趙健龍 楊忠濤 王浩楠 吳正威
摘要:物聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,對新一代產(chǎn)業(yè)變革和經(jīng)濟社會綠色、可持續(xù)、智能發(fā)展具有十分重要的意義,全球各國都高度重視物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,積極進行物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局。隨著我國城鎮(zhèn)化程度越來越高,我國也越來越重視智慧城市、綠色城市發(fā)展,而物聯(lián)網(wǎng)技術無疑是我國建設智慧城市的重要助力,而其中應用最多的便是在新型智慧城市的建設之中。智慧社區(qū)主要從基礎環(huán)境、基礎數(shù)據(jù)庫群、云交換平臺、應用及其服務體系、保障體系這五個方面,為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務,全面滿足居民的生存和發(fā)展需要。針對本次調(diào)查的數(shù)據(jù)本文利用描述性分析、分類分析、K-Means 聚類分析重點從五方面(智慧購物、智慧物流、智慧安保、智慧醫(yī)療、住戶與物業(yè)的智慧交流)研究了智慧社區(qū)在實際生活中的應用情況,具體包括社區(qū)公共服務信息平臺建設、社區(qū)智慧醫(yī)療建設、社區(qū)養(yǎng)老服務、智慧社區(qū)相關保障體系等。
關鍵詞:智慧社區(qū) ?智慧物業(yè)管理 ?物聯(lián)網(wǎng) 城市建設
一、調(diào)研背景及研究意義
(一)調(diào)查背景
隨著人類的進步和時代的發(fā)展,人們美好生活的追求愈發(fā)強烈。而伴隨著我國經(jīng)濟的快速增長,居民收入水平的大幅度提高。我國居民對衣食住行的要求也越來越高。社區(qū)是居民生活的主要場所,社區(qū)的管理關系著每個人的生活質(zhì)量。
隨著人工智能的發(fā)展和普及,智能服務的應用越發(fā)廣泛,各種新技術、新概念被提出并應用于各行各業(yè)的發(fā)展。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動商務、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等新技術、新思想給各行各業(yè)帶來了翻天覆地的變化。如今各行各業(yè)都在積極地轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,將行業(yè)信息化、電子商務化作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的最佳選擇。物業(yè)管理行業(yè)理應跟上這一時代發(fā)展步伐,從信息化的角度重新審視行業(yè)發(fā)展路徑,讓社區(qū)管理看到了新的前景。
由此,新的社區(qū)管理理念——智慧社區(qū)并逐漸流行起來。
(二)調(diào)研意義
那么何為智慧社區(qū)?簡單來說就是借助智能技術來管理社區(qū)。專業(yè)的解釋智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術的集成應用,為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。
智慧社區(qū)是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),涉及到智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健 康與數(shù)字生活等諸多領域,把握新一輪科技創(chuàng) 新革命和信息產(chǎn)業(yè)浪潮的重大機遇,充分發(fā)揮信息通信(ICT)產(chǎn)業(yè)發(fā)達、RFID 相關技術領 先、電信業(yè)務及信息化基礎設施優(yōu)良等優(yōu)勢,通過建設 ICT 基礎設施、認證、安全等平臺和示范工程,加快產(chǎn)業(yè)關鍵技術攻關,構建城區(qū) (社區(qū))發(fā)展的智慧環(huán)境,形成基于海量信息和智能過濾處理的新的生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會 管理等模式,面向未來構建全新的城區(qū)(社區(qū))形態(tài)。
智慧社區(qū)是以社區(qū)居民為服務核心,以信息技術為媒介,以為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務,全面滿足居民的生存和發(fā)展需要為目的。智慧社區(qū)由高度發(fā)達的“鄰里中心”服務、高級別的安防保障以及智能的社區(qū)控制構成。
智慧社區(qū)主要包括基礎環(huán)境、基礎數(shù)據(jù)庫群、云交換平臺、應用及其服務體系、保障體系五個方面:基礎環(huán)境:主要包括全部硬件環(huán)境。如家庭安裝的感應器,移動光纖寬帶,路網(wǎng)監(jiān)控,定位器等等。云交換平臺:主要實現(xiàn)各種異構網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)交換和計算。提供軟件接口平臺,或提供計算服務,或者作為服務器?;A數(shù)據(jù)庫群:包括業(yè)務數(shù)據(jù)庫、傳感信息數(shù)據(jù)庫、日志數(shù)據(jù)庫、和交換數(shù)據(jù)庫等四大數(shù)據(jù)庫。應用及服務體系:主要包括個人信息管理系統(tǒng),門禁系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng),應急呼叫系統(tǒng),智能感應系統(tǒng),廣播系統(tǒng)等。保障體系:保障體系包括安全保障體系、標準規(guī)范體系和管理保障體系三個方面。
