張晶鑫

(中石化共享服務(wù)公司東營(yíng)分公司 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)部，山東 東營(yíng) 257099)

“共享”意為不同主體與同一另外主體共同發(fā)生作用，企業(yè)財(cái)務(wù)共享、IT共享、HR共享均為共享模式，除此之外，企業(yè)的法律咨詢、采購管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等職能也可以實(shí)現(xiàn)橫向的共享(見圖1、圖2)?，F(xiàn)有“共享”模式，多見于集團(tuán)公司內(nèi)部，依托于集團(tuán)公司的規(guī)模性與各業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立性，以財(cái)務(wù)部門為例，將各業(yè)務(wù)單元下的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行整合，脫離主體單元，形成獨(dú)立的財(cái)務(wù)共享模式。如此，不同業(yè)務(wù)單元集中財(cái)務(wù)職能于一體，財(cái)務(wù)共享模式突出一體化優(yōu)勢(shì)，以其專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的流程來提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界TOP500的企業(yè)，財(cái)務(wù)共享的覆蓋率已超過80%，財(cái)務(wù)共享的專業(yè)化、低成本、高效率日益受到各類企業(yè)的青睞。

圖1 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意

圖2 共享模式組織結(jié)構(gòu)示意

1 國(guó)內(nèi)外財(cái)務(wù)共享中心的理論研究

國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)財(cái)務(wù)共享研究較多，但理論研究基本集中在其定義、概念、運(yùn)營(yíng)模式等的初探上。Robert et al.(1993)、國(guó)際財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會(huì)(IFFS)等均對(duì)其進(jìn)行研究；Den-burgh(2000)將財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)營(yíng)模式、優(yōu)劣勢(shì)等進(jìn)行研究；Lusk(1999)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析。同樣，在國(guó)內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域?qū)ω?cái)務(wù)共享服務(wù)中心的理論研究基本上是以某企業(yè)為主體，對(duì)其財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建、管理模式、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵要素、與IT共享、與HR共享的聯(lián)系等方面展開，比如李輝(2008)、吳其霆(2009)、段培陽(2009)等。

綜合國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的理論研究，現(xiàn)有專家學(xué)者大都對(duì)財(cái)務(wù)共享以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的概念、架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、關(guān)鍵要素、優(yōu)劣勢(shì)等進(jìn)行分析。其中，國(guó)內(nèi)專家學(xué)者大都以企業(yè)財(cái)務(wù)共享的構(gòu)建為主體進(jìn)行研究，具有一定的理論指導(dǎo)和借鑒意義，但是對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行效果的研究較少，有必要進(jìn)行實(shí)證分析，驗(yàn)證理論并推動(dòng)理論的發(fā)展。

2 國(guó)內(nèi)外財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)梳理

前文提到，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)戰(zhàn)略管理中可以看作是橫向一體化，因此在其產(chǎn)生之初是企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)單元下設(shè)置的財(cái)務(wù)職能部門集中起來(見圖1、圖2)，稱之為基本模式；隨后，隨著共享服務(wù)中心職能部門的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)逐步拓展至企業(yè)外自由市場(chǎng)，稱之為市場(chǎng)模式；隨著市場(chǎng)模式的逐步深入和經(jīng)濟(jì)全球化，出現(xiàn)多個(gè)共享服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的局面，將其推向高級(jí)市場(chǎng)模式演進(jìn)；最后是以獨(dú)立第三方經(jīng)營(yíng)體的角色提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)。整體看來，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從企業(yè)內(nèi)部的職能部門逐步演化為創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)單元，再到第三方的獨(dú)立營(yíng)利組織，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，服務(wù)形式多樣化。

2.1 基本模式

基本模式即從單獨(dú)業(yè)務(wù)單元下設(shè)的財(cái)務(wù)職能部門向獨(dú)立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)化的模式。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以其專業(yè)化的服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)單元解決專業(yè)的財(cái)務(wù)問題，通過規(guī)?；档瓦\(yùn)營(yíng)成本。但基本模式中財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與客戶(公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)單元)之間關(guān)系穩(wěn)定，以配套式、強(qiáng)制性的服務(wù)進(jìn)行，這對(duì)財(cái)務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量的提高及整體財(cái)務(wù)效率的提升推動(dòng)作用較小。但目前而言，我國(guó)大部分財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是此種模式，由于體制機(jī)制問題，很少共享中心進(jìn)行市場(chǎng)化的業(yè)務(wù)拓展。

2.2 市場(chǎng)模式

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的市場(chǎng)模式可以分兩點(diǎn)來理解：①服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大化，不再限制在企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)經(jīng)營(yíng)管理的自主權(quán)較基本模式大很多；②服務(wù)內(nèi)容在基本模式單一的財(cái)務(wù)職能增加了咨詢服務(wù)，以其標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)為客戶提供更加行之有效的服務(wù)。

