“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能給社會工作的發(fā)展帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

李奇

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，使各個領(lǐng)域出現(xiàn)了嶄新的面貌，給各行各業(yè)帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也帶來了很多新的挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的今天，社會工作的重要性越來越突出，如何提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，是信息社會網(wǎng)絡(luò)時代社會工作者應(yīng)該重點思考的一個問題。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能為社會工作創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)條件，同時也給社會工作提出了更高的要求。該文圍繞人工智能在“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能時代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行了探討分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;人工智能;社會工作;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

中圖分類號：TP393? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）20-0182-02

不管是社會發(fā)展的哪一個階段，社會工作都是至關(guān)重要的，成千上萬的社會工作者在不斷地思考如何以更加先進(jìn)的服務(wù)理念去指導(dǎo)工作實踐，造福于社會。社會工作是一個持之以恒、不斷優(yōu)化的過程，在人類社會進(jìn)入人工智能時期和互聯(lián)網(wǎng)時代之后，各行各業(yè)都開始積極的進(jìn)行調(diào)整改革，新時期的社會工作者也應(yīng)當(dāng)思考如何為人民的美好生活提供更高質(zhì)量的服務(wù)、創(chuàng)造更大的社會價值，以及如何為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

1 新時代開展社會工作的重要性

社會工作是一種崇高的工作，它不以獲取利益為目標(biāo)，而是保持助人為樂的工作精神，每一位社會工作者都帶有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。社會工作者們通過運(yùn)用各種各樣的專業(yè)知識、采用各種各樣的專業(yè)技能去解決社會普遍存在的各種問題，它是一種確保社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要工作，也是一種始終立足于人民群眾切實需求的工作。社會工作存在于社會歷史發(fā)展的各個時期，它只不過從最初的施舍以及慈善的形式發(fā)展而來，演變成了當(dāng)前各種各樣豐富的服務(wù)形式，但沒有改變的是社會工作始終都帶有的鮮明的助人精神。因此，社會工作不管是對于人民、對于國家還是對于整個社會，它都是一份非常崇高的事業(yè)。傳統(tǒng)意義上的社會工作可能僅僅限于扶貧救弱這樣的服務(wù)范圍，但是當(dāng)前的社會工作顯然已經(jīng)大大地超出了這樣的氛圍。成千上萬的社會工作者旨在為全體人民提供所需要的服務(wù)，并且推動人與人之間、人與自然之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。高質(zhì)量的社會工作有利于創(chuàng)造和諧融洽的社區(qū)環(huán)境，能夠使社會保持積極向上的面貌，能夠不斷提升人們的生活質(zhì)量。在社會主義發(fā)展的新時代，科學(xué)技術(shù)水平不斷提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能的興起與發(fā)展使得社會工作更加高效化，但與此同時，也對社會工作者們提出了更高的服務(wù)要求。新時代的社會工作者必須要有高度的責(zé)任意識，更要具有新的作為，只有這樣才能夠積極的踐行專業(yè)使命，從滿足人民群眾現(xiàn)實需求的角度出發(fā)，既注重個人價值的實現(xiàn)，又能夠通過自己的努力，增強(qiáng)人民群眾的獲得感以及幸福感。而社會工作者不斷挖掘?qū)I(yè)特色與價值，完善服務(wù)制度，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式等，都需要借助現(xiàn)代化科技手段。如果，“互聯(lián)網(wǎng)+”與人工智能時代帶來的技術(shù)優(yōu)勢能夠更好地為社會工作者所利用，那么將會使社會工作者們具有更加規(guī)范的技術(shù)方法，更好地以專業(yè)能力去解決社會問題。

2 智能及信息時代給社會工作帶來的發(fā)展機(jī)遇

2.1 為社會工作注入源源不斷的新動力

在“互聯(lián)網(wǎng)+”及人工智能技術(shù)水平不斷提高的背景下，人類社會已然邁進(jìn)了信息社會的一個更高的發(fā)展階段，也就是人們常說的智能化時代或者大數(shù)據(jù)時代。在這一個發(fā)展階段，人類社會生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域都呈現(xiàn)了不一樣的發(fā)展面貌和快速的發(fā)展趨勢。而各種高新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，給社會工作開展提供了更加豐富的路徑，為社會工作注入了源源不斷的新動力。社會工作是一種將服務(wù)于社會作為目的的行業(yè)，所以在互聯(lián)網(wǎng)以及智能化時代潮流下，社會工作也應(yīng)該思考如何利用這些先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新工作模式，豐富工作內(nèi)容，對傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行改進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展似乎帶來了一種新的社會形態(tài)，它以各種各樣的方式融入社會工作的方方面面。社會工作者也開始廣泛的接受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入并利用之尋求工作創(chuàng)新突破。通過在社會工作當(dāng)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠使得社會工作者與服務(wù)對象之間的互動更加高效化，而架構(gòu)社會工作的新模式成了可能。在新時代，由于社會工作服務(wù)范圍越來越寬廣，各種關(guān)系更加復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有利于優(yōu)化各種關(guān)系結(jié)構(gòu)催生虛擬的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，同時，由于提高了工作效率，能夠減少社會工作對于人力資源的大量需求。這使得社會工作隊伍結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化，也使社會工作服務(wù)形式更加多元化，豐富著新時代社會工作的內(nèi)涵。

2.2 開拓創(chuàng)新服務(wù)模式

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展已經(jīng)改變了其作為一種技術(shù)工具的地位，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面積越來越廣，對社會的影響越來越廣泛，催生了一種新的社會樣態(tài)，那就是網(wǎng)絡(luò)社會。人們借助各種各樣的多媒體移動設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行相互之間的交流，彼此之間建立了一種虛擬的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)成了人類活動的現(xiàn)實世界以外的另外一個空間。近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來的行業(yè)變革是有目共睹的，而社會工作行業(yè)也在這一技術(shù)背景下不斷變革工作模式。例如“互聯(lián)網(wǎng)+智慧社區(qū)”的出現(xiàn)，使得現(xiàn)代化和諧融洽的社區(qū)氛圍得以形成，對于過去的社區(qū)工作而言，智慧社區(qū)無疑是互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的一種新的工作模式。除此以外，在與現(xiàn)實社會并存的網(wǎng)絡(luò)空間里，也形成了一種系統(tǒng)化的、專業(yè)的社會工作模式，即人們所說的網(wǎng)絡(luò)社會工作，簡單來講就是社會工作者利用各種各樣的網(wǎng)絡(luò)資源或者技術(shù)條件為服務(wù)對象提供網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)服務(wù)。和傳統(tǒng)的社會工作模式相比，互聯(lián)網(wǎng)時代的社會工作顯然更加適應(yīng)于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也改變了人們對于社會工作的固化印象，不管是服務(wù)模式、服務(wù)方法還是服務(wù)內(nèi)容，都和過去有了非常大的不同。同時，互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了社會工作人員與服務(wù)對象之間的高效交流，一方面，被服務(wù)的對象能夠?qū)⒆约旱脑V求通過網(wǎng)絡(luò)及時快速的傳達(dá)到給社會工作者，而社會工作者又可以更加有針對性地為服務(wù)對象提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.3 對社會工作者進(jìn)行智能化管理