“雪鄉(xiāng)宰客”刻板印象背后的輿情困境

摘要：2020年11月26日，有網(wǎng)友上傳視頻吐槽雪鄉(xiāng)食品物價(jià)過高，當(dāng)?shù)孛襟w為雪鄉(xiāng)“喊冤”，引發(fā)公眾爭(zhēng)議。此前雪鄉(xiāng)多次因“宰客”問題陷入輿論風(fēng)波，屢屢陷入輿情困境。

關(guān)鍵詞：雪鄉(xiāng)；輿情分析；刻板印象

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）03-0073-03

一、黑龍江雪鄉(xiāng)再度卷入輿論風(fēng)波

2020年11月26日，網(wǎng)友“李禮背包去旅行”（抖音號(hào)dypz8861wj72）在抖音發(fā)布了一段黑龍江牡丹江市雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園景區(qū)內(nèi)的食品物價(jià)視頻，吐槽雪鄉(xiāng)食品價(jià)格過高，烤腸15元一根。視頻內(nèi)容顯示，景區(qū)內(nèi)所有商家出售的食品均有價(jià)格標(biāo)注。因?yàn)榫W(wǎng)友僅是吐槽，投訴意愿不強(qiáng)，價(jià)格本身并非十分離譜，再加上物價(jià)存在市場(chǎng)調(diào)節(jié)性和區(qū)域差異性，所以僅在小范圍引發(fā)討論。

11月30日，微信公眾號(hào)“黑龍江日?qǐng)?bào)”發(fā)表《嘆一聲雪鄉(xiāng)“竇娥冤”》文章為雪鄉(xiāng)“喊冤”，稱經(jīng)過多年改進(jìn)，雪鄉(xiāng)已經(jīng)加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)綜合監(jiān)管，提升服務(wù)水平，再翻舊賬扣帽子，就太“不講武德”。該回應(yīng)直接推動(dòng)了輿情“出圈”，澎湃新聞網(wǎng)、觀察者網(wǎng)等媒體紛紛介入，讓事件在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，形成輿論風(fēng)暴，網(wǎng)友對(duì)物價(jià)帶有爭(zhēng)議的討論，將輿情推向峰值。

在微博平臺(tái)上，@新浪新聞品牌官發(fā)起的微博投票“#黑龍江日?qǐng)?bào)發(fā)文為雪鄉(xiāng)喊冤#【在你看來(lái)，景區(qū)烤腸15元一根貴嗎？】”，共有2.8萬(wàn)人參與。超過65%的網(wǎng)民認(rèn)為景區(qū)烤腸15元一根有點(diǎn)貴，13%的網(wǎng)民認(rèn)為不貴，是景區(qū)正常價(jià)格。

微博熱門話題如#屢被游客吐槽的雪鄉(xiāng)冤嗎#和#雪鄉(xiāng)烤腸賣15元一根遭游客吐槽#相關(guān)話題閱讀量累積近1億人次，#黑龍江日?qǐng)?bào)發(fā)文為雪鄉(xiāng)喊冤#話題登上微博熱搜（現(xiàn)已被刪除）。

12月1日，黑龍江省牡丹江市文化廣電和旅游局相關(guān)工作人員對(duì)紅星新聞表示，雪鄉(xiāng)一年里的經(jīng)營(yíng)時(shí)間很短，加上雪鄉(xiāng)離牡丹江市區(qū)有160多公里，若遇大雪封山，其物流成本會(huì)比其他地方高很多，和其他景區(qū)相比，雪鄉(xiāng)景區(qū)賣得并不貴。關(guān)于近日雪鄉(xiāng)在網(wǎng)上的輿情事件，他們表示目前景區(qū)的價(jià)格都是市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)，平穩(wěn)且正常。

二、多方爭(zhēng)議推動(dòng)話題熱度持續(xù)高漲

新浪輿情監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月7日，關(guān)于此事的網(wǎng)絡(luò)信息量超過11萬(wàn)條，主要都集中在新浪微博和客戶端。11月27日至29日，網(wǎng)友個(gè)人的吐槽視頻發(fā)布和傳播，小范圍受到輿論關(guān)注，輿情走勢(shì)相對(duì)平緩。

