劉國權(quán)

新冠病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮。傳播學(xué)理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠產(chǎn)生，實質(zhì)上是人的“心理失衡”，即某種需要或需求沒有得到滿足。因此，從“美好生活”需要和實現(xiàn)的角度對“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言的生成原因和防控策略進(jìn)行分析研究，將對傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，打贏防疫阻擊戰(zhàn)具有積極意義。在新時代背景下，我國人民的美好生活需要主要包括生存性需要、精神性需要、政治性需要和社會性需要，一旦某個需要得不到滿足，謠言就有可能伴著負(fù)面情緒產(chǎn)生。而在信息公開中突出現(xiàn)實性，在工作開展中堅持主體性，在宣傳引導(dǎo)中尊重差異性，在訴求回應(yīng)中彰顯實踐性，不僅有助于人民多元需要的滿足，從根源上減少網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生，而且本身就是美好生活需要不斷實現(xiàn)的過程。

美好生活理論;“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言;生成原因與防控策略

美好生活是每個中國人的向往。習(xí)近平在黨的十九大報告中以“永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)”開篇，用為“實現(xiàn)人民對美好生活的向往繼續(xù)奮斗”收尾，其間12次提及“美好生活”，并用“在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進(jìn)展”“使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)”等重要論述對“美好生活”的豐富內(nèi)涵進(jìn)行了凝練概括。人的“美好生活”由充裕的物質(zhì)條件、當(dāng)家作主的政治權(quán)利、豐富的精神食糧、良好的社會秩序、優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境等要素構(gòu)成，因此，唯有全社會和每個人的物質(zhì)需要、精神需要、政治需要、安全需要、生態(tài)需要等不斷被滿足，美好生活才能從政治話語、目標(biāo)方向變成社會個體的日常生活和價值取向。

武漢新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來，以習(xí)近平為核心的黨中央始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，充分凝聚全黨全軍全民的力量，打響了全面防疫戰(zhàn)“疫”的總體戰(zhàn)、人民戰(zhàn)。但是，“有政治便有謠言的存在”。從人類社會誕生起，未經(jīng)核實、證實，甚至是不實的信息就在人類信息傳遞行為中存在。當(dāng)代新媒體新技術(shù)的飛躍式發(fā)展，讓“人人都是發(fā)聲者”“人人都有麥克風(fēng)”，這在客觀上增加了多主體、多渠道、更快速、裂變式傳播謠言的可能性。防疫戰(zhàn)“疫”期間，一些網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)絡(luò)上、手機(jī)端大肆傳播，有的誤導(dǎo)了公眾認(rèn)知，增加了感染風(fēng)險，有的煽動了公眾情緒，激化了公眾不滿，有的夸張了疫情發(fā)展，加劇了公眾恐慌。必須有效管控和及時消滅這些網(wǎng)絡(luò)謠言，才能確保戰(zhàn)疫期間的同心協(xié)力和眾志成城。與此同時，學(xué)界有必要深挖這些謠言產(chǎn)生的原因，尤其是謠言背后隱匿的公眾情緒、公眾心態(tài)、公眾需要，進(jìn)而才能迅速有力地防控此類謠言的生成與傳播。

傳播學(xué)先驅(qū)勒溫把人在日常生活中發(fā)生的事件都看成是心理事件，認(rèn)為人的心理各區(qū)域通常都處于相對平衡的緊張狀態(tài)，一旦受到外界的刺激，心理就會失衡，并由于緊張而產(chǎn)生張力;為消除張力恢復(fù)平衡，人們就會在心理環(huán)境中尋求能夠滿足需要的目標(biāo)及釋放能量發(fā)動行為去達(dá)到目標(biāo)。因此從傳播學(xué)視角來看，網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠產(chǎn)生，實質(zhì)上是人的“心理失衡”，即某種需要或需求沒有得到滿足。當(dāng)前，人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾是我國社會的主要矛盾。這也就意味著，人民的“美好生活需要”沒有得到滿足是網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播的重要原因之一。因此，基于“美好生活”理論對“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言的生成原因和防控策略進(jìn)行分析研究，將對疫情面前的眾志成城、網(wǎng)絡(luò)空間的天朗氣清、網(wǎng)民行為的“主旋律”“正能量”有極其積極的意義。

