摘要：2019年，私域流量成為學(xué)界和業(yè)界熱議的話題，一些金融機(jī)構(gòu)也開(kāi)始試水私域營(yíng)銷。微信生態(tài)是如今私域流量營(yíng)銷的主要陣地，本文通過(guò)辨析私域流量和公域流量的概念，并基于4P理論解讀微信生態(tài)私域流量運(yùn)行機(jī)制，探索金融機(jī)構(gòu)可能搭建的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并挖掘數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代金融機(jī)構(gòu)目標(biāo)消費(fèi)者留存的運(yùn)營(yíng)路徑。

關(guān)鍵詞：私域流量；金融機(jī)構(gòu)；微信生態(tài)；運(yùn)營(yíng)

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）17-0056-03

在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，被銷售人員要求添加微信對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了，每個(gè)人的微信群中或多或少有那么幾個(gè)店鋪群，里邊充斥著各種促銷信息以及新品上市的消息。這就是我們普遍理解的私域流量營(yíng)銷。所謂私域，顧名思義就是“私有的”領(lǐng)域，微信本就是一個(gè)相對(duì)私密的社交軟件，但其也成了許多商家開(kāi)辟營(yíng)銷渠道的新陣地。在私域營(yíng)銷領(lǐng)域，金融機(jī)構(gòu)也成了高轉(zhuǎn)化率和高復(fù)購(gòu)率的代表。眼下許多金融機(jī)構(gòu)試水私域營(yíng)銷，不僅意味著他們注重創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，最大限度地在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域強(qiáng)化客戶關(guān)系，對(duì)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一種有效的品牌宣傳手段。

一、何為私域流量

（一）私域流量概念厘清

私域流量的概念最早可以追溯到2016年的業(yè)界探索，其在2019年成為年度熱詞。目前學(xué)術(shù)界尚未對(duì)于私域流量的概念有統(tǒng)一清晰的定義，對(duì)詞語(yǔ)的描述也多源于業(yè)內(nèi)實(shí)踐。百度百科對(duì)私域流量的界定為“不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間、任意頻次直接觸達(dá)用戶的渠道，如自媒體等”。阿里巴巴董事局主席張勇在2016年的內(nèi)部講話中表示：“我們既要鼓勵(lì)商家去運(yùn)營(yíng)他的私域空間，同時(shí)我們也應(yīng)該鼓勵(lì)所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造在無(wú)線上的私域空間?！眳菚圆╗1]在《2019私域電商報(bào)告》中是這樣描述的：商戶能夠隨時(shí)觸達(dá)，進(jìn)行直接溝通與管理的用戶稱為私域流量。

學(xué)術(shù)界也有很多學(xué)者嘗試對(duì)私域流量的概念進(jìn)行界定，段淳林[2]表示：“所謂私域流量，是指人們可以自主把控、反復(fù)、免費(fèi)并隨時(shí)隨地直接觸達(dá)用戶的渠道，如微信群、朋友圈、平臺(tái)私信等，它屬于人們的‘私有資產(chǎn)’。”張恒[3]認(rèn)為私域流量是“基于信任關(guān)系的封閉性平臺(tái)上的流量池”。

總而言之，有關(guān)私域流量的定義主要有以下幾個(gè)關(guān)鍵詞：私有、免費(fèi)、流量池、自由等。相較于人們所熟知的公域流量，私域流量的一大特點(diǎn)就是不用付費(fèi)，所有的流量都?xì)w企業(yè)所有。私域流量的概念源于電商，電商依托于平臺(tái)可獲得巨大的流量池，但也造成了高昂的成本費(fèi)用，由此引申出的私域流量的正是為了獲取更高的性價(jià)比。據(jù)此可以將私域流量定義為：在一定的營(yíng)銷活動(dòng)范圍內(nèi)能讓商家完全自主掌握的、免費(fèi)的、可反復(fù)利用并且不受平臺(tái)所控制的流量。

