朱玲燕 葛玉輝

摘 要：后疫情時(shí)代旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行面臨著動(dòng)態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)所表征的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深入剖析責(zé)任履行過程中主體的行為特征有助于洞悉社會(huì)責(zé)任履行機(jī)制的內(nèi)部機(jī)理。通過構(gòu)建“旅游企業(yè)—政府—游客”三方演化博弈模型，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力工具和方法分析影響戰(zhàn)略選擇動(dòng)態(tài)行為的演化過程和機(jī)理。結(jié)果顯示，各參與方的行動(dòng)策略在動(dòng)態(tài)博弈中達(dá)到平衡狀態(tài)，需要從內(nèi)外部兩個(gè)方面來考慮：一是從內(nèi)部動(dòng)機(jī)來看，企業(yè)自身為了履行社會(huì)責(zé)任，需要將成本降到最低，提高企業(yè)績效;二是受外部因素影響，政府部門加大罰款力度，推動(dòng)旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，游客則通過支持社會(huì)責(zé)任行動(dòng)改善旅游體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);社會(huì)責(zé)任;系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)

中圖分類號(hào)：F272.92? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）30-0141-07

社會(huì)責(zé)任異化行為在企業(yè)領(lǐng)域一直是熱點(diǎn)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)和壓力與內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)[1]、外部制度要求[2]和利益相關(guān)者的擔(dān)憂[3]密切相關(guān)。一些學(xué)者試圖證實(shí)促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)外部動(dòng)機(jī)。內(nèi)部動(dòng)機(jī)研究主要針對(duì)公司自身的發(fā)展特點(diǎn)，如Ditlev et al.[4]從實(shí)證和規(guī)范的角度比較研究影響企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的因素。Porter Michael E.&Kramer M.R.[5]采用了把社會(huì)責(zé)任作為發(fā)展機(jī)會(huì)而不是零和游戲的觀點(diǎn)。其他影響企業(yè)社會(huì)責(zé)任強(qiáng)度的內(nèi)部因素包括企業(yè)規(guī)模[6]、所有制結(jié)構(gòu)[7]和企業(yè)績效[8～9]。外部因素研究的重點(diǎn)是企業(yè)的一般環(huán)境和特定環(huán)境。政府是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要監(jiān)督力量[10]，顧客是企業(yè)的重要利益相關(guān)者，其行為是企業(yè)活動(dòng)的重要經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行狀況將間接影響顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和選擇[11]?，F(xiàn)有研究回答了哪些因素會(huì)影響企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)，但很難回答這些因素的影響機(jī)制以及企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的整個(gè)過程。

關(guān)于旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的研究焦點(diǎn)是其與供應(yīng)鏈決策[12]、企業(yè)績效[13]、競爭優(yōu)勢[14]以及企業(yè)戰(zhàn)略[15]之間的關(guān)系。但是，在后疫情時(shí)代，鮮少學(xué)者對(duì)旅游公司在履行社會(huì)責(zé)任方面面臨的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行研究。在國內(nèi)疫情得到有效遏制的情況下，受疫情影響較大的旅游業(yè)，開始慢慢按下“重啟鍵”。隨著國內(nèi)旅游的復(fù)蘇，今后旅游業(yè)的全面復(fù)蘇也進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)階段。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，5月1—5日，全國有1.15億人次的國內(nèi)游客來訪，國內(nèi)旅游收入為475.6億元。但是，正在慢慢恢復(fù)的旅游產(chǎn)業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面屢屢出現(xiàn)問題。例如，甘肅敦煌某景區(qū)被曝“?？佑慰凸珟?，引起了人們的極大關(guān)注。因此，后疫情時(shí)代旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任動(dòng)態(tài)演化機(jī)理研究，有利于為旅游企業(yè)競爭力提升、政府部門監(jiān)管職能發(fā)揮、游客旅行體驗(yàn)改善提供重要參考。

