陳俊

【摘要】目的 探討運(yùn)用微信公眾號在住院患兒家屬健康教育和溝通中的效果觀察。方法 選取2021年2月-8月在我科住院的150例新生兒家屬作為研究對象，應(yīng)用隨機(jī)方法分為觀察組和對照組進(jìn)行效果觀察，每組75例，對照組采用口頭宣教和電話溝通模式，觀察組在對照組基礎(chǔ)上增加微信健康宣教和溝通聯(lián)絡(luò)，比較兩組新生兒家屬在健康教育知曉率、患兒家長滿意度之間的差異。結(jié)果 觀察組家屬健康教育知曉率為90.6%，滿意度96.0%，優(yōu)于對照組的健康教育知曉率74.6%，滿意度81.3%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 微信公眾號在新生兒健康宣教與溝通中的應(yīng)用效果顯著，能夠提高家屬對新生兒的護(hù)理能力，起到良好的溝通作用，提高患兒家長滿意度。

【關(guān)鍵詞】微信公眾號;新生兒健康宣教;患兒家長滿意度

新生兒監(jiān)護(hù)室作為特殊的無陪護(hù)病房，采用封閉式標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)護(hù)和管理，入住新生兒所有的醫(yī)療護(hù)理和生活服務(wù)全部由經(jīng)過培訓(xùn)合格的醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)，平時家屬與醫(yī)護(hù)的溝通只有通過電話聯(lián)系，護(hù)士也只有在出入院及探視時間段才能為家屬提供健康宣教，在新冠疫情嚴(yán)峻的情況下，新生兒監(jiān)護(hù)室取消了家屬探視，為緩解家屬焦慮不安情緒，增加溝通與健康宣教的渠道，我科建立了微信公眾號。微信是騰訊公司推出的一個提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，其中的公眾號能進(jìn)行消息推送、內(nèi)容分享等功能，用戶面非常廣，而現(xiàn)在的人們越來越多的通過手機(jī)終端獲取信息，因此將新生兒護(hù)理與溝通融入到微信公眾號里，既能滿足家長們的迫切需要，也為科室?guī)砹己玫纳鐣?yīng)。本文研究探討了微信公眾號在新生兒健康宣教和溝通中的應(yīng)用效果。

1.資料與方法

1.1研究對象

本研究對象為2021年2月-2021年8月來我科住院新生兒的家屬，共納入150例，護(hù)理人員均在其入院時推廣介紹微信公眾平臺，按照自愿原則將家屬是否關(guān)注該公眾號，將其分為觀察組和對照組各75例， 觀察組家屬年齡20-38歲，平均為28.8歲，高中以下28例，高中以上47例，對照組家屬年齡25-40歲，平均為29.1歲，高中以下30例，高中以上45例，兩組家屬在年齡、文化水平等一般資料比較差異無顯著性（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組由醫(yī)護(hù)人員在其出入院和探視期間，口頭進(jìn)行新生兒健康宣教，留取科室電話給家屬作為聯(lián)絡(luò)方式，在此基礎(chǔ)上，觀察組關(guān)注微信公眾號，接受微信消息推送，通過微信公眾平臺給予觀察組家屬相關(guān)知識科普及發(fā)布患兒照片進(jìn)行探視服務(wù)，微信公眾平臺主要由兒科專業(yè)醫(yī)護(hù)人員操作，有專人負(fù)責(zé)管理，公眾號分為三大板塊包括入院宣教、健康宣教、出院宣教，以視頻和圖文形式，發(fā)布信息的內(nèi)容包含了科室動態(tài)、探視制度、母乳喂養(yǎng)、疾病觀察、基礎(chǔ)護(hù)理等，并定期根據(jù)家長需求不斷進(jìn)行知識的更新，同時利用平臺開通醫(yī)患溝通渠道，家屬可通過平臺提問關(guān)于患兒的任何問題，科室安排資深醫(yī)護(hù)人員在公眾號里為家屬答疑解惑，此過程從入院到出院后均有效。

1.3觀察指標(biāo)

出院時由護(hù)士為觀察組和對照組家屬發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查表為科室自行制定設(shè)計，專人負(fù)責(zé)收集登記。（1）調(diào)查表比較兩組家屬對健康教育的知曉程度，總分10分，分別為知曉、了解一點(diǎn)、不了解。知曉率=知曉人數(shù)/總例數(shù)×100%。（2）比較兩組患兒家長滿意度，總分100分，調(diào)查分為很滿意、滿意、不滿意。滿意度=很滿意+滿意人數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

用SPSS21.0統(tǒng)計軟件對調(diào)査數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，采用X2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1健康教育知曉程度 觀察組健康教育知曉率為90.6%，高于對照組的74.6%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（X2=6.703，P<0.05，見表1）

2.2患兒家長滿意度 ?觀察組家長滿意度為96.0%，高于對照組的81.3%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（X2=8.037，P<0.05，見表2）

3討論

在臨床工作中，健康教育是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要方式，也是護(hù)理工作的重要組成內(nèi)容，傳統(tǒng)的健康教育方式局限于口頭教育和宣傳資料，形式單一，內(nèi)容固定，而短時間的口頭宣教，很多家長并不能完全理解掌握嬰兒護(hù)理技巧，也有家長表示希望出院后能夠有專業(yè)的針對性指導(dǎo)，在遇到問題時能向醫(yī)護(hù)人員咨詢，因此我們在打破傳統(tǒng)的健康教育受時間、地點(diǎn)、醫(yī)護(hù)人員等因素的影響，解決無陪病房家長的擔(dān)心焦慮，將微信公眾號這種新興的交流和知識傳播平臺引入到護(hù)理健康教育中，借助于其方便快捷、直觀低成本的特點(diǎn)，不僅讓家長有較高的接受度，還能隨時隨地翻閱，解決了時間空間上的不便，另一方面，在微信公眾號上，醫(yī)護(hù)與家長之間可以進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)聊天，且能對患兒出院后的情況予以隨訪，提供了延續(xù)護(hù)理，尤其在疫情期間，利用微信公眾號與家長交流，發(fā)布患兒圖片，不僅能保護(hù)病人隱私，也滿足了家長探望寶寶的心愿。

綜上所述，在傳統(tǒng)健康教育形式上引入微信平臺，可促使患兒家長掌握更多的健康知識，改善醫(yī)患關(guān)系，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

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