關(guān)于網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀對(duì)其弊端改進(jìn)的調(diào)查研究

何翠怡

摘要：我國(guó)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)文化需求日益增長(zhǎng)，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們的消費(fèi)方式也發(fā)生著巨大的改變。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)從毫不了解變成了一種生活中日常購(gòu)物的一種方式，并改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｖ髁飨M(fèi)方式之一，為人們生活帶來(lái)了非常大的便利。盡管大學(xué)生在校期間沒(méi)有問(wèn)鼎經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源，在消費(fèi)能力中受到了很大的限制，但他們的消費(fèi)方式及消費(fèi)水平在一定程度上，代表了整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式和水平。對(duì)此我們從一些大學(xué)生作了抽樣調(diào)查去概論網(wǎng)購(gòu)的利弊分析。分析并了解到網(wǎng)購(gòu)的弊端，我們?cè)趯ふ移浣鉀Q的辦法并嘗試著改進(jìn)，使網(wǎng)購(gòu)對(duì)我們的影響不那么的嚴(yán)重。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀;網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng);解決措施

1.解釋為什么要選擇改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

網(wǎng)購(gòu)很好的表現(xiàn)了社會(huì)進(jìn)步的飛快，也是一種不同于以往傳統(tǒng)的實(shí)體店的銷售方式，它是由買家在網(wǎng)絡(luò)上舉辦虛擬的一個(gè)店鋪供顧客來(lái)挑選，進(jìn)行購(gòu)買，可以說(shuō)是一種非常流行的新型購(gòu)物方式。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最簡(jiǎn)單解釋是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物品的購(gòu)買行為和其他消費(fèi)行為，購(gòu)買的物品會(huì)以快遞形式寄送到家中，在這個(gè)過(guò)程中，物品的挑選、錢可以款支付都可以在線上進(jìn)行。這也是電子時(shí)代的新商務(wù)形式。但是線上購(gòu)物不能像線下購(gòu)物那樣直接與商家溝通，所以在購(gòu)物中常常會(huì)遇到一些問(wèn)題。

可以說(shuō)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們的消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分，毫不夸張地說(shuō)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多年輕人購(gòu)物的首要選擇，而我們細(xì)看網(wǎng)購(gòu)條款，特別是大型活動(dòng)的條款，都有偏向商家的嫌疑，這使得消費(fèi)者維權(quán)遇到了許許多多的障礙，這樣的問(wèn)題不僅要網(wǎng)站方做好相關(guān)的協(xié)調(diào)，也需要相關(guān)部門制定相關(guān)詳細(xì)的規(guī)定，使得消費(fèi)者的權(quán)益可以受到保障！

既然網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種潮流和趨勢(shì)，我們希望的事它能給我們帶來(lái)更多的方便和實(shí)惠，而不是不必要的麻煩和郁悶。所以，希望在將來(lái)我們可以發(fā)現(xiàn)各種更好的方法來(lái)解決可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，來(lái)更好的保障網(wǎng)購(gòu)的安全，讓消費(fèi)者更加安心消費(fèi)！

2.如何實(shí)行并改進(jìn)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

如今網(wǎng)購(gòu)商品的種類繁多，給人們生活帶來(lái)了極大地便利，但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和不穩(wěn)定性，也使得購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)種種問(wèn)題，那如何才能改進(jìn)這個(gè)現(xiàn)狀呢？

在商家層面上：第一，加強(qiáng)對(duì)客服人員的訓(xùn)練，提高客服的服務(wù)專業(yè)度。

第二，改善產(chǎn)品的包裝。這種群體偏向中下幼小年齡的女性。

第三，提高員工的服務(wù)水平，不斷的完善品牌的售后服務(wù)，建立一批“回頭客”的客戶群體。

第四，以信譽(yù)為第一。網(wǎng)購(gòu)首先考慮的必不可少的是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，所以信譽(yù)非常重要。

在平臺(tái)層面上：第一，加強(qiáng)對(duì)商家的誠(chéng)信監(jiān)管，制定好相關(guān)的制度和標(biāo)準(zhǔn)，定期清除違法的商家和多接受消費(fèi)者的建議。

第二，加強(qiáng)保護(hù)好客戶的隱私。

第三，轉(zhuǎn)變對(duì)產(chǎn)品品牌、質(zhì)量的監(jiān)管的管控與提高創(chuàng)新力度。

第四，將平臺(tái)上利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)透明化，盡量給更多的消費(fèi)者給予優(yōu)惠，把信息透明化。

第五，及時(shí)清理刷單、刷好評(píng)的商家。

在消費(fèi)者層面上：第一，網(wǎng)購(gòu)中學(xué)會(huì)保護(hù)好自己隱私。例如：

1.有些鏈接別亂點(diǎn)：例如看起來(lái)很誘人的網(wǎng)絡(luò)性格測(cè)試，還有來(lái)歷不明，路上隨處可見(jiàn)的的二維碼，陌生人發(fā)來(lái)的通訊短信鏈接。

