張德敏

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，助聽器的種類和功能越來越多，因此對(duì)于助聽器驗(yàn)配師的要求也越來越高，除了學(xué)校的專業(yè)學(xué)習(xí)外，企業(yè)的入職培訓(xùn)也尤為重要。助聽器驗(yàn)配師相關(guān)的入職培訓(xùn)主要有以下兩方面：其一，聽力學(xué)檢查相關(guān)和產(chǎn)品功能等專業(yè)相關(guān)知識(shí)和技能;其二，企業(yè)的企業(yè)文化、愿景以及員工的職業(yè)規(guī)劃等。通過入職培訓(xùn)，可以讓新入職的助聽器驗(yàn)配師更加快速進(jìn)入工作狀態(tài)，更好地為廣大聽損人士服務(wù)。

關(guān)鍵詞：助聽器驗(yàn)配師;助聽器;聽力學(xué);員工培訓(xùn);專業(yè)能力;再教育

一、引言

根據(jù)世界衛(wèi)生組織對(duì)其成員國聽力殘疾狀況的評(píng)估數(shù)據(jù)顯示，聽力殘疾者已逾2.5億人次。而據(jù)我國有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)資料顯示，中國目前約有2780萬聽力障礙殘疾人，由于各種原因造成每年新增聾人約3萬人。這些聽障人士回歸主流社會(huì)的一個(gè)重要途徑就是配戴助聽器。目前市面上助聽器生產(chǎn)或經(jīng)銷廠家大約有幾百家，如何科學(xué)有效地選擇助聽器，對(duì)于這些聽障人士來說顯得尤為重要。助聽器驗(yàn)配師則是其中起到重要作用的一個(gè)角色。

2008年頒布的《助聽器驗(yàn)配師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)于助聽器驗(yàn)配師的定義為：根據(jù)聽力障礙者的聽力損失情況和心理需求制定聽力補(bǔ)償方案，使用助聽器驗(yàn)配專用的設(shè)備和軟件，為其選擇和調(diào)試適合的助聽器，并進(jìn)行效果評(píng)估和后續(xù)聽力康復(fù)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。

我國現(xiàn)行的國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將本職業(yè)設(shè)為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)助聽器驗(yàn)配師（國家職業(yè)資格四級(jí)）、中級(jí)助聽器驗(yàn)配師（國家職業(yè)資格三級(jí)）和高級(jí)助聽器驗(yàn)配師（國家職業(yè)資格二級(jí)）。助聽器驗(yàn)配師需要掌握以下相關(guān)知識(shí)和技能：職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能。知識(shí)要求包括：聽覺系統(tǒng)解剖生理和疾病、聽力學(xué)相關(guān)的物理聲學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、聽力學(xué)相關(guān)的心理聲學(xué)知識(shí)、聽力學(xué)相關(guān)的語音學(xué)知識(shí)、助聽器基礎(chǔ)知識(shí)、聽力語言康復(fù)與聽力保健基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容。技能要求分為7個(gè)模塊，包括聽力咨詢、聽力檢測(cè)、助聽器選擇、印模取樣、助聽器調(diào)試、效果評(píng)估、康復(fù)指導(dǎo)和培訓(xùn)指導(dǎo)等內(nèi)容。

隨著科技的發(fā)展，助聽器技術(shù)更新越來越快，人們對(duì)于助聽器的要求也越來越高。而目前助聽器行業(yè)面臨著驗(yàn)配人員專業(yè)能力參差不齊，行業(yè)口碑褒貶不一等各種問題，希望通過對(duì)于助聽器驗(yàn)配師入職培訓(xùn)的探討，可以為助聽器驗(yàn)配師社會(huì)培訓(xùn)提供一些思路。

二、職業(yè)道德培訓(xùn)