作為政治話語的“美好生活”，源于中共十八屆中央政治局常委同中外記者見面時，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)的“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！贝撕?，“美好生活”的內(nèi)涵不斷豐富，逐漸成為馬克思主義未來構(gòu)想的中國化闡述和中國歷代“大同社會”美好追求的當(dāng)代性表達(dá)。“在語言哲學(xué)和話語分析理論視域，話語的歷時性、共時性、即時性分析是話語分析的重要維度?！睆臍v時性角度看，新中國成立以來，“美好生活”先后經(jīng)歷了“安定生活”（1949—1978）、“富裕生活”（1978—1992）、“高質(zhì)量生活”（1992—2012）、“人的全面發(fā)展生活”（2012至今）。從對國家安定、社會穩(wěn)定的渴望，到用上冰箱彩電洗衣機(jī)的愿望，再到改善生存境遇、提高生活質(zhì)量的追求，進(jìn)而到對民主政治、發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)文化、和諧社會、美麗中國的全方位需要，“美好生活”在不同的歷史階段有不同的表征，但其內(nèi)核始終指向廣大人民的獲得感、幸福感、安全感。因此“美好生活”是動態(tài)與靜態(tài)的統(tǒng)一。從共時性角度看，“美好生活”既作為一個民族、一個集體的宏大目標(biāo)理想，凝聚著作為“類”的人對活潑生命、幸福生活、和諧生態(tài)的共同價值追求，又作為每個個體具體而微小的利益滿足，確證著每個人的美好夢想、自由意志、全面發(fā)展。作為價值共識的“美好生活”是個體“美好生活”的基礎(chǔ)，聚焦個體的“美好生活”是“類”的“美好生活”的旨?xì)w，因此“美好生活”又是共性與個性的統(tǒng)一。從即時性角度看，中國已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，即將取得第一個百年目標(biāo)的偉大勝利，正在開啟第二個百年目標(biāo)的前進(jìn)征程，但世界正處于“百年未有之大變局”，國內(nèi)也正處在社會結(jié)構(gòu)調(diào)整期、利益矛盾多發(fā)期;民眾越來越多的需要、越來越高的要求與“不平衡不充分的發(fā)展”沖突激烈，容易觸發(fā)民眾各式各樣的消極、負(fù)面情緒。因而“美好生活”必然具有歷史性、社會性、現(xiàn)實性，是理想與現(xiàn)實的統(tǒng)一、主觀與客觀的統(tǒng)一。

因為人民對美好生活的向往既是動態(tài)的又是靜態(tài)的，既是共性的又是個性的，既是理想的又是現(xiàn)實的，既是主觀的又是客觀的，所以人民獲得、幸福、安全的標(biāo)準(zhǔn)不是恒久不變的，每個人的幸福感、獲得感、安全感是差異化的。當(dāng)理想與現(xiàn)實被割裂、主觀與客觀不匹配時，人民情緒的起伏變化也一定是劇烈的。由此就不難理解經(jīng)過改革開放40多年的艱苦奮斗和辛勤勞作才終于富起來、強(qiáng)起來的中國人民，面對重大疫情時的緊張、慌亂、恐懼等情緒和心理失調(diào)、情緒失控、表達(dá)失措等表現(xiàn)。許多“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言正是在“美好生活”的動態(tài)與靜態(tài)、共性與個性、理想與現(xiàn)實、主觀與客觀的沖突中生成，并在人民負(fù)面情緒、負(fù)面心理的助推下傳播。網(wǎng)絡(luò)謠言是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行廣泛傳播的未經(jīng)證實的對網(wǎng)絡(luò)社會造成不良影響的信息。?“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言則是指利用互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)端）平臺進(jìn)行廣泛傳播的未經(jīng)核實的對社會造成不良影響的“涉疫情”信息。這類謠言對公眾情緒、心理和社會秩序、國家治理的影響較平常時期的網(wǎng)絡(luò)謠言更大，往往具有更快的傳播性、更大的破壞力、更廣的影響面。為及時有效防治網(wǎng)絡(luò)謠言，2018年8月，由中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心主辦、新華網(wǎng)承辦的中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺上線。本文以聯(lián)合辟謠平臺上自2020年1月16日至5月14日被辟謠的637則“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言為樣本，對謠言的性質(zhì)、影響、體現(xiàn)的“需要”等進(jìn)行梳理分析，發(fā)現(xiàn)“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言具有以下明顯特征：

