和善與堅(jiān)定并行，關(guān)愛(ài)與鼓勵(lì)同在

龍華華

摘要：班主任在日常工作中常會(huì)遇到各種突發(fā)事件。突發(fā)事件因其事發(fā)突然，或措手不及，或一時(shí)難解，通常成為班主任工作中的棘手之事。但不管是怎樣的突發(fā)事件，都事出有因。找到“因”，并深入了解，智慧點(diǎn)撥，因勢(shì)利導(dǎo)，是面對(duì)突發(fā)事件的解決之道。本文以案例形式，對(duì)一次突發(fā)事件進(jìn)行整理和小結(jié)，梳理化解突發(fā)事件的四部曲。

關(guān)鍵詞：正面管教;正向引導(dǎo);積極暫停;連接情感

一、教育事件描述與同步案例分析

學(xué)校改建期間，每一間新教室里都配置了活性炭包，有助于吸收有害氣體。大隊(duì)部一再提醒班主任，要教育學(xué)生按要求保管炭包，勿撒落，勿扔置，勿當(dāng)玩具。筆者一再叮囑同學(xué)們，將原來(lái)擺放在桌面的炭包輕輕放入自己桌子抽屜的角落里，妥善保管，讓它在角落里靜靜地發(fā)揮作用。

女孩子對(duì)于這烏黑的除味炭包不太感興趣。男孩子就保不準(zhǔn)，總有意外，總有特殊。這很正常。

語(yǔ)文課前，筆者還沒(méi)有邁入教室，在走廊就迎頭遇上急匆匆、面露難色的班長(zhǎng)?！袄蠋?，小羅同學(xué)和小馬同學(xué)又扔炭包了?！币粋€(gè)“又”字，讓筆者想起了上次提醒過(guò)兩位同學(xué)不玩炭包的情形。孰料時(shí)隔不久，狀況再次發(fā)生。不急，想一想原因。

筆者進(jìn)到教室，盡量保持心情平靜。剛才“被提名”的兩位同學(xué)已經(jīng)坐在座位上，神情看上去有些不自然。教室里此時(shí)氣氛嚴(yán)肅，估計(jì)同學(xué)們認(rèn)為老師進(jìn)教室后會(huì)先處理“炭包事件”，“處置”兩個(gè)“已被投訴的男生”。筆者與大家目光對(duì)視過(guò)后，笑著說(shuō)：“剛才班長(zhǎng)說(shuō)，我們班有幾個(gè)炭包‘被迫擅離職守，被某些同學(xué)錯(cuò)當(dāng)成了玩具。聽(tīng)說(shuō)小馬同學(xué)和小羅同學(xué)與這件事有關(guān)，請(qǐng)兩位同學(xué)下課之后來(lái)老師的辦公室一趟，老師了解一下情況。我們先上課。” 給事情一點(diǎn)時(shí)間緩沖，積極暫停，無(wú)論對(duì)于當(dāng)事人，還是對(duì)于尋求解決辦法的老師，都是必要的。事件當(dāng)頭去處理，難免像“正面管教”里所說(shuō)的“大腦蓋子會(huì)打開(kāi)”，在急躁的情況下，幾乎難以想到合適的方法來(lái)解決問(wèn)題。

課上完后，筆者在辦公室等待兩位同學(xué)的到來(lái)。他們“苦著臉”出現(xiàn)在筆者的眼前，氣氛有些尷尬。為緩和氣氛，筆者叫他們搬了兩張凳子坐下來(lái)，坐下談。兩個(gè)男生還是有些緊張，其中有一位，手指在不停地搓著?？吹贸?，他們自己也意識(shí)到了這不是一件好事，不是一件在愉快中交談的事情。是的，在是非方面，我們總是很容易作出判斷，卻很難作出行動(dòng)。知易行難，孩子更是如此。紀(jì)律在先，規(guī)則在前，孩子還是犯了錯(cuò)誤?？磥?lái)，很有必要了解清楚行為背后的原因在哪，動(dòng)機(jī)為何。

