文/本刊記者 徐書賢

在專業(yè)上，把患者送到安全的彼岸，在管理上，讓華山人團(tuán)結(jié)一心，使華山醫(yī)院這艘巨輪駛?cè)敕€(wěn)步發(fā)展的軌道。馬昕不正是華山醫(yī)院的“擺渡人”嗎？

周二手術(shù)，周三門診，雖然管理事務(wù)纏身，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院副院長(zhǎng)馬昕仍堅(jiān)持問診于足踝外科一線?！跋矚g，也享受看病、手術(shù)的過程。換一個(gè)頻道去思考和工作，對(duì)于我來說是放松。”

也許因?yàn)闊釔?，所以享受。不過，在華山醫(yī)院這樣一所百年老院中做醫(yī)院管理者，真能如此輕松嗎？

談職業(yè)：把自己看成一個(gè)工匠

小時(shí)候，馬昕特別喜歡動(dòng)物，他能盯著地上的螞蟻來來去去，一連幾個(gè)小時(shí)，一動(dòng)不動(dòng)?！拔蚁矚g一切小生命，”馬昕覺得，“生命真的太奇妙，太偉大了?！?/p>

除了喜歡生物，馬昕熱愛運(yùn)動(dòng)，“我是坐不住的人”。從小到大都是校運(yùn)動(dòng)隊(duì)成員的他，從跑步到游泳，從球類到器械，每個(gè)項(xiàng)目圈里面都有馬昕的身影。

“你應(yīng)該去當(dāng)醫(yī)生?！瘪R昕的同學(xué)紛紛提醒他。也許是對(duì)生命研究的熱衷和對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱愛，馬昕的大學(xué)志愿填的全部都是“醫(yī)學(xué)”。

100米短跑11秒4，跳高1.83米，跳遠(yuǎn)7.02米……這是馬昕在上海醫(yī)科大學(xué)田徑校隊(duì)的戰(zhàn)績(jī)?！拔夷菚r(shí)會(huì)深入研究自己的生理特點(diǎn)，合理安排自己的訓(xùn)練強(qiáng)度和方法，賽前如何調(diào)整自己的飲食、休息和訓(xùn)練，保證在比賽時(shí)達(dá)到自己的最佳狀態(tài)”……

“因?yàn)橄矚g運(yùn)動(dòng)，考研究生時(shí)就報(bào)了骨科?！瘪R昕說，在所有運(yùn)動(dòng)損傷中，踝關(guān)節(jié)損傷有著第一位的發(fā)生概率，幾乎所有人的一生中至少會(huì)發(fā)生一次踝關(guān)節(jié)損傷。畢業(yè)后，他選擇的是當(dāng)時(shí)的“冷門”——足踝外科，如今這個(gè)專業(yè)也已“炙手可熱”。

有人說，千萬(wàn)不要把興趣當(dāng)成工作,那樣你連興趣都會(huì)失去。但在馬昕看來，興趣和工作方向一致，乃人生一大幸事。進(jìn)入了自己喜歡的專業(yè)，馬昕在專業(yè)上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一路狂奔。

華山醫(yī)院是我國(guó)最早設(shè)立足踝外科的醫(yī)院。作為這個(gè)學(xué)科的帶頭人，馬昕帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)國(guó)情及國(guó)人足踝部的特點(diǎn)，獨(dú)辟蹊徑，“走”出一條華山特色的足踝外科探索和創(chuàng)新之路。他發(fā)明、改良了多項(xiàng)足踝部疾病的手術(shù)術(shù)式；華山醫(yī)院足踝外科在全國(guó)最早開展拇外翻的綜合治療體系，20多年來，積累了踝關(guān)節(jié)骨折、拇外翻畸形、平足、馬蹄高弓畸形等足踝常見疾病及各類罕見病例3萬(wàn)余例，建起目前國(guó)內(nèi)最大的足踝手術(shù)病例庫(kù)；作為華山醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)工研院雙聘博導(dǎo)，他創(chuàng)立醫(yī)工結(jié)合團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)智能輔具產(chǎn)業(yè)化，致力于讓腳的健康事業(yè)獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步。他還推動(dòng)華山骨科成為中華醫(yī)學(xué)會(huì)骨科分會(huì)足踝外科醫(yī)師培訓(xùn)中心，連續(xù)十幾年來為同行提供足踝外科應(yīng)用解剖與手術(shù)技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)了千余名學(xué)員。

作為運(yùn)動(dòng)愛好者，難免會(huì)經(jīng)常受傷，馬昕對(duì)運(yùn)動(dòng)傷病有著切身體會(huì)。因?yàn)榻?jīng)歷過同樣的痛，所以理解患者的痛。有患者說，“馬醫(yī)生就像有雙透視眼，總能把病情摸個(gè)透，把傷痛說到病人心里?！?/p>

醫(yī)學(xué)是一門容錯(cuò)率極低的工作，馬昕以工匠精神為每一名患者量體裁衣，確保治療精準(zhǔn)和成功。“我把自己看成一個(gè)工匠，通過自己的手或者設(shè)計(jì)，對(duì)手術(shù)進(jìn)行改良，希望給患者一些幫助。”他說。

談管理：一步一景 移步換景

“興趣也是可以培養(yǎng)的”，馬昕說。2008年至今，他歷任復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)、JCI辦公室主任、院長(zhǎng)助理和醫(yī)療副院長(zhǎng)。談起在管理崗位上的感觸，馬昕認(rèn)為，不同的臺(tái)階，有著不同的風(fēng)景。