（二）私域流量的價(jià)值

通過(guò)前文的定義可以看出，私域流量留不開(kāi)社交關(guān)系的構(gòu)建，私域流量的本質(zhì)是SCRM，即社會(huì)化用戶關(guān)系管理[4]。私域流量的價(jià)值正是在于與用戶之間社會(huì)關(guān)系的管理，即企業(yè)與客戶構(gòu)建私下的互相信任關(guān)系，通過(guò)一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略提高用戶的復(fù)購(gòu)率和黏性，而從降低因獲取流量而產(chǎn)生的成本，注重客戶終身價(jià)值的培養(yǎng)，最終提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)水平。

著名調(diào)查機(jī)構(gòu)麥迪遜邦（MBLM）將品牌親密度定義為品牌熟悉度、品牌滿意度、品牌黏度、推薦品牌、品牌評(píng)分五個(gè)維度。品牌親密度也被當(dāng)作衡量企業(yè)與消費(fèi)者之間情感鏈接的維度，不同于品牌忠誠(chéng)度等概念。私域流量營(yíng)銷理念也是從品牌親密度的五個(gè)維度出發(fā)尋找潛在目標(biāo)[5]。

私域營(yíng)銷和微商營(yíng)銷也有本質(zhì)的區(qū)別，雖然二者均是以社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)搭建營(yíng)銷平臺(tái)，但微商多因資質(zhì)不全、劣質(zhì)產(chǎn)品、無(wú)售后服務(wù)等方面飽受詬病。而私域營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)將營(yíng)銷渠道由線下轉(zhuǎn)為線上，有企業(yè)做背書(shū)，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)均有保障，兩者的流量體量也有較大差異?？梢哉f(shuō)微商是對(duì)私域流量營(yíng)銷模式的一種初期探索，但二者有著本質(zhì)的不同。

（三）現(xiàn)階段的微信生態(tài)構(gòu)建

微信生態(tài)是私域流量營(yíng)銷的陣地，2021發(fā)布的《中國(guó)私域營(yíng)銷白皮書(shū)》將私域流量劃分為微信生態(tài)、企業(yè)自營(yíng)渠道，以及其他觸點(diǎn)三大板塊。可以說(shuō)如今微信生態(tài)已經(jīng)成為企業(yè)唾手可得、直接觸達(dá)用戶的流量。微信平臺(tái)也成為了企業(yè)私域流量孵化的最大“裝載池”。截至2021年3月，微信的使用人數(shù)達(dá)到12.41億，實(shí)現(xiàn)了極高的普及度?；谖⑿派鷳B(tài)的流量池有低成本流量入口、多渠道引流等特征，企業(yè)便于下達(dá)指令，也便于員工操作。

如今的微信生態(tài)主要由個(gè)人微信、公眾號(hào)、社群、視頻號(hào)、小程序和企業(yè)微信六個(gè)板塊構(gòu)成，在微信生態(tài)中每個(gè)渠道的流量都可以互相打通，每個(gè)渠道引流的信息都可以共享，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)公眾號(hào)、企業(yè)微信、員工個(gè)人微信多用于企業(yè)線下獲客和引流，社群運(yùn)營(yíng)則是企業(yè)維護(hù)用戶關(guān)系的一種策略，小程序則是企業(yè)商業(yè)化變現(xiàn)的重要渠道，視頻號(hào)作為微信入局短視頻的新嘗試，多用于企業(yè)宣傳和企業(yè)形象構(gòu)建。

二、“公”與“私”的審視

有關(guān)公域流量和私域流量的辨析，學(xué)術(shù)界有很多學(xué)者給出了自己的看法，其中，提到“公私”之辨的根本區(qū)別就在于“流量是否免費(fèi)，企業(yè)是否有使用自主權(quán)”[6]，私域流量的出現(xiàn)正是為了應(yīng)對(duì)高昂的平臺(tái)流量成本。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2016年到2019年電商獲客成本上升了近十倍，而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)流量池正是獲客的一大入口，面對(duì)日趨昂貴的流量平臺(tái)，企業(yè)不得不另辟蹊徑。