“我猜你們也不是故意要搗亂，只是覺(jué)得好玩，對(duì)嗎？”教了他們五年，筆者已經(jīng)非常了解這兩個(gè)孩子的性格。在糾正行為之前，先連接情感，同理心很重要。筆者站在他們的角度，猜測(cè)這件事情的動(dòng)機(jī)估摸著就是好玩、找樂(lè)子。兩位同學(xué)點(diǎn)點(diǎn)頭。“扔炭包這件事，也許有一點(diǎn)兒好玩，但實(shí)際情況是，產(chǎn)生了很多不好的影響。這樣吧，我們來(lái)個(gè)‘頭腦風(fēng)暴，你們倆好好想一想，這件事的不良影響有哪些？”調(diào)皮的孩子都不傻?！皼](méi)有遵守紀(jì)律，沒(méi)有遵守班規(guī)，不安全，個(gè)人形象、班級(jí)榮譽(yù)都受影響……”兩個(gè)孩子倒也誠(chéng)懇，竹筒倒豆子，說(shuō)出了幾個(gè)一二三。能意識(shí)到這些不良影響，這使得接下來(lái)的談話(huà)有了更好的契機(jī)。

都說(shuō)錯(cuò)誤是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，如何把扔炭包這件事情，壞事變好事，危機(jī)變安全呢？筆者心中記得德雷克斯說(shuō)的話(huà)：“一個(gè)行為不當(dāng)?shù)暮⒆?，是缺乏鼓?lì)的孩子?！痹谒稿e(cuò)誤的當(dāng)下，理解孩子犯的錯(cuò)誤，不說(shuō)教，不簡(jiǎn)單呵斥，不潑冷水，不嘲笑，以理解為橋梁，才能使錯(cuò)誤變成學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

“小羅同學(xué)，小馬同學(xué)，老師現(xiàn)在不責(zé)怪你們，因?yàn)槟銈冏约阂呀?jīng)很清楚地知道這件事是對(duì)是錯(cuò)。你們給同學(xué)們做了一項(xiàng)不合適的示范，也是不好的示范，可以這么說(shuō)嗎？”兩個(gè)孩子在“情緒安全”的情況下，用柔軟的眼神回復(fù)了我?！艾F(xiàn)在老師想請(qǐng)你們倆，趁事情還沒(méi)有變得更糟之前，在班里重新做一次示范。你們會(huì)怎樣看管你們的炭包呢，能看好嗎？”“老師，這次我們一定看好自己的炭包？就放在抽屜里，不扔了。君子一言，駟馬難追?！眱蓚€(gè)孩子如釋重負(fù)，松了口氣。被尊重、被信任的感覺(jué)真好。真的能做到嗎？我們握手相約，以示鄭重。（測(cè)試了，字符沒(méi)有問(wèn)題！）

事情到這里還沒(méi)有結(jié)束。筆者知道兩位同學(xué)比較活潑，課間的時(shí)候，常常需要把自己多余的精力加以釋放，或奔跑，或嬉鬧，或弄點(diǎn)別的。總之，兒童的天性使然，男孩的天性使然，他們并非故意搗亂，只是可能沒(méi)找到別的合適玩法，使得自己既遵守紀(jì)律，又獲得快樂(lè)，或是成就感、充實(shí)感。

筆者環(huán)視了辦公室一周，視線(xiàn)落在辦公室的燒水壺上。想到平時(shí)老師們上完課都需要喝水，但又總是忙于低頭改作業(yè)，經(jīng)常沒(méi)空喝水，更是沒(méi)空打水。這時(shí)，筆者想到了一個(gè)主意。

“小羅同學(xué)，小馬同學(xué)，老師的辦公室有這樣一份工作，可否請(qǐng)你們兩位來(lái)做？”兩位同學(xué)一臉驚訝，眼睛都瞪大了，表情里寫(xiě)著“老師辦公室有工作需要我們做？我們倆這么‘那個(gè)，又不是優(yōu)秀學(xué)生，老師怎么會(huì)請(qǐng)我們來(lái)工作??？這究竟是怎么回事？老師要我們做什么呢？”一臉疑惑的兩個(gè)小伙子等著我繼續(xù)說(shuō)下文?！袄蠋焸兌继α耍３ＣΦ?jīng)]空喝水，更沒(méi)空從外面接水進(jìn)來(lái)燒水。隔壁班的周老師帶了一個(gè)大的礦泉水空桶來(lái)裝水，但老師們忙得很，沒(méi)空打水?？煞裾?qǐng)兩位同學(xué)課間抽空來(lái)幫老師到走廊上的飲水機(jī)那里接水，接滿(mǎn)水之后，再把水桶提回辦公室，就放在燒水壺旁邊。這樣，老師們就可以節(jié)約時(shí)間，直接從你們打的水桶里倒出水來(lái)燒水喝?！?/p>

