基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新分析

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摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，售電市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了更為競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力將會(huì)越來(lái)越大，而信息化時(shí)代，則能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)這項(xiàng)工作提供更多的服務(wù)，使電力營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠及時(shí)地根據(jù)客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和需求占領(lǐng)電力市場(chǎng)，基于客戶(hù)側(cè)大數(shù)據(jù)分析的云服務(wù)模式將會(huì)成為電力營(yíng)銷(xiāo)的新模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo);管理創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

近幾年，電力行業(yè)在不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，對(duì)智能化要求越來(lái)越高，而且引進(jìn)了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量逐漸加大，呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)趨勢(shì)。電力企業(yè)為了提高工作效率，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要積極采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以此來(lái)提高自身的運(yùn)營(yíng)能力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的優(yōu)勢(shì)

1.1提高服務(wù)質(zhì)量

在信息化社會(huì)的發(fā)展中，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在以極快的速度拓展，電力營(yíng)銷(xiāo)工作也與時(shí)代發(fā)展保持同步，引入大數(shù)據(jù)技術(shù)以后，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系得到了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量以及電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性影響要素，對(duì)于推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展，爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)效益具有積極的意義。

1.2提高工作效率

營(yíng)銷(xiāo)工作中引入大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維，工作流程得到了有效的減化，控制了成本，提升工作效率提升工作效率。借助于大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有效整合數(shù)據(jù)和資源，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3提升反竊電水平

目前采集數(shù)據(jù)應(yīng)用有待進(jìn)一步挖掘。隨著用電信息采集系統(tǒng)全覆蓋工作的開(kāi)展，采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)已經(jīng)在數(shù)據(jù)異常告警、線(xiàn)損管理等方面發(fā)揮了很好的效果。但是對(duì)于電量數(shù)據(jù)、負(fù)荷數(shù)據(jù)、電壓電流數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)的利用率不高，沒(méi)有充分利用大數(shù)據(jù)分析工具計(jì)算挖掘數(shù)據(jù)特性，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)用電特性，尤其是對(duì)竊電用戶(hù)的數(shù)據(jù)分析。建立反竊電模型是利用用戶(hù)畫(huà)像、指紋識(shí)別等大數(shù)據(jù)分析手段，分別針對(duì)專(zhuān)變和低壓用戶(hù)，建立竊電識(shí)別模型，全面監(jiān)測(cè)用電異常行為，實(shí)時(shí)提供用電異常的預(yù)警信息，變被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電異常用戶(hù)，立即采取措施，做到依法追補(bǔ)有理有據(jù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確及時(shí)，從而實(shí)現(xiàn)降損增效的目標(biāo)，提高一線(xiàn)人員工作效率，維護(hù)公司合法經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)形象，保障用戶(hù)用電安全。對(duì)于已通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并處理的竊電用戶(hù)形成竊電案例，需包括竊電手法，竊電時(shí)間段，發(fā)現(xiàn)竊電途徑，追退補(bǔ)電量電費(fèi)等內(nèi)容最終形成竊電案例庫(kù)為以后竊電工作提供案例依據(jù)。

1.4有效統(tǒng)計(jì)用電負(fù)荷

傳統(tǒng)的電力企業(yè)測(cè)試用電負(fù)荷的方式基本都是簡(jiǎn)單的預(yù)測(cè)，在分析以往信息的基礎(chǔ)上，再做進(jìn)一步的總結(jié)。但是在經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中的過(guò)程中，不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平逐漸出現(xiàn)了較大的差異，不同地區(qū)的環(huán)境不同、條件不同，用戶(hù)的用電負(fù)荷、行業(yè)的用電負(fù)荷存在顯著的差異，因此，如果單純的預(yù)測(cè)用電負(fù)荷未免過(guò)于簡(jiǎn)單，準(zhǔn)確性不足。在引入大數(shù)據(jù)以后，通過(guò)應(yīng)用一些新的用電負(fù)荷預(yù)測(cè)方法，不僅實(shí)現(xiàn)了用電預(yù)測(cè)和分析效率的提升，而且也極大的保證了預(yù)測(cè)的精度。

2大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新分析

2.1拓展產(chǎn)品和市場(chǎng)