一是從謠言性質(zhì)上看，有刻意編造的網(wǎng)絡(luò)謠言和認(rèn)知不全面產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)謠言。前者如造謠者因?qū)櫸锏瓯粍駥?dǎo)暫緩營業(yè)而虛構(gòu)的“疫情大爆發(fā)！上海12日有3000多例”、為吸引關(guān)注刻意編造的“新型冠狀病毒感染的肺炎通過眼神傳播”;后者如“杭州東站不安排測量體溫安檢環(huán)節(jié)”“長春全市交通管制，上路車輛扣6分”等對官方工作認(rèn)知不全面導(dǎo)致的謠言，和“堅持少量多次飲用60℃的開水可以殺死病毒”“用75%的消毒酒精+風(fēng)油精霧化可以殺死體內(nèi)病毒”等對防護(hù)知識認(rèn)知不全面導(dǎo)致的謠言。二是從謠言影響上看，對防護(hù)知識認(rèn)知不全面導(dǎo)致的謠言普遍會對公眾產(chǎn)生誤導(dǎo)，增加其防護(hù)成本和感染風(fēng)險;“抗瘧藥磷酸氯喹可治療新冠肺炎”等個別涉藥謠言會導(dǎo)致“搶購潮”，影響局部地區(qū)的市場秩序。對官方工作認(rèn)知不全面產(chǎn)生的謠言則會造成一定范圍、程度的恐慌，引發(fā)公眾對有關(guān)部門、公職人員是否盡職盡責(zé)的討論，甚至?xí)せ妼俜焦ぷ鞯牟恍湃魏拓?fù)面情緒。如“北京西站防控疫情失敗，大批外地人涌入”“寧波整輛公交車上的人都被帶走隔離”“三亞拒收湖北籍旅客”等謠言產(chǎn)生當(dāng)日就在網(wǎng)上發(fā)酵，成為網(wǎng)民“熱搜”?？桃饩幵斓木W(wǎng)絡(luò)謠言除了會產(chǎn)生上述兩方面影響，還有個別謠言具有明顯的攻擊性和針對性，如辟謠平臺專門對“美國送來救援物資卻被中國隱瞞不報”進(jìn)行辟謠，稱“經(jīng)核實，這是一則境外傳入的謠言，無論是美國本土或是國內(nèi)報道，都未見相關(guān)內(nèi)容”。三是從謠言體現(xiàn)的人的“需要”來看，除個別刻意編造的謠言具有明顯的針對性、報復(fù)性、目的性，絕大多數(shù)謠言都呈現(xiàn)出“多指向”特征，即同時關(guān)涉生命安全、生存保證、政治參與、權(quán)利保障、情緒泄導(dǎo)、社會交往、尊嚴(yán)肯定等需要中的多個需要。

