韓明曉

為推動(dòng)教育均衡，促進(jìn)教育公平，湖南教育出版社用心打造教學(xué)互動(dòng)平臺(tái)——貝殼網(wǎng)。成立五年來，貝殼網(wǎng)專注于教育信息化領(lǐng)域的探索創(chuàng)新，為K12領(lǐng)域提供智慧教育產(chǎn)品與服務(wù)。未來，它將繼續(xù)朝“提供一站式教育信息化解決方案”的方向發(fā)展。

從中小創(chuàng)業(yè)者爭相占位，到老牌教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上;從BAT巨頭紛紛布局，到國家政策大力支持;從市場環(huán)境不景氣，到疫情倒逼下的在線教育常態(tài)化發(fā)展……在線教育行業(yè)經(jīng)歷過“銷聲匿跡”，也感受過“風(fēng)光無限”。無論市場如何變化，有一家教育服務(wù)機(jī)構(gòu)自創(chuàng)辦以來，就一直秉持“教育情懷、文化擔(dān)當(dāng)、工匠態(tài)度、原創(chuàng)精神”的企業(yè)價(jià)值觀，切實(shí)為中國基礎(chǔ)教育事業(yè)做力所能及的事。

作為中國數(shù)字教育服務(wù)的示范者，貝殼網(wǎng)專注于教育信息化產(chǎn)品的研發(fā)與運(yùn)營，為K12領(lǐng)域提供智慧教育產(chǎn)品與服務(wù)，為教師、學(xué)生和各級(jí)教育行政管理者提供精準(zhǔn)、便捷、高效的服務(wù)。當(dāng)問及貝殼網(wǎng)的核心競爭力時(shí)，中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)副總經(jīng)理，湖南教育出版社黨委書記、總經(jīng)理黃步高表示，貝殼網(wǎng)多年深耕教育行業(yè)的資源積累、對待教育事業(yè)認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度及不斷契合一線教學(xué)需求的價(jià)值追求是核心。

后疫情時(shí)代? “線上+線下”融合發(fā)展

在線學(xué)習(xí)：新冠肺炎疫情期間，貝殼網(wǎng)充分履行教育出版機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，全力支持各地教育部門部署“停課不停學(xué)”工作，具體采取了哪些舉措？產(chǎn)生了哪些影響？

黃步高：貝殼網(wǎng)管理團(tuán)隊(duì)于2020年1月26日開始籌劃復(fù)工工作安排，各部門員工收到復(fù)工通知后，主動(dòng)請纓，迅速集結(jié)，全員堅(jiān)守崗位，加班加點(diǎn)優(yōu)化教學(xué)資源，打磨課程內(nèi)容和公益服務(wù)方案。1月27日起，貝殼網(wǎng)面向全國中小學(xué)生、中小學(xué)教師免費(fèi)開放各類優(yōu)質(zhì)資源，同時(shí)舉辦多場線上公益直播課。疫情期間，貝殼網(wǎng)累計(jì)捐贈(zèng)價(jià)值超千萬元，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。貝殼網(wǎng)新增注冊用戶80萬人，日登錄人數(shù)穩(wěn)定在40萬，備課資源總下載量達(dá)300萬次;貝殼網(wǎng)App新增下載量達(dá)60萬，累計(jì)捐贈(zèng)課程訂單達(dá)120萬筆;師生累計(jì)上線學(xué)習(xí)人次達(dá)300萬，惠及近500萬師生。

在線學(xué)習(xí)：在疫情防控過程中，在線教育加速發(fā)展，推動(dòng)了大眾教育理念上的轉(zhuǎn)變。您如何看待后疫情時(shí)代的在線教育發(fā)展？

黃步高：后疫情時(shí)代的線上教學(xué)不會(huì)像疫情期間那么普遍、頻繁，而是成為線下教學(xué)的補(bǔ)充，形成“線上+線下”融合的局面。隨著復(fù)工復(fù)學(xué)的正常開展，學(xué)校所提供的線下教育仍然是教育的主流。有了疫情期間的直播上課經(jīng)驗(yàn)，很多過去不愿意接受互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)模式的老師開始從被動(dòng)教學(xué)變?yōu)橹鲃?dòng)教學(xué)，探索互聯(lián)網(wǎng)下的新的教學(xué)理念和教學(xué)方式，老師們在直播上課實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)這種授課方式更加高效、有趣和吸引學(xué)生。這些對線上教學(xué)而言是一次更加深刻的變革。

