公共危機下醫(yī)療垂直領(lǐng)域新媒體媒介呈現(xiàn)研究

摘要：如今是一個信息過剩的時代，為了在更大程度上吸引受眾，新媒體展開了對受眾的細(xì)分。在疫情期間，丁香醫(yī)生通過對醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行深度經(jīng)營，推出“全國新型肺炎疫情實時動態(tài)”頁面，為受眾提供了精準(zhǔn)化和個性化的信息和服務(wù)，在這次公共危機中獲得了一大批忠實粉絲。本文旨在探析公共危機中丁香醫(yī)生“全國新型肺炎疫情實時動態(tài)”的媒介呈現(xiàn)，希望能夠找到丁香醫(yī)生成功的經(jīng)驗，并為一些垂直領(lǐng)域新媒體的發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：垂直領(lǐng)域新媒體；丁香醫(yī)生；公共危機

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）12-0162-03

垂直領(lǐng)域新媒體，即專注于某些特定領(lǐng)域或某種特定需求，提供有關(guān)這個領(lǐng)域的深度信息和服務(wù)的專業(yè)性媒體平臺[1]。丁香醫(yī)生于2014年成立，如今，其抖音粉絲超900萬，微博粉絲超500萬，知乎粉絲超300萬。截至2021年5月31日22點，“全國新型肺炎疫情實時動態(tài)”頁面瀏覽人次超45億。在此次疫情中，丁香醫(yī)生推出的疫情實時動態(tài)內(nèi)容在健康傳播方面表現(xiàn)突出。因此本文采用個案研究，對丁香醫(yī)生“全國新型肺炎疫情實時動態(tài)”呈現(xiàn)的信息型和服務(wù)型內(nèi)容進(jìn)行分析。

一、信息型內(nèi)容

（一）疫情地圖

從前端界面的角度來看，實時疫情地圖頁面采用React作為單頁應(yīng)用的基礎(chǔ)骨架實現(xiàn)，地圖部分采用echarts作為可視化渲染成分[2]。疫情初期，疫情地圖頁面實時呈現(xiàn)了中國各地的確診、死亡、治愈病例的地域分布。通過顏色的深淺，我們可以迅速判斷自己所關(guān)注地區(qū)的疫情發(fā)展?fàn)顩r。用戶點擊地圖，地圖會變?yōu)辄S色，增強了互動的方便性和趣味感。用戶在丁香醫(yī)生APP中的疫情實時動態(tài)頁面點擊疫情地圖中自己所在的省份，即可看到現(xiàn)存確診人數(shù)、風(fēng)險地區(qū)、累計確診，再次點擊即可查看詳情，也就是說，通過疫情地圖，丁香醫(yī)生能夠輕松將用戶引入另一詳細(xì)信息頁面。如果用戶在網(wǎng)頁上點擊地圖，再點擊詳情，會跳出立即下載丁香醫(yī)生APP的網(wǎng)頁，這無疑是丁香醫(yī)生引流到自己平臺的一種方法。

疫情期間，丁香醫(yī)生的疫情地圖不斷地增添新的內(nèi)容。隨著國內(nèi)疫情的發(fā)展，丁香醫(yī)生在疫情地圖中新增了市/區(qū)的疫情情況；隨著國外疫情的爆發(fā)，丁香醫(yī)生在疫情實時動態(tài)頁面也新增了與全球疫情數(shù)據(jù)相關(guān)的圖表。如今，我們可以在疫情動態(tài)頁面中看到各式各樣的圖表，如熱點圖、曲線圖等，方便我們了解疫情信息。丁香醫(yī)生在展示國內(nèi)和全球的疫情數(shù)據(jù)表的時候，“對字體的大小、顏色等方面進(jìn)行了強調(diào)突出”[2]，數(shù)據(jù)上方有特別標(biāo)注“較昨日+”“較昨日-”“較昨日無變化”。這些細(xì)節(jié)的考慮和設(shè)計更體現(xiàn)了丁香醫(yī)生的前端界面設(shè)計的細(xì)心[2]。

（二）辟謠與防護(hù)