（一）從公域到私域，從獲客到存量

電商是業(yè)內(nèi)最早開(kāi)始私域流量探索的領(lǐng)域，回顧電商發(fā)展初期，電商平臺(tái)上的商家想獲得流量，只能通過(guò)平臺(tái)才能夠?qū)崿F(xiàn)，因此阿里這類電商平臺(tái)真正的盈利能力是來(lái)自將平臺(tái)流量賣給商家進(jìn)行變現(xiàn)，但其弊端也因此顯現(xiàn)出來(lái)，商家對(duì)平臺(tái)流量的依賴導(dǎo)致流量?jī)r(jià)格飆升。

如果說(shuō)公域流量時(shí)代企業(yè)看中的是曝光度和用戶吸引，那么在私域流量時(shí)代留存客戶就成了當(dāng)務(wù)之急。獲取客戶并不難，難的是如何獲取高轉(zhuǎn)化率和高復(fù)購(gòu)率。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，讓消費(fèi)者加入一個(gè)微信群并不是難事，難的是如何通過(guò)精準(zhǔn)推銷讓消費(fèi)者下單，并且愿意將產(chǎn)品推薦給新的客戶?！耙岳蠋隆币彩撬接蛄髁窟\(yùn)營(yíng)的重中之重。

（二）從公域到私域，轉(zhuǎn)向目標(biāo)消費(fèi)者的終身價(jià)值

如果將公域時(shí)代的營(yíng)銷比作為“廣撒網(wǎng)，釣大魚(yú)”，那么私域流量營(yíng)銷就更傾向于“將每一個(gè)釣上來(lái)的魚(yú)喂養(yǎng)為大魚(yú)”。有贊CMO關(guān)予認(rèn)為“私域流量是讓商家從平臺(tái)流量綁架思維中掙脫，重視自身流量池和每一位顧客價(jià)值，是一種經(jīng)營(yíng)理念”。私域流量的運(yùn)營(yíng)強(qiáng)調(diào)“精細(xì)”二字，以復(fù)購(gòu)、精準(zhǔn)、客戶轉(zhuǎn)化、終身價(jià)值等作為一系列評(píng)判維度[7]，培養(yǎng)一個(gè)用戶的終身價(jià)值就要從提高其復(fù)購(gòu)率以及“老帶新”能力入手，也是其用戶消費(fèi)的周期價(jià)值體現(xiàn)。

對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，每位用戶的終身價(jià)值都值得關(guān)注，金融理財(cái)產(chǎn)品多以長(zhǎng)線投資為主，為用戶提供配套的滿足需要的產(chǎn)品更有助于客戶終身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

（三）公私之辨，重點(diǎn)在于流量的價(jià)格與自主權(quán)

公私之辨，最重要的就是有關(guān)價(jià)格和自主權(quán)的爭(zhēng)議，認(rèn)清這兩者就很容易分辨公域流量和私域流量運(yùn)營(yíng)的異同。價(jià)格關(guān)乎企業(yè)的成本和收益，流量成本的增加必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效益的減少。而在自主權(quán)方面，企業(yè)很容易變成平臺(tái)的“附屬品”，因此對(duì)流量的自主掌握也是企業(yè)的本能追求。

但需要注意的是，流量可以供企業(yè)免費(fèi)使用，但流量的構(gòu)建渠道不一定免費(fèi)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以不在微博等平臺(tái)投放廣告，但線下的流量引入也需要諸如門店等花銷。

其實(shí)不管是公域流量還是私域流量，其本質(zhì)都是獲客的一種方式。公域流量的興起賦予企業(yè)獲得巨大曝光，奠定了其銷量成倍增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。而私域流量的興起正是為了解決企業(yè)在公域流量面對(duì)的痛點(diǎn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)完全自主掌控并且免費(fèi)的流量更具吸引力。

