個(gè)案工作的情境教學(xué)探索

摘要：個(gè)案工作是社會(huì)工作三大方法之一，其核心地位不證自明，實(shí)踐性是個(gè)案工作課程的專業(yè)特性，也是三大實(shí)務(wù)方法中最為艱深和聚焦的工作方法。目前，實(shí)踐教學(xué)雖然在個(gè)案工作教育教學(xué)中被視為重要的環(huán)節(jié)性基礎(chǔ)，但在實(shí)際的課程開(kāi)展中仍然存在一些問(wèn)題。鑒于此，本文意在闡述將情景教學(xué)模式引入高校個(gè)案社會(huì)工作課程的教學(xué)環(huán)節(jié)中的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，很大程度上在學(xué)生學(xué)習(xí)晦澀的理論過(guò)程中，能夠?qū)⒗碚摽蚣芘c實(shí)踐策略相結(jié)合，深化學(xué)生的理論認(rèn)知，在學(xué)習(xí)中加深學(xué)生的專業(yè)認(rèn)可度和技能掌握，進(jìn)而高效增強(qiáng)個(gè)案工作專業(yè)知識(shí)的學(xué)校效果，推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。

關(guān)鍵詞：個(gè)案工作，情境教學(xué)，理論框架，實(shí)踐策略

現(xiàn)今大學(xué)教育越來(lái)越強(qiáng)調(diào)學(xué)科培養(yǎng)與社會(huì)需求的有效對(duì)接，開(kāi)放式大學(xué)的理念和高校有意識(shí)將教學(xué)平臺(tái)推出象牙塔的藩籬，擴(kuò)展到社會(huì)各處的趨勢(shì)也給傳統(tǒng)教學(xué)模式的改革提供了基礎(chǔ)，將情景教學(xué)體系牽引到人文社科教育教學(xué)中，單一傳統(tǒng)的教學(xué)模式必定會(huì)被更加具有實(shí)踐意義的體驗(yàn)式教學(xué)所替換。個(gè)案工作是社會(huì)工作方法里的三大核心方法之一，價(jià)值理念是專業(yè)社會(huì)工作者遵照的基礎(chǔ)，運(yùn)用專業(yè)系統(tǒng)的知識(shí)以及科學(xué)的技巧，以個(gè)別化的方式為感受到困難的個(gè)人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的服務(wù)和支持，以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問(wèn)題、挖掘生命潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平，核心目標(biāo)在于以個(gè)別的方式幫助案主恢復(fù)并增強(qiáng)社會(huì)能力[1]。情境教學(xué)法是指在教學(xué)過(guò)程中，專業(yè)教師有意插入現(xiàn)實(shí)生活的情境片段、以角色為核心的演繹性情景，諸如示范引導(dǎo)、鮮活具體的語(yǔ)言描繪、小組游戲、角色扮演等，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，以此來(lái)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，同時(shí)促進(jìn)學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的教學(xué)方式[2]。本文試圖結(jié)合筆者的親身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來(lái)淺析情境模擬在個(gè)案工作實(shí)踐教學(xué)中的作用。

理論知識(shí)在個(gè)案工作方法學(xué)習(xí)過(guò)程中扮演著很重要的角色，理論是方法使用的基礎(chǔ)和依據(jù)，存在抽象性和嚴(yán)謹(jǐn)性等特征，因此學(xué)生理解起來(lái)存在一定的難度。再加上部分教師采用機(jī)械填鴨式的講授教學(xué)手段，不僅使得課程沉悶枯燥，也增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)難度，從而打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與自信，影響教師的教學(xué)效率和學(xué)生學(xué)習(xí)效能提升。而基于社會(huì)工作專業(yè)培養(yǎng)方案安排學(xué)生在大三大四的下學(xué)期，開(kāi)展專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，為引入情境教學(xué)法提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)性平臺(tái)，在這個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師有了將理論演化為實(shí)踐策略的機(jī)會(huì)，以便對(duì)相應(yīng)的理論知識(shí)進(jìn)行講述和演示，將抽象操作為具體，為高效個(gè)案工作課堂的構(gòu)建提供助力。