2.關(guān)掉隱私功能：手機(jī)上的定位功能在使用完后要及時(shí)關(guān)閉，陌生軟件需要查看綁定通訊錄等。

3.選擇正規(guī)的下載渠道：選擇正規(guī)的應(yīng)用市場(chǎng)，最好是在官方渠道指定的地址下載特別是銀行類軟件和金融類軟件。

4.安裝毒殺軟件：在自己的電腦或者手機(jī)上安裝一個(gè)可靠的殺毒軟件，而且還需要進(jìn)行定期殺毒。

5.在電商平臺(tái)上需填寫(xiě)個(gè)人信息注冊(cè)時(shí)除了必選項(xiàng)，其他的盡量選擇不填來(lái)提供最少信息。

6.在公共使用的網(wǎng)絡(luò)盡量別蹭網(wǎng)，未知 WIFI千萬(wàn)別連接。

7.我們要時(shí)刻提高警惕一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人的賬戶不對(duì)勁，就請(qǐng)立馬與支付平臺(tái)客服，銀行聯(lián)系或者立即報(bào)警。

8.收貨人的姓名不需要填過(guò)于真實(shí)，有特殊情況可與商家提前溝通，選擇正規(guī)的快遞公司，拆除快遞包裹后一定要把上面的個(gè)人信息給涂黑或者撕掉才扔掉垃圾桶里。

第二，學(xué)會(huì)分辨，選擇正規(guī)渠道，不貪小便宜。在享受網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物提供方便的同時(shí)，切記不要忘記，要學(xué)會(huì)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

以上幾點(diǎn)做到了，不法商家就很難有機(jī)可乘！

3.網(wǎng)購(gòu)時(shí)我們應(yīng)該注意什么

網(wǎng)購(gòu)上帶來(lái)的便利讓我們不要出門就能獲得想要的東西，可這也容易招到黑客入侵個(gè)人賬戶，眨眼功夫就能清空你的的存款。那么我們要怎樣才能讓大家避免網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)？

網(wǎng)購(gòu)前我們必須要注意以下幾點(diǎn)：

第一、現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上有很多的網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)，我們?cè)谶x擇網(wǎng)購(gòu)商家的時(shí)候，需要多留意網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)的情況。因?yàn)榇笮偷慕灰灼脚_(tái)相對(duì)會(huì)保險(xiǎn)一些。

第二、我們挑選好交易平臺(tái)后，就需要學(xué)會(huì)選擇合適的商家，要仔細(xì)的看，特別是看一些差評(píng)，這樣比較有對(duì)比意義。

第三、我們?cè)谔暨x合適的購(gòu)買交易平臺(tái)，看域名是個(gè)好方法，那么平臺(tái)質(zhì)量自然就好。

第四、我們?cè)谶x擇交易平臺(tái)的時(shí)候，也要注意一下相關(guān)的審核情況，可以自己核實(shí)選的平臺(tái)是不是已經(jīng)作為經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站有著正規(guī)的備案。對(duì)于某些新建立的交易平臺(tái)，這點(diǎn)十分關(guān)鍵和重要，要多加注意。

第五、我們要選擇大型的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，起碼的信息是健全的。

第六、我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上面購(gòu)買商品的最重要的就是付款的安全性了，支付的形式我們只選擇目前比較安全和通用支付方式，其余的建議大家不要選擇。

第七、我們想挑選好的商家的時(shí)候，最好使用百度進(jìn)行搜索一下信息，因?yàn)榘俣壬隙际枪俜秸J(rèn)證的正規(guī)交易網(wǎng)站。

4.結(jié)? 語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)是現(xiàn)在潮流，是一種常態(tài)，是人們足不出戶便可買到心儀商品的方法，網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)在日常百姓的生活中，作為一種新興的購(gòu)物方式，必然有吸引人的地方。網(wǎng)上購(gòu)物不僅節(jié)省了時(shí)間，還消除了壓力。而且還可以買到在本地難以購(gòu)買到的商品，提供了多幾種購(gòu)物選擇。而大多數(shù)不愿使用網(wǎng)購(gòu)的人則認(rèn)為，對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題難以保證表示擔(dān)憂。但是消費(fèi)者如果能夠?qū)W習(xí)如何辨認(rèn)網(wǎng)上物品的真?zhèn)危盐蘸觅?gòu)物的分寸不亂消費(fèi)，正確地、理性地、合法地參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以有效地解決大部分問(wèn)題。

注：此論文為廣東省大學(xué)生創(chuàng)新科技哲學(xué)社會(huì)科學(xué)類項(xiàng)目論文，項(xiàng)目編號(hào)：pdjh2020b1421。