2.3 高級(jí)市場(chǎng)模式

高級(jí)市場(chǎng)模式與市場(chǎng)模式最大的差別在于競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)模式中，企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)單元中財(cái)務(wù)職能集中在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，但類似基本模式，如此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形式的發(fā)展與優(yōu)化受限較大；而在高級(jí)市場(chǎng)模式中，如果本單位財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供的財(cái)務(wù)職能服務(wù)或咨詢服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)差，完全可以從企業(yè)外部選擇第三方財(cái)務(wù)共享服務(wù)供應(yīng)商，這樣形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，既能優(yōu)化資源配置又能提高企業(yè)效率，更能促進(jìn)本單位財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展與提升。

2.4 獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式

獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式是指一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體來進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)、咨詢的運(yùn)營(yíng)和提供。那么獨(dú)立的實(shí)體進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，不但有專門的咨詢組織，還有專門提供外包服務(wù)組織的競(jìng)爭(zhēng)。那么，這從市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)角度來看，應(yīng)當(dāng)樹立以客戶為中心的理念，以滿足客戶需求作為第一要?jiǎng)?wù)，打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

至此，我們可以看出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從內(nèi)部獨(dú)立的職能部門，轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)模式和高級(jí)市場(chǎng)模式的利潤(rùn)中心，最終成為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的實(shí)體，提供服務(wù)越來越豐富，服務(wù)質(zhì)量越來越高，形式越來越多樣化。

3 國(guó)內(nèi)外財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展趨勢(shì)

前文提到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有4種基本模式，除了模式逐漸演進(jìn)，整體財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展有以下趨勢(shì)。

3.1 區(qū)域中心轉(zhuǎn)向全球中心

區(qū)域中心向全球中心轉(zhuǎn)變的技術(shù)條件已經(jīng)比較成熟，后期更多的是經(jīng)濟(jì)全球化背景下跨國(guó)公司的全球化經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)的全球化開展，這意味著財(cái)務(wù)共享將從區(qū)域中心向全球中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

3.2 共享服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大

在基本模式中共享服務(wù)基本存在于單一業(yè)務(wù)，比如財(cái)務(wù)共享、IT共享或HR共享，但隨著市場(chǎng)模式的推廣和信息技術(shù)的提升，一方面市場(chǎng)營(yíng)銷、采購管理等共享模式加入，另一方面多種共享并存，共享服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大是發(fā)展趨勢(shì)之一。

3.3 共享服務(wù)與外包并存

共享服務(wù)與外包有異有同，對(duì)于大型企業(yè)而言，自建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，專業(yè)化程度更高，對(duì)企業(yè)發(fā)展有利；對(duì)于中小型企業(yè)而言，前期從實(shí)際考慮業(yè)務(wù)外包較自建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心更為適合。

3.4 對(duì)IT依賴性逐步增強(qiáng)

財(cái)務(wù)共享專業(yè)化發(fā)展對(duì)ERP系統(tǒng)等要求會(huì)逐步增加，對(duì)各類技術(shù)服務(wù)要求也越來越高，這也是多數(shù)企業(yè)在搭建財(cái)務(wù)共享平臺(tái)后構(gòu)建IT共享的緣由之一。

3.5 中心虛擬化

中心虛擬是針對(duì)實(shí)體工作地點(diǎn)而言的，以人工智能及信息技術(shù)的進(jìn)步趨勢(shì)來看，理論上是可行的。通過虛擬財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心解決員工、業(yè)務(wù)的問題，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4 結(jié)束語

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心理論述評(píng)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的梳理，可以看出：①現(xiàn)有專家學(xué)者大都對(duì)財(cái)務(wù)共享以及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的概念、架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、關(guān)鍵要素、優(yōu)劣勢(shì)等進(jìn)行分析，其中國(guó)內(nèi)專家學(xué)者大都以企業(yè)財(cái)務(wù)共享的構(gòu)建為主體進(jìn)行研究，具有一定的理論指導(dǎo)和借鑒意義，但是對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行效果的研究較少，有必要進(jìn)行實(shí)證分析，驗(yàn)證理論并推動(dòng)理論的發(fā)展； ②在實(shí)踐方面，財(cái)務(wù)共享大概存在于基本模式、市場(chǎng)模式、高級(jí)市場(chǎng)模式以及獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式4種模式；③財(cái)務(wù)共享服務(wù)主要有全球中心化、范圍擴(kuò)大化、共享與外包共存、信息技術(shù)要求高及虛擬化五大趨勢(shì)。