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析

      1.1電力企業(yè)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

      在電力匱乏的年代,我國(guó)的電力企業(yè)是絕對(duì)的賣方市場(chǎng),電力企業(yè)在市場(chǎng)中的地位不容置疑,從來(lái)不用主動(dòng)營(yíng)銷,只需能夠產(chǎn)出電能就可以,企業(yè)只要做好生產(chǎn)管理就可以,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各種電力企業(yè)不斷增加,水力發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電、太陽(yáng)能發(fā)電、火力發(fā)電以及核力發(fā)電等電力企業(yè)發(fā)展十分迅速,電力企業(yè)的營(yíng)銷思維也從之前的管理型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)型營(yíng)銷。

      1.2電力企業(yè)電網(wǎng)的升級(jí)

      在世界范圍內(nèi),隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重,人們?cè)絹?lái)越關(guān)注環(huán)境問(wèn)題。二氧化碳的不斷排放,使全球氣候變暖,海平面上升,人類生存環(huán)境日益惡化。因此,世界各國(guó)都在關(guān)注和改善這一問(wèn)題,以謀求人類的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)碳排放量高,不能滿足新時(shí)期經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求。這促使電力企業(yè)不斷升級(jí)電網(wǎng),減少碳排放,追求智能電網(wǎng)的應(yīng)用,同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

      1.3電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升

      隨著人民生活水平的不斷提高,人民的需求水平也在不斷提高。以前,人民生活水平相對(duì)落后,對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)要求不高。此外,對(duì)于賣方市場(chǎng)的電力企業(yè)來(lái)說(shuō),電力公司根本不重視服務(wù),更不用說(shuō)客戶體驗(yàn)了。但是,現(xiàn)在的情況不同了。人們不僅僅是低層次的需求。電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到人們的重視。如果沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)和人們的認(rèn)可,電力企業(yè)將失去相當(dāng)數(shù)量的客戶,電力企業(yè)可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注客戶需求點(diǎn)和給客戶提供完美的體驗(yàn)來(lái)獲得更多的客戶。

      2電力企業(yè)如何做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

      2.1優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制

      為提升電力營(yíng)銷管理有效性,應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念,加深電力營(yíng)銷管理重要認(rèn)知,對(duì)于電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念,調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求,結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)制定合理的有效營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳,促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷重要性,優(yōu)化電力營(yíng)銷管理細(xì)節(jié),切實(shí)提升電力營(yíng)銷管理成效。在此基礎(chǔ)上,積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制,并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化,設(shè)立專門的部門,優(yōu)化人員配置,推動(dòng)營(yíng)銷方式和營(yíng)銷渠道多樣化。積極交流溝通,針對(duì)其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn),提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是,電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過(guò)程,確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷理念,設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng),準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu),更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置,提供咨詢服務(wù),保障用電安全。

      2.2創(chuàng)新營(yíng)銷管理服務(wù)

      電力企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)的內(nèi)容非常廣,需要掌握負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所有用戶用電情況,而且要制定多元化、針對(duì)性服務(wù)模式,使供電工作更加有的放矢。多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶為本,準(zhǔn)確計(jì)算多用戶用電負(fù)荷,最終達(dá)到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標(biāo)。另外,電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應(yīng)該要加強(qiáng)重視,定期檢修電力設(shè)備,而且要更換老舊零部件,確保設(shè)備可以正常運(yùn)轉(zhuǎn),不斷提高電力管理安全性與管理能力。

      制定并且執(zhí)行個(gè)性化資源服務(wù)模式,要按照公共信息資源、客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新,使兩者匹配度得到提升,電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺(tái),所有客戶都可以在平臺(tái)中提出自己的問(wèn)題,而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺(tái)具有的決策咨詢功能,解答客戶提出的政策、經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域的問(wèn)題,平臺(tái)采集的所有評(píng)論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等,均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ),一方面可以滿足客戶用電需求,另一方面也是電力企業(yè)營(yíng)銷管理個(gè)性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。

      對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),個(gè)性化服務(wù)中的信息推薦功能,是將平臺(tái)數(shù)據(jù)、客戶屬性加以匹配,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分類聚類技術(shù)等,在了解客戶興趣點(diǎn)基礎(chǔ)上,可以采用協(xié)同過(guò)濾方法,給客戶提供信息數(shù)據(jù),了解個(gè)性化熱點(diǎn)新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、維護(hù)信息交易平臺(tái)時(shí),提高個(gè)性化推薦服務(wù)、信息需求之間的匹配度,也可以為客戶提供客戶興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項(xiàng)功能,達(dá)到創(chuàng)新營(yíng)銷管理服務(wù)的目標(biāo)。