三、基于4P理論解讀微信生態(tài)私域流量運(yùn)行機(jī)制

4P理論是營(yíng)銷學(xué)的經(jīng)典理論，私域流量營(yíng)銷屬于近些年新起的營(yíng)銷方式之一，借助4P理論解讀私域營(yíng)銷可以更好地理解私域流量的運(yùn)行機(jī)制。

（一）產(chǎn)品：社群運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品精準(zhǔn)推銷

私域流量強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)每位客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)不同客戶的精準(zhǔn)把握為其推薦不同的產(chǎn)品，并在合適的時(shí)間和地點(diǎn)為其提供優(yōu)惠券等促銷信息，提高產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。泰康保險(xiǎn)就通過(guò)建立“泰康大健康云”系統(tǒng)打造了一個(gè)賦能、連接、共贏的大健康生態(tài)云平臺(tái)，如果有用戶下單，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別，并為其提供相關(guān)的商品。如果一位用戶已經(jīng)購(gòu)買了保險(xiǎn)，那么系統(tǒng)就會(huì)為其提供養(yǎng)老服務(wù)；如果用戶有健康需求，就為其提供健康產(chǎn)品，這不僅僅是產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷，更是從單業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)升級(jí)成為一種全生態(tài)運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品的精準(zhǔn)推銷離不開(kāi)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的打通，一方面，企業(yè)員工之間打通消費(fèi)者后臺(tái)行為數(shù)據(jù)，可以更有針對(duì)性地提供產(chǎn)品和服務(wù)；另外一方面，私域營(yíng)銷的情感構(gòu)建也是一種強(qiáng)關(guān)系的建立紐帶[8]，以此放大私域流量的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

（二）價(jià)格：建立微信第三方生態(tài)與低價(jià)吸引

在價(jià)格方面，由于企業(yè)擺脫了高昂的流量運(yùn)營(yíng)成本，降低的成本便可以折算為產(chǎn)品優(yōu)惠，用價(jià)格讓利吸引更多的消費(fèi)者。在微信生態(tài)中，小程序是企業(yè)最容易實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的一個(gè)渠道，企業(yè)依托第三方打造的小程序運(yùn)營(yíng)在微信生態(tài)中是最容易的操作方式[9]。喜茶是這方面的佼佼者，喜茶通過(guò)微信小程序建立自己的數(shù)據(jù)后臺(tái)，不僅讓顧客輕松下單，更是巧妙地避開(kāi)了微信系統(tǒng)，擁有屬于自己的客戶數(shù)據(jù)，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也避免了二次信息泄漏的危機(jī)。企業(yè)的利潤(rùn)空間上升，才有機(jī)會(huì)讓利于消費(fèi)者。

很多金融機(jī)構(gòu)試水小程序運(yùn)營(yíng)，但多是集中于產(chǎn)品介紹、直播講解等，將小程序商業(yè)化功能打通的并不多見(jiàn)，很多顧客如果想線上下單還是要移步企業(yè)APP，企業(yè)很有可能因此失去一批潛在消費(fèi)者。企業(yè)可以依托第三方機(jī)構(gòu)建立小程序，自主掌握用戶數(shù)據(jù)也便于商業(yè)化變現(xiàn)。

（三）渠道：依托流量池的多渠道引流

以往的營(yíng)銷方式需要先尋找合適的流量引入渠道，再根據(jù)不同的渠道為企業(yè)尋找目標(biāo)消費(fèi)者。依托微信生態(tài)，企業(yè)自帶了各種流量入口，如紅包返利、社群運(yùn)營(yíng)、直播返利等。對(duì)于掌握了私域營(yíng)銷的商家來(lái)說(shuō)，無(wú)須中間煩瑣的環(huán)節(jié)便可以直達(dá)消費(fèi)者。相較于傳統(tǒng)的分銷方式，私域流量在渠道上更直截了當(dāng)，打通線上線下的壁壘，涵蓋了渠道運(yùn)營(yíng)和生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)各個(gè)方面。