一、情境教學(xué)在個(gè)案工作課程中運(yùn)用的基本框架

在教學(xué)活動(dòng)之前，我們構(gòu)建了一個(gè)以個(gè)案主體性視角為核心，以理論指導(dǎo)下形成解釋視角的實(shí)踐教學(xué)流程來(lái)開(kāi)展情境教學(xué)。從個(gè)案情境出發(fā)，提出相應(yīng)的理論支撐，在理論指導(dǎo)下形成若干個(gè)視角，每個(gè)視角再對(duì)應(yīng)相應(yīng)的現(xiàn)象和問(wèn)題。即個(gè)案情境→理論支持→視角（1、2、3...）→現(xiàn)象及問(wèn)題（1、2、3...）→形成目標(biāo)、確立計(jì)劃。以上流程以個(gè)案本身的系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，遵照人在情境中的原則，將案主放置在自己的生活系統(tǒng)中來(lái)進(jìn)行觀察和分析，從理論模式的解釋上尋找觀察個(gè)案的視角，通過(guò)相應(yīng)的視角了解案主的生活歷程、現(xiàn)狀及主要問(wèn)題，再結(jié)合案主自身的感受和需求進(jìn)行自我評(píng)估，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題及需求，在此基礎(chǔ)上確立目標(biāo)，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。以下是筆者依照自己個(gè)案工作教學(xué)實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的理論框架與實(shí)踐策略如何結(jié)合的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

二、情境教學(xué)模式在個(gè)案工作中的實(shí)際操作——以“困境兒童”為例

（一）情境案例發(fā)現(xiàn)與收集

通過(guò)學(xué)生深入社區(qū)、福利院、特教學(xué)校等相應(yīng)實(shí)踐地點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐，事前引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談與案例整理，在隨后在梳理訪談資料的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)學(xué)生將實(shí)際觀察現(xiàn)象整理成案例，形成課程案例庫(kù)。在個(gè)案工作課程講授過(guò)程中，可以充分利用案例庫(kù)及個(gè)案工作室，有意識(shí)的將理論引入案例分析中，通過(guò)情景再現(xiàn)、觀察和理論視角剖析等方法進(jìn)行劇本式實(shí)踐教學(xué)。情景再現(xiàn)即通過(guò)教師從案例庫(kù)中抽取一個(gè)案例給學(xué)生，分組讓學(xué)生分組飾演案主及工作人員，其余組別的成員進(jìn)行觀察并嘗試用一個(gè)理論進(jìn)行案例剖析，然后教師給與點(diǎn)評(píng)。如生態(tài)系統(tǒng)理論、心理社會(huì)理論、人本主義理論等都可以用于情境教學(xué)中的案例支持與剖析。

（二）理論框架與實(shí)踐策略的結(jié)合

1.理論框架指導(dǎo)下的案例剖析

確定好案例，在觀察和分析的過(guò)程中進(jìn)行理論回溯和視角剖析。以下以“困境兒童”救助為例，并以生態(tài)系統(tǒng)理論進(jìn)行示范與剖析。

案例：小A系先天唇腭裂患者，10歲，女，目前就讀小學(xué)五年級(jí)，家住成都市金牛區(qū)X鎮(zhèn)。家中有三口人：父親、奶奶和她本人。小A的母親在她年幼時(shí)離家出走，之后便失去聯(lián)系，父親為高位截癱重度殘疾，平時(shí)以乞討為生，因此常年在外很少回家，小A主要和家中年近80的奶奶相依為命，家庭條件十分困難。一家的生活來(lái)源一方面靠奶奶每月350塊的養(yǎng)老保險(xiǎn)，另一方面奶奶自己種地賣(mài)菜貼補(bǔ)家用，偶爾會(huì)受到二叔的接濟(jì)，但二叔擺攤修自行車(chē)經(jīng)濟(jì)并不寬裕，這種接濟(jì)也無(wú)法穩(wěn)定的維持。

生態(tài)系統(tǒng)理論視角主要考察人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境交互關(guān)系。美國(guó)查爾斯·扎斯特羅把人的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)分為三種基本類(lèi)型：微觀系統(tǒng)：這里指置身于社會(huì)系統(tǒng)中的看似單獨(dú)的個(gè)體或個(gè)人;中觀系統(tǒng)：特指規(guī)模不大的組織或群體，包括家庭、朋輩群體、職業(yè)群體和其他社會(huì)群體等;宏觀系統(tǒng)：是指更大范圍內(nèi)的社會(huì)系統(tǒng)，主要包含社區(qū)、社會(huì)甚至國(guó)家[3]。