人民的“美好生活”具有物質(zhì)基礎(chǔ)性、需求多元性、人民主體性特征。物質(zhì)基礎(chǔ)性體現(xiàn)了美好生活理論的哲學(xué)基礎(chǔ)——“一切人類生存的第一個前提，也就是一切歷史的第一個前提，這個前提是：人們?yōu)榱四軌颉畡?chuàng)造歷史’，必須能夠生活。但是為了生活，首先就需要吃喝住穿以及其他一些東西?！毙枨蠖嘣哉宫F(xiàn)了美好生活理論的現(xiàn)實關(guān)照——“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入、更可靠的社會保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼著孩子們能成長得更好、工作得更好、生活得更好。”人民主體性反映了美好生活理論的價值取向——“必須堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動之中，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)。”因此，“美好生活”是否能夠?qū)崿F(xiàn)歸根到底指向的就是人的以物質(zhì)需要為基礎(chǔ)的多元需要是否被滿足。簡而言之，就是“需要”是否被滿足。在新時代背景下，我國人民的普遍需要主要包括生存性需要、精神性需要、政治性需要和社會性需要。生存性需要包括衣食住行等生存保障需要和生命安全需要;精神性需要可以細(xì)化為自由時間需要、藝術(shù)享受需要、情緒泄導(dǎo)需要等;政治性需要是人作為“政治存在物”的政治參與需要、言論自由需要、權(quán)利保障需要等;社會性需要則主要指溝通交流需要、社會交往需要、尊嚴(yán)肯定需要。這些普遍需要針對每個個體來說，又具有個性化、差異性、動態(tài)性的特征，即個體需要與普遍需要不完全一致，個體之間的需要各有其特點，始終處在變化之中。無論是普遍需要還是個體需要，每當(dāng)其得不到滿足，謠言就有可能伴著負(fù)面情緒產(chǎn)生。

1.“生存性需要”得不到滿足生成的謠言

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，生理需要和安全需要同處于人類需要的初級階段。實質(zhì)上，無論是生存保障需要還是生命安全需要，其目標(biāo)都指向人的生存問題。經(jīng)過梳理分析，絕大多數(shù)“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言背后隱匿的都是人民的“生存保障需要”和“生命安全需要”。即這些謠言的產(chǎn)生根源是人的本能求生意識。所以公眾會對“疫情到底嚴(yán)不嚴(yán)重”“疫情會不會傳染我”“疫情到底感染了多少人，波及范圍有多大”等問題格外的擔(dān)憂。如“上海新增3000多例”“武漢爆發(fā)的神秘疾病已被證實為新型SARS病毒”等謠言內(nèi)含著公眾對疫情嚴(yán)重性的憂慮;“杭州東站不安排測量體溫安檢環(huán)節(jié)”等謠言內(nèi)含著對病毒傳染到“我”的恐懼;“北京西站防控疫情失敗，大批外地人涌入”等謠言內(nèi)含著對疫情到底可不可控的懷疑。驚慌、恐懼是人的本能，事關(guān)生存保障和生命安全的謠言尤其會大范圍加劇公眾的驚慌和恐懼;但與此同時，對這些謠言進(jìn)行辟謠的難度也相對較低，依托傳統(tǒng)媒體、新媒體新技術(shù)的“全覆蓋”“全天候”辟謠，就能夠在一定程度上防范化解這一類謠言。