在渠道引流方面可以借鑒泰康大保險(xiǎn)云，其打造的泰匯智能名片依托于微信小程序，客戶掃描二維碼便可以直接和銷售經(jīng)理溝通，不需要添加對(duì)方為微信好友，客戶也不會(huì)有被打擾的感覺(jué)。這個(gè)名片二維碼可以發(fā)布在朋友圈、微信群、信息流廣告各個(gè)渠道，是一個(gè)巨大的流量池入口。

（四）促銷：高轉(zhuǎn)化率與客戶黏性

私域流量培養(yǎng)了客戶較高的黏性，私域營(yíng)銷內(nèi)的促銷活動(dòng)也可以在此高轉(zhuǎn)化率的基礎(chǔ)上獲得更好的用戶響應(yīng)，以此促進(jìn)消費(fèi)者與企業(yè)之間信任的提升[10]。另外，前文介紹了私域營(yíng)銷的重點(diǎn)在于客戶終身價(jià)值的培養(yǎng)，在這一點(diǎn)上，企業(yè)可以利用受眾的客戶數(shù)據(jù)更有針對(duì)性地制定促銷活動(dòng)，分群體實(shí)施不同側(cè)重點(diǎn)的促銷活動(dòng)。如招商證券“財(cái)富+”小程序的理財(cái)板塊，可以根據(jù)后臺(tái)用戶行為數(shù)據(jù)，通過(guò)分析客戶訪問(wèn)的什么內(nèi)容、查看的進(jìn)度、觀看視頻的時(shí)長(zhǎng)，以及客戶對(duì)哪些頁(yè)面更感興趣等方面綜合評(píng)判其需要的促銷信息。

四、基于微信生態(tài)的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)搭建

在私域營(yíng)銷過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的搭建是重要一環(huán)，基于微信生態(tài)建立的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)主要包括客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和企業(yè)數(shù)據(jù)中心兩大板塊。

（一）客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

在微信生態(tài)中，企業(yè)與客戶構(gòu)建鏈接的方式不外乎是個(gè)人微信、小程序、企業(yè)微信號(hào)等幾種方式，以員工個(gè)人微信為矩陣展開(kāi)的各種流量入口切入要和其他渠道相輔相成。員工個(gè)人微信可以用于線下引流、社群管理、精準(zhǔn)對(duì)接等，員工在朋友圈發(fā)布的企業(yè)廣告也是企業(yè)免費(fèi)的流量來(lái)源之一，要有針對(duì)性的、有特色的發(fā)布朋友圈信息流廣告，切不可千篇一律、毫無(wú)新意。

微信小程序是獲客和流量轉(zhuǎn)化的有力武器，前文已經(jīng)提到微信小程序在價(jià)格戰(zhàn)方面不可或缺的重要作用，隨著騰訊對(duì)小程序的逐步放開(kāi)和能力提升，讓很多企業(yè)開(kāi)始重新定義小程序。小程序和微信生態(tài)之間的相互跳轉(zhuǎn)和導(dǎo)流是最重要的流量轉(zhuǎn)化工具，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，打通小程序和商業(yè)化變現(xiàn)渠道之間的障礙才是當(dāng)務(wù)之急。

企業(yè)微信號(hào)也是維護(hù)客戶情感鏈接的重要渠道，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，把客戶發(fā)展為“好友”才有可能實(shí)現(xiàn)二次甚至多次變現(xiàn)，這也正是私域營(yíng)銷的關(guān)注所在。很多金融機(jī)構(gòu)在試水私域流量營(yíng)銷時(shí)常常忽略企業(yè)微信號(hào)的重要作用，但企業(yè)微信號(hào)卻是最合適門店多、分布散、終端客戶統(tǒng)一難管理的大型企業(yè)，門店經(jīng)理可以通過(guò)對(duì)微信群提供一對(duì)多的、專業(yè)的服務(wù)，宣傳品牌理念和文化，從而達(dá)到長(zhǎng)期激活、留存客戶的目的。