11月30日，隨著黑龍江本地媒體的介入，疊加原視頻的傳播蓄力以及其他地方主流媒體的評(píng)論發(fā)聲，雪鄉(xiāng)在短時(shí)間內(nèi)引起輿論的高度關(guān)注，輿情熱度在一天內(nèi)攀升至頂峰，之后呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。

（一）網(wǎng)友們紛紛加入雪鄉(xiāng)烤腸本身的“價(jià)格之爭(zhēng)”

烤腸15元一根，這個(gè)標(biāo)價(jià)并非異常離譜，物價(jià)自身有市場(chǎng)調(diào)節(jié)，不同區(qū)域也存在差異，更別提作為特殊場(chǎng)域的景區(qū)。因議題存在爭(zhēng)議性，有網(wǎng)友認(rèn)為，與日常生活物價(jià)比較，雪鄉(xiāng)的價(jià)格并不合理。不僅是雪鄉(xiāng)，很多景區(qū)商店經(jīng)營(yíng)都存在壟斷性，造成在特殊地方購(gòu)買商品的不可選擇性，因而價(jià)格普遍高。網(wǎng)友期盼政府對(duì)景區(qū)高物價(jià)進(jìn)行整治。有網(wǎng)友甚至列出了自己在雪鄉(xiāng)“被宰”的經(jīng)歷，引發(fā)輿論共鳴。也有不少網(wǎng)友反對(duì)，既然景區(qū)商家已明碼標(biāo)價(jià)，買與不買純屬自愿，景區(qū)物價(jià)比日常生活貴很正常。更何況中國(guó)很多景區(qū)都不便宜，物價(jià)更高的景區(qū)比比皆是，雪鄉(xiāng)同樣也是景區(qū)，如此對(duì)待未免有失公平。

此類旅游議題對(duì)大眾的知識(shí)門檻較低，且具有公眾性，容易吸引許多網(wǎng)友參與討論，進(jìn)而擴(kuò)大輿情影響面。值得注意的是，在此次普遍理性的討論聲中，一些蓄意挑起“南北對(duì)立”的言論也再次出現(xiàn)，聲稱“烤腸風(fēng)波是有人在團(tuán)結(jié)輿論迫害東北”，試圖帶偏輿論場(chǎng)中的對(duì)話方向，值得警惕[1]。

（二）與此前輿情相關(guān)聯(lián)，雪鄉(xiāng)多次犯錯(cuò)雪上加霜

2017年12月29日，網(wǎng)友“一木行”在其個(gè)人微信公眾號(hào)上發(fā)表長(zhǎng)文《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！》，自述在雪鄉(xiāng)旅游被坑經(jīng)歷，短短幾天內(nèi)閱讀量破10萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)超過5萬(wàn)，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。2018年1月5日，黑龍江大海林重點(diǎn)國(guó)有林管局就相關(guān)事件專門召開會(huì)議指出，近期雪鄉(xiāng)負(fù)面輿情等持續(xù)發(fā)酵，要將輿情防控工作擺在第一位對(duì)待。人民網(wǎng)專門就此發(fā)表評(píng)論，質(zhì)問雪鄉(xiāng)“想干什么”。1月14日，網(wǎng)上出現(xiàn)“游客赴雪鄉(xiāng)報(bào)團(tuán)旅游被強(qiáng)制消費(fèi)”相關(guān)視頻，視頻中出現(xiàn)“9個(gè)月磨刀，3個(gè)月宰羊”語(yǔ)句，導(dǎo)游威脅乘客，強(qiáng)售套票，形成連鎖輿情。

2018年11月15日，雪鄉(xiāng)再次陷入輿情漩渦之中。在開園之前雪鄉(xiāng)積極開展旅游宣傳活動(dòng)，承諾不宰客，明碼標(biāo)價(jià)。而整改措施中，“住宿定價(jià)畸高”問題引起了新一輪的輿論熱議。《人民日?qǐng)?bào)》官微評(píng)論雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)住宿價(jià)格過高，仍擺脫不了“一錘子買賣”的思維，“明碼標(biāo)價(jià)”恐成“明碼宰客”。

