加強電力營銷風(fēng)險管理的途徑探討

林俊

摘要：從目前來看，部分供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中還未構(gòu)建起全面完善的電力營銷管理體系，因此產(chǎn)生了許多的工作障礙，電力營銷依然面臨著諸多的風(fēng)險和問題，營銷風(fēng)險管理整體質(zhì)量水平相對較差。這一點不僅影響了廣大客戶的生產(chǎn)生活質(zhì)量，也極大阻礙了供電企業(yè)自身的良性成長和可持續(xù)發(fā)展。對此，本文站在宏觀的角度，立足于電力營銷工作的現(xiàn)狀，對電力營銷工作中的風(fēng)險管理途徑進行相應(yīng)的分析及研究。

關(guān)鍵詞：電力營銷;風(fēng)險管理;途徑探討

引言

電力營銷活動所包含的內(nèi)容和形式較為復(fù)雜，而市場需求分析是營銷服務(wù)的第一步也是關(guān)鍵一步，因為需求分析能夠為供電企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤空間指明方向。供電企業(yè)需要加強對市場風(fēng)險的分析，落實后期的風(fēng)險評估以及相關(guān)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，只有這樣才能夠確保決策的科學(xué)性，實現(xiàn)供電企業(yè)自身的穩(wěn)定建設(shè)及發(fā)展。其中，電力營銷質(zhì)量的提升是供電企業(yè)需要考慮的重要問題。

一、電力營銷面臨的風(fēng)險

電力營銷工作多元且復(fù)雜，包含的細節(jié)要求也十分豐富。供電企業(yè)所處的外部環(huán)境處于不斷的變動之中，外加上市場的需求存在個性化以及多樣化的發(fā)展趨勢，因此整體的電力營銷工作面臨著諸多的困難以及風(fēng)險。

（一）服務(wù)風(fēng)險

在人們生活質(zhì)量和生活水平不斷提升的今天，人們越來越關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，整個電力營銷過程較為復(fù)雜，服務(wù)風(fēng)險無處不在。作為營銷風(fēng)險中的重要組成部分，服務(wù)風(fēng)險主要以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險和服務(wù)安全風(fēng)險為主。工作人員的服務(wù)能力直接影響著整個服務(wù)的質(zhì)量以及水準(zhǔn)，因此存在許多的主觀性因素，服務(wù)風(fēng)險是難以完全避免的。供電企業(yè)需要始終站在宏觀的角度，了解和思考服務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的根本原因。

（二）電費風(fēng)險

電費風(fēng)險主要是指供電企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，在收費環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種風(fēng)險以及問題。其中電費收取是企業(yè)獲取經(jīng)濟利潤的重要途徑，有一部分企業(yè)沒有與供電企業(yè)簽訂供用電合同，并且對電費收取的具體要求沒有進行準(zhǔn)確的說明，因此有的企業(yè)出現(xiàn)了鉆空子的問題，沒有積極履行自身的權(quán)益以及義務(wù)，忽略了自身的用電義務(wù)，發(fā)生竊電、違約用電等違法犯罪行為。而反過來看供電企業(yè)，有的工作人員在抄寫電表時也出現(xiàn)了許多的障礙以及誤差，如沒有嚴格按照國家的標(biāo)準(zhǔn)電價政策來進行執(zhí)行或作相應(yīng)的調(diào)整，從而導(dǎo)致企業(yè)在收費時也出現(xiàn)了許多的問題，如應(yīng)收未收，多收少收等，造成供電企業(yè)自身的經(jīng)濟效益也受到了極大的影響。

（三）電量風(fēng)險

電量風(fēng)險比較復(fù)雜，并且包含兩種不同的情況。一種是由于供電企業(yè)自身的電力資源不夠充分，無法滿足用電用戶的實際需求，最終導(dǎo)致用戶的生產(chǎn)和生活受到了影響。另一種情況則是由于電網(wǎng)企業(yè)所生產(chǎn)供應(yīng)的電力資源超出了市場的整體需求，因此出現(xiàn)了電能資源浪費的問題。上述兩點都與電力資源的供需失衡存在緊密的聯(lián)系，一旦出現(xiàn)上述提及的電量風(fēng)險，供電企業(yè)的經(jīng)濟效益將產(chǎn)生持續(xù)的下降。