企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任過程中，會(huì)采取一系列超越法律要求的措施，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，以追求長遠(yuǎn)利益[16]。根據(jù)制度理論，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的實(shí)施可能會(huì)減輕政府的監(jiān)督和面臨的制度壓力，提升企業(yè)的獨(dú)立性，有助于獲得政策偏好[17]。政府部門是規(guī)范和履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要推動(dòng)力和監(jiān)督力[18～19]。信號(hào)理論認(rèn)為，由于信息的非對(duì)稱，企業(yè)狀況依賴于信息中介傳遞[20]，而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)一般被視為企業(yè)的名聲好的驗(yàn)證。利益相關(guān)者理論根據(jù)認(rèn)為，游客對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的旅游企業(yè)抱有信賴感[21～22]。目前，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為相關(guān)的學(xué)術(shù)研究主要是促進(jìn)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)的推進(jìn)因素[23]和行動(dòng)失敗的輿論的擴(kuò)散相關(guān)的研究[24]，但鮮有學(xué)者從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)視角，進(jìn)行旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行過程的研究。因此，本研究通過運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)工具探討社會(huì)責(zé)任履行過程中旅游企業(yè)、政府以及游客三方動(dòng)態(tài)博弈演化過程，試圖為深入分析旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行的黑匣子提供有益參考。

一、模型構(gòu)建

（一）基本假設(shè)及相關(guān)參數(shù)

旅游企業(yè)在社會(huì)責(zé)任履行過程中受內(nèi)外部因素驅(qū)動(dòng)，內(nèi)部因素聚焦企業(yè)自身特點(diǎn)。如高管團(tuán)隊(duì)特征[25]、企業(yè)行業(yè)特征[26];外部因素包括企業(yè)所處的一般環(huán)境以及企業(yè)經(jīng)營的具體環(huán)境，其中政策法規(guī)是重要的外部環(huán)境因素;游客偏好和忠誠度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行決策有重要影響。因此，本研究選取旅游企業(yè)、政府和游客作為旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的研究主體，探討后疫情時(shí)代促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的策略組合[27]。為了清晰問題邊界，現(xiàn)做以下假設(shè)。

1.對(duì)于旅游企業(yè)有兩種策略選擇：履行社會(huì)責(zé)任？琢和不履行社會(huì)責(zé)任1-？琢。旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和不履行社會(huì)責(zé)任的概率分別為x和1-x。旅游企業(yè)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)需要支付一定的成本C1，同時(shí)獲得一定的收益S1;不履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)獲得一定的收益S2，面臨企業(yè)聲譽(yù)降低的損失系數(shù)為？滋。

2.對(duì)于政府有兩種策略選擇：嚴(yán)格監(jiān)管？茁和1-？茁寬松監(jiān)管。政府嚴(yán)格監(jiān)管和寬松監(jiān)管的概率分別為y和1-y。面對(duì)后疫情時(shí)代旅游業(yè)的發(fā)展，政府部門采取“嚴(yán)格監(jiān)管”策略時(shí)付出的成本C2，監(jiān)督不履行社會(huì)責(zé)任旅游企業(yè)時(shí)的罰款系數(shù)為？茲，由于嚴(yán)格監(jiān)管獲得的旅游目的地形象提升等潛在收益，收益系數(shù)為？姿。政府寬松監(jiān)管，旅游企業(yè)可能“不履行”社會(huì)責(zé)任，政府部門按？棕概率抽查，管理成本？棕C2。政府寬松監(jiān)管，致使旅游企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任，造成旅游市場混亂的潛在損失q;政府嚴(yán)格監(jiān)管給予履行社會(huì)責(zé)任企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)？灼。

3.對(duì)于游客有兩種策略選擇：支持？酌和不支持1-？酌。游客支持和不支持的概率分別為z和1-z。游客選擇“支持”策略時(shí)，所花費(fèi)的旅游成本C3，實(shí)施旅游消費(fèi)行為所獲得的效用u1，游客選擇“支持”策略，游客因支持行為而產(chǎn)生的的額外效用？駐u;游客選擇“不支持”策略時(shí)，所花費(fèi)的旅游成本C4，實(shí)施旅游消費(fèi)行為所獲得的效用u2，政府部門采取“嚴(yán)格監(jiān)管”策略時(shí)，游客支持履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)而獲得的補(bǔ)貼r。