丁香醫(yī)生在疫情實時動態(tài)頁面推出了辟謠版塊，每天對點擊量最高、人們最關(guān)心的謠言進(jìn)行專業(yè)的深入淺出的分析。受眾可以點擊“謠言排行榜”了解最熱謠言，覺得內(nèi)容有益還可以點擊“分享一下，終結(jié)謠言”。用戶點擊“分享”按鈕，丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面會直接彈出一張圖片，用戶可以長按圖片，將圖片保存至自己的手機，隨后即可分享。用戶分享時頁面彈出的圖片中有二維碼，用戶掃描二維碼可以進(jìn)入新型冠狀病毒肺炎謠言排行榜。在整個用戶分享并終結(jié)謠言的過程中，丁香醫(yī)生也實現(xiàn)了自己的影響力的裂變擴(kuò)散。如果讀者有謠言還未被曝光，可以點擊頁面中的“我要曝謠言”，丁香醫(yī)生會及時聯(lián)系相關(guān)專家進(jìn)行分析并辟謠。

在疫情實時動態(tài)頁面上的“防護(hù)知識合輯”這一版塊中，丁香醫(yī)生為自己生產(chǎn)的防護(hù)知識貼上了各種標(biāo)簽，如“我要出行”“家有小孩”“給醫(yī)務(wù)者”“我宅在家”“家有老人”“家有孕婦”等。用戶可以對號入座，選擇閱讀自己關(guān)心的文章。丁香醫(yī)生給用戶帶來了舒適的閱讀體驗。

隨著疫情得到控制，丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)的防護(hù)版塊已經(jīng)被取消，但仍保留了辟謠版塊。在這一版塊中，丁香醫(yī)生會對謠言進(jìn)行辨別，然后給謠言扣章，有的謠言被扣上“假”“謠言”的紅章，有的謠言被扣上“疑”“尚無定論”的灰章，有的謠言則被扣上“真”“可信”的綠章。每一則謠言下都會提供有理有據(jù)的解釋，首先映入眼簾的是，丁香醫(yī)生會對謠言給予一兩句精練總結(jié)和判斷，而點擊詳情，我們可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)謠言下丁香醫(yī)生都引用了權(quán)威媒體或?qū)＜业难哉撟鳛橹魏鸵罁?jù)，有的謠言下，丁香醫(yī)生貼心地為用戶提供了可行建議。

（三）實時播報與疫情熱點

丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面的“實時播報”版塊主要功能是及時和全面發(fā)布重要的有關(guān)新冠肺炎的數(shù)據(jù)和信息。丁香醫(yī)生與權(quán)威媒體達(dá)成了深度合作，能夠較大程度滿足人們對可信度較高的信息的迫切需求。雖然最新一版的丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面中已經(jīng)沒有“實時播報”這一版塊，但“疫情熱點”這一版塊基本上延續(xù)了原來的“實時播報”功能。在最新一版的丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面中的“疫情熱點”版塊，可以看到“疫情熱點”標(biāo)題下有兩條最新消息，兩條消息最左邊被用紅底白字標(biāo)注“最新”，點擊這兩條消息，用戶可以看到詳細(xì)信息，文章上方有標(biāo)注“丁香醫(yī)生審稿專業(yè)委員會同行評議通過”，在文章最下方可以評論和收藏。如果用戶點擊“疫情熱點”旁邊的“查看更多”，可以發(fā)現(xiàn)更多最新消息以及其他兩個版塊——“日報”和“科普”。

（四）疾病知識與新冠疫苗

疫情期間，丁香醫(yī)生依托自己的專業(yè)知識和強大團(tuán)隊，為用戶做了與新冠肺炎相關(guān)的知識掃盲，讓大眾了解新冠肺炎，減少恐慌。丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面開辟了“疾病知識”這一版塊，“這一版塊主要是以科普為主，開設(shè)了簡介、癥狀、病因、診斷、治療、生活、預(yù)防、就診這8個小版塊”[3]。《什么是新型冠狀病毒肺炎》一文介紹了新型冠狀病毒的傳播途徑、易感染人群以及什么情況下屬于可疑暴露和密切接觸等，有利于人們對新冠肺炎有科學(xué)準(zhǔn)確的認(rèn)識，從而做好防護(hù)。