每個(gè)行業(yè)均有自己的行業(yè)職業(yè)道德，職業(yè)道德的目的是為了規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員的行為規(guī)范，也是為從業(yè)人員提供道德標(biāo)準(zhǔn)，即職業(yè)道德規(guī)范了從業(yè)人員“可為與不可為”，讓從業(yè)人員心里有一道底線，從而使得行業(yè)更加規(guī)范。職業(yè)道德的核心是愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、素質(zhì)修養(yǎng)。職業(yè)道德的含義包括：是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可;是長(zhǎng)期以來自然形成的;是沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等;是依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實(shí)現(xiàn);大多沒有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力;主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求;標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同行業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀;承載著行業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。

早在2007年4月原國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布的第9批新職業(yè)中，助聽器驗(yàn)配師就被記錄到我國職業(yè)分類大典。助聽器驗(yàn)配師作為一個(gè)相對(duì)新興和特殊的行業(yè)，因?yàn)槊鎸?duì)人群的特殊性，因此對(duì)于從業(yè)人員的要求就不同于傳統(tǒng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

在針對(duì)助聽器驗(yàn)配師的入職培訓(xùn)中，要對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)的職業(yè)道德培訓(xùn)，要讓員工了解助聽器驗(yàn)配師的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，要讓員工真正明白自己將要從事的行業(yè)和面對(duì)的人群。

一般來說，針對(duì)行業(yè)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)可以從以下三個(gè)方面入手：

（一）了解行業(yè)規(guī)模和發(fā)展

對(duì)于很多剛?cè)肼毜膯T工來講，助聽器驗(yàn)配師與市面上大多數(shù)工作有一定區(qū)別，聽力技術(shù)或聽覺輔具行業(yè)也是一個(gè)相對(duì)新興和特殊的行業(yè)，因此，了解行業(yè)情況非常重要。將目前全球各大聽力設(shè)備和聽覺輔具相關(guān)廠家以及國內(nèi)各個(gè)品牌的經(jīng)銷商主要概況進(jìn)行說明，使新員工有一個(gè)大概的體系和架構(gòu)，并將行業(yè)的核心觀念以及未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行培訓(xùn)，使員工明白未來行業(yè)的趨勢(shì)，也更好進(jìn)行下一步地學(xué)習(xí)和工作。

（二）了解助聽器驗(yàn)配師的行業(yè)規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)

因?yàn)橹犉黩?yàn)配師面對(duì)的是聽力障礙人群。聽力障礙人群對(duì)于聽力正常者而言，是一個(gè)特殊人群，因?yàn)橄忍旎蚝筇旄鞣N原因?qū)е碌穆犃ο陆担M(jìn)而影響其生活，學(xué)習(xí)，工作。因此，大多數(shù)聽障者在受到長(zhǎng)期聽力下降的困擾后，往往變得沉默而敏感，更有甚者會(huì)產(chǎn)生一定反應(yīng)遲鈍、抑郁等負(fù)面情緒。助聽器驗(yàn)配師面對(duì)是一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的群體，再這個(gè)群體中，有因?yàn)槔淆g化引起的老年性聽損的老人，也有因?yàn)橄忍旎蜻z傳引起聽損的嬰幼兒，還有因?yàn)樗幬锘蛘咴肼暠┞兜纫蛩匾鹇爴p的中青年，年齡范圍廣泛，這些人中，多數(shù)還是需要通過醫(yī)療或者科技手段回歸主流社會(huì)，助聽器就是其中一個(gè)輔助手段，但由于目前國內(nèi)普通大眾對(duì)于助聽器的認(rèn)知力度不夠，往往將助聽器直接跟殘疾人掛鉤，因?yàn)楹芏嗦犝险邔?duì)于助聽器這類聽覺輔具有反感情緒。那么對(duì)于助聽器驗(yàn)配師來說，除了幫助聽障者驗(yàn)配合適的聽覺輔具，還要考慮他們的心理等因素，起到一定的引導(dǎo)作用。

