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      中職汽車維修接待實務(wù)課程教學(xué)模式設(shè)計

      2021-09-10 09:43:27徐青
      小作家報·教研博覽 2021年18期
      關(guān)鍵詞:中職汽車教學(xué)模式

      徐青

      摘要:隨著每年我國居民汽車保有量的增加,汽車維修企業(yè)、汽車整車及零部件銷售企業(yè)、汽車保險公司等如雨后春筍般涌現(xiàn),汽車后市場的蓬勃發(fā)展,汽車營銷已從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭,對于具備高認知、高技能和高素養(yǎng)的服務(wù)型人才的需求不斷增強。各中職院校面向社會需求,努力培養(yǎng)汽車銷售及售后服務(wù)企業(yè)所需要的既能熟練運用營銷與售后服務(wù)流程及技巧,又能熟悉汽車結(jié)構(gòu)、故障診斷的新服務(wù)型人才。各中職院校在汽車營銷專業(yè)建設(shè)中,不斷摸索,不斷改進課程設(shè)計,不斷尋求適合的教學(xué)方法,探討一下對汽車營銷專業(yè)中《汽車售后服務(wù)接待》這門課程的教學(xué)方法的改進。

      關(guān)鍵詞:中職;汽車維修;接待實務(wù)課程;教學(xué)模式;設(shè)計中圖分類號:A ?文獻標識碼:A ?文章編號:(2021)-18-105

      引言

      《汽車售后服務(wù)接待》課程的教學(xué)應(yīng)采用任務(wù)型教學(xué)模式。當(dāng)然科技的發(fā)展,社會的進步,未來會對汽車營銷人才提出更高的要求,中職院校始終秉承為適應(yīng)社會需要,為社會培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的學(xué)生的初衷,不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷改革教學(xué)模式,不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì),不忘初心,砥礪前行。

      1課程人才培養(yǎng)模式

      汽車維修接待實務(wù)是汽車運用與維修專業(yè)維修接待方向?qū)W生提升汽車售后服務(wù)接待能力的核心專業(yè)課程。本專業(yè)實行“雙標定位”“雙核驅(qū)動”“雙元培育”的人才培養(yǎng)模式?!半p標定位”即以課程標準和行業(yè)標準為核心系統(tǒng),優(yōu)化實施人才培養(yǎng)方案、專業(yè)技能教學(xué)標準,通過編制和開發(fā)新型活頁式專業(yè)課程教材,將企業(yè)新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范融入課程教學(xué)內(nèi)容,實現(xiàn)課程標準與行業(yè)企業(yè)標準融通?!半p核驅(qū)動”即以核心素養(yǎng)和核心能力培養(yǎng)為根本,以1+X證書制度試點為載體,將學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)融入專業(yè)核心能力訓(xùn)練與考核中,深化“三教”改革,全面實施課證融通、三全育人,實現(xiàn)知行合一、德技并重、立足崗位、長遠發(fā)展?!半p元培育”即以學(xué)校和企業(yè)為專業(yè)人才培養(yǎng)模式中的雙主體,深入推行現(xiàn)代學(xué)徒制與企業(yè)新型學(xué)徒制,采用多樣化激勵評價,調(diào)動“產(chǎn)教學(xué)”三方的積極性,實現(xiàn)專業(yè)與企業(yè)、團隊與項目、學(xué)生與崗位的“三個對接”。

      2校企一體化教學(xué)模式

      汽車維修服務(wù)顧問,是學(xué)生未來可能從事的一份職業(yè),有著很強的專業(yè)性。但是由于教學(xué)側(cè)重點和學(xué)生認識的不確定性,大部分從業(yè)人員,要么會修不會說,要么能說不懂修。結(jié)合行業(yè)的真實情況和學(xué)生的實際特點,本次教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計秉承一切以典型工作任務(wù)為導(dǎo)向,以職業(yè)(行業(yè))標準為課程銜接,符合企業(yè)工作流程的原則,結(jié)合“現(xiàn)代學(xué)徒制”及“1+X”證書體系,引導(dǎo)學(xué)生融入信息化產(chǎn)教深融工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)模式中。(一)樹立崗位意識,養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng),使之逐漸成長為大國工匠,實現(xiàn)立德樹人;(二)真正認識生產(chǎn)工作在于多部門協(xié)調(diào)一致的重要性,養(yǎng)成團隊合作意識;(三)培養(yǎng)精益求精的工匠精神,樂于服務(wù)的勞模精神和實事求是的思想道德品質(zhì)。