隨著線上教育領(lǐng)域的逐步拓展，教學(xué)資源越來越豐富，大量的優(yōu)質(zhì)課程向社會(huì)免費(fèi)開放，給不同地區(qū)的學(xué)生們帶來了公平接受教育的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來了優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，真正實(shí)現(xiàn)了人人皆學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)、人人共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的理想。

在線學(xué)習(xí)：在您看來，在線教育有哪些優(yōu)勢和劣勢？

黃步高：在線教育有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢。第一，可隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。第二，有利于教育資源均衡。偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子也能通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)名師的課程。第三，呈現(xiàn)效果好。數(shù)字媒體具有文字、圖片、音樂、視頻等多種表現(xiàn)形式，教學(xué)內(nèi)容豐富。第四，具有個(gè)性化特征。在線教育能利用互聯(lián)網(wǎng)科技，精準(zhǔn)分析學(xué)生的知識(shí)薄弱點(diǎn)，快速給出個(gè)性化的解決方案。第五，可重復(fù)學(xué)習(xí)。不論是直播課還是錄播課，都提供回看，有助于強(qiáng)化記憶。當(dāng)然，任何事物都具有兩面性，在線教育也存在著教師水平參差不齊、授課氛圍不如線下、影響學(xué)生視力、網(wǎng)絡(luò)卡頓等現(xiàn)象。

以專業(yè)立身，五年只做一件事

在線學(xué)習(xí)：貝殼網(wǎng)如何打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體系？

黃步高：貝殼網(wǎng)成立于2015年，始終堅(jiān)持“讓教育成為信仰”的理念，秉持“教育情懷、文化擔(dān)當(dāng)、工匠態(tài)度、原創(chuàng)精神”的企業(yè)價(jià)值觀，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)而精準(zhǔn)的內(nèi)容建設(shè)，強(qiáng)化新技術(shù)與教育深度融合應(yīng)用的研發(fā)，增強(qiáng)和提高教育服務(wù)的質(zhì)量;堅(jiān)持按照“資源圈地、售后扎根、服務(wù)綁定、換道超車”的營銷新思維，不斷擴(kuò)大市場份額、拓展用戶、贏得用戶信任。我們打造的“公平、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化”的信息化產(chǎn)品，憑借過硬的實(shí)力與良好的口碑，受到了各級(jí)各類教育行政機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

接下來，貝殼網(wǎng)將繼續(xù)秉承用戶思維、互聯(lián)網(wǎng)思維和產(chǎn)品思維，堅(jiān)持“用戶為本、內(nèi)容為先、體驗(yàn)為上、服務(wù)為王”，深入挖掘和提高現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)容質(zhì)量，不斷提升用戶體驗(yàn);打破產(chǎn)品競爭壁壘，緊緊圍繞“教師—學(xué)生—家長”“學(xué)?！彝ァ萄袡C(jī)構(gòu)”，從用戶使用場景出發(fā)，聚焦教育信息化前沿應(yīng)用，聚集全學(xué)科全版本全學(xué)段優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)教育資源，聚合名校名師教研成果，使教師教研備課更高效，使學(xué)生學(xué)習(xí)探究更輕松，以資源均衡推動(dòng)教育均衡;并以模塊化、微服務(wù)不斷優(yōu)化平臺(tái)架構(gòu)，促進(jìn)自身的高質(zhì)量發(fā)展。