如今，丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面的“疾病知識”版塊已調(diào)整為“新冠疫苗”版塊，在對新冠肺炎進(jìn)行科普的同時，也增加了關(guān)于新冠疫苗的科普文章，主要內(nèi)容包括新冠疫苗是什么，新冠疫苗的種類、接種方法、接種人群、不良反應(yīng)和研發(fā)流程等等。此版塊的信息滿足了受眾對疫苗進(jìn)展情況相關(guān)信息的需求，有助于解決人們對疫苗的疑問。

二、服務(wù)型內(nèi)容

（一）疫情訂閱功能

“疫情信息訂閱”服務(wù)，“可以讓每個人精準(zhǔn)訂閱自己特別關(guān)注的地區(qū)疫情”。[4]丁香醫(yī)生會為訂閱的用戶推送其所關(guān)注地區(qū)的最新消息。這個功能使受眾能夠在第一時間獲得自己所關(guān)心地區(qū)的最新數(shù)據(jù)。用戶通過“全國新型肺炎疫情實時動態(tài)”頁面的提示，在微信上關(guān)注“丁香醫(yī)生+”這一微信公眾號，在微信公眾號點擊“疫情訂閱”并添加地區(qū)即可獲得“疫情動態(tài)”和“疫情日報”推送的信息。“疫情動態(tài)”推送內(nèi)容為確診人數(shù)、疑似人數(shù)、死亡人數(shù)和治愈人數(shù)的最新動態(tài)?！耙咔槿請蟆蓖扑蛢?nèi)容為全國疫情數(shù)據(jù)當(dāng)日總結(jié)、訂閱地區(qū)數(shù)據(jù)當(dāng)日總結(jié)、疫情整體趨勢解讀、疫情重點新聞。2020年3月6日，“疫情日報”升級為“疫情報告”，每周五晚8點推送，總結(jié)一周的疫情信息。2020年6月19日，疫情報告發(fā)完最后一期“北京疫情已經(jīng)控制住了”。

（二）全國發(fā)熱門診到疫苗接種

疫情期間，用戶可以通過“全國新型肺炎疫情實時動態(tài)”頁面點擊“全國發(fā)熱門診”按鈕，瀏覽和查詢自己居住地區(qū)附近的發(fā)熱門診，為一些疑似新型肺炎患者和輕癥居家隔離患者提供了貼心服務(wù)，方便醫(yī)生及時救治患者。

隨著我國疫情基本得到控制，丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面的“全國發(fā)熱門診”按鈕開始被“疫苗動態(tài)訂閱”替代，這一新的功能解答了人們新的對疫苗上市與接種疫苗的疑問和焦慮。用戶通過疫情實時動態(tài)頁面提示，關(guān)注“來問丁香醫(yī)生”微信公眾號，點擊公眾號菜單的“疫苗訂閱”，點擊“訂閱疫苗預(yù)約接種狀態(tài)”即可獲得自己的居住地疫苗預(yù)約接種渠道和信息，此功能為有接種意愿的用戶提供了可靠的信息和渠道。此外，用戶點擊“疫苗動態(tài)訂閱”按鈕，可以發(fā)現(xiàn)此頁面上包含“疫苗上市進(jìn)度”“疫苗研發(fā)進(jìn)度”“疫苗動態(tài)”“疫苗科普”等版面，用戶還可以查詢疫苗接種機構(gòu)。

隨著疫苗的上市，以前的“疫情動態(tài)訂閱”版塊已經(jīng)更改為“疫苗接種”功能版塊。用戶點擊“疫苗接種”即可跳到新冠疫苗實時動態(tài)頁面。此頁面包含5個部分：最新資訊、接種查詢、接種訂閱、疫苗問答、疫苗介紹。“最新資訊”這一版塊有各個國家和地區(qū)的疫苗熱點，這些熱點多來自央視網(wǎng)、新華社等權(quán)威媒體。在“接種查詢”這一版塊，用戶可以選擇自己所在地區(qū)來查詢接種點，也可以直接在上方搜索框搜索接種點，搜索結(jié)束后，用戶可以直接看到接種點的地址、接種要求，用戶可以點擊右方的“電話咨詢”按鈕，也可以點擊空白處，進(jìn)入詳情頁面，將這一頁面分享給朋友。在“接種訂閱”這一版塊，用戶可以填入自己想要接種的疫苗類型、期望接種的城市、聯(lián)系電話，丁香醫(yī)生就會在該城市疫苗上線時提醒用戶。在“疫苗問答”這一版塊，丁香醫(yī)生為用戶科普了一些常見問題，比如“疫苗打完管多久”“疫苗去哪兒打”“疫苗接種注意事項”“新冠疫苗與其他疫苗的接種頻率、接種人群、上市時間、發(fā)揮作用的時間”等等。在“疫苗介紹”這一版塊，丁香醫(yī)生對“北京生物制品研究所生產(chǎn)疫苗”“北京科興中維生物技術(shù)有限公司疫苗”“武漢生物制品研究生產(chǎn)疫苗”這3種疫苗的藥品名稱、成分和性狀、接種對象、疫苗作用、規(guī)格、免疫程序和劑量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項等進(jìn)行了詳細(xì)介紹。疫情介紹和疫情問答為有意接種疫苗的人群提供了他們迫切需要的信息，消除了這些人的疑慮。而疫苗訂閱和疫苗接種的功能則方便了想要接種的人群獲取接種點的詳細(xì)信息，整個“疫苗接種”版塊以權(quán)威知識和全面的信息給用戶提供了便利。

