陳可崢

摘要：日益發(fā)展的市場經(jīng)濟使企業(yè)員工法律意識逐漸增強，在工作中很多企業(yè)員工遇到困難能有效利用法律武器對自身合法權(quán)益進行維護。在企業(yè)與員工之間信訪工作具有重要的橋梁作用，影響企業(yè)正常經(jīng)營及管理。文章基于此較深入地探討了企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中信訪工作的重要作用，并對企業(yè)信訪工作的完善措施進行了初步探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;企業(yè)經(jīng)營管理;溝通交流

一、企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中信訪工作的重要作用

（一）對于提高企業(yè)管理水平具有促進作用

在企業(yè)管理工作中，信訪工作是比較重要的一項內(nèi)容，可體現(xiàn)出企業(yè)員工的合法權(quán)利，信訪工作的日益完善對于提高企業(yè)管理水平具有一定的促進作用，一是企業(yè)管理中的問題存在較多，信訪工作可有效協(xié)助管理者對存在的管理問題提高認識，利用對管理工作的有效改善，對于提高企業(yè)經(jīng)營能力具有促進作用，也有利于企業(yè)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展;二是企業(yè)信訪工作可有效協(xié)助管理者對普通員工的實際需求深入了解，認真分析職工群眾提出的意見，及時改進工作中的問題，對于企業(yè)健康發(fā)展、經(jīng)濟效益提升及生產(chǎn)成本的明顯降低等方面具有重要促進作用。

（二）使企業(yè)員工提高向心力和凝聚力

在企業(yè)各種資產(chǎn)中，員工占據(jù)最重要的位置。采取對企業(yè)信訪工作的完善措施，使企業(yè)員工提高向心力和凝聚力，對于提高企業(yè)經(jīng)濟效益也是一個有效措施。主要有以下原因：一是企業(yè)信訪工作的完善，可對員工提出訴求提供合理合法渠道，真實表達出內(nèi)心想法，在企業(yè)和員工間構(gòu)建溝通交流的有效媒介，以免在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生新的矛盾。員工被滿足具體需求后，對于企業(yè)員工提高工作積極性具有重要幫助，使其在工作中全身心投入，進而明顯提高企業(yè)經(jīng)濟效益;二是對企業(yè)信訪工作不斷完善，可避免侵犯員工合法利益得到有效保證，為應(yīng)對矛盾提供有針對性措施，以免產(chǎn)生更大隱患。企業(yè)基于此對信訪工作不斷完善，使企業(yè)在正常經(jīng)營中進一步提高穩(wěn)定性，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供重要保證，提高企業(yè)的聲譽，為企業(yè)樹立良好形象。

（三）有效化解企業(yè)與員工之間的矛盾

一是對日報告及周接訪等相關(guān)信訪制度嚴格落實，每季度認真自查一次信訪維穩(wěn)情況，年終向上級主管部門匯報信訪維穩(wěn)工作情況。企業(yè)負責(zé)人應(yīng)身先士卒，認真處理員工提出的問題，將問題詳細列出清單，明確具體責(zé)任，將信訪中存在的突出問題認真分析，制定完善的處置措施。妥善解決企業(yè)員工的合理訴求，若存在不合理訴求應(yīng)對員工加強思想教育，生活中存在困難的員工應(yīng)采取有效幫扶救助措施，存在違法行為應(yīng)嚴格依法依規(guī)處理。根據(jù)制定的專項方案，深入落實，對相關(guān)檔案資料應(yīng)整理規(guī)范，實現(xiàn)閉合管理，將問題妥善解決，使存在的矛盾及時化解，有效避免產(chǎn)生推諉、敷衍等不利于解決矛盾的情況。

二是對企業(yè)全體職工采用問卷方式加強調(diào)研，對員工思想動態(tài)及時了解，分類整理收集的相關(guān)信息，使相關(guān)信息及時得到反饋。在問卷中收集員工對工作生活中存在困難及困惑等方面的訴求，對員工提出的意見和建議認真傾聽，對員工思想方面的動態(tài)客觀全面把握，向員工做好相關(guān)解釋工作，對其出現(xiàn)的不良情緒進行有效疏導(dǎo)，做好員工思想工作。

（四）對工作輿情動態(tài)及時掌握主動權(quán)