在線學(xué)習(xí)：下一步，貝殼網(wǎng)有怎樣的計(jì)劃和布局？

黃步高：我們這五年只做了一件事，就是專注于教育信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。盡管在K12教育行業(yè)已處于領(lǐng)先地位，但貝殼網(wǎng)從未故步自封，而是在教育信息化領(lǐng)域不斷探索，并將繼續(xù)朝著“提供一站式教育信息化解決方案”的方向發(fā)展。“一站式”意味著，中小學(xué)教學(xué)及管理領(lǐng)域的資源內(nèi)容、硬件設(shè)備、軟件服務(wù)，都能在貝殼網(wǎng)“一站式”實(shí)現(xiàn);中小學(xué)校不必“客跑三家”，找到貝殼網(wǎng)就能解決教育信息化的眾多問題，能以最低成本獲取最好的信息化教學(xué)、管理服務(wù)。今后，貝殼網(wǎng)更會(huì)朝著“本地化”“定制化”“個(gè)性化”平臺(tái)搭建方向發(fā)展，為區(qū)域、學(xué)校整體推出專屬的資源教研服務(wù)平臺(tái)。過去，我們以貝殼網(wǎng)為依托，建成了頗具規(guī)模的教學(xué)資源庫，推動(dòng)事業(yè)厚積薄發(fā)。未來，貝殼網(wǎng)將繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域深化探索，加快布局新科技領(lǐng)域，開發(fā)出更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，繼續(xù)為教育事業(yè)服務(wù)。

打造“一站式”教育信息化平臺(tái)

在線學(xué)習(xí)：貝殼網(wǎng)目前的用戶量是多少？用戶量迅速增長的背后，有哪些經(jīng)驗(yàn)可分享？

黃步高：經(jīng)過5年的迅速發(fā)展，目前貝殼網(wǎng)和旗下家校共育網(wǎng)已經(jīng)在全國60180所學(xué)校中應(yīng)用，合計(jì)用戶總量超過600萬。關(guān)于用戶增長，我分享一下貝殼網(wǎng)一直以來堅(jiān)守的原則：

第一，用戶為本。用戶是產(chǎn)品或服務(wù)最直接的使用者和接受者，用戶體驗(yàn)的好壞直接決定了產(chǎn)品生命周期的長短。貝殼網(wǎng)自創(chuàng)辦以來，以教師、學(xué)生、家長群體為中心，打造“教、學(xué)、考、評、管”為一體的教育產(chǎn)品體系，切實(shí)踐行“以用戶為中心”的運(yùn)營模式。

第二，內(nèi)容為先。五年來，貝殼網(wǎng)積極推動(dòng)出版融合創(chuàng)新，不僅建設(shè)了為傳統(tǒng)教材教輔提供增值服務(wù)的配套數(shù)字化資源，還建設(shè)了優(yōu)課大師、備課資源、公開課精選等一系列精品內(nèi)容資源，涵蓋小學(xué)、初中、高中的全學(xué)科、全年級(jí)，覆蓋主流教材版本，累計(jì)內(nèi)容資源數(shù)量超過4040萬個(gè)，總量超過120TB，已成為最受全國中小學(xué)師生群體歡迎的、優(yōu)質(zhì)教育資源最多的平臺(tái)之一。

第三，體驗(yàn)為上。依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，貝殼網(wǎng)開發(fā)了在線教研、在線備課與聽評課、在線直播、新高考整體解決方案、貝殼網(wǎng)App等一系列提高教與學(xué)效率的產(chǎn)品，搭建了資源生產(chǎn)系統(tǒng)、課程生產(chǎn)系統(tǒng)、教材生產(chǎn)系統(tǒng)等完整的數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)管理體系，創(chuàng)新了教育機(jī)器人、教育官網(wǎng)系統(tǒng)、貝殼導(dǎo)學(xué)卡、微書城等新型融合產(chǎn)品形態(tài)，并圍繞教育服務(wù)打造了完整閉環(huán)的平臺(tái)及相應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)，為用戶提供良好的體驗(yàn)環(huán)境。

第四，服務(wù)為王。在教育領(lǐng)域，產(chǎn)品形式上較難形成差異化，讓用戶有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)就成為競爭的關(guān)鍵之一?；谇捌谟脩粽{(diào)研和運(yùn)營中的用戶反饋，貝殼網(wǎng)逐漸形成了當(dāng)前的產(chǎn)品模式：我們在為教育局、學(xué)校、教師、學(xué)生等群體提供精準(zhǔn)教育服務(wù)的同時(shí)，在每個(gè)產(chǎn)品落地的區(qū)域派遣工作人員，提供系統(tǒng)性的產(chǎn)品培訓(xùn)，建立相應(yīng)的工作溝通群，同時(shí)提供7×24小時(shí)客服服務(wù)，可在第一時(shí)間回應(yīng)用戶并給出解決辦法。

責(zé)任編輯：夏英