（三）患者同乘查詢和核酸檢測

丁香醫(yī)生在疫情期間為用戶提供了新冠肺炎同乘旅客查詢的功能，積極為疫情防控作出貢獻(xiàn)。作為醫(yī)療類媒體，丁香醫(yī)生致力于營造良好的醫(yī)療環(huán)境，為受眾的健康提供建議和服務(wù)?！盎颊咄瞬樵儭边@一功能能夠使用戶通過輸入火車、航班、城市等信息對自己所乘坐的交通工具進(jìn)行排查，使有感染風(fēng)險的用戶盡早采取隔離措施，一定程度上減少了出行者的擔(dān)心和焦慮，保障了更多人的健康。

隨著疫情形勢的變好，丁香醫(yī)生的“患者同城查詢”這一功能消失，取而代之的是“核酸檢測”版塊。核酸檢測是一個重要的健康證明，居民常常因為出行、求學(xué)、工作而有核酸檢測的需求。丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面的“核酸檢測”服務(wù)功能是一項為用戶提供方便的核酸檢測部門信息的匯總。用戶可以點擊選擇自己所在的地區(qū)，丁香醫(yī)生會為用戶提供所輸入地區(qū)的核酸檢測地點，用戶可以點擊“電話咨詢”，可以根據(jù)自身需求進(jìn)行篩選和聯(lián)系。丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面可以通過訪問用戶的地理位置對用戶進(jìn)行定位，以河北省石家莊市為例，當(dāng)用戶在河北省石家莊市點擊“核酸檢測”按鈕時，丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面會自動讀取用戶的地理位置，整個頁面會出現(xiàn)石家莊的66個核酸檢測機構(gòu)，用戶可以下滑并瀏覽。在這一頁面的最下面，有一篇科普文章《核酸檢測是什么體驗？多久才能出結(jié)果？》，用戶可以點擊“點擊了解更多”來獲得更多知識。用戶還可以將整個“核酸檢測”頁面分享給朋友，方便大家，增進(jìn)友誼，丁香醫(yī)生也借此增強了用戶黏性。

（四）在線義診（湖北免費）和防疫物資

疫情期間，丁香醫(yī)生的線上問診展現(xiàn)了優(yōu)勢。丁香醫(yī)生發(fā)起了湖北用戶免費問診的活動，顯示出了其作為醫(yī)療類垂直領(lǐng)域新媒體在公共衛(wèi)生突發(fā)事件面前的擔(dān)當(dāng)，既構(gòu)建了良好的品牌形象，又為自己的在線問診功能進(jìn)行了巧妙的宣傳。丁香醫(yī)生為用戶提供圖文、電話兩種問診方式。大量呼吸科醫(yī)生參與其中，為廣大患者提供問診服務(wù)，一定程度上減少了患者的焦慮、慌張心理。有網(wǎng)友對丁香醫(yī)生這一善舉表示感動，有網(wǎng)友評論：“謝謝你們的辛苦付出，我作為最普通的一名民眾，感謝！我們同在！”也有網(wǎng)友對專家們表示感謝，有網(wǎng)友表示：“謝謝這些專家們！”“致敬大愛醫(yī)務(wù)工作者，祝愿大家平安健康快樂，抗擊疫情，早日打贏這場無硝煙的病毒戰(zhàn)。”

