羅權(quán)德 寧健 龐寶術(shù)

摘 要 對(duì)廣州市老舊社區(qū)垃圾分類情況進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)廣州老舊社區(qū)生活垃圾分類問題，從服務(wù)設(shè)計(jì)角度尋找解決方案。運(yùn)用訪談法、觀察法與文獻(xiàn)整理法，調(diào)研廣州市老舊社區(qū)居民的垃圾分類情況，研究居民分類行為的影響因素。針對(duì)廣州老舊社區(qū)的垃圾分類痛點(diǎn)問題，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法與工具，厘清設(shè)計(jì)思路與設(shè)計(jì)策略，展開社區(qū)垃圾分類服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)。社區(qū)垃圾源頭分類是解決垃圾分類問題的關(guān)鍵，運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維，構(gòu)建廣州老舊社區(qū)垃圾分類服務(wù)系統(tǒng)，形成高效協(xié)同的社區(qū)垃圾分類體系，培養(yǎng)居民主動(dòng)分類的習(xí)慣，從而落實(shí)社區(qū)垃圾源頭分類，為垃圾分類問題提供系統(tǒng)性解決方案。

關(guān)鍵詞 ?垃圾分類;老舊社區(qū);服務(wù)設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)思維

引用本文格式 羅權(quán)德，寧健，龐寶術(shù). 基于廣州老舊社區(qū)的垃圾分類服務(wù)設(shè)計(jì)研究[J].創(chuàng)意設(shè)計(jì)源，2021（4）：33-37.

Research on Service Design of Garbage Classification Based on the Old Community in Guangzhou

LUO QUANde，NING JIAN，PANG BAOshu

Abstract By investigating the garbage classification status and finding out the problems of garbage classification in the old community of Guangzhou， to find solutions from the perspective of service design. Through the interview， observation and literature sorting method，the garbage classification of Guangzhou old community residents were investigated，and the influencing factors of garbage classification behavior of community residents were studied. Based on the methods and tools of service design， the garbage classification service for the old communities in Guangzhou was designed. Through the community survey， the existing problems in the old community garbage classification were understood， design analysis and insight were carried out based on the old community garbage classification， design idea and design strategy were summarized to produce the community garbage classification service system design and product innovation design. The source classification of community garbage is the key to solving the problem of garbage classification. Through the use of system design thinking， the establishment of a garbage classification service system for old communities in Guangzhou provides design solutions to the problem of garbage classification. By forming an efficient and synergistic community garbage classification system， cultivate residents' habit of active sorting， so as to implement community garbage classification at the source.

Key Words garbage classification; old community; service design; design thinking

引言

隨著我國城市化進(jìn)程的加速，城市垃圾問題也日趨嚴(yán)重，引起了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。2016 年 12 月，習(xí)近平總書記指出，垃圾分類要做到減量化、資源化、無害化[1]。2019 年 6 月，習(xí)總書記又進(jìn)一步對(duì)垃圾分類問題做出重要指示，提出開展垃圾分類關(guān)系到人們的日常生活環(huán)境，是國家和社會(huì)文明的體現(xiàn)[2]。在我國政府的大力推動(dòng)下，當(dāng)前我國已全面實(shí)行垃圾分類，但執(zhí)行情況并不理想，尤其是老舊社區(qū)垃圾分類問題積重難返。從服務(wù)設(shè)計(jì)角度

來看，傳統(tǒng)的垃圾分類模式較不合理。本研究運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維，以服務(wù)設(shè)計(jì)方法解決社區(qū)垃圾分類問題，幫助實(shí)現(xiàn)社區(qū)垃圾源頭分類，為廣州市垃圾分類提供新設(shè)計(jì)方案，從而為解決社區(qū)垃圾分類問題提供一種新思路。

一、垃圾分類現(xiàn)狀與研究進(jìn)展

（一）廣州市垃圾分類現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國各地區(qū)城市垃圾總量逐年遞增，各大城市逐漸被垃圾場所包圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019 年，廣州市生活垃

圾日均產(chǎn)生量已超過 3 萬噸，面臨著“垃圾圍城”難題。源頭分類是破解“垃圾圍城”問題的關(guān)鍵，在前端做好垃圾分類，可大幅減輕垃圾后端處理的壓力。目前，廣州生活垃圾源頭分類情況并不理想，尤其是老舊社區(qū)，大部分居民難以養(yǎng)成分類習(xí)慣，社區(qū)缺少系統(tǒng)的垃圾分類協(xié)同模式。