（二）企業(yè)數(shù)據(jù)中心

在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，數(shù)據(jù)中臺(tái)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)、構(gòu)建數(shù)字營(yíng)銷體系的主心骨。私域營(yíng)銷更是如此，私域流量客戶從拉新、激活、轉(zhuǎn)化到留存的全過(guò)程，會(huì)沉淀下大量的數(shù)據(jù)，這些重要的信息都能為企業(yè)日后洞察用戶行為提供重要的數(shù)據(jù)支撐，以此帶來(lái)的信息安全問(wèn)題就不得不重視。在此背景下，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建云上數(shù)據(jù)中端平臺(tái)就顯得格外重要，可以學(xué)習(xí)泰康保險(xiǎn)借助第三方機(jī)構(gòu)建立云平臺(tái)，也可以在小程序開(kāi)辟自己的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，總之，數(shù)據(jù)一定要掌握在企業(yè)手里[11]。只有基于此建立的用戶畫(huà)像才有參考價(jià)值，形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

私域流量作為一個(gè)全新的營(yíng)銷概念，也顯示出很多亟待解決的問(wèn)題。現(xiàn)在很多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力的提升速度跟不上私域流量池的擴(kuò)張速度，出現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)混亂的情況。另外，私域流量運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)是維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。員工微信依靠員工個(gè)人進(jìn)行操作，企業(yè)并不能很好地進(jìn)行監(jiān)管，會(huì)增加運(yùn)營(yíng)的人力成本，對(duì)參與運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷人員也提出了更高的要求，稍有差池就會(huì)把私域運(yùn)營(yíng)做成微商運(yùn)營(yíng)。

企業(yè)建立私域流量池的意義在于，將客戶聚集于企業(yè)自主掌控的范圍內(nèi)進(jìn)行管理，這其中最為重要的就是企業(yè)數(shù)據(jù)的自有，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)不同用戶群體進(jìn)行分類，標(biāo)簽化的管理方式能讓企業(yè)更好地實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。在用戶畫(huà)像建立過(guò)程中，消費(fèi)黏性、消費(fèi)喜好、消費(fèi)頻率、價(jià)格偏好等一系列都可以作為評(píng)判指標(biāo)，以此實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的持續(xù)轉(zhuǎn)化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳曉波. 2019私域電商報(bào)告[R].曉波頻道，2019-06-06.

[2] 段淳林. KOC：私域流量時(shí)代的營(yíng)銷新風(fēng)口[J].中國(guó)廣告，2019（11）：115-116.

[3] 張恒.火爆的“私域流量”到底是什么？[J].銷售與管理，2019（9）：45-49.

[4] 沈國(guó)梁.從流量池到留量池：私域流量再觀察[J].中國(guó)廣告，2019（12）：32-25.

[5] 王菲，門睿.私域流量的定義、特征與局限[J].國(guó)際品牌觀察，2020（32）：32-34.

[6] 丁俊杰.公私流量的照妖鏡[J].中國(guó)廣告，2021（1）：93-94.

[7] 段淳林.后流量時(shí)代直播內(nèi)容營(yíng)銷與品效協(xié)同的實(shí)現(xiàn)路徑[J].中國(guó)廣告，2020（9）：38-40.

[8] 陳新語(yǔ).“中臺(tái)”成為架構(gòu)數(shù)字營(yíng)銷的主要模式[J].中外管理，2019（12）：54-57.

[9] 杜錦銘.基于微信生態(tài)的私域流量研究[J].遵義師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2021（23）：104-108.

[10] 文求實(shí).基于私域流量的品牌目標(biāo)消費(fèi)者探討[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2021（3）：98-99，103.

[11] 李俊，江海.基于私域流量平臺(tái)的客戶運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建——以成品油銷售企業(yè)為例[J].中國(guó)商輪，2021（9）：82-84.

作者簡(jiǎn)介：李笑雨（1998—），女，河南南陽(yáng)人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。