盡早發(fā)現(xiàn)及時解決員工思想情況問題，充分發(fā)揮對“網(wǎng)絡(luò)信息”的重要作用，對各類微信群、QQ群、論壇等信息交流工具密切關(guān)注，加強監(jiān)控相關(guān)信息，對信息控制嚴格把握話語權(quán)，使意識形態(tài)工作明顯提高成效?？陀^評估重大事項穩(wěn)定風(fēng)險，企業(yè)改革發(fā)展中的熱點，與員工利益相關(guān)的重大調(diào)整及改革措施，可采取有效方式，對員工存在的困惑認真做好解釋工作，加強正面積極引導(dǎo)，獲得員工的認同感。

一是“早說話”，在時機上把握好主動權(quán)。新聞價值時效性主要體現(xiàn)在對新聞?wù)鎸嵭缘膱猿郑瑢π侣勈录诘谝粫r間介入，將權(quán)威信息在第一時間進行發(fā)布，第一時間做出客觀評論，提高導(dǎo)向的正確性，避免及明顯減輕各種不利因素的干擾。對謠言傳播空間要用真實聲音進行擠占，不只是對于傳播效果的提高具有重要作用，還對于輿情有利機會的把握十分有利。

二是“敢說話”，對存在的矛盾及敏感問題敢于面對。隨著逐漸進入新常態(tài)的經(jīng)濟發(fā)展水平，社會轉(zhuǎn)型處于比較關(guān)鍵的一個時期，快速發(fā)展的經(jīng)濟難免產(chǎn)生一些突發(fā)事件。企業(yè)網(wǎng)站針對輿情熱點及一些重大突發(fā)事件，對存在的矛盾及一些敏感問題應(yīng)勇于面對，在對輿情正面引導(dǎo)中牢牢掌握話語權(quán)，以提高輿情引導(dǎo)的有效性。

三是“會說話”，提高信訪工作的的針對性和實效性。輿情引導(dǎo)能力主要是指對公眾輿情采用新聞輿情進行同化及改造的能力，也是基于媒體觀點對公眾立場觀點進行改造的一種重要能力。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情的開放與有序、堵與疏之間的關(guān)系進行正確處理，將統(tǒng)一黨的主張與員工反映的心聲充分體現(xiàn)出來，統(tǒng)一正確導(dǎo)向與社情民意的順暢，使存在的各種矛盾得到有效化解。

二、完善企業(yè)信訪工作的有效措施

（一）重視企業(yè)信訪工作

日益發(fā)展的社會，使企業(yè)與員工之間不斷產(chǎn)生矛盾，為妥善解決，使雙方合法權(quán)益得到有效維護具有重要作用，應(yīng)完善企業(yè)信訪工作?；诖藨?yīng)對開展信訪工作提高重視程度，一是企業(yè)應(yīng)做好信訪工作，對有關(guān)規(guī)章制度建立并完善，對信訪工作內(nèi)容、具體工作方式及工作周期等予以明確，并對企業(yè)員工意見進行廣泛征求，以員工立場對于完善和發(fā)展信訪工作具有一定促進作用;二是企業(yè)管理者應(yīng)對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中信訪工作的重要作用提高認識，信訪工作直接影響企業(yè)經(jīng)濟效益。對企業(yè)健康發(fā)展與信訪工作間的關(guān)系予以明確，在企業(yè)管理中列入完善的信訪工作，對于企業(yè)開展信訪工作提供科學(xué)指導(dǎo)。

（二）優(yōu)化企業(yè)信訪工作流程

當(dāng)前，隨著企業(yè)與員工之間逐漸增多的矛盾，有較多的信訪案件需進行處理，因此應(yīng)在信訪工作中謹慎處理，對企業(yè)信訪工作流程進一步優(yōu)化，基于此可采取以下措施，一是對企業(yè)信訪流程不斷創(chuàng)新，應(yīng)建立信訪部門，對員工反饋的一些問題及時進行處理。相關(guān)人員應(yīng)重新審視信訪工作流程，再將不必要的工作流程進行簡化，使問題從反饋到解決整個過程提高效率;二是很多企業(yè)信訪工作存在一定的滯后性，通常情況下是在員工對問題進行反饋后，采取被動處理方式，對問題的發(fā)現(xiàn)及解決缺乏主動機制。應(yīng)根據(jù)員工發(fā)現(xiàn)的問題，重新審視企業(yè)管理工作，對企業(yè)管理中存在的問題及不足之處及時發(fā)現(xiàn)，主動改進并在具體工作中不斷完善，使信訪案件明顯減少。