從以上幾次輿情可見，雪鄉(xiāng)近年來(lái)頻頻陷入“旅游陷阱”，事后政府承諾治理，卻又卷土重來(lái)。此次事件一出，政府公信力再度受到影響，公眾留給雪鄉(xiāng)的體諒空間早已不多，再加上后續(xù)官方的失聲等處置缺位和不當(dāng)，導(dǎo)致“雪鄉(xiāng)宰客”的刻板印象再度加深。

（三）黑龍江日?qǐng)?bào)的回應(yīng)陷入“非黑即白”悖論

微信公眾號(hào)“黑龍江日?qǐng)?bào)”發(fā)表《嘆一聲雪鄉(xiāng)“竇娥冤”》，文章內(nèi)提到“雪鄉(xiāng)的雪越白、越好，越能照出一些人的陰暗心理”“對(duì)于鍵盤俠們故意抹黑‘碰瓷’的‘噴子’行為，雪鄉(xiāng)不答應(yīng)，黑龍江不會(huì)答應(yīng)，熱愛雪鄉(xiāng)的人也不會(huì)答應(yīng)”等。這類對(duì)抗性十足、具有某種威脅性的激烈言辭回應(yīng)的語(yǔ)句，不僅讓網(wǎng)友們心理不適，更讓不少媒體評(píng)論稱，文章比較武斷，先扣帽子，復(fù)加嚇唬，放在輿情處置中很不妥當(dāng)。此舉無(wú)助于有效化解所謂“冤情”、維護(hù)和拯救雪鄉(xiāng)的旅游形象，甚至還可能適得其反。

“雪鄉(xiāng)宰客”因?yàn)榘l(fā)生頻率高，還曾伴有暴力手段，已形成較為惡劣的社會(huì)影響。歷經(jīng)幾次輿情風(fēng)波后，“宰客”已經(jīng)成為公眾對(duì)雪鄉(xiāng)的刻板印象。幾次事件后雪鄉(xiāng)確實(shí)有在改善，但到底改善情況如何，游客最有發(fā)言權(quán)。微信公眾號(hào)“黑龍江日?qǐng)?bào)”的文章將提意見的游客當(dāng)成無(wú)理取鬧，把叩問雪鄉(xiāng)景區(qū)管理的說成是“鍵盤俠”，甚至挾法律重器，無(wú)憑無(wú)據(jù)公然進(jìn)行人身威脅，可見自證服務(wù)意識(shí)過于糟糕。

公眾對(duì)雪鄉(xiāng)的諒解度本就不高，本地媒體的言論本來(lái)是為雪鄉(xiāng)旅游正名，客觀上卻給雪鄉(xiāng)樹立對(duì)立面，激化矛盾，將雪鄉(xiāng)旅游又一次推進(jìn)輿論漩渦，陷入“非黑即白”的悖論。

（四）“黑龍江日?qǐng)?bào)”以泰山作比較，山東媒體忙辟謠

“黑龍江日?qǐng)?bào)”微信公眾號(hào)文章為雪鄉(xiāng)喊冤時(shí)拿泰山山頂?shù)V泉水價(jià)格來(lái)進(jìn)行對(duì)比，提到“15元一根烤腸貴不貴？如果和你家樓下或小區(qū)超市相比肯定是貴了。但是你可以參考一下泰山山頂一瓶礦泉水貴不貴”。

此話一出，山東當(dāng)?shù)孛襟w立刻給予回應(yīng)。《山東商報(bào)》搶占輿論制高點(diǎn)，通過實(shí)地走訪泰山風(fēng)景區(qū)了解物價(jià)，用事實(shí)說話，辟謠稱山頂?shù)V泉水5元一瓶，且是人力挑上山，而非網(wǎng)傳的15元一瓶，為泰山正名?！渡綎|商報(bào)》以誠(chéng)懇的態(tài)度、得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)、合適的時(shí)機(jī)最大限度地消除輿情帶來(lái)的負(fù)面影響，一方面疏導(dǎo)公眾對(duì)于景區(qū)商品價(jià)格較貴的負(fù)面情緒、引導(dǎo)人們理性看待問題，贏得公眾的信任，使泰山景區(qū)免于陷入輿情漩渦；另一方面體現(xiàn)出當(dāng)下主流媒體的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任心，彰顯了主流媒體的公信力[2]。