2.“精神性需要”得不到滿足生成的謠言

馬克思主義認(rèn)為，“已經(jīng)得到滿足的第一個需要本身、滿足需要的活動和已經(jīng)獲得的為滿足需要而用的工具又引起新的需要?！睌[脫了純粹的“物的依賴關(guān)系”后，人會產(chǎn)生更高層次的需要——精神需要。不少“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言就潛在反映著公眾的“情緒泄導(dǎo)需要”。人作為感性的存在，必須適時適當(dāng)進(jìn)行情緒泄導(dǎo)，才能維持自身“正能量”與“負(fù)能量”的平衡。疫情期間，一方面關(guān)于生存保障和生命安全的負(fù)能量不斷積累，另一方面“封城”“封閉”“不出門”“不社交”使公眾的負(fù)能量難以及時發(fā)泄，公眾只能通過自己在家中讀書寫作、休閑娛樂、網(wǎng)絡(luò)“吐槽”等方式發(fā)泄。其中網(wǎng)絡(luò)“吐槽”發(fā)泄相對讀書寫作、休閑娛樂等發(fā)泄方式受眾面更廣、設(shè)備更便利、方式更簡單。如“兩名疑似感染者私自離院不知去向”“德國采用霧化手段治愈肺炎”“武漢衛(wèi)健委副主任臨陣逃去上?！钡戎{言的產(chǎn)生與傳播背后，就隱匿著公眾對有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、研究人員開展工作不到位的情緒發(fā)泄。針對公眾在疫情期間的情緒發(fā)泄需要，除了信息公開、及時辟謠和以實干擔(dān)當(dāng)不斷推動工作進(jìn)展，還應(yīng)當(dāng)不斷豐富公眾精神文化生活，逐步提高公眾的自我心理調(diào)適能力，引導(dǎo)公眾在高雅、恬淡、平和的生活中學(xué)會“審美化生存”和“藝術(shù)化生活”。

3.“政治性需要”得不到滿足生成的謠言

“政治人性或隱或顯地流淌在數(shù)千年的歷史脈絡(luò)中，鋪陳在豐富的政治圖景里，鐫刻在人類政治文明的基因內(nèi)，可以說政治人性是政治發(fā)展的鮮亮底色與內(nèi)在根基?！苯?jīng)過改革開放40多年來的發(fā)展建設(shè)，我國人民的物質(zhì)生活極大豐富，精神生活日益富足，越來越多人有更充裕的時間、更飽滿的熱情、更積極的態(tài)度參與到國家治理和社會建設(shè)中。滿足廣大人民的政治需要，不僅是對人的政治人性的尊重，更是我們黨堅持人民主體地位、堅持人民當(dāng)家作主的生動體現(xiàn)。600多則“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言中，有超過三分之一的謠言涉及公眾的“政治參與需要”和“權(quán)利保障需要”。如美國送來救援物資卻被中國隱瞞不報的謠言、拒收湖北籍旅客的謠言、SARS從未消失的謠言、關(guān)于武漢衛(wèi)健委的謠言，事關(guān)疫情敏感人、敏感地、敏感事和敏感部門，潛在體現(xiàn)著公眾對國家危機(jī)處理、防疫機(jī)制、國防安全、國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化等問題的關(guān)注。再如“上路車輛扣6分”“外地車一律不讓進(jìn)入濟(jì)南市區(qū)”等謠言，直指官方防疫有關(guān)舉措是否合法合情合理，公民有關(guān)權(quán)利是否被尊重和保護(hù)問題。需要注意的是，“政治需要”得不到滿足生成的謠言明顯敏感度高、攻擊性強(qiáng)、破壞力大。如不能及時、果斷、有力的防范、管控和化解，會嚴(yán)重影響黨的凝聚力、政府公信力，甚至?xí)铚酪吖ぷ鞯拈_展。

4.“社會性需要”得不到滿足生成的謠言

人是社會關(guān)系的總和。但與此同時，“把人和社會連接起來的唯一紐帶是天然必然性，是需要和私人利益”。也即人作為人的生存與生活，歸根到底離不開社會生產(chǎn)關(guān)系和人的社會交往;人在社會交往中仍然抱有著“需要”和“利益”。部分“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言就生成自公眾的尊嚴(yán)肯定需要和社會交往需要得不到滿足。從個體來看，“上路車輛扣6分”“高速不能走”“禁止私家車輛出行”等謠言事關(guān)人作為人生活的基本權(quán)利及人在集體、社群中的社會交往。當(dāng)個體性被公共性、個體被集體不加差別與關(guān)照地否定、禁止、壓制，人內(nèi)心的自我保護(hù)意識、拒斥意識、反抗意識就會產(chǎn)生。從社群、集體來看，“三亞拒收湖北籍旅客”這一謠言產(chǎn)生與傳播的背后，一方面是一些人對湖北、武漢的“妖魔化”攻擊和排斥態(tài)度，另一方面是湖北籍民眾對這些攻擊、排斥的難過、委屈、失望、憤懣與控訴。對“德國采用霧化手段治愈新冠肺炎”不加思索的宣傳背后，也有文化自信、制度自信、民族尊嚴(yán)受到“沖擊”后產(chǎn)生的復(fù)雜情感。針對這類網(wǎng)絡(luò)謠言，做大做強(qiáng)正面主流宣傳，充分展現(xiàn)疫情面前黨的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、政府的重視主導(dǎo)、各省市、全民族的戮力同心，引導(dǎo)好公眾對小我與大我、眼前與長遠(yuǎn)、個體與集體關(guān)系的辯證看待和正向理解，能有效滿足公眾社會需要，不斷堅定公眾必勝信心。

