韓佳君

摘要：企業(yè)運營管理是其成長與發(fā)展的關(guān)鍵依托，在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的當下，傳統(tǒng)運營管理的方式方法逐漸難以滿足企業(yè)競爭的需求。在此背景下，本研究從三維運營管理角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)當前運營管理的現(xiàn)狀與不足，對企業(yè)的三維運營管理應(yīng)用策略進行進行系統(tǒng)的探討，旨在為國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)的參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè);運營管理;三維合一;現(xiàn)狀;策略

一、引言

企業(yè)運營管理的三維合一體系也就是以企業(yè)傳統(tǒng)運營管理為依托，打通企業(yè)市場營銷管理、人力資源運營管理的界限，實現(xiàn)以企業(yè)發(fā)展為目的、以企業(yè)運營管理為基礎(chǔ)的整體優(yōu)化，將企業(yè)發(fā)展過程的各個要素向運營戰(zhàn)略實現(xiàn)集聚，以此來促進企業(yè)的快速成長。一定程度上，企業(yè)運營管理的三維合一體系也是企業(yè)內(nèi)部運營管理要素的一種主題性融合，同時也是企業(yè)運營管理活力釋放的一種創(chuàng)新思路。運營管理三維合一體系的構(gòu)建，不僅能夠通過其他要素的輸入，優(yōu)化運營管理效果的輸出，同時也能夠從系統(tǒng)性的角度出發(fā)，結(jié)合市場的變動與發(fā)展，對企業(yè)內(nèi)部各個要素的組合進行及時的調(diào)整，以此來促進企業(yè)市場應(yīng)對能力的提升。

二、我國企業(yè)在運營管理中存在的不足

（一）企業(yè)現(xiàn)代化運營管理意識淡薄

在企業(yè)的運營管理中缺乏現(xiàn)代化運營管理意識，是國內(nèi)企業(yè)內(nèi)部運營管理中管制制度不健全的根本原因。國內(nèi)企業(yè)缺乏現(xiàn)代化運營管理意識的直接體現(xiàn)就是國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部控制制度不健全，而內(nèi)部運營管理制度本身就是內(nèi)部控制制度中的組成部分。內(nèi)控制度的不健全，從而導致內(nèi)部運營管理制度的不健全，以及內(nèi)部運營管理中各個環(huán)節(jié)的效用發(fā)揮缺乏制度保障，難以優(yōu)化性的實施，造成內(nèi)部運營管理制度中的問題的產(chǎn)生。部分企業(yè)在發(fā)展的過程中依舊存在著“家族式運營管理”、“裙帶式任用”等傳統(tǒng)運營管理方式，并且關(guān)鍵的核心部門基本上均有最高負責人的“親友團”組成，其運營管理水平和運營管理能力相對缺乏，但是又缺乏對專業(yè)人員的引用。

（三）企業(yè)運營管理人員老化

國內(nèi)企業(yè)運營管理人員的老化是國內(nèi)企業(yè)營銷方法落后的原因，當前，國內(nèi)企業(yè)的主要運營管理人員以及企業(yè)各個部門的主要負責人，年齡都是相對較大的，而且有百分之85以上的運營管理人員都是在企業(yè)發(fā)展最初就存在的，年齡層基本上在35歲以上，多數(shù)企業(yè)各個部門的運營管理層是基本上保持了現(xiàn)狀。這雖然能夠使運營管理人員有著非常豐富的經(jīng)驗，但是其運營管理方法和經(jīng)驗基本上是固守在傳統(tǒng)營銷方法的周圍，而不懂得去學習新經(jīng)驗，運用互聯(lián)萬，尤其是在制定制度與執(zhí)行制度的過程中，缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的側(cè)重。而且，部分企業(yè)也缺乏對內(nèi)部運營管理層的外部培訓，如參加區(qū)域內(nèi)的運營管理培訓會，這也導致內(nèi)部運營管理層缺乏對行業(yè)的認知，在運營管理層對企業(yè)內(nèi)部運營管理人員進行培訓的過程中，所傳達的理念均是一種老化的運營管理理念，對部分較為年輕的運營管理人員來說，也是一種束縛。同時，企業(yè)運營管理人員的老化，還體現(xiàn)在企業(yè)對運營管理人員的招聘需求很低，所屬企業(yè)各個部門近年來幾乎沒有引進新型的專業(yè)人才，因此對于進一步加劇了運營管理人員的老化的問題，進一步導致了運營管理理念的更新乏力。