2018 年，廣州市頒布了最新版的垃圾分類管理?xiàng)l例[3]，將垃圾分為可回收物、餐廚垃圾、有害垃圾、其他垃圾等，明確加強(qiáng)垃圾源頭減量和分類工作。2019 年 8 月，廣州市出臺(tái)了最新版的垃圾分類投放指南[4]，指導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類。

社區(qū)分類工作與垃圾源頭減量對(duì)整個(gè)垃圾分類進(jìn)程具有巨大的推動(dòng)作用，也是廣州市垃圾分類工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。因此，需要構(gòu)建高效協(xié)同的社區(qū)垃圾分類模式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)源頭分類，從源頭上解決“垃圾圍城”問題。

（二）國內(nèi)外垃圾分類研究進(jìn)展

考察英國、德國、日本等發(fā)達(dá)國家的垃圾分類實(shí)行情況，可以為我國開展垃圾分類提供有益的啟示。英國通過垃圾稅從源頭減少垃圾量，德國實(shí)行“3 R”策略，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[5]，日本形成了多主體垃圾分類協(xié)同治理模式[6]。由此看出，國外一般通過法律獎(jiǎng)懲、環(huán)保教育等措施推行垃圾分類，這為我國進(jìn)行垃圾分類的學(xué)習(xí)借鑒提供了一定的成功經(jīng)驗(yàn)。

我國對(duì)垃圾分類的研究大多從社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等角度進(jìn)行，而研究垃圾分類行為是解決垃圾分類問題的突破口。張郁等提出，居民分類行為受到社會(huì)規(guī)范、其對(duì)周圍居民的信任度等因素的制約和影響[7]。王曉楠提出，環(huán)保意識(shí)、行為規(guī)范等對(duì)分類意愿產(chǎn)生影響[8]。垃圾分類治理的關(guān)鍵在于提供法制保障與供給，實(shí)現(xiàn)“協(xié)同治理”，需要運(yùn)用系統(tǒng)性思維來解決垃圾分類問題[9]。只有少部分研究從系統(tǒng)設(shè)計(jì)層面解決垃圾分類問題。其中，有學(xué)者基于“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)社區(qū)垃圾分類回收服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究[10];有學(xué)者基于交互設(shè)計(jì)理論，優(yōu)化垃圾分類回收交互系統(tǒng)[11];也有學(xué)者基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（Product Service System）理論，倡導(dǎo)從源頭上干預(yù)垃圾的產(chǎn)生[12]。

總體看來，目前國內(nèi)外的垃圾分類研究缺少“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)思維觀。但通過針對(duì)居民垃圾分類行為進(jìn)行用戶研究，可得出垃圾分類行為的影響因素，并以設(shè)計(jì)創(chuàng)新的方式促成居民養(yǎng)成垃圾分類習(xí)慣。基于此，本研究從服務(wù)設(shè)計(jì)角度出發(fā)，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維全面系統(tǒng)地考察垃圾分類問題?；诰用窭诸愋袨榈挠脩粞芯糠治?，進(jìn)行社區(qū)垃圾分類服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，構(gòu)建社區(qū)垃圾分類協(xié)同治理體系，從而在源頭上解決城市垃圾處理的棘手難題。

二、社區(qū)居民垃圾分類行為用戶研究

運(yùn)用訪談法與觀察法，深入廣州市老舊社區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪，對(duì)社區(qū)居民采取入戶訪談的方式了解當(dāng)前垃圾分類情況。

（一）社區(qū)居民垃圾分類情況調(diào)研

老舊社區(qū)垃圾分類問題是廣州市垃圾分類工作的難點(diǎn)，此次調(diào)研地點(diǎn)為廣州市合興苑社區(qū)。該社區(qū)為廣州市典型老舊社區(qū)，老舊社區(qū)垃圾分類問題尤為顯著，具有“問題多、難解決”的特征。