電力營(yíng)銷(xiāo)和其他行業(yè)存在明顯的差異性，以往的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)處于壟斷的背景下，因此，企業(yè)沒(méi)有積極開(kāi)展市場(chǎng)的調(diào)查，并不關(guān)注信息的收集和獲取，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式通常將業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，但是處于大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，這種營(yíng)銷(xiāo)模式以及無(wú)法與企業(yè)的發(fā)展保持同步，用電企業(yè)沒(méi)有從主觀(guān)上想要了解用戶(hù)的需求，也沒(méi)有意識(shí)到了解客戶(hù)需求對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，電力行業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量并不高，無(wú)法贏(yíng)得用戶(hù)的好評(píng)。為了改善這樣的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，企業(yè)要積極引入大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)致分析，將此作為依據(jù)和基礎(chǔ)來(lái)確定行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和策略，保證規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)中占有更大的份額，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，要充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)判斷客戶(hù)的消費(fèi)行為習(xí)慣，進(jìn)而擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，開(kāi)辟市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2.2提供多元化服務(wù)

從服務(wù)理念層面來(lái)分析，以往電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念先進(jìn)性不足，缺乏服務(wù)意識(shí)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有提供全面的服務(wù)，僅僅將自身的工作定位于營(yíng)銷(xiāo)本身，思維的系統(tǒng)性不足。沒(méi)有考慮市場(chǎng)的供應(yīng)情況，這就導(dǎo)致公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售和發(fā)展受到影響。引入大數(shù)據(jù)以后，如何使其促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的高水平開(kāi)展還處于不斷地探索中。信息化時(shí)代，公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分熱衷，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)水平的有效提升，另一方面為營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提供了有力的保證。我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于不斷地發(fā)展中，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)合理利用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)方式建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證資源的有效利用。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)的有效拓展，通過(guò)發(fā)展目標(biāo)多樣化，來(lái)保證電力企業(yè)在運(yùn)行中取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的多元化，使企業(yè)在今后的發(fā)展中取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要做好下述幾個(gè)方面的工作：第一，企業(yè)管理者要全面收集客戶(hù)用電情況，在完成信息梳理的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計(jì)分析，得到可行的意見(jiàn)，一方面要合理安排班次，另一方面要從客戶(hù)的實(shí)際情況為著眼，保證無(wú)功補(bǔ)償?shù)暮侠硇院涂茖W(xué)性。電力企業(yè)的工作要從客戶(hù)實(shí)際情況著眼，借助于所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及客戶(hù)用電情況，為客戶(hù)提供科學(xué)、有效的指導(dǎo)，使客戶(hù)獲得實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏(yíng)。要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，做好設(shè)備的定期檢查，及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中存在的安全隱患，使系統(tǒng)在運(yùn)行中的安全性和穩(wěn)定性有所保證。借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查電價(jià)，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的效果。

2.3傳輸和存儲(chǔ)電力大數(shù)據(jù)

隨著我國(guó)智能電網(wǎng)的快速發(fā)展，電力系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來(lái)，這就需要有更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)功能。目前，分布式文件系統(tǒng)在電力企業(yè)中的應(yīng)用比較廣泛，便于儲(chǔ)存更多的數(shù)據(jù)。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠隨時(shí)采集電力系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，可以滿(mǎn)足電力系統(tǒng)對(duì)實(shí)時(shí)性的要求，并且利用流式傳輸還可以及時(shí)分析數(shù)據(jù)，讓工作人員能夠掌握相關(guān)信息。還可按照電力系統(tǒng)的性能與數(shù)據(jù)特征分別進(jìn)行儲(chǔ)存，利用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)還能夠及時(shí)處理具有高標(biāo)準(zhǔn)要求的數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能夠處理一般數(shù)據(jù)。工作人員在處理歷史數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)時(shí)，可以采用分布式文件系統(tǒng)。此外，電力行業(yè)中存在許多復(fù)雜的數(shù)據(jù)，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)換成方便分析和儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)。這樣一來(lái)，可以為工作人員提供有效的參考數(shù)據(jù)，大大提高工作效率。同時(shí)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理，并逐步建立信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，充分發(fā)揮出電力數(shù)據(jù)的巨大作用，還能增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍的不斷拓展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平持續(xù)提升，在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面推進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作理念的更新，另一方面為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)員工要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工作模式，與市場(chǎng)的發(fā)展保持一致，借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力資源利用效率的不斷提升，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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