“黑龍江日?qǐng)?bào)”微信公眾號(hào)拿泰山山頂?shù)V泉水價(jià)格來(lái)進(jìn)行對(duì)比反被“打臉”的舉動(dòng)，加深了“雪鄉(xiāng)宰客”的刻板印象，讓雪鄉(xiāng)越來(lái)越難以走出輿情困境。有媒體還將多個(gè)景區(qū)的烤腸物價(jià)羅列成表進(jìn)行對(duì)比。網(wǎng)友們也紛紛吐槽自身經(jīng)歷的景區(qū)坑人遭遇，進(jìn)一步加長(zhǎng)了輿情長(zhǎng)尾。

三、雪鄉(xiāng)的事后形象修復(fù)任重道遠(yuǎn)

單一事件上升為公共輿情事件，背后往往都有更深層次的社會(huì)矛盾或公眾情緒。此前景區(qū)“坑”游客事件被屢屢曝光，這些景區(qū)亂象讓公眾怨聲載道，已形成輿情雷區(qū)。一旦出現(xiàn)熱點(diǎn)事件，很容易讓人產(chǎn)生共鳴，成為公眾的宣泄口。而此次雪鄉(xiāng)在同一問題上多次犯錯(cuò)，更是雪上加霜。

目前雪鄉(xiāng)的經(jīng)營(yíng)期僅有120天左右，其余時(shí)間基本是歇業(yè)狀態(tài)。政府多是在12月份大力宣傳開業(yè)，次年3月份關(guān)閉，以增加冬季單季經(jīng)營(yíng)的營(yíng)收。從2017年至今，僅除2019年以外，其他年份雪鄉(xiāng)都卷入輿情風(fēng)波。從幾次事件可看出，雪鄉(xiāng)當(dāng)?shù)卣?、媒體和運(yùn)營(yíng)方在輿情處置中都存在諸多問題。

（一）相關(guān)部門應(yīng)提升自身的媒介素養(yǎng)和輿情處置等能力

官方的動(dòng)態(tài)回應(yīng)，是在輿情處置中，動(dòng)態(tài)、多次發(fā)布處置工作的最新進(jìn)展，就輿論的核心關(guān)切予以說明。一個(gè)恰當(dāng)?shù)墓俜交貞?yīng)，有利于贏得輿論的理解支持，搶先做輿情第一定義者，快速填補(bǔ)信息真空，對(duì)沖有害信息；有利于打消公眾的不安憂慮情緒，引導(dǎo)輿論走向，助力話題熱度穩(wěn)步降溫、及時(shí)掌握輿論話語(yǔ)權(quán)，實(shí)現(xiàn)化危為機(jī)、平息風(fēng)波的目的[3]。

而此次雪鄉(xiāng)事件輿情處置中，官方聲音缺位、滯緩。當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)方僅在2020年11月27日給出一次簡(jiǎn)單回應(yīng)，而當(dāng)事件熱度攀升后卻未進(jìn)行新的回應(yīng)，直到12月1日政府面對(duì)媒體采訪才第一次回應(yīng)，導(dǎo)致升溫的輿論情緒未及時(shí)得到化解。同時(shí)，事件的后續(xù)發(fā)展也暴露出當(dāng)?shù)夭⑽醋龊孟嚓P(guān)話題的議程設(shè)置，無(wú)法及時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行良性引導(dǎo)。無(wú)論是2018年黑龍江大海林重點(diǎn)國(guó)有林管局的“要將輿情防控工作擺在第一位對(duì)待”，還是此次事件中官方聲音缺位、滯緩，都顯示出當(dāng)?shù)卣谳浨樘幹弥械谋∪跖c無(wú)力，讓雪鄉(xiāng)事件不斷上演，降低政府公信力。