智慧社區(qū)作為一種新型社區(qū)管理模式,可以平衡社會、商業(yè)和環(huán)境需求,同時優(yōu)化可用資源。智慧社區(qū)是要提供各種流程、系統(tǒng)和產(chǎn)品,促進社區(qū)發(fā)展和可持續(xù)性,為其居民、經(jīng)濟以及社區(qū)賴以生存的生態(tài)大環(huán)境帶來利益。
二、文獻綜述
現(xiàn)階段,在互聯(lián)網(wǎng)技術飛速發(fā)展的大趨勢下、全國各地的新舊樓盤、房產(chǎn)物業(yè)都在紛紛高舉打造“智慧社區(qū)”的口號,特別是政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略開始,“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”更推動了房地產(chǎn)傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型之路,這將是未來房地產(chǎn)行業(yè)的大勢。所以,作為以互聯(lián)網(wǎng)技術、社區(qū)服務、智能家居為核心的智慧社區(qū)成為轉(zhuǎn)型的最佳途徑。
三、論文主要創(chuàng)新點
(一)熱點問題:推進傳統(tǒng)城市轉(zhuǎn)型升級,促進城市可持續(xù)發(fā)展
自從我國在2012年1月頒布的《國務院關于印發(fā)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃(2015年)的通知》中首次明確智慧城市建設方向以來,已先后進行了三批約300個試點工作。開展智慧城市建設,已成為我國經(jīng)濟社會和信息化水平先進城市的發(fā)展共識,成為眾多城市發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、提升城市運行效率和公共服務水平、實現(xiàn)城市跨越式發(fā)展的重要途徑。
但在惠民領域,通過智慧城市建設讓老百姓看得見摸得著的東西不多。困擾百姓的霧霾、交通擁堵、看病難,辦證多,辦事難,冤枉路,跑斷腿等現(xiàn)象依然存在。城市全面可持續(xù)發(fā)展課題引起了越來越多的關注,在2015年第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上,中國電子科技集團第一批智慧城市實踐者適時提出了新型智慧城市的建設理念,此后在國家政策與規(guī)劃層面得到了積極的引導。
推進智慧社區(qū)建設,是黨中央、國務院立足于我國信息化和新型城鎮(zhèn)化發(fā)展實際,本著以人為本執(zhí)政核心,為提升基層社會治理和城市管理服務水平而做出的重大決策。
(二)內(nèi)容創(chuàng)新:大數(shù)據(jù)與生活相聯(lián)系,創(chuàng)建新型社區(qū)
智慧社區(qū)通過運用各種信息化技術手段如物聯(lián)網(wǎng)技術、信息通網(wǎng)絡技術、信息安全技術、空間信息技術等實現(xiàn)社區(qū)中人、事、物的管理,為社區(qū)提供智能化的服務。物聯(lián)網(wǎng)技術可以實現(xiàn)社區(qū)中各種物之間以及人與物的智能化系統(tǒng),通過傳感技術為社區(qū)中的物富裕信息化的特征。信息通信網(wǎng)絡技術為智慧社區(qū)安設提供信息交互的基礎保障。信息安全技術可保障社區(qū)信息的安全存儲和交互??臻g信息技術可以與社區(qū)信息管理系統(tǒng)融合,形成地理信息、人、物等多維信息綜合管理系統(tǒng)。隨著云計算、大數(shù)據(jù)技術的逐步城市,將原本分散在各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合起來,將原本分散在各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行整合起來并進行深度分析,為社區(qū)的整體管理和服務提供更多實際可行的方案和手段。隨著科技的進步,LPWAN、5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術不斷取得新的突破,綠色建筑技術的廣泛應用將不斷推進社區(qū)的生態(tài)文明建設。本次調(diào)研著重研究了關于大數(shù)據(jù)分析在智慧社區(qū)中起到了關鍵作用,以及在未來的發(fā)展中可能的關鍵應用點。
四、數(shù)據(jù)策劃與實施
本次項目以南京市為調(diào)研地點,采用了以線上為主,線下為輔的調(diào)查方式,針對以下三個方面內(nèi)容設置調(diào)查問卷:(1).社區(qū)居民的基本信息部分(基礎部分)、(2).社區(qū)居民的網(wǎng)上購物情況、(3).影響居民對智慧社區(qū)評價的因素。共收回有效問卷81份。
(一)調(diào)查背景
1、時代背景