基于生態(tài)系統(tǒng)理論視角，在理論指導(dǎo)下運(yùn)用專業(yè)個(gè)案工作方法介入個(gè)案系統(tǒng)，從宏觀、中觀和微觀生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)三大角度下剖析和解讀服務(wù)對(duì)象生活軌跡，即宏觀層面（包括社區(qū)、單位、政府、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)）、中觀層面（朋輩、家庭成員）、個(gè)人微觀層面（個(gè)人特質(zhì)、能力）三個(gè)方向性層面進(jìn)行全面分析和解讀，以此來(lái)全方位梳理并總結(jié)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)缺陷、個(gè)體心理、行為障礙等困境及自身訴求及服務(wù)對(duì)象已有的資源和優(yōu)勢(shì)等資料。在此基礎(chǔ)上對(duì)個(gè)案各個(gè)層面的問(wèn)題針對(duì)性的開(kāi)展活動(dòng)，為尋求并建立完善的困境兒童的救助服務(wù)體系并協(xié)調(diào)各資源系統(tǒng)及渠道間的聯(lián)系，這就要求通過(guò)社會(huì)工作服務(wù)體系介入改善困境兒童所處的個(gè)人、家庭、學(xué)校、社區(qū)、社會(huì)等系統(tǒng)，以此來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)系統(tǒng)層面之間的關(guān)聯(lián)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改善并合理配置各系統(tǒng)之間的關(guān)系，盡力為其爭(zhēng)取資源，以期能夠促進(jìn)困境兒童解困能力提升，助其能夠在正向的發(fā)展環(huán)境下健康成長(zhǎng)，具體實(shí)踐流程：小A的案例背景→生態(tài)系統(tǒng)理論→3個(gè)視角（微觀、中觀、宏觀）→分別對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象及問(wèn)題（個(gè)人及家庭、學(xué)校及朋輩、社區(qū)及社會(huì)）→與案主共同形成目標(biāo)、確立計(jì)劃。

基于以上流程指導(dǎo)下進(jìn)行案例解析，結(jié)合收集到的背景及訪談資料我們可以得出：微觀層面?zhèn)€案案主的內(nèi)在個(gè)性特質(zhì)及抗逆力水平較差，總是自我懷疑和不自信，在人際交往方面主動(dòng)性不足，無(wú)法控制自己的情緒變化，沒(méi)有清晰明確的人生目標(biāo)和發(fā)展方向，從家庭層面來(lái)看，困境兒童在家庭中話語(yǔ)權(quán)較少、家庭的各方面支持明顯不足，例如兒童家庭對(duì)孩子學(xué)習(xí)的關(guān)心不夠，家人之間的矛盾、父母離異及在人際關(guān)系因子中被人誤會(huì)或錯(cuò)怪、受人歧視冷遇;中觀層面與同伴的相處存在不同程度的問(wèn)題，與同學(xué)好友發(fā)生糾紛等生活事件對(duì)困境兒童存在消極影響，從而產(chǎn)生挫敗感，老師對(duì)困境兒童的關(guān)注度不夠等;宏觀層面由于案主所在農(nóng)村社區(qū)已經(jīng)為其家庭成員辦理低保、殘疾人補(bǔ)助等相關(guān)救助手續(xù)，但涉及兒童長(zhǎng)期的發(fā)展性資源，如學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、安全陪護(hù)、心理疏導(dǎo)等資源的缺失?；诖耍覀儙ьI(lǐng)案主梳理自身內(nèi)外優(yōu)勢(shì)與資源，直面問(wèn)題和困難，依據(jù)案主自身的感受與實(shí)際需求，制定相應(yīng)的行動(dòng)策略。

2.實(shí)踐策略的形成

這一過(guò)程需要教師帶領(lǐng)學(xué)生在上一步梳理案主面臨的資源與困境的基礎(chǔ)之上，分別對(duì)案主在微觀、中觀、宏觀層面面臨的資源與困境提出相應(yīng)的介入計(jì)劃：

（1）個(gè)人微觀層面的心理支持及增強(qiáng)家庭之間的聯(lián)系，運(yùn)用個(gè)案工作的方法。通過(guò)接案及預(yù)估，發(fā)現(xiàn)個(gè)案亟待解決的危機(jī)行問(wèn)題，除了強(qiáng)調(diào)危機(jī)前干預(yù)之外，更多是在過(guò)程中讓案主最大限度地參與目標(biāo)達(dá)成全過(guò)程。社工在過(guò)程中堅(jiān)守平等、尊重、接納、保密等原則容易讓受助兒童產(chǎn)生信任。個(gè)案工作主要由社工對(duì)案主狀況作出初步評(píng)估，然后聯(lián)合督導(dǎo)制定專門(mén)計(jì)劃并進(jìn)行指導(dǎo)。

（2）中觀層面增加困境兒童學(xué)校支持力度，通過(guò)到案主所在學(xué)校，了解到與案主存在相似問(wèn)題的學(xué)生，通過(guò)自愿報(bào)名，老師推薦等方式，組成6人的結(jié)伴幫扶小組，每節(jié)45分鐘，共5節(jié)，通過(guò)小組，期望幫助同學(xué)們正確處理好人際關(guān)系、逐步學(xué)習(xí)建立和諧人際關(guān)系，學(xué)會(huì)合作;提高自信，抗擊挫折;勇敢的表現(xiàn)自己、調(diào)節(jié)自己、改變自己。

（3）宏觀層面鏈接資源、促進(jìn)社區(qū)支持，運(yùn)用社區(qū)工作。這一階段主要運(yùn)用現(xiàn)有資源，聯(lián)系機(jī)構(gòu)社工帶領(lǐng)案主及親屬參與學(xué)校班會(huì)活動(dòng)，聯(lián)系志愿者組織一對(duì)一的長(zhǎng)期陪伴幫扶以及募集物資，緩解其家庭困難，改善其家庭窘境。