（三）企業(yè)監(jiān)管體制不足

企業(yè)的監(jiān)管體制及其實施的效果，也直接影響著運營管理作用的發(fā)揮，并對運營管理的效果造成一定的制約。當前，多數(shù)企業(yè)運營管理部門與各部門之間并為未立有效的監(jiān)督與作用體系，企業(yè)運營管理部門與各部門之間，注重的是有關(guān)運營目標完成的核查，其中配合性也是以此為主，而輕視對運營質(zhì)量的監(jiān)督。這樣的管理與控制，能夠起到兩方面的作用。首先是積極方面，運營管理部門的程序化確實能夠在很大程度上確保公司管理運轉(zhuǎn)過程效用的發(fā)揮，但是在另一方面，這本身就是運營管理部門的一種不規(guī)范性，更容易造成公司員工創(chuàng)造性與積極性弱化，難以使公司資源發(fā)揮出優(yōu)化組合的作用。

（四）市場調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不足

市場調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化是企業(yè)運營管理效果得以保障的關(guān)鍵之一。部分企業(yè)在內(nèi)部運營管理中的市場定位與市場細分比較模糊，其主要原因是市場調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化能力不足，市場調(diào)研部門的調(diào)研報告與其他業(yè)務(wù)部門之間的結(jié)合度不夠。因此，在調(diào)研報告出臺以后，運營管理部門也難以注意到報告中的具體內(nèi)容，而同級的配合部門對其也不夠重視，導致企業(yè)各部門之間的凝聚力和團結(jié)力度不夠。而上級主管領(lǐng)導和企業(yè)高層對調(diào)研報告的不在意，也直接影響到在企業(yè)市場定位、市場細分以及企業(yè)制度的定制，導致企業(yè)在這一系列的過程中，難以將市場調(diào)研報告結(jié)合起來，去進行細化的市場定位與細分、科學的企業(yè)制度與發(fā)展規(guī)劃的定制。

另一方面，企業(yè)市場細分與市場定位的模糊，也和企業(yè)缺乏專業(yè)性的市場運營管理人才，在企業(yè)高層對其不重視的背景下，也缺乏有效的建議渠道，以及對企業(yè)高層決策的反饋與參與渠道，從而導致“士有謀，而將難從”的怪異現(xiàn)象。這也直接影響到國內(nèi)企業(yè)在營銷過程中的定位，難以準確把握核心的消費對象，影響到國內(nèi)企業(yè)的總體營銷水平。

三、三維一體化下企業(yè)運營管理的優(yōu)化策略

（一）健全內(nèi)部控制體系

作為三維一體化運營管理的基礎(chǔ)依托，企業(yè)要能夠通過對內(nèi)部控制體系的健全著手，推動整體運營管理體系的完善與發(fā)展。就當前來看，多數(shù)企業(yè)內(nèi)部控制制度的不健全，不僅是局部的問題，也體現(xiàn)在整體的內(nèi)部控制制度體系上，因此，企業(yè)要從兩個方面入手，健全內(nèi)部控制體系，從而帶動國內(nèi)企業(yè)的內(nèi)部運營管理制度的完善與健全。