      2.3突出品牌營(yíng)銷策略的作用

      電力企業(yè)的品牌在營(yíng)銷之中的作用是不可估量的,品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可估量的無(wú)形資產(chǎn)。在電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌,在市場(chǎng)中突出本企業(yè)的品牌,整合營(yíng)銷策略,提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響力,提升企業(yè)的社會(huì)地位,展示企業(yè)在人們心目中的良好形象,使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過(guò)平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳,邀請(qǐng)新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等,將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾,提升企業(yè)的正面形象。另外,企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力,當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道,企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi),解決負(fù)面影響,使企業(yè)的品牌不受影響。

      2.4加大宣傳力度,引導(dǎo)自主繳費(fèi)

      用戶欠費(fèi)、收費(fèi)困難是長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)電力企業(yè)面臨的主要問(wèn)題,所以電力企業(yè)要主動(dòng)與用戶建立起互信互利的關(guān)系,督促引導(dǎo)用戶形成自主繳費(fèi)的良好習(xí)慣。具體可著手于以下兩個(gè)方面:(1)與政府部門達(dá)成及時(shí)有效的溝通,加大關(guān)于電費(fèi)回收的宣傳力度,增強(qiáng)用戶的自主繳費(fèi)意識(shí)。例如,企業(yè)可以制作鮮明且富有創(chuàng)意的宣傳標(biāo)語(yǔ),將其投放在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),以此吸引更多人的注意,同時(shí)要附加相關(guān)的法律法規(guī)、責(zé)任條款等,給予用戶適當(dāng)?shù)膲毫?,督促他們按時(shí)繳費(fèi)。(2)設(shè)定繳費(fèi)前期對(duì)用戶的提醒,通過(guò)移動(dòng)客戶端支付系統(tǒng)向用戶發(fā)送相應(yīng)的推送信息,在提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)的同時(shí),幫助用戶解決更多用電期間存在的問(wèn)題,真正發(fā)揮電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷服務(wù)方面的價(jià)值。

      結(jié)束語(yǔ)

      電力資源在人類生產(chǎn)和生活中發(fā)揮著重要作用,是促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行的核心力量。為了促進(jìn)電力行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)研究提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的有效策略和方法,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高用戶的滿意度,保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng),獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

      參考文獻(xiàn)

      [1]趙黛菲,朱雅魁,劉珊珊.淺析電力營(yíng)銷服務(wù)中的主要問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2015(21):994-995.

      [2]李春郁.淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的作用[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2012(6):122-123.

      [3]宋麗霞,田秀娟.電力營(yíng)銷管理中常見問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略探究[J].城市建設(shè)理論研究:電子版,2015(16):3566-3567.

      [4]羅艷.淺議提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2013(32):168-169.

      [5]嚴(yán)偉斌.加強(qiáng)服務(wù)提升力度優(yōu)化電力營(yíng)銷工作[J].科技與創(chuàng)新,2017(12):58-59.

      猜你喜歡
      優(yōu)質(zhì)服務(wù)電力營(yíng)銷電力企業(yè)
      大力實(shí)施“精準(zhǔn)執(zhí)法+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”
      電力企業(yè)物資管理模式探討
      中國(guó)電力企業(yè)的海外投資熱潮
      能源(2017年9期)2017-10-18 00:48:25
      智能化抄表管理系統(tǒng)在電力營(yíng)銷中的運(yùn)用思考
      精品優(yōu)質(zhì)服務(wù) 呵護(hù)婦幼健康
      淺談電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理的思考
      淺談電力智能抄核收存在的問(wèn)題及解決
      營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用
      關(guān)于電力企業(yè)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)應(yīng)用
      供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)技術(shù)
      湘潭县| 阳城县| 彝良县| 湄潭县| 泸溪县| 凤冈县| 双流县| 柯坪县| 陆丰市| 姚安县| 乌鲁木齐县| 宜宾县| 新蔡县| 霞浦县| 泾源县| 孟连| 长宁县| 玉环县| 海淀区| 紫金县| 佛冈县| 甘肃省| 乌拉特中旗| 兴海县| 阿图什市| 甘肃省| 伊川县| 阳山县| 凤山市| 安顺市| 喀喇沁旗| 乐都县| 周口市| 佛冈县| 漾濞| 象州县| 兰考县| 九江市| 阿拉尔市| 竹溪县| 商水县|