以上引導(dǎo)學(xué)生從三個(gè)層面對(duì)案主進(jìn)行全方位評(píng)估并總結(jié)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)缺陷、個(gè)體心理、行為障礙等困境及自身訴求及服務(wù)對(duì)象已有的資源和優(yōu)勢(shì)等資料，結(jié)合其自身和外在優(yōu)勢(shì)，利用社會(huì)工作技巧介入困境兒童所處的個(gè)人、家庭、學(xué)校、社區(qū)等系統(tǒng)，并且調(diào)整各系統(tǒng)之間的關(guān)系，制定符合個(gè)案本身發(fā)展的具體計(jì)劃。

教師在此過(guò)程中幫助每組學(xué)生將案例重新進(jìn)行演繹和解析，進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)案主以及案例的理解，同時(shí)在搭建理論框架的同時(shí)，示范并指導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)的理論模式進(jìn)行案例分析，進(jìn)一步加深學(xué)生對(duì)理論的理解，以及掌握如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式方法，讓每組學(xué)生再次對(duì)接已建立好關(guān)系的案主，實(shí)踐為案主提供服務(wù)計(jì)劃及利用個(gè)案工作技巧開(kāi)展服務(wù)等專業(yè)助人環(huán)節(jié)，并且用個(gè)案工作日記或個(gè)案報(bào)告的形式進(jìn)行反思和總結(jié)，教師要給與及時(shí)地督導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)。

三、總結(jié)與反思

情境教學(xué)模式通過(guò)同學(xué)們收集真實(shí)案例資料形成劇本進(jìn)行親自表演，結(jié)合理論共同探討學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，促進(jìn)學(xué)生能更好的將理論與實(shí)踐策略相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了師生與學(xué)生內(nèi)部的充分互動(dòng)，提升了學(xué)生對(duì)專業(yè)課的學(xué)校熱情和認(rèn)可度，為將來(lái)就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。在個(gè)案工作課程情境教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中取得一定成效的同時(shí)，也面臨不少挑戰(zhàn)。一是成員之間演練時(shí)配合度不高，如果缺少充分的時(shí)間準(zhǔn)備和成員間的磨合，很難使學(xué)生在表演時(shí)進(jìn)入狀態(tài);二是學(xué)生在運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行探討時(shí)對(duì)于理論的理解不夠準(zhǔn)確和深入，解釋浮于表面;三是督導(dǎo)力度不夠，在現(xiàn)有教學(xué)量之下教師的工作強(qiáng)度增大，心有余而力不足，無(wú)法做到充分輔導(dǎo)。因此在之后的教學(xué)過(guò)程中可以做一下三方面的改進(jìn)：

（一）每組選派一位小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組的案例管理與表演彩排，在每組表演討論結(jié)束后，投票選取最佳劇本和最佳表演組別，利用機(jī)制設(shè)立來(lái)增加學(xué)生的參與熱情與投入度。

（二）在選擇相應(yīng)理論進(jìn)行支撐討論之前要充分收集相關(guān)資料，查閱書(shū)籍、文獻(xiàn)提前進(jìn)行理論的主要內(nèi)容脈絡(luò)梳理，在討論結(jié)束后將理論解讀寫(xiě)進(jìn)個(gè)案工作日志或報(bào)告中，加深對(duì)理論知識(shí)的吸收與掌握。

（三）改進(jìn)課程設(shè)計(jì)，將實(shí)踐課程與專業(yè)課程分開(kāi)進(jìn)行教學(xué)，將實(shí)踐課程分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)學(xué)期，減少學(xué)生實(shí)踐和教師指導(dǎo)壓力。組建專門(mén)的實(shí)踐指導(dǎo)教師隊(duì)伍，打造專門(mén)的實(shí)習(xí)督導(dǎo)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的專業(yè)實(shí)踐督導(dǎo)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]許莉婭.個(gè)案工作[M].北京：高等教育出版社，2004.

[2]董瓊?cè)A.情景教學(xué)中的若干問(wèn)題研究[J].高等教育與學(xué)術(shù)研究，2008（2）.

[3]師海玲，范燕寧.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論闡釋下的人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境——2004年查爾斯·扎斯特羅關(guān)于人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的新探討[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2005（04）.

作者簡(jiǎn)介：曾薇，女，漢族，1991年4月，籍貫：四川成都，工作單位：樂(lè)山師范學(xué)院，研究方向：社會(huì)治理、婦女社會(huì)工作。學(xué)歷：碩士研究生，博士在讀;職稱：助教;單位所在地：四川省樂(lè)山市，郵編：614000.