2008年，職業(yè)上升期的馬昕年富力強(qiáng)，他在骨科“開刀開得不亦樂乎”。但醫(yī)院發(fā)現(xiàn)了他的管理潛質(zhì)，決定任命他為醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)。馬昕有點(diǎn)“小郁悶”，但同時(shí)也存有一點(diǎn)好奇心：在管理領(lǐng)域，我能做點(diǎn)啥？

他上任醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)的那些年，正是“醫(yī)患糾紛”盛行的時(shí)期。作為處理醫(yī)患糾紛的主要負(fù)責(zé)人，馬昕帶著醫(yī)務(wù)處同仁，為消除醫(yī)患的誤解，懷著同情心和同理心，跟醫(yī)患雙方白天談、徹夜談，挨過患者家屬的巴掌和唾沫，和犯錯(cuò)誤的同事紅過臉、吵過架，為了維護(hù)醫(yī)護(hù)權(quán)益，他在派出所靜坐數(shù)日……在那些日子里，因?yàn)榕侣┙与娫?，造成不良影響，他的手機(jī)24小時(shí)保持開機(jī)，甚至連上手術(shù)臺(tái)也戴著耳機(jī)，開到自動(dòng)接聽模式……

馬昕說，“醫(yī)務(wù)處需要處理大量的院內(nèi)、院外事務(wù)，還需要處理很多醫(yī)療糾紛和各種矛盾，這對(duì)我是很大的磨煉，磨煉自己如何去跟不同的人打交道?！?/p>

走上管理崗位13年來，馬昕主導(dǎo)完成了華山醫(yī)院四次JCI評(píng)審，使華山成為全國(guó)首家通過JCI認(rèn)證的大型公立醫(yī)院，也讓華山醫(yī)院成為“管理出效益”的典型；帶領(lǐng)華山醫(yī)院主動(dòng)提升服務(wù)能級(jí)，推動(dòng)全院臨床科室收治疑難危重患者，開展三四級(jí)手術(shù)，華山出院患者收治疾病難度（CMI）和三四級(jí)手術(shù)占比，兩項(xiàng)指標(biāo)均在上海市名列前茅；還大膽嘗新“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療……

“開刀、做手術(shù)的成就感，大多是單個(gè)患者，而管理的成就感是大批量的，比如流程做好了，更多的患者就獲得了安全。”馬昕認(rèn)為，一個(gè)有溫度、有質(zhì)量、最安全的醫(yī)院，在有限的條件下做到極致，讓每個(gè)病人、醫(yī)護(hù)人員都能感受到溫暖。

作為美譽(yù)全國(guó)、蜚聲海外的華山醫(yī)院，大牌專家非常多，“很多醫(yī)生墻內(nèi)開花墻外香，看上去悶聲不響的，實(shí)際上在外面影響力很大”，如何對(duì)這些專家進(jìn)行管理，獲得他們理解和支持，是馬昕自上任開始就面臨的重要課題。但他始終清醒的是：這些人才是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是醫(yī)院最寶貴的資源。

在管理過程中，馬昕十分注重溝通。他把姿態(tài)放到最低，給別人說話的機(jī)會(huì)，“都是高級(jí)知識(shí)分子，道理都明白?！彼麜?huì)引導(dǎo)讓每一位華山人以“主人翁”角度去思考問題并自我改良。

馬昕認(rèn)為，在大牛云集的團(tuán)隊(duì)里，作為管理者不一定要表現(xiàn)得最強(qiáng)勢(shì)，不需要凡事都強(qiáng)壓一頭，“我不必樣樣精通，而是去做個(gè)去張羅的人、組織者，作為個(gè)‘潤(rùn)滑劑’，把一群大牌專家團(tuán)結(jié)在一起，共同為醫(yī)院的發(fā)展去努力?！?/p>

作為百年歷史的老院，馬昕表示，華山醫(yī)院是一家注重文化傳承的醫(yī)院，經(jīng)過數(shù)代人的傳承和努力，華山醫(yī)院才有今天的地位和成績(jī)。馬昕希望，“在大家伙共同的努力下，華山醫(yī)院良好的文化得到傳承并創(chuàng)新?！?/p>

如今，華山醫(yī)院正“逆勢(shì)增長(zhǎng)，一心發(fā)展”。

“擺渡人就是做一艘船，從河岸的一邊,把人送到這一邊?！痹陔娪啊稊[渡人》中，擺渡人是城市里的超級(jí)英雄，擺渡就是把人從痛苦中解救出來。用快樂和溫暖，抵抗這個(gè)世界的悲傷。

在專業(yè)上，把患者送到安全的彼岸，在管理上，讓華山人團(tuán)結(jié)一心，使華山醫(yī)院這艘巨輪駛?cè)敕€(wěn)步發(fā)展的軌道。馬昕不正是華山醫(yī)院的“擺渡人”嗎？

我把自己看成一個(gè)工匠，通過自己的手或者設(shè)計(jì)，對(duì)手術(shù)進(jìn)行改良，希望給患者一些幫助。

一個(gè)有溫度、有質(zhì)量、最安全的醫(yī)院，在有限的條件下做到極致，讓每個(gè)病人、醫(yī)護(hù)人員都能感受到溫暖。

在大牛云集的團(tuán)隊(duì)里，作為管理者不一定要表現(xiàn)得最強(qiáng)勢(shì)，不需要凡事都強(qiáng)壓一頭，我不必樣樣精通，而是去做個(gè)去張羅的人、組織者，作為個(gè)“潤(rùn)滑劑”，把一群大牌專家團(tuán)結(jié)在一起，共同為醫(yī)院的發(fā)展去努力。