依據(jù)“美好生活”的動態(tài)靜態(tài)相統(tǒng)一、共性個性相統(tǒng)一、理想現(xiàn)實相統(tǒng)一、主觀客觀相統(tǒng)一等特征，可以得知美好生活的實現(xiàn)一方面需要社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展、國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化水平的不斷提升和全社會范圍內(nèi)物質(zhì)文化生活的不斷豐富，另一方面應(yīng)當(dāng)最大程度、更大范圍地滿足每一個個體的物質(zhì)需要、精神需要、政治需要、社會需要，讓全民的總體性幸福指數(shù)和個體的個性化幸福指數(shù)都能得到保障和提高。疫情面前，通過已出現(xiàn)和傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言挖掘出公眾未被滿足的“需要”，并對這些需要進(jìn)行及時、有針對性的答復(fù)、滿足和引導(dǎo)，既能有效防控“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言的再生和傳播，其本身又是滿足人民美好生活需要，實現(xiàn)人民美好生活向往，堅定人民美好生活追求的過程。

1.在信息公開中突出現(xiàn)實性

肺炎疫情作為全國范圍的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，既事關(guān)國家治理和社會秩序，又事關(guān)每個公民的生存保障與生命安全。因此及時全面準(zhǔn)確的信息公開一方面是對憲法規(guī)定的公民基本權(quán)利的尊重，又是防止相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的基礎(chǔ)性工作、最有效手段。“官方公布的信息越多、越明確，網(wǎng)絡(luò)謠言存在的機(jī)會就越少。反之，官方公布的信息越少、越模糊，網(wǎng)絡(luò)謠言存在并且得以傳播的機(jī)會就越大。”因此，官方一要及時公布真實信息，并能確保信息的多渠道傳播和大范圍覆蓋。在新媒體新技術(shù)飛速發(fā)展、（移動）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備越來越便捷、網(wǎng)絡(luò)生活日?；?、網(wǎng)絡(luò)表達(dá)頻繁化的今天，任何對新聞事實“壓”“堵”“瞞”的行為，都會成為網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生、變異、傳播的誘因，事關(guān)全民生命安全的疫情信息更是如此。唯有官方積極主動公開信息，并能通過廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)新聞宣傳方式以及微博、微信、抖音等新媒體新技術(shù)多平臺、立體化地傳播真實信息，才能不斷壓縮網(wǎng)絡(luò)謠言的生存空間。二是官方要在信息公開中突出現(xiàn)實性。即公開信息的根本目的，是如實公開肺炎疫情的進(jìn)展情況和防治工作的開展情況，讓公眾對疫情發(fā)展防治現(xiàn)實有較為全面精準(zhǔn)的把握。進(jìn)而才能有效減少“理想進(jìn)展”與“嚴(yán)峻現(xiàn)實”之間的沖突，引導(dǎo)公眾在面對疫情現(xiàn)實、注重自我防護(hù)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對黨和國家的信任。本次疫情中，國務(wù)院、各地政府每天定時召開新聞發(fā)布會，火山神醫(yī)院開啟網(wǎng)民“云監(jiān)工”模式等舉措，就對公民的安全需要、權(quán)利保障、情緒舒緩等產(chǎn)生了積極的作用。如果能繼續(xù)推動捐贈物資接收、入庫、分發(fā)的“云監(jiān)工”、防疫工作部署推進(jìn)的“云監(jiān)工”等，就能在更大范圍、更多領(lǐng)域減少謠言的產(chǎn)生。