該社區(qū)目前正處于垃圾分類試點(diǎn)階段，相關(guān)的垃圾分類模式與機(jī)制有待完善，垃圾分類的效果取決于居民的自覺性。經(jīng)過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)居民分類情況并不理想。具體體現(xiàn)為大多數(shù)居民在家未分類、社區(qū)垃圾分類管理不規(guī)范等。老舊社區(qū)樓房、設(shè)施都比較老舊，家庭空間小，衛(wèi)生情況較差，且存在大量拾荒者，回收管理不規(guī)范。此類條件成為了影響社區(qū)實(shí)行垃圾分類的客觀因素。

本次調(diào)研一共對(duì) 10 位社區(qū)居民進(jìn)行了訪談，并入戶觀察其分類情況。訪談對(duì)象包括年輕家長 5 位、社區(qū)長者3 位、獨(dú)居青年 2 位。年輕家長因?yàn)橹R(shí)背景、對(duì)社會(huì)關(guān)注度相對(duì)較高，分類情況相對(duì)較好。社區(qū)老人分類較粗糙，只會(huì)進(jìn)行簡單的干濕分類。獨(dú)居青年由于在家做飯頻率低，產(chǎn)生垃圾少，分類情況相對(duì)較好。由此可見，不同年齡層居民因?yàn)橹R(shí)背景、對(duì)社會(huì)關(guān)注度不同，垃圾分類的意愿和行為也有所差別。

通過走訪發(fā)現(xiàn)，老舊社區(qū)垃圾分類工作之所以未能成功開展，究其原因是老舊社區(qū)管理制度落后、衛(wèi)生條件差、垃圾回收不規(guī)范等。如社區(qū)雖已開展垃圾定時(shí)定點(diǎn)投放的管理模式，但定時(shí)投放點(diǎn)并無工作人員管理與監(jiān)督，且投放點(diǎn)分布不均，導(dǎo)致居民并未嚴(yán)格按照定時(shí)定點(diǎn)投放。社區(qū)缺乏垃圾分類協(xié)同體系，使整個(gè)社區(qū)的垃圾分類執(zhí)行效率低下。

（二）社區(qū)居民垃圾分類行為影響因素研究

基于以上對(duì)合興苑社區(qū)垃圾分類情況的用戶調(diào)研，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，進(jìn)一步深化總結(jié)居民分類行為的影響因素。由調(diào)研結(jié)果可知，環(huán)保意識(shí)、分類技能、社會(huì)規(guī)范、分類設(shè)施是居民垃圾分類的主要影響因素。其中，環(huán)保意識(shí)、分類技能為主觀影響因素，是影響垃圾分類行為的內(nèi)因;社會(huì)規(guī)范、分類設(shè)備為外部影響因素，是影響垃圾分類行為的外因。

良好的環(huán)保意識(shí)可促進(jìn)居民執(zhí)行垃圾分類的意愿，分類技能的提升可指導(dǎo)居民開展垃圾分類，促進(jìn)居民垃圾分類的效率。居民的垃圾分類行為還受社會(huì)規(guī)范的制約及周圍人評(píng)價(jià)的影響。此類外部因素在客觀上會(huì)對(duì)居民的分類行為產(chǎn)生一定的約束力。此外，便利的垃圾分類設(shè)備是幫助居民進(jìn)行垃圾分類的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，可增加垃圾分類的便利性。針對(duì)這 4 個(gè)影響因素，提出以下有利于居民開展垃圾分類的建議，具體如表 1 所示。

對(duì)社區(qū)居民垃圾分類進(jìn)行用戶研究分析后，得出促進(jìn)居民進(jìn)行垃圾分類的建議。再對(duì)居民垃圾分類做進(jìn)一步的設(shè)計(jì)需求洞察，以得出針對(duì)居民垃圾分類問題的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

三、社區(qū)垃圾分類設(shè)計(jì)需求分析

（一）用戶模型分析

基于對(duì)社區(qū)居民的訪談與觀察，根據(jù)居民的分類意愿，將居民分為“垃圾分類支持者”與“垃圾分類受迫者”兩類用戶模型。通過深入研究這兩類用戶的分類行為，進(jìn)一步將用戶類型深描為“主動(dòng)型垃圾分類支持者”和“被動(dòng)型垃圾分類受迫者”。其中，“主動(dòng)型垃圾分類支持者”多為年輕家長、社區(qū)青年等知識(shí)背景和環(huán)保意識(shí)相對(duì)較好的居民。他們的分類意識(shí)較強(qiáng)，是社區(qū)垃圾分類中關(guān)鍵的積極行動(dòng)者，但較繁瑣的垃圾分類對(duì)他們的分類行為造成了一定的阻礙?！氨粍?dòng)型垃圾分類受迫者”多為社區(qū)老人等居民，環(huán)保意識(shí)相對(duì)較弱，未養(yǎng)成主動(dòng)分類的習(xí)慣。