湖北疫情結(jié)束后，丁香醫(yī)生的在線義診（湖北免費）的活動也結(jié)束了，丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面推出了抗疫物資購買的新功能。在丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面，用戶可以點擊“防疫物資”按鈕，了解各種消毒劑的使用指南、注意事項，各類口罩的使用次數(shù)和使用場景的建議，各類洗手液的介紹和洗手液的使用建議以及各類溫度計介紹和使用建議。用戶可以點擊下方“抗疫物資購買”按鈕購買，點擊按鈕后，丁香醫(yī)生會彈出“丁香家”小程序的二維碼，用戶可以截圖保存圖片，前往微信小程序購買。用戶進(jìn)入微信小程序后，可以進(jìn)入防疫物資活動購買頁面。丁香醫(yī)生將防疫物資分為四種，分別是成人防護(hù)專區(qū)、空氣凈化器、母嬰防護(hù)專區(qū)、核酸檢測，四大種類分別滿足了母嬰、一般成人、居家人士以及需要核酸檢測人群的需求，對用戶的精準(zhǔn)分類，體現(xiàn)出了丁香醫(yī)生服務(wù)的貼心細(xì)致。

三、結(jié)語

作為醫(yī)療領(lǐng)域垂直新媒體，丁香醫(yī)生在疫情期間密切關(guān)注疫情發(fā)展的最新動態(tài)，為受眾提供專業(yè)視角和科學(xué)知識，密切關(guān)注受眾關(guān)心的議題，第一時間發(fā)聲，對社會上的謠言進(jìn)行探討、分析和曝光，為我們呈現(xiàn)出善于溝通、有責(zé)任、業(yè)務(wù)能力強的醫(yī)生形象。丁香醫(yī)生“全國新型肺炎疫情實時動態(tài)”內(nèi)容中的信息型內(nèi)容為用戶提供了專業(yè)、可靠的知識以及準(zhǔn)確清晰的數(shù)據(jù)，其中的服務(wù)型內(nèi)容為用戶解決問診和就醫(yī)的難題提供了途徑，考慮到了想要接種疫苗、想要核酸檢測和想要購買防疫物資的人群的需求，為用戶提供方便的同時也解答了用戶的疑問，為用戶提供了一定的科學(xué)知識。丁香醫(yī)生疫情實時動態(tài)頁面為用戶提供了個性化的關(guān)于自己關(guān)心的地區(qū)的疫情動態(tài)數(shù)據(jù)及解析，使用戶免除了信息焦慮。對于各種謠言，丁香醫(yī)生一一給出解釋，減少了社會上的恐慌，有利于人們正確保護(hù)自己，更科學(xué)準(zhǔn)確地理解這次公共危機。對于新冠病毒、新冠疫苗、核酸檢測，丁香醫(yī)生提供了詳細(xì)科普，并提供了新冠疫苗和核酸檢測的預(yù)約服務(wù)。對于口罩、消毒液和洗手液，丁香醫(yī)生也給出了使用建議。在疫情期間，丁香醫(yī)生準(zhǔn)確把握了用戶需求，滿足了用戶心理，因而表現(xiàn)出強大的傳播力和獨特的影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 杜玲玲.垂直領(lǐng)域新媒體的運營方法與策略探析——以紀(jì)檢類微信公眾號“反腐前沿”運營實踐為例[J].傳媒評論，2019（02）：76-77.

[2] 照照.丁香醫(yī)生的實時疫情前端界面分析[EB/ OL].博學(xué)谷，https：//m.boxuegu.com/news/2839.html，2020-04-02.

[3] 甘小芳.突發(fā)公共衛(wèi)生事件中垂直領(lǐng)域新媒體影響力探究——以丁香醫(yī)生“新冠肺炎全球疫情地圖上線”內(nèi)容為例[J].西部廣播電視，2020（06）：3-4.

[4] 丁香醫(yī)生.新型冠狀病毒肺炎疫情每日播報|2020.05.04[EB/OL].網(wǎng)易新聞，https：//3g.163.com/ dy/article/FBPM7MPL0514CKB6.html，2020-01-27.

作者簡介：邱文倩（1998—），女，河北邢臺人，碩士在讀，研究方向：新聞實務(wù)。