（三）了解助聽器驗(yàn)配師面對(duì)的群體

助聽器驗(yàn)配師面對(duì)的是聽障者，這一群體有其群體特殊性，群體的心理特征，臨床表現(xiàn)等在一定程度上有有別于聽力正常者。面對(duì)老人時(shí)，該如何處理說話的語速和吐字，語調(diào)與語氣，這些都是需要專門進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的;而面對(duì)嬰幼兒時(shí)，如何有家長(zhǎng)溝通又是一門學(xué)門;針對(duì)成年人，又要如何進(jìn)行溝通和交流，等等。這些群體都要一一區(qū)別對(duì)待，切忌“一刀切”。新員工在學(xué)習(xí)群體特征時(shí)，更能深入理解助聽器驗(yàn)配師的職業(yè)價(jià)值和社會(huì)意義。

助聽器驗(yàn)配師的職業(yè)道德培訓(xùn)不光是為了培訓(xùn)員工遵紀(jì)守法，更是為了讓員工明白什么是助聽器驗(yàn)配師，為了讓員工熱愛本職工作，忠于職守，樂于奉獻(xiàn);為了讓員工掌握職業(yè)道德知識(shí)，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng);為了讓員工在學(xué)習(xí)新的科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，提高專業(yè)技術(shù)能力;更是為了讓員工增強(qiáng)自律性，提高精神境界。從了解助聽器驗(yàn)配師到熱愛助聽器驗(yàn)配師這個(gè)職業(yè)，從而增強(qiáng)員工的自豪感和榮譽(yù)感，滿足員工的自我價(jià)值體現(xiàn)。

三、專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)

助聽器驗(yàn)配師是一個(gè)對(duì)于從業(yè)者專業(yè)技能要求較高的行業(yè)，助聽器驗(yàn)配這一崗位需要從業(yè)者了解聽力學(xué)、物理聲學(xué)、心理聲學(xué)、語音學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科，是一個(gè)多學(xué)科交叉而成的職業(yè)。正因?yàn)橐私馊绱硕嗟闹R(shí)和技能，對(duì)于助聽器驗(yàn)配師的專業(yè)培訓(xùn)就尤為重要，在專業(yè)技能培訓(xùn)上，要同時(shí)兼顧效率和質(zhì)量。

為了更好地讓驗(yàn)配師投入到工作，同時(shí)也要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）對(duì)于入職員工進(jìn)行專業(yè)相關(guān)評(píng)估

新入職的員工需要進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，通常分為有相關(guān)專業(yè)背景的、無相關(guān)專業(yè)背景但有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的、無相關(guān)專業(yè)背景也無從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的三大類進(jìn)行分別培訓(xùn)。首先，有相關(guān)專業(yè)背景（這里相關(guān)專業(yè)是指聽力學(xué)，醫(yī)學(xué)或護(hù)理學(xué)，言語康復(fù)學(xué)等相關(guān)專業(yè)）的新員工，可以進(jìn)行針對(duì)性的考核摸底，依據(jù)考核結(jié)果結(jié)合企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)流程進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)有專業(yè)背景的員工，培訓(xùn)的傾向是如何將專業(yè)知識(shí)與日常工作相結(jié)合;其次，針對(duì)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新員工，由于員工身上或多或少會(huì)帶有原有企業(yè)的思維方式和理念，因此培訓(xùn)的傾向主要是如何快速理解本企業(yè)的崗位要求和職責(zé)，如何快速融入企業(yè)的集體中去;最后，無相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新員工，這類員工在目前很多助聽器經(jīng)銷商企業(yè)中占有很大比例，針對(duì)這類員工，需要從頭開始培訓(xùn)，讓其對(duì)于行業(yè)還有助聽器驗(yàn)配師在較短的時(shí)間內(nèi)了解和理解。

不同的新員工經(jīng)過專業(yè)的評(píng)估后，可以依據(jù)員工個(gè)人情況更好地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，以期可以達(dá)到效率與質(zhì)量并存的目的。

（二）專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)