首先，企業(yè)要通過對各個部門的考察，以及公司總體運行情況、發(fā)展規(guī)劃的設(shè)定，對當前的內(nèi)部控制體系進行健全與完善，保證各個部門之間權(quán)責清晰，同時又能夠建立起靈活的合作機制，同時保證企業(yè)最高領(lǐng)導層對各個部門的領(lǐng)導，以及企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督體系的完善。在內(nèi)部運營管理的制度上，國內(nèi)企業(yè)首先要縷清內(nèi)部運營管理部門的職責，以及內(nèi)部運營管理部門的權(quán)限，加強內(nèi)部運營管理部門的內(nèi)部監(jiān)督制度以及財務(wù)運營管理部門的外部監(jiān)督制度的完善，促進內(nèi)部運營管理制度的完善與健全，為內(nèi)部運營管理的開展提供制度支持與保障。

其次，在制度體系進行完善以后，國內(nèi)企業(yè)還要在制度的執(zhí)行過程中，充分引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用現(xiàn)代化的“互聯(lián)網(wǎng)+運營管理”，建立企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運營管理平臺，進行統(tǒng)一性的運營管理，搭建出三維一體化運營管理實施的統(tǒng)一平臺。在內(nèi)部運營管理上，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)建立交流平臺、完善打卡平臺、加強薪酬統(tǒng)計平臺，同時對于各內(nèi)部成員的意見反饋與臨時考核，也要建立起相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，并由企業(yè)運營管理部門做好信息統(tǒng)計，培養(yǎng)運營管理人員的規(guī)則意識，從而提高運營管理人員的能力，促進企業(yè)產(chǎn)品運營管理效果的優(yōu)化提升。

（二）加強互聯(lián)網(wǎng)宣傳與營銷矩陣建設(shè)

企業(yè)運營管理中產(chǎn)品運營管理是關(guān)鍵內(nèi)容之一，同時也是企業(yè)運營管理目標實現(xiàn)的依托之一。在三維一體化運營管理實施的過程中，企業(yè)也要加強互聯(lián)網(wǎng)宣傳與營銷矩陣的建設(shè)，促進國內(nèi)企業(yè)整體營銷能力的優(yōu)化，營銷花費的降低，從而來促進國內(nèi)企業(yè)在營銷過程中更好地發(fā)揮出價格的優(yōu)勢，做好產(chǎn)品的促銷，以及品牌的形成。

首先，國內(nèi)企業(yè)要針對當前的營銷渠道和宣傳渠道做到合理有序的調(diào)整與轉(zhuǎn)移，循序漸進的將當前的營銷渠道和宣傳渠道轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，并且以各種方式對消費群體進行告知，保證消費群體的主動了解與被動認識。在互聯(lián)網(wǎng)渠道轉(zhuǎn)移過程中，國內(nèi)企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)將宣傳、營銷和促銷有效的結(jié)合在一起，打造出互聯(lián)網(wǎng)的矩陣，通過互聯(lián)網(wǎng)的宣傳，將營銷信息、促銷信息有效的融入進去，既可以調(diào)動消費者的興趣，也可以擴大營銷的渠道，起到更好的宣傳和營銷效果。

其次，國內(nèi)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+運營管理”與宣傳計劃制定的過程中，要結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的市場定位和市場消費人群的細分，進行精準的“互聯(lián)網(wǎng)+運營管理”。同時，在前期一定要加大營銷“流量”的打造與投入，形成國內(nèi)企業(yè)自身的營銷渠道與宣傳渠道，既提高效益，又降低投入，更好的發(fā)揮出價格的優(yōu)勢。

（三）加強運營管理人員培訓與更新

針對國內(nèi)企業(yè)營銷方法的落后，以及運營管理人員的老化，國內(nèi)企業(yè)要加強對運營管理人員的培訓力度，形成定期的營銷培訓，并且做好對營銷人才的引進，優(yōu)化國內(nèi)企業(yè)營銷隊伍的年齡層，從而更好地提升國內(nèi)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下的營銷能力的提升。