針對(duì)“主動(dòng)型垃圾分類支持者”，可通過產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)便利的分類設(shè)備，幫助其進(jìn)行垃圾分類，減少其分類過程的阻礙?！氨粍?dòng)型垃圾分類受迫者”則需要通過垃圾分類服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，形成互相監(jiān)督、互相支持的社區(qū)垃圾分類網(wǎng)絡(luò)體系，培養(yǎng)其主動(dòng)分類的習(xí)慣。

（二）設(shè)計(jì)需求洞察

進(jìn)一步入戶與社區(qū)居民進(jìn)行溝通，了解社區(qū)居民家庭垃圾分類的基本情況，最終洞察社區(qū)居民家庭垃圾分類存在的痛點(diǎn)，如以下所示。（1）居民對(duì) 4 類垃圾的種類區(qū)分較模糊。（2）老舊社區(qū)家庭空間小，垃圾種類多，分類儲(chǔ)存麻煩。（3）家庭空間布局多變，垃圾產(chǎn)生場景較分散，收集較麻煩。（4）垃圾桶衛(wèi)生問題讓人產(chǎn)生不適感。

經(jīng)過走訪及與社區(qū)干部的訪談可知，相比于其他社區(qū)，老舊社區(qū)居民間鄰里關(guān)系更為熟絡(luò)，社區(qū)凝聚力更強(qiáng)，垃圾分類的集體工作未能成功開展的原因如下。（1）從宏觀層面分析，一是因?yàn)槔吓f社區(qū)管理制度落后，未能形成社區(qū)垃圾分類協(xié)同治理體系，導(dǎo)致未能對(duì)居民垃圾分類規(guī)范形成制約。二是因?yàn)槲茨苄纬苫ハ啾O(jiān)督、互相支持的垃圾分類協(xié)同治理模式，缺少社區(qū)干部的帶頭作用，缺少互相監(jiān)督、互相指導(dǎo)的垃圾分類氛圍，導(dǎo)致居民參與度不高。三是因?yàn)槔吓f社區(qū)衛(wèi)生條件差，缺少良好的分類環(huán)境，降低了居民的分類意愿。（2）從微觀層面分析，一是居民缺少分類意識(shí)，未能養(yǎng)成分類習(xí)慣。二是受到集體行為的驅(qū)動(dòng)作用，一些居民的不分類行為會(huì)大幅降低其他居民的分類意愿。三是缺乏分類指導(dǎo)，導(dǎo)致分類知識(shí)不全面，增加了居民的分類阻礙。

以上居民垃圾分類的問題點(diǎn)可轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。通過服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)解決以上社區(qū)垃圾分類問題，形成高效協(xié)同的社區(qū)垃圾分類體系，從而落實(shí)社區(qū)垃圾源頭分類。

四、社區(qū)垃圾分類服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)概述

服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是形成一種有效的機(jī)制，以整合、統(tǒng)籌服務(wù)系統(tǒng)中的人、基礎(chǔ)設(shè)施、合作交流等[13]。服務(wù)設(shè)計(jì)從關(guān)注產(chǎn)品、系統(tǒng)和環(huán)境等因素，走向了社會(huì)創(chuàng)新，解決社會(huì)問題，創(chuàng)造出一種新的社會(huì)合作關(guān)系[14]。

（二）服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

基于服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論，從服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)角度出發(fā)解決社區(qū)垃圾分類問題。通過整合垃圾分類各方利益相關(guān)者，構(gòu)建服務(wù)系統(tǒng)，形成社區(qū)垃圾分類協(xié)同體系。通過整合垃圾分類相關(guān)的各方利益相關(guān)者，如政府、企業(yè)、社區(qū)工作人員、居民等，并借鑒國內(nèi)與國外垃圾分類模式的成功案例，構(gòu)建互相監(jiān)督、互相支持、互相協(xié)作的社區(qū)垃圾分類服務(wù)系統(tǒng)（見圖 1），形成社區(qū)垃圾分類協(xié)同體系。