助聽器驗(yàn)配師在一整套的驗(yàn)配流程中，需要經(jīng)過以下幾個(gè)典型工作過程：1.對(duì)經(jīng)過臨床耳鼻喉科醫(yī)師診斷，確認(rèn)目前臨床治療無效的聽力障礙者，進(jìn)行聽力檢測(cè)、聽覺功能評(píng)估并建立相關(guān)檔案;2.告知聽力障礙者本人及其家屬聽力檢測(cè)的結(jié)果、分析其聽力障礙狀況;3.介紹助聽器的種類、性能、價(jià)格;4.根據(jù)患者聽力障礙情況和患者的具體需求，確定助聽器選配方案;5.制取聽力障礙者耳形印模：6.制作助聽器耳?；蚨鷥?nèi)式助聽器;7.調(diào)試助聽器、評(píng)估助聽效果;8.聽力訓(xùn)練和康復(fù)指導(dǎo);9.定期進(jìn)行助聽效果評(píng)估;10.助聽器的保養(yǎng)、維修、耳模或耳內(nèi)機(jī)外殼更換等后續(xù)服務(wù)。

企業(yè)在新員工培訓(xùn)時(shí)，需要針對(duì)以上過程進(jìn)行逐步培訓(xùn)，每個(gè)過程都需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及實(shí)踐課程，除了設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)講師外，還要針對(duì)新員工設(shè)置帶教老師，這樣可以讓員工更加快速得將學(xué)習(xí)到的新知識(shí)應(yīng)用到工作時(shí)間中去。在入職培訓(xùn)過程中，要學(xué)會(huì)取舍，要將入職培訓(xùn)和之后的員工培訓(xùn)進(jìn)行區(qū)分，不僅僅內(nèi)容區(qū)分，考核機(jī)制也要有不同要求，不能將新員工入職培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)混為一談。

由于助聽器驗(yàn)配師涉及的知識(shí)和操作技能較多，不建議一周就結(jié)束新員工的培訓(xùn)。尤其是沒有任何行業(yè)背景的新員工，如果將所有內(nèi)容全部放到一周內(nèi)培訓(xùn)完成，對(duì)于許多沒有知識(shí)背景的人來說，是非常吃力的，而如此急促培訓(xùn)的新員工在日后的工作中會(huì)產(chǎn)生許多問題，產(chǎn)生問題后在一定程度上會(huì)打擊新員工給的積極性和信心，造成后患無窮。在經(jīng)過入職評(píng)估后，一般來說，新員工的入職培訓(xùn)時(shí)間在兩周左右，這樣將整個(gè)流程拆分為兩大部分，基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，員工可以在一段時(shí)間內(nèi)僅進(jìn)行部分的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，并通過帶教老師的帶教，快速吸收新知識(shí)和技能，考核的結(jié)果更有說服力。

除了對(duì)于員工的培訓(xùn)外，也要建立合理的考核機(jī)制?？己司鸵馕吨蕴?，雖然在一定程度上會(huì)增加用人成本，但要著眼于員工以后的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)價(jià)值，由于助聽器驗(yàn)配師職業(yè)的特殊性，因此容錯(cuò)率相對(duì)于很多行業(yè)是低的，這就對(duì)于新員工的培訓(xùn)要求更高。合理的考核機(jī)制可以讓新員工對(duì)于知識(shí)的了解和吸收更加徹底，也能將對(duì)于本崗位不適應(yīng)或者不合適的人員進(jìn)行及時(shí)的剔除，經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)和考核的員工，在日后的工作中不僅能獲得所服務(wù)客戶的認(rèn)可，提高員工的自信和價(jià)值滿足感，更能提高企業(yè)形象。

四、企業(yè)特色培訓(xùn)

助聽器行業(yè)有很多生產(chǎn)廠商和經(jīng)銷商，不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化和價(jià)值傾向，因此針對(duì)助聽器驗(yàn)配師除了要培訓(xùn)驗(yàn)配過程中需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能外，還要進(jìn)行企業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)。企業(yè)的特色培訓(xùn)一般從企業(yè)概況認(rèn)識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等入手，另外要安排時(shí)間到各個(gè)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便對(duì)企業(yè)有更深入的了解。