在運營管理人員的培訓上，國內(nèi)企業(yè)要形成“線上+線下”的培訓制度，通過互聯(lián)網(wǎng)打造線上交流平臺、引導使用線上學習平臺，并且在邀請營銷領(lǐng)域的專家，進行線下的培訓，并將這種培訓納入到企業(yè)各個部門的日?？己酥?，與運營管理人員的薪資直接掛鉤，從而促進運營管理人員的主動性。并且，要加大對國內(nèi)企業(yè)中內(nèi)部運營管理人員的培訓，培養(yǎng)其“對標一流”的意識，提高其“互聯(lián)網(wǎng)+運營管理”的能力。

此外，對于國內(nèi)部分企業(yè)發(fā)展過程中所體現(xiàn)出的與“對標一流”的理念不相符合的，以及不積極主動提升和學習的運營管理人員和員工，國內(nèi)企業(yè)要做好安置，一方面可以勸相關(guān)員工進行轉(zhuǎn)崗，另一方面對于表現(xiàn)極不配合的，直接作出相關(guān)的懲處，或者直接勸退，從而保證內(nèi)部成員的綜合水平，反饋到國內(nèi)企業(yè)營銷能力的提升上。

（四）構(gòu)建品牌之下的市場細分與定位

對于國內(nèi)企業(yè)的市場細分和市場定位的模糊化來說，要能夠探索精準的市場細分與市場定位，為三維一體化運營管理實施過程中各個要素作用的盤活提升導向。并且這種細分與定位一定要結(jié)合品牌來進行，發(fā)揮出品牌的意蘊與統(tǒng)攝，更好地促進國內(nèi)企業(yè)營銷與運營管理的準度。對于一個企業(yè)而言，品牌、市場定位與市場細分是發(fā)展過程中的保障，也是提高競爭力的關(guān)鍵，更是優(yōu)化提升企業(yè)各個部分的關(guān)鍵，以及企業(yè)在市場中的基礎(chǔ)與起點。只有做好市場細分與市場定位，在產(chǎn)品中體現(xiàn)出品牌文化的意蘊，才能更加精準的將產(chǎn)品推銷出去，促進企業(yè)的盈利能力與運營能力的提升。

國內(nèi)企業(yè)在市場定位與市場細分的過程中，一定要結(jié)合好國內(nèi)企業(yè)的市場調(diào)研報告，發(fā)揮企業(yè)創(chuàng)意部門與設(shè)計部門的“品牌性設(shè)計”，將企業(yè)的品牌文化與確定好的市場細分人群以及市場目標定位結(jié)合在一起，從而提高消費者的消費體驗。這也能夠為國內(nèi)企業(yè)的營銷提供兩個方面的優(yōu)化與幫助，一方面是促進國內(nèi)企業(yè)的精準營銷，另一方面通過提高國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品與消費人群的適應(yīng)性，來提升消費者的消費體驗，從而來突出產(chǎn)品的優(yōu)勢與質(zhì)量，更好的吸引消費者，促進營銷效率的提升。

四、結(jié)論

市場經(jīng)濟發(fā)展的當下，我國運營管理工作需要通過轉(zhuǎn)變自身的思維模式，提高自身的工作能力和融合能力，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度進行工作內(nèi)容的實施，將企業(yè)發(fā)展中的各個與營銷、人力資源管理兩大的環(huán)節(jié)納入到自身的工作體系中，以此來為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的利益。數(shù)據(jù)共享時代的到來，既是運營管理工作的挑戰(zhàn)，也是運營管理工作的機遇，我國企業(yè)應(yīng)當在推動運營管理發(fā)展的過程中，借助各種數(shù)據(jù)技術(shù)和信息技術(shù)，將挑戰(zhàn)化為機遇，搭建起三維一體化運營管理體系，以此來提升企業(yè)管理與發(fā)展的能力。

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