新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

劉明亮

摘要：電力企業(yè)為我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。從各行各業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活，離不開電力的支持，如何做好電力營(yíng)銷工作，以及在新形勢(shì)下為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得十分重要。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷直接關(guān)系到企業(yè)的收益。企業(yè)要長(zhǎng)期發(fā)展，就必須提高營(yíng)銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，拉近客戶與大眾的關(guān)系，才能使自己在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);電力企業(yè)

引言

近些年經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步使人們生活質(zhì)量發(fā)生改變，各行各業(yè)的發(fā)展都對(duì)電力供應(yīng)、電力資源有非常高的要求。電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要著手點(diǎn)。特別是信息化時(shí)代下的電力企業(yè)管理創(chuàng)新，為了獲得更高經(jīng)濟(jì)效益，電力營(yíng)銷管理也有非常重要的意義。

1當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析

1.1電力企業(yè)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

在電力匱乏的年代，我國(guó)的電力企業(yè)是絕對(duì)的賣方市場(chǎng)，電力企業(yè)在市場(chǎng)中的地位不容置疑，從來(lái)不用主動(dòng)營(yíng)銷，只需能夠產(chǎn)出電能就可以，企業(yè)只要做好生產(chǎn)管理就可以，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種電力企業(yè)不斷增加，水力發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電、太陽(yáng)能發(fā)電、火力發(fā)電以及核力發(fā)電等電力企業(yè)發(fā)展十分迅速，電力企業(yè)的營(yíng)銷思維也從之前的管理型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)型營(yíng)銷。

1.2電力企業(yè)電網(wǎng)的升級(jí)

在世界范圍內(nèi)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，環(huán)境問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注環(huán)境問(wèn)題。二氧化碳的不斷排放，使全球氣候變暖，海平面上升，人類生存環(huán)境日益惡化。因此，世界各國(guó)都在關(guān)注和改善這一問(wèn)題，以謀求人類的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)碳排放量高，不能滿足新時(shí)期經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求。這促使電力企業(yè)不斷升級(jí)電網(wǎng)，減少碳排放，追求智能電網(wǎng)的應(yīng)用，同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

1.3電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升

隨著人民生活水平的不斷提高，人民的需求水平也在不斷提高。以前，人民生活水平相對(duì)落后，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)要求不高。此外，對(duì)于賣方市場(chǎng)的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力公司根本不重視服務(wù)，更不用說(shuō)客戶體驗(yàn)了。但是，現(xiàn)在的情況不同了。人們不僅僅是低層次的需求。電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到人們的重視。如果沒(méi)有高質(zhì)量的服務(wù)和人們的認(rèn)可，電力企業(yè)將失去相當(dāng)數(shù)量的客戶，電力企業(yè)可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注客戶需求點(diǎn)和給客戶提供完美的體驗(yàn)來(lái)獲得更多的客戶。

2電力企業(yè)如何做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2.1優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制

為提升電力營(yíng)銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營(yíng)銷管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)制定合理的有效營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷重要性，優(yōu)化電力營(yíng)銷管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營(yíng)銷方式和營(yíng)銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過(guò)程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

2.2創(chuàng)新營(yíng)銷管理服務(wù)

電力企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)的內(nèi)容非常廣，需要掌握負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所有用戶用電情況，而且要制定多元化、針對(duì)性服務(wù)模式，使供電工作更加有的放矢。多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶為本，準(zhǔn)確計(jì)算多用戶用電負(fù)荷，最終達(dá)到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標(biāo)。另外，電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應(yīng)該要加強(qiáng)重視，定期檢修電力設(shè)備，而且要更換老舊零部件，確保設(shè)備可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高電力管理安全性與管理能力。

制定并且執(zhí)行個(gè)性化資源服務(wù)模式，要按照公共信息資源、客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺(tái)，所有客戶都可以在平臺(tái)中提出自己的問(wèn)題，而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺(tái)具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域的問(wèn)題，平臺(tái)采集的所有評(píng)論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ)，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營(yíng)銷管理個(gè)性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)中的信息推薦功能，是將平臺(tái)數(shù)據(jù)、客戶屬性加以匹配，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分類聚類技術(shù)等，在了解客戶興趣點(diǎn)基礎(chǔ)上，可以采用協(xié)同過(guò)濾方法，給客戶提供信息數(shù)據(jù)，了解個(gè)性化熱點(diǎn)新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、維護(hù)信息交易平臺(tái)時(shí)，提高個(gè)性化推薦服務(wù)、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項(xiàng)功能，達(dá)到創(chuàng)新營(yíng)銷管理服務(wù)的目標(biāo)。

2.3突出品牌營(yíng)銷策略的作用

電力企業(yè)的品牌在營(yíng)銷之中的作用是不可估量的，品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可估量的無(wú)形資產(chǎn)。在電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌，在市場(chǎng)中突出本企業(yè)的品牌，整合營(yíng)銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會(huì)地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過(guò)平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請(qǐng)新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

2.4加大宣傳力度，引導(dǎo)自主繳費(fèi)

用戶欠費(fèi)、收費(fèi)困難是長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)電力企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，所以電力企業(yè)要主動(dòng)與用戶建立起互信互利的關(guān)系，督促引導(dǎo)用戶形成自主繳費(fèi)的良好習(xí)慣。具體可著手于以下兩個(gè)方面：（1）與政府部門達(dá)成及時(shí)有效的溝通，加大關(guān)于電費(fèi)回收的宣傳力度，增強(qiáng)用戶的自主繳費(fèi)意識(shí)。例如，企業(yè)可以制作鮮明且富有創(chuàng)意的宣傳標(biāo)語(yǔ)，將其投放在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以此吸引更多人的注意，同時(shí)要附加相關(guān)的法律法規(guī)、責(zé)任條款等，給予用戶適當(dāng)?shù)膲毫?，督促他們按時(shí)繳費(fèi)。（2）設(shè)定繳費(fèi)前期對(duì)用戶的提醒，通過(guò)移動(dòng)客戶端支付系統(tǒng)向用戶發(fā)送相應(yīng)的推送信息，在提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)的同時(shí)，幫助用戶解決更多用電期間存在的問(wèn)題，真正發(fā)揮電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷服務(wù)方面的價(jià)值。

結(jié)束語(yǔ)

電力資源在人類生產(chǎn)和生活中發(fā)揮著重要作用，是促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行的核心力量。為了促進(jìn)電力行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)研究提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的有效策略和方法，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶的滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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