1.構(gòu)建社區(qū)垃圾分類協(xié)同治理模式

社區(qū)干部應(yīng)是垃圾分類的引領(lǐng)者，需起到良好的帶頭作用，促進(jìn)居民積極參與垃圾分類。同時(shí)，行為規(guī)范對(duì)居民分類行為具有顯著影響。通過在社區(qū)建立垃圾分類獎(jiǎng)懲機(jī)制，安排督導(dǎo)員在垃圾投放點(diǎn)站崗，記錄居民的分類投放情況，對(duì)垃圾分類積極者進(jìn)行激勵(lì)?？刹扇》e分制，憑積分換取日常用品或社區(qū)服務(wù)，從而提升居民的分類意愿。此外，對(duì)垃圾分類消極者進(jìn)行一定的懲罰并予以公示。通過行為規(guī)范約束構(gòu)建社區(qū)垃圾分類網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)而促進(jìn)居民的分類行為。并安排社區(qū)工作人員對(duì)居民進(jìn)行垃圾分類指導(dǎo)，包括上門指導(dǎo)、提供垃圾分類手冊(cè)、現(xiàn)場分類示范等。尤其是老年人群應(yīng)是垃圾分類的主力軍，針對(duì)缺乏分類意識(shí)的社區(qū)長者，社區(qū)干部、志愿者或年輕居民應(yīng)為其提供分類指導(dǎo)，由此提升居民的分類技能，并培養(yǎng)居民主動(dòng)分類的習(xí)慣，形成互相監(jiān)督、互相支持的社區(qū)垃圾分類協(xié)同模式，營造良好的社區(qū)垃圾分類氛圍。

2.打造“垃圾分類+環(huán)境治理”模式

分類環(huán)境對(duì)居民的分類積極性具有顯著影響。通過將垃圾分類與社區(qū)環(huán)境治理進(jìn)行結(jié)合，改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，可提高居民的分類積極性。并由此以環(huán)保價(jià)值為導(dǎo)向，喚起居民的環(huán)保意識(shí)與責(zé)任感，進(jìn)而促進(jìn)其分類行為。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老舊社區(qū)中存在大量拾荒者。由于分類不規(guī)范，拾荒者在分揀可回收垃圾時(shí)，嚴(yán)重影響了垃圾投放點(diǎn)的衛(wèi)生，甚至?xí)茐幕厥赵O(shè)施。只有將垃圾分類和垃圾回收結(jié)合起來才能達(dá)到理想的效果，為居民創(chuàng)造綠色環(huán)保的社區(qū)環(huán)境[15]。垃圾和再生資源的分類高度依賴拾荒者等非正式回收從業(yè)者的合作[16]，因此，社區(qū)可對(duì)拾荒者進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，安排其參與垃圾二次分揀的工作。一方面，拾荒者具備垃圾分揀的技能，參與二次分揀工作可降低環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行垃圾分揀的負(fù)擔(dān)與成本。另一方面，規(guī)范管理拾荒者可避免其不規(guī)范的回收行為破壞社區(qū)衛(wèi)生。社區(qū)物業(yè)需每天安排保潔員清潔社區(qū)衛(wèi)生，尤其是需重點(diǎn)維護(hù)垃圾投放點(diǎn)周圍的衛(wèi)生。通過將垃圾分類與社區(qū)環(huán)境的治理相結(jié)合的方式，提升老舊社區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生水平，從而提升社區(qū)居民的分類意愿。