（一）企業(yè)概況認(rèn)識(shí)和企業(yè)文化

企業(yè)概況是為了讓新員工對(duì)于所在企業(yè)有整體認(rèn)知，了解企業(yè)整體規(guī)模，在行業(yè)中所處的位置以及企業(yè)目前的發(fā)展情況和未來發(fā)展的趨勢(shì);企業(yè)文化培訓(xùn)是讓新員工對(duì)于企業(yè)有了文化層次的認(rèn)知，讓新員工對(duì)于企業(yè)的理念有了更深的認(rèn)識(shí)，一般包括企業(yè)歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)，企業(yè)的哲學(xué)和精神，企業(yè)的作風(fēng)和理念等，要讓員工知道組織提倡的和不建議以及反對(duì)的，應(yīng)該以什么樣的精神面貌去工作以及待人接物，組織希望員工變成一個(gè)什么樣的員工。

（二）企業(yè)管理制度培訓(xùn)

企業(yè)管理制度培訓(xùn)是為了讓新員工了解企業(yè)管理辦法，例如薪酬管理制度，職稱評(píng)定，財(cái)務(wù)報(bào)銷，考勤管理，保險(xiǎn)福利，晉升制度，員工考核制度等，這些制度的培訓(xùn)是為了讓新員工更快速地了解組織的規(guī)則，讓員工在第一時(shí)間知道什么該做，如何做，什么不該做。也讓員工在日常工作中碰到相關(guān)問題可以找到相關(guān)的規(guī)范，以及有關(guān)人員，可以提高員工工作效率以及讓員工更加快速的進(jìn)入角色。

（三）工作職能培訓(xùn)

工作職能是員工在工作崗位上所承擔(dān)的責(zé)任和工作范疇。員工在組織中扮演的角色以及員工在崗位上能夠體現(xiàn)的價(jià)值和產(chǎn)生的效益。而助聽器驗(yàn)配師這一特殊職業(yè)又為員工的只能添加了不同的成分，要注重二者的結(jié)合，不能讓職能培訓(xùn)流于表面。

入職培訓(xùn)不能一味的進(jìn)行企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，要將企業(yè)相關(guān)培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)相結(jié)合，這樣不僅可以讓員工更加快速吸收也可以轉(zhuǎn)換思維，更加快速地進(jìn)入角色，理解崗位職能。

企業(yè)的新員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)中非常重要的一環(huán)，在整個(gè)培訓(xùn)體系中占據(jù)重要比重。許多企業(yè)在培訓(xùn)耗資巨大，就是為了建立自己的人才梯隊(duì)，而新員工培訓(xùn)是員工培訓(xùn)第一步，也是建立新人與組織聯(lián)系的第一步。而對(duì)于助聽器驗(yàn)配師來說，這一職業(yè)自身的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范是區(qū)別于許多行業(yè)和崗位的，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身企業(yè)的組織特點(diǎn)，針對(duì)新員工設(shè)置合理的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容，讓兩者更好地相結(jié)合，避免員工出現(xiàn)“水土不服”的情況，也為了企業(yè)的人才儲(chǔ)備打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、總結(jié)

由于助聽器學(xué)屬于相對(duì)冷門和小眾專業(yè)，因此目前我們的高等教育開設(shè)此類專業(yè)的院校數(shù)量較少，每年學(xué)校培養(yǎng)出的專業(yè)人才也是供不應(yīng)求的狀態(tài)。而目前市面上的社會(huì)培訓(xùn)也因?yàn)楦鞣N問題導(dǎo)致每年培養(yǎng)出的人才依然無法滿足市場(chǎng)需求。所以目前大多數(shù)助聽器相關(guān)企業(yè)都是依賴于自身的培訓(xùn)體系為組織培養(yǎng)人才。企業(yè)通過結(jié)合自身經(jīng)營情況和未來規(guī)劃，目前助聽器驗(yàn)配師的整體數(shù)量和質(zhì)量，對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行的培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和歸納，設(shè)計(jì)出一套適合自身企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)體系，該體系應(yīng)包含企業(yè)相關(guān)新人培訓(xùn)，助聽器驗(yàn)配師所需的職業(yè)道德培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。不能一味依賴于學(xué)校教育和社會(huì)培訓(xùn)，學(xué)校教育和社會(huì)培訓(xùn)僅僅提供了我們想要的人，經(jīng)過企業(yè)自身的培訓(xùn)體系，可以培訓(xùn)出組織需要的人才。