筆者微笑著發(fā)出了正式邀請(qǐng)，請(qǐng)兩位同學(xué)來(lái)辦公室參與工作?！靶●R和小羅，可以嗎？你們?cè)敢庾鲞@件事，愿意認(rèn)真做這項(xiàng)工作嗎？”兩個(gè)孩子眼里放著光，回答“愿意”。“太好了，謝謝你們的愿意，謝謝你們的幫助。那就拜托了！”筆者剛想說(shuō)“再見(jiàn)”，兩個(gè)孩子就問(wèn)：“老師，我們現(xiàn)在就去工作，可以嗎？”筆者被兩個(gè)孩子高漲的熱情所打動(dòng)。本來(lái)預(yù)備明天開(kāi)始的新工作，現(xiàn)在就啟動(dòng)吧。小羅同學(xué)轉(zhuǎn)頭對(duì)小馬說(shuō)：“我們輪著來(lái)吧，今天我先去接水，明天到你?！薄靶?！”事情就這樣愉快地決定了。

筆者目送著兩個(gè)孩子去接水的身影，心中頓生欣慰和喜悅……

二、經(jīng)驗(yàn)提煉

班主任在遇到突發(fā)事件時(shí)，尤其需要使用智慧來(lái)面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。以下四步，可以常做參考，多加運(yùn)用。

第一步：積極暫停。當(dāng)遇到孩子的挑戰(zhàn)行為或是不良行為時(shí)，“積極暫?！弊鳛樘幚硎录牡谝徊?，有助于教師了解事情的整體情況與局部細(xì)節(jié)，學(xué)生在情緒安全的狀況下，可清楚地反饋情況。

第二步：教師在糾正行為之前，先連接情感，即共情?！罢婀芙獭睆?qiáng)調(diào)：感覺(jué)好了，才會(huì)做好。是的，注重連接情感，能讓陷入尷尬或是后悔心理的孩子，獲得理解與被尊重的感受，有助于孩子打開(kāi)心靈的大門(mén)，敞開(kāi)心扉與老師溝通交流。

第三步：教師心中牢記“錯(cuò)誤是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。正如失敗是成功之母，錯(cuò)誤也是通向目標(biāo)的一個(gè)途徑，更是孩子成長(zhǎng)路上不可避免、不可或缺的一種成長(zhǎng)經(jīng)歷與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。若能如此，便能接納孩子，接納錯(cuò)誤。

第四步：積極想辦法進(jìn)行“正向引導(dǎo)”。孩子的每個(gè)挑戰(zhàn)行為，都是孩子性格某個(gè)方面的折射。孩子出現(xiàn)挑戰(zhàn)行為或是不良行為時(shí)，教師要先靜下心來(lái)，觀(guān)察和思考這個(gè)行為背后可能隱藏的正面信息。當(dāng)看到這一點(diǎn)，就容易幫助孩子轉(zhuǎn)變不良行為，轉(zhuǎn)向有貢獻(xiàn)的方向，就能找到合適的解決辦法。就像上述案例中，這種精力充沛、性格活潑、總是要“弄”出一點(diǎn)兒事情引起大家關(guān)注的孩子，需要教師引導(dǎo)他做一些力所能及又釋放多余精力的活動(dòng)，轉(zhuǎn)移其“產(chǎn)生不良行為”的注意力，轉(zhuǎn)向有貢獻(xiàn)、有榮譽(yù)感、有成就感的行為實(shí)施。這樣，從動(dòng)機(jī)的角度理解孩子行為的同時(shí)，使孩子有被接納的感受、被欣賞的機(jī)會(huì)，正向引導(dǎo)他去做有價(jià)值的事情，做一個(gè)有進(jìn)步的自己、更好的自己。

在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不害怕錯(cuò)誤，勇于面對(duì)錯(cuò)誤，從中總結(jié)教訓(xùn)，提取經(jīng)驗(yàn)，錯(cuò)誤就能成為有效契機(jī)，成為向上成長(zhǎng)的契機(jī)，不良行為或是挑戰(zhàn)行為，就能轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的好行為或是令人喜悅、真正有存在感的行為。

先積極暫停，繼而連接情感，再正視錯(cuò)誤，同時(shí)正向引導(dǎo)，此為化解本次“扔炭包”突發(fā)事件的四個(gè)步驟。和善與堅(jiān)定并行，愛(ài)與鼓勵(lì)一直在！我們做教育，要接納孩子，尊重孩子，積極轉(zhuǎn)化孩子的不良行為，努力去做孩子成長(zhǎng)中的正向他人。

參考文獻(xiàn)：

[1]張葦.班級(jí)管理中的心理契約效用[J].科學(xué)咨詢(xún)（教育科研），2013（06）.

（責(zé)任編輯：韓曉潔）