      3課程教學(xué)模式成效和反思

      課程教學(xué)目標與重難點以情境項目三的“維護保養(yǎng)服務(wù)接待”為例,包含接待前準備、環(huán)車檢查、車輛問診、車輛交付等4個任務(wù),本項目總體教學(xué)目標為專業(yè)規(guī)范地完成維護保養(yǎng)客戶的接待流程,掌握以望、聞、問、切四要素為根基,以客戶為中心的顧問、車輛、客戶的三維互動高效服務(wù)模式,形成以“技術(shù)+服務(wù)”雙顧問專業(yè)服務(wù)理念。本課程以“雙標定位”“雙核驅(qū)動”“雙元培育”的人才培養(yǎng)模式實施課程教學(xué),以教學(xué)做一體的SPOC混合式教學(xué)模式進行授課,以任務(wù)驅(qū)動法為主線,綜合運用情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、小組合作探究法、角色扮演法等多種教學(xué)方法。充分依托課程平臺、課程教學(xué)資源庫、汽車售后服務(wù)教學(xué)測評系統(tǒng)等信息化技術(shù)進行教學(xué)。以實際崗位任務(wù)為載體,構(gòu)建混合式汽車售后服務(wù)課堂。緊跟新能源汽車售后服務(wù)趨勢,促進技術(shù)+服務(wù)雙顧問、望聞問切四要素、顧問客戶車輛三互動的新服務(wù)模式進課堂,適應(yīng)崗位發(fā)展。依據(jù)技能等級標準,結(jié)合本校1+X證書試點實際,深入探索促進課證融通,實施融合人才培養(yǎng),并及時將新技術(shù)、新規(guī)范融入課程標準和教學(xué)內(nèi)容。

      4車輛維修接待模擬與實戰(zhàn)

      借鑒奧迪4S店,汽車服務(wù)顧問維修接待標準和全國職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項服務(wù)接待子賽項。首先,從不久前發(fā)生在4S店的一次糾紛進行引入。教師從禮迎顧客、詢問來意、安排工位、環(huán)車檢查、車輛問診、需求分析、維修派單等環(huán)節(jié)引領(lǐng)學(xué)生模擬演示。并且邀請企業(yè)資深服務(wù)顧問進行每個環(huán)節(jié)的實踐指導(dǎo)。將學(xué)生分成7組,在任課教師和企業(yè)服務(wù)顧問的監(jiān)督指導(dǎo)下,相對獨立地完成企業(yè)的服務(wù)接待維修工作,按照正式服務(wù)顧問崗位任務(wù)進行考核。掌握環(huán)車檢查的各項步驟,能對車輛進行細致的環(huán)車檢查:樹立良好的、值得信賴的形象,減少后續(xù)不必要的糾紛,進而實現(xiàn)與客戶有效溝通,為后續(xù)的派工、維保、交車服務(wù)等環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)。在車輛實際維修過程中,避免過度維修、過度消費等問題出現(xiàn),因此在教學(xué)過程中,教師始終要教育學(xué)生,將來要做一名具有較高職業(yè)素養(yǎng),思想道德品質(zhì)高尚的汽車后市場人才。

      結(jié)束語

      由于企業(yè)和學(xué)校的運轉(zhuǎn)模式不同,如何更有效地讓學(xué)生在企業(yè)學(xué)到知識,提高學(xué)習(xí)效率,是進一步產(chǎn)教深度對接探討的問題。針對教學(xué)活動和企業(yè)日常工作不默契這個問題,經(jīng)過多方討論認為,適當(dāng)?shù)匕呀虒W(xué)時間放在企業(yè)下班后,更為合適。在企業(yè)日常工作時間,學(xué)生完全接受企業(yè)管理,隨時隨地接受師傅指導(dǎo)。這樣做應(yīng)該更有利于實現(xiàn)校企合作課程的創(chuàng)新,解決目前的問題。大數(shù)據(jù)下,對于企業(yè)常見車輛故障核心案例的學(xué)習(xí),需要深度校企合作,開放共享。

      參考文獻

      [1]宗昊璇.中職學(xué)?!捌囌嚰芭浼I銷”專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2020(12):234-236.

      [2]林惠彬.VR技術(shù)在中職汽車維修接待課程運用研究[J].漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2019,21(03):91-96.

      [3]陳賽賽.汽車維修接待實務(wù)走進中職選修課[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2016(23):87.

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