從整個(gè)醫(yī)療器械行業(yè)來看，助聽器是一個(gè)小小的器械和產(chǎn)業(yè)，而從聽障者的數(shù)量來說，助聽器又是一個(gè)龐大的行業(yè)。目前國內(nèi)的聽障人群數(shù)量龐大，而我國的助聽器驗(yàn)配率甚至不到5%，結(jié)合我國聽障人口的數(shù)量，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，助聽器驗(yàn)配師的缺口數(shù)量可能達(dá)到5萬之多。龐大的用戶群體，而與之不匹配的是專業(yè)的助聽器驗(yàn)配師。因此助聽器驗(yàn)配師的培訓(xùn)引起高度重視。而我國目前助聽器的使用在逐年遞增，需求的缺口會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。這也為助聽器相關(guān)的企業(yè)提供了良好的吸納人才的空間。

目前我國針對(duì)助聽器驗(yàn)配師的培訓(xùn)逐步正規(guī)化，于每年定期開展專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后組織開展了助聽器驗(yàn)配師鑒定考試，然后由國家衛(wèi)計(jì)委職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心和人力資源和社會(huì)保障部聯(lián)合頒發(fā)助聽器驗(yàn)配師證書。有了行業(yè)培訓(xùn)規(guī)范，相信未來可以為企業(yè)吸收更多專業(yè)人才提供了保障。企業(yè)在篩選人才時(shí)有了專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)，再加上企業(yè)的培訓(xùn)體系，如此兩者結(jié)合，相信新員工培訓(xùn)的效率和質(zhì)量都會(huì)大大提高。

從企業(yè)層面來說，助聽器驗(yàn)配師崗位的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系需要建立，除了借助學(xué)校的專業(yè)教育和社會(huì)的繼續(xù)教育外，企業(yè)也要建立一整套完整的培訓(xùn)體系。助聽器驗(yàn)配師的評(píng)價(jià)要從工作態(tài)度，工作能力和工作績(jī)效三個(gè)方面入手，工作態(tài)度決定了該員工是否可以符合企業(yè)的企業(yè)文化和精神，是否是企業(yè)需要的員工。一個(gè)員工的態(tài)度決定員工可以在崗位上發(fā)揮多大的作用和產(chǎn)生多大的價(jià)值。而工作能力則是展示一個(gè)員工學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力，助聽器驗(yàn)配師是一個(gè)需要和不同的陌生人溝通和交流的職業(yè)，因此與人溝通的能力就顯得尤為重要。一個(gè)專業(yè)能力再強(qiáng)的員工，如果溝通能力較差則很難達(dá)到企業(yè)的要求，也很難符合企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)也需要從績(jī)效體系來體現(xiàn)員工的價(jià)值和能力，這樣企業(yè)和員工才能達(dá)到共贏。

目前我國的助聽器市場(chǎng)正處于朝氣蓬勃的快速發(fā)展時(shí)期，隨著人們生活水平和經(jīng)濟(jì)能力的提高，人們對(duì)于生活質(zhì)量的追求也越來越高，因而更加追求私人化定制化，這就注定了對(duì)于助聽器驗(yàn)配師的要求也會(huì)越來越高，一個(gè)好的助聽器驗(yàn)配師不僅僅是能配助聽器，還要了解使用者的心理需求和期望，并且給出一套完整的處理方案。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在培養(yǎng)新人時(shí)，更要兼顧新員工的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力，不能為了追求速度和降低成本而將入職培訓(xùn)草草結(jié)束，也不能為了追求新人的質(zhì)量而刻意延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，加大考核難度。企業(yè)應(yīng)該在培訓(xùn)速度和質(zhì)量上尋求平衡點(diǎn)，尋求一條適合自身企業(yè)的培訓(xùn)之路，建立屬于自身企業(yè)的培訓(xùn)體系，體現(xiàn)企業(yè)特色，才能在行業(yè)中長(zhǎng)足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

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