3.形成多中心垃圾分類治理模式

政府資金扶持與政策指導(dǎo)的介入是維持社區(qū)垃圾分類系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。垃圾分類需要政府的資金與政策扶持，以促進(jìn)社區(qū)高效實(shí)行垃圾分類。政府應(yīng)加強(qiáng)與社區(qū)街道辦之間的聯(lián)系，根據(jù)居民分類情況及時(shí)調(diào)整宏觀指導(dǎo)。此外，政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作是未來城市生活垃圾發(fā)展治理的趨勢(shì)[17]。政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)回收企業(yè)的監(jiān)管力度，促進(jìn)回收企業(yè)正規(guī)分類回收垃圾，如廚余垃圾應(yīng)運(yùn)往生物處理場，其他垃圾應(yīng)運(yùn)往焚燒發(fā)電廠，可回收垃圾應(yīng)由回收企業(yè)進(jìn)行分揀回收，有害垃圾應(yīng)由危險(xiǎn)廢物處置單位進(jìn)行處理。社區(qū)應(yīng)為回收企業(yè)提供合理的垃圾收運(yùn)點(diǎn)，規(guī)范設(shè)置分類投放設(shè)備，包括 4 種分類垃圾桶及相關(guān)可回收垃圾投放設(shè)備。通過政府宏觀引導(dǎo)、企業(yè)正規(guī)回收、社區(qū)積極配合，從而打造政府引領(lǐng)、企業(yè)運(yùn)作、社區(qū)參與的“多中心垃圾分類治理模式”，使社區(qū)垃圾分類服務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)

家庭作為整個(gè)垃圾分類的源頭，是開展垃圾分類的關(guān)鍵。當(dāng)前，居民對(duì)于前端垃圾的分類收集重視不夠，社區(qū)大部分居民缺少家庭垃圾分類設(shè)備。針對(duì)居民在家開展垃圾分類這一接觸點(diǎn)，通過家庭垃圾分類產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，提高家庭垃圾分類設(shè)備的便利性，便于居民在家做好垃圾分類。如居民在家就已做好垃圾分類，將大幅降低社區(qū)二次分揀的成本，實(shí)現(xiàn)垃圾源頭分類，促進(jìn)整個(gè)垃圾分類的進(jìn)程。

1.設(shè)計(jì)策略

基于社區(qū)調(diào)研中對(duì)居民家庭垃圾分類中存在的問題，提出以下設(shè)計(jì)策略，具體如表 2 所示，并進(jìn)行產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化。通過家庭模塊化分類垃圾桶的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，為居民提供精準(zhǔn)化分類指導(dǎo)。借由設(shè)計(jì)更方便的垃圾分類儲(chǔ)存方式，解決家庭空間布局多變、分類儲(chǔ)存麻煩、居民分類意識(shí)模糊等問題，幫助居民適應(yīng)垃圾分類過程。

2.設(shè)計(jì)效果圖

本產(chǎn)品為家庭模塊化分類垃圾桶（見圖 2），分為 4 個(gè)儲(chǔ)存空間，分別儲(chǔ)存 4 類垃圾。桶蓋上設(shè)計(jì)分類標(biāo)識(shí)，不同垃圾桶采取上下組合的方式，可更多地節(jié)省家庭空間。不同模塊垃圾桶可組裝拆解，滿足多場景收集垃圾的需求。最頂層的是廚余垃圾桶，邊緣設(shè)計(jì)掛鉤，可將其掛至廚房的櫥柜上使用，更加方便收集廚余垃圾。中間的其他垃圾桶和最底部的可回收+有害垃圾桶可放在客廳使用，收集客廳產(chǎn)生的大部分其他垃圾與可回收垃圾。垃圾桶頂部設(shè)置掃描口，采用掃描識(shí)別技術(shù)，掃描對(duì)應(yīng)種類的垃圾才能打開對(duì)應(yīng)的桶蓋，以達(dá)到精準(zhǔn)化分類的目的。垃圾桶采用密封設(shè)計(jì)，隔絕異味，垃圾收集滿時(shí)可拉開抽屜，將垃圾打包取走。

五、結(jié)語

源頭分類是推動(dòng)整個(gè)垃圾分類進(jìn)程的關(guān)鍵。本文以廣州老舊社區(qū)垃圾分類為背景，基于社區(qū)居民垃圾分類行為用戶研究，分析社區(qū)居民垃圾分類行為的影響因素，洞察社區(qū)垃圾分類體系與居民家庭垃圾分類中的痛點(diǎn)?；诜?wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論方法，進(jìn)行社區(qū)垃圾分類服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，形成社區(qū)垃圾分類協(xié)同模式，營造良好的社區(qū)垃圾分類氛圍，促進(jìn)居民養(yǎng)成垃圾分類習(xí)慣。最終，實(shí)現(xiàn)社區(qū)垃圾源頭分類，為解決廣州等一線城市老舊社區(qū)垃圾分類與回收問題提供一種全新的方案。

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羅權(quán)德，寧健，龐寶術(shù)

廣東工業(yè)大學(xué)