2.在工作開展中堅持主體性

一切為了人民，一切依靠人民;實現(xiàn)全體人民的自由全面發(fā)展，實現(xiàn)每個人的自由全面發(fā)展，是馬克思主義人民性本質(zhì)的生動體現(xiàn)，是共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想的價值旨?xì)w，也是中國共產(chǎn)黨人的初心和使命?！懊篮蒙钜源龠M(jìn)人的全面發(fā)展為旨?xì)w”，“促進(jìn)人的全面發(fā)展，必須從人的生活、人的需要出發(fā)，不斷滿足人民的需要，提升人們的生活境界”。因此，在防控網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生、傳播的過程中，必須堅持人民主體地位，維護(hù)人民合法權(quán)益，真正做到把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位，以積極回應(yīng)人民訴求、充分聆聽群眾呼聲、及時采納有益建議等方式，滿足公眾的政治參與需要、權(quán)利保障需要、溝通交流需要、尊嚴(yán)肯定需要。正如前文所述，很多謠言的產(chǎn)生都是源于情緒無處泄導(dǎo)，或者不能及時泄導(dǎo)，因此充分讓公眾在法律允許范圍內(nèi)發(fā)聲，對公眾的焦慮、困惑、質(zhì)疑、“吐槽”及時回復(fù)、解答、化解和疏導(dǎo)，讓更多的公眾感受到國家對每個個體幸福感、獲得感、安全感的重視，就能從源頭消滅很多作為“負(fù)面情緒”產(chǎn)物的謠言。戰(zhàn)“疫”過程中，還應(yīng)該充分挖掘“平凡人”的不平凡，“普通人”的不普通，廣泛謳歌“逆行者”的人民情懷、“志愿者”的社會擔(dān)當(dāng)、“愛國者”的家國認(rèn)同，讓每個愛國者、奉獻(xiàn)者、奮斗者充分滿足“愛與被愛”需要，進(jìn)而感染和感召更多人主動肩負(fù)起人民服務(wù)者、社會建設(shè)者、歷史創(chuàng)造者的使命責(zé)任。

3.在宣傳引導(dǎo)中尊重差異性

傳播學(xué)中的受眾理論認(rèn)為，大眾傳播的受眾不是同質(zhì)的孤立個人的集合，而是具有多樣性的人群，分屬于不同群體的個人對大眾傳播具有不同的需求和反應(yīng)。因此傳統(tǒng)的一刀切式、漫灌式的信息通知、宣傳教育、回應(yīng)引導(dǎo)很難取得“飛入所有百姓家”的效果。唯有在滿足共性需求的基礎(chǔ)上，多手段多方式滿足各個社群、每個個體的差異化需求，才能有效化解大數(shù)據(jù)時代的主體多元、性格多樣、愛好多變、知識多維的問題。以疫情期間引起激烈討論的“日本援華防疫物資贈語”為例。有人認(rèn)為“青山一道同云雨，明月何曾是兩鄉(xiāng)”“豈曰無衣，與子同裳”“山川異域，風(fēng)月同天”充分表達(dá)了中日鄰邦、一衣帶水的深厚情誼，相比之下滿屏的“中國加油”“武漢加油”則略顯遜色。但也有不少文章指出，“武漢加油”“湖北加油”言簡意賅、通俗易懂，能在最短時間內(nèi)凝聚力量和人心。在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播的“現(xiàn)在請吃的飯都是鴻門宴”“出門不帶口罩，等于在病毒里裸奔”等防疫標(biāo)語也同時引發(fā)了肯定和否定兩方面的聲音。這些爭論實質(zhì)上就是公眾的差異性問題，即囿于年齡階層、學(xué)歷學(xué)識、經(jīng)驗經(jīng)歷、興趣愛好的不同，每個人的興趣點、關(guān)注點、理解力、接受力都不同;哪怕是同一時間同一地點的同樣一條通知，對于不同的社群、不同的人都會產(chǎn)生不一樣的宣傳效果。因此要防控網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播，還要特別注意信息公開、訴求回應(yīng)、疑問解答、輿情引導(dǎo)的方式渠道問題。如面對老年人多用廣播、電視、報刊等傳統(tǒng)媒介和通俗易懂的宣傳內(nèi)容，面對年輕人多用微博、微信、抖音等新媒體新技術(shù)和時尚潮流的宣傳內(nèi)容，面對知識分子多用有一定政治高度、理論深度、視野廣度的論文、時評等等。無論是對于“涉疫情”謠言防控來說，還是“美好生活”的實現(xiàn)來說，尊重差異性都代表著尊重個體性、確保針對性、實現(xiàn)覆蓋性，既有對個體的精準(zhǔn)關(guān)照，又是對總體的全面把握。