二、加強電力營銷風(fēng)險管理的途徑

（一）加強營銷管理和創(chuàng)新

在新的時代背景下，各行各業(yè)都發(fā)生著快速地發(fā)展，公眾逐漸意識到了高質(zhì)量營銷工作的重要作用和潛在價值。在營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的背景下，許多供電企業(yè)以營銷觀念的有效轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)，加大對電力營銷管理工作的投入和支持力度。在過去電網(wǎng)企業(yè)一家獨大和電力資源匱乏的時候，大部分供電企業(yè)制約于傳統(tǒng)的營銷理念，直接將主要精力和時間放在電力生產(chǎn)供應(yīng)上，忽視了電力營銷工作的創(chuàng)新和發(fā)展。忽略了前期的市場調(diào)查和客戶群體細分，造成整體的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平普遍較低，營銷業(yè)務(wù)技能僅僅停留在完成簡單的電費繳納等工作，這一點嚴重影響了企業(yè)自身綜合實力的提升以及后期的長遠發(fā)展。然后在市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)必須要關(guān)注電力營銷工作的創(chuàng)新以及改進要求，積極開展高質(zhì)量的電力營銷活動。從而實現(xiàn)在滿足市場用電需求的同時確保自身獲得更多的經(jīng)濟利潤空間。同時，供電企業(yè)需要注重市場調(diào)研工作的穩(wěn)定落實，了解電能生產(chǎn)供應(yīng)的實際情況，滿足企業(yè)以及重點人群的實質(zhì)需求，真正實現(xiàn)電力資源的合理配置以及利用。

（二）構(gòu)建完善的電力營銷人才結(jié)構(gòu)

電力營銷工作包含的細節(jié)要素比較復(fù)雜，因此離不開電力營銷人員的有效推動。作為整個電力營銷工作的組織者和參與者，電力營銷人才發(fā)揮著不容忽視的作用。因此，供電企業(yè)需要加大對人力資源的投入力度，積極促進電力營銷人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。以電力專業(yè)技術(shù)知識教育和崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為基礎(chǔ)，主動結(jié)合各個營銷專業(yè)崗位的工作內(nèi)容和工作要求，深入探索和挖掘營銷活動中人才所發(fā)揮的重要作用，確保營銷人員真正掌握過硬的電力專業(yè)知識并兼具豐富的生產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗。同時充分認識到發(fā)揮崗位責(zé)任制的重要作用，以提升內(nèi)部員工的工作能力為依據(jù)，落實落細崗位職責(zé)分工，確保分工明確有章可依，強化主體責(zé)任履職要求和考核，從而保障每個工作人員都能夠樹立良好的風(fēng)險防范意識。

（三）創(chuàng)新建立營銷手段

不同電力營銷手段所發(fā)揮的作用有所區(qū)別，為了促進風(fēng)險管理工作的有效落實，供電企業(yè)需要與用電客戶建立長效合作關(guān)系，相互了解彼此雙方之間的供電能力和用電需求，最大限度的避免因信息不對稱導(dǎo)致的供需失調(diào)風(fēng)險。同時雙方應(yīng)以合理合法的供電合同為基礎(chǔ)，推動實現(xiàn)雙方合法權(quán)益的有效維護和互惠共贏。最后，供電企業(yè)需要站在很宏觀的角度，深入分析和了解電力營銷過程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險。持續(xù)關(guān)注“量、價、費”等重大風(fēng)險經(jīng)營領(lǐng)域的最新規(guī)定，并確保準(zhǔn)確妥善地執(zhí)行，唯有這樣才能夠確保供電企業(yè)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。

結(jié)語

供電營銷工作是一個多元且復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，它的上述特點決定了它的全流程全環(huán)節(jié)將會面臨來自多方面的風(fēng)險和壓力，這些風(fēng)險的存在嚴重影響了供電企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展。對此，供電企業(yè)需要采取有效的措施，始終堅持循序漸進和實事求是的工作原則，著眼于整個電力生產(chǎn)供應(yīng)營銷的全過程，不斷夯實營銷管理基礎(chǔ)，從而加強供電企業(yè)營銷風(fēng)險管控能力和推動持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。

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