監(jiān)管部門的整頓工作處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)，建議相關(guān)部門將相關(guān)工作前移，在前期做好輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)加強(qiáng)日常輿情風(fēng)險(xiǎn)防范。相關(guān)部門也應(yīng)提升自身的媒介素養(yǎng)和輿情處置等能力，避免怕發(fā)聲、發(fā)錯(cuò)聲、遲發(fā)聲，重構(gòu)大眾信任，還原雪鄉(xiāng)最潔白的美。

（二）當(dāng)?shù)孛襟w應(yīng)進(jìn)行輿論監(jiān)督，提高媒體公信力

在此次雪鄉(xiāng)事件中，早期有不少網(wǎng)民期待地方主流媒體能夠?qū)ρ┼l(xiāng)及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)和定價(jià)機(jī)制的實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的報(bào)道和披露，讓大眾了解與理解雪鄉(xiāng)物價(jià)的合理之處。由此可見“15元烤腸”的價(jià)格并非是重點(diǎn)，大眾更想知道這物價(jià)背后的原因。就如《山東商報(bào)》記者實(shí)地探訪一樣，若是物價(jià)的背后是高人力成本及高質(zhì)量服務(wù)，這樣的物價(jià)再高也能得到網(wǎng)友的認(rèn)可與支持。此次地方媒體的“敵情”意識(shí)過重，蓋過了媒體本應(yīng)有的輿論監(jiān)督。這樣的定位錯(cuò)誤，媒體監(jiān)督的缺席，也是輿論發(fā)酵不停的主要原因。

2018年1月7日，在2017年12月29日雪鄉(xiāng)宰客現(xiàn)象曝光不足半個(gè)月后，東北網(wǎng)發(fā)表一篇報(bào)道《記者最新體驗(yàn)式采訪：雪鄉(xiāng)人將心注入擦亮服務(wù)》，內(nèi)容鋪陳對(duì)雪鄉(xiāng)的溢美之詞，表明雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)，不宰客。這種簡(jiǎn)單粗暴的硬贊態(tài)度和自言自語(yǔ)的空話，都體現(xiàn)了當(dāng)?shù)孛襟w的輿論監(jiān)督意識(shí)不足，這樣的報(bào)道只會(huì)損害媒體自身的公信力。

作為地方媒體，比起為景區(qū)喊冤，更應(yīng)充分發(fā)揮地理上的優(yōu)勢(shì)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行有效的輿論監(jiān)督；也應(yīng)及時(shí)挖掘更多當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，披露更多細(xì)節(jié)，還原真相，助力辟謠。在輿論場(chǎng)上，媒體的發(fā)聲與政府同樣重要，媒體是黨和人民的喉舌，媒體只有正確發(fā)揮輿論引導(dǎo)和輿論監(jiān)督功能，代表公共利益發(fā)聲，用客觀事實(shí)還原真相，才能進(jìn)一步提高媒體公信力，得到公眾認(rèn)可。

（三）景區(qū)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)

旅游服務(wù)是一種體驗(yàn)，只要消費(fèi)者體驗(yàn)滿意，感到物有所值，旅游交易就能夠成立。一些景區(qū)之所以能夠以相對(duì)較高的價(jià)格取得消費(fèi)者認(rèn)同，就是因?yàn)樗鼈兲峁┝伺c眾不同的旅游體驗(yàn)[4]。雪鄉(xiāng)先前事件留下的刻板印象留存至今，要想重構(gòu)游客心中的景區(qū)形象，挽回雪鄉(xiāng)的形象損失，不能操之過急，贏得游客良好口碑，需要的是一步一個(gè)腳印的改變，逐步積累。

雪鄉(xiāng)景區(qū)獨(dú)特的地理風(fēng)貌固然是景區(qū)的主要賣點(diǎn)，但當(dāng)?shù)厝说挠焉?、旅游從業(yè)者的熱情周到、完善成熟的旅游管理機(jī)制等，才是良好旅游體驗(yàn)的重要構(gòu)成內(nèi)容。雪鄉(xiāng)景區(qū)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，真正扭轉(zhuǎn)人們心目中的不良印象，并在此基礎(chǔ)上增加旅游附加值，就不能只盯著“烤腸貴不貴”這個(gè)問題糾纏，而是要認(rèn)清自身角色定位，遵循服務(wù)業(yè)的規(guī)律進(jìn)行整改。從面對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)訴求開始，認(rèn)真調(diào)查網(wǎng)友反映的情況，按照法規(guī)給出詳細(xì)解答，逐步贏得游客的口碑。