4.在訴求回應(yīng)中彰顯實踐性

習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，打贏疫情阻擊戰(zhàn)，需要“強(qiáng)化顯政，堅定戰(zhàn)勝疫情信心”“把握主導(dǎo)，壯大網(wǎng)上正能量”“占據(jù)主動，有效影響國際輿論”，讓群眾、網(wǎng)民、世界人民更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么，深刻指出疫情阻擊戰(zhàn)能否勝利、“美好生活”能否實現(xiàn)歸根到底要靠“實踐”“實干”和“奮斗”。堅持主體、信息公開、宣傳引導(dǎo)、回應(yīng)訴求能夠迅速凝聚共識、匯聚合力，但只有黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、政府的真抓實干、黨員的身先士卒、軍人的剛毅堅卓、廣大醫(yī)務(wù)工作者的救死扶傷、廣大科研工作者的科研成果，才能凝聚更廣泛、更持久的共識，匯聚更偉大、更磅礴的力量。馬克思主義在世界范圍內(nèi)的開花結(jié)果、中國特色社會主義旗幟在新時代的高高飄揚，充分證明實踐是檢驗科學(xué)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實干是贏得偉大斗爭的唯一方式，奮斗是創(chuàng)造美好生活的唯一路徑。因此，要有力防控“涉疫情”網(wǎng)絡(luò)謠言的生成與傳播，歸根到底要以疫情防治工作的進(jìn)展為基礎(chǔ)，用更少的確認(rèn)感染數(shù)、疑似感染數(shù)，更多的病情緩解數(shù)、治愈出院數(shù)，給公眾以堅定信念和必勝信心。

在突發(fā)事件和敏感問題上缺席、失語、妄語，甚至想要遏制網(wǎng)上的“眾聲喧嘩”，既不能緩和事態(tài)、化解矛盾，也不符合保障人民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的法治精神。因此，面對大數(shù)據(jù)時代、疫情時期的網(wǎng)絡(luò)謠言，從源頭上減少是根本，在傳播中管控是關(guān)鍵。而防止謠言生成、管控謠言傳播的最有效方式，就是深挖其產(chǎn)生、傳播的原因，找到公眾的“心理失衡”之處，即美好生活需要未被滿足之處。然后及時精準(zhǔn)地“對癥下藥”，從共性需要、個性需要兩個方面著手，分層分眾地滿足人民的生存需要、精神需要、政治需要、社會需要，大幅度提升全社會和每個人的幸福感、獲得感、安全感。人民幸福感、獲得感、安全感不斷被提升的過程，一方面是網(wǎng)絡(luò)謠言消亡的過程，另一方面正是美好生活實現(xiàn)的過程。

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責(zé)任編輯??牛志鵬