景區(qū)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，靠的是換位思考，需要持續(xù)不斷地反求諸己，靠法辦“不同意見”、用壓制批評(píng)聲音那一套是不可能實(shí)現(xiàn)的。從青島“天價(jià)大蝦”事件到麗江古城打游客，再到敦煌商家疑似設(shè)陷阱收取拖車費(fèi)，應(yīng)對(duì)得當(dāng)?shù)皿w的都是愛護(hù)游客、反思自身[5]。

四、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件傳播中，標(biāo)簽化傳播問題明顯。在實(shí)際生活中，人們經(jīng)常會(huì)給事件、地域等對(duì)象貼上某類標(biāo)簽，并以定勢(shì)思維、刻板印象來(lái)看待他們。這些標(biāo)簽影響了更多的人，在一定程度上影響了相關(guān)輿論氛圍，形成了相關(guān)輿論環(huán)境。而雪鄉(xiāng)多次卷入輿情風(fēng)波，“雪鄉(xiāng)宰客”已經(jīng)成為一種標(biāo)簽，一旦雪鄉(xiāng)再度出現(xiàn)類似事件，網(wǎng)民就會(huì)拿其與“標(biāo)簽記憶”對(duì)號(hào)入座，激發(fā)預(yù)存偏見。隨著這種刻板印象被不斷疊加，這類標(biāo)簽會(huì)越來(lái)越難以被洗刷干凈。

政府若想擺脫負(fù)面的刻板印象，打鐵終究還是要自身硬。其實(shí)，經(jīng)過幾年的重點(diǎn)整治，雪鄉(xiāng)在杜絕“宰客”、規(guī)范旅游項(xiàng)目方面已有了明顯進(jìn)步，無(wú)論是當(dāng)?shù)卣亩啻握?，景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“明碼標(biāo)價(jià)”，還是2019年《人民日?qǐng)?bào)》頭版刊發(fā)《雪鄉(xiāng)來(lái)客了》，展現(xiàn)雪鄉(xiāng)的冰雪魅力，都可看出當(dāng)?shù)卣牡臎Q心與行動(dòng)。但從實(shí)際工作來(lái)看，仍有不少提升空間。比如與美團(tuán)等旅游平臺(tái)合作，將游客最關(guān)心的餐飲價(jià)格、酒店價(jià)格等核心信息提前進(jìn)行多渠道的公示和發(fā)布，避免出現(xiàn)臨時(shí)性的爭(zhēng)議；為游客提供多種渠道的投訴方式，提升景區(qū)的投訴反饋處理水平，改善游客旅游體驗(yàn)；同時(shí)還應(yīng)充分調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)孛襟w的發(fā)聲矩陣，通過直播等方式，讓公眾“眼見為實(shí)”，將煥然一新的雪鄉(xiāng)形象展現(xiàn)在公眾面前。

當(dāng)今游客對(duì)公共服務(wù)、旅游環(huán)境和產(chǎn)品服務(wù)的感知更敏感苛刻，背負(fù)著多重刻板印象的雪鄉(xiāng)，在新媒體背景下要突破不斷翻炒的舊聞攻擊，從短期而言，及時(shí)做好輿情應(yīng)對(duì)備案極為關(guān)鍵。此外，刻板印象的塑造僅僅只需要幾點(diǎn)，而形象的修復(fù)卻任重道遠(yuǎn)。雪鄉(xiāng)的形象修復(fù)需要用時(shí)間和行動(dòng)來(lái)贏得公眾的口碑，這絕非一朝一夕之事。對(duì)此有關(guān)部門、媒體和運(yùn)營(yíng)方要沉下心改變，一步步重新贏得公眾的認(rèn)可。

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作者簡(jiǎn)介：林思伶（1995—），女，廣東佛山人，碩士在讀，研究方向：輿情分析及政府輿情處置。