隨著人類的進步和時代的發(fā)展,人們美好生活的追求愈發(fā)強烈。而伴隨著我國經(jīng)濟的快速增長,居民收入水平的大幅度提高。我國居民對衣食住行的要求也越來越高。社區(qū)是居民生活的主要場所,社區(qū)的管理關系著每個人的生活質(zhì)量。
2、政策背景
2016年2月2日,國務院《關于深入推進新型城鎮(zhèn)化建設的若干意見》提出推動新型城市建設,建設以居家為基礎,社區(qū)為依托,機構為補充的多層次養(yǎng)老服務體系。2016年9月,國務院《關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”工作的指導意見》提出由工信部等牽頭制定智能家居相關標注的要求。2016年12月1日,民政部召開智慧社區(qū)假設研討會,研究智慧社區(qū)的總體建設思路,探討如何將現(xiàn)代信息技術與社區(qū)服務管理相結合,共同推進社區(qū)治理現(xiàn)代化。2016年12月15日,國務院《關于印發(fā)“十三五”國家信息化規(guī)劃的通知》提到“推進智慧社區(qū)建設,完善城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務綜合信息平臺,建設網(wǎng)上社區(qū)居委會,發(fā)展線上線下結合的社區(qū)服務新模式,提高社區(qū)治理和服務水平?!睆纳鐓^(qū)治理的角度對智慧社區(qū)的建設提出要求。
(二)、調(diào)查目的
調(diào)查人們對智慧社區(qū)的了解程度,推進智慧社區(qū)發(fā)展。
(三)、調(diào)查內(nèi)容
我們團隊從智慧社區(qū)的物業(yè)管理、智慧醫(yī)療、便民服務、安全保障等四個方面著手,調(diào)查研究了相關的內(nèi)容。
(四)、調(diào)查方式
1、文獻調(diào)查法
通過相關論文,了解智慧社區(qū)建成服務在我國的大致現(xiàn)狀,并收集相關數(shù)據(jù)與觀點,進行整理,為本文的研究與調(diào)查做理論指導。
2.問卷調(diào)查法
為了檢驗問卷的合理性和有效性,在正式開始調(diào)查之前,我們實地進行了 2 輪預調(diào)查,被調(diào)查者均為當?shù)厣鐓^(qū)市民。第一次共回收了 24 份問卷,發(fā)現(xiàn)問卷存在不合理的題設,人們對于題目的理解還存在迷惑等問題,同時也針對本次調(diào)研過程中出現(xiàn)的一些問題,綜合對問卷進行了修改與完善。
針對修改后的問卷,我們進行了第二次預調(diào)查,發(fā)現(xiàn)修改部分比較合理,提高了問卷的有效性,并最終收回了問卷 100 份,排除掉無效問卷,得到有效問卷 81 份,以此計算出無效問卷比例 p=20%。
(五)、抽樣設計
1、調(diào)查對象與范圍
根據(jù)本次調(diào)研情況的特殊性,我們的調(diào)查對象確定為本地的兩個社區(qū)的居民。為了提高問卷回收效率,考慮到社區(qū)內(nèi)居民可能存在親戚朋友過來居住的情況,因此,其同樣具備問卷填寫條件,也能夠入樣。
2、抽樣方法
調(diào)查抽樣采取典型抽樣下的分層抽樣。在每個社區(qū)內(nèi),依據(jù)不同的樓層進行分層抽樣。
3、問卷設計
根據(jù)調(diào)查內(nèi)容,此次問卷主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。
(1)社區(qū)居民的基本信息部分(基礎部分)
(2)社區(qū)居民的網(wǎng)上購物情況
(3)影響居民對智慧社區(qū)評價的因素(如智慧物流的便捷性,繳費到賬速度的快慢等)
五、調(diào)查實施
(一)、調(diào)查組織工作
經(jīng)過我們組員自由討論與設想,并且結合我們自身實際,我們選定智慧社區(qū)發(fā)展對人生活帶來的影響作為我們的課題。在確定題目之后,我們并沒有立刻開展調(diào)研活動,而是更傾向于學習調(diào)查過程中應掌握的調(diào)查知識和一些數(shù)據(jù)分析方法。在經(jīng)過一段時間自學之后,我們在寒假開啟了調(diào)研之旅并進行了任務分配。
(二)、調(diào)查工作進度
為清晰的展現(xiàn)研究的流程與工作進度,本文調(diào)查研究的流程參見圖1。
(三)、問卷檢驗
證明此次問卷分析及其結論具有真實可靠性和有效性,對問卷進行一定檢驗是非常有必要的。此次檢驗主要是對問卷進行信度和效度檢驗。
1、問卷信度檢驗
信度是指測量結果的可靠性或者一致性,信度越高則表示該測量結果越一致或者越穩(wěn)定。一致性主要是指量表的不同題項是否測量了相同的內(nèi)容與特質(zhì)。本研究中的信度主要是指一組測量題項是否在同一變量。信度一般采用Cronbach’a 系數(shù)進行信度分析。在驗證性因子分析目的下,0.7 被視為可以接受的標準,0.8 是較好的標準。根據(jù) Hair 等人的建議,當一個變量的測量題項少于 6 個時,系數(shù)大于 0.6 也說明數(shù)據(jù)是具有較高的信度。
如圖2所示,可以看出其信度大于0.6,具有較高信度,可以開展后續(xù)的研究。
2、問卷效度檢驗
是指測量工具的準確性,即測量結果能夠反映所要測量特性的程度,效度越高越能夠達到問卷測驗的目的。本次效度分析使用的是因子分析模型。采用KMO與Bartlett球形度檢驗進行。
六、數(shù)據(jù)分析方法概述
(一)、描述性分析
描述本報告通過針對社區(qū)居民的有效問卷樣本,從智慧物流、智慧醫(yī)療、便民服務、智慧安保這五個維度進行了分析性分析。
(三)、K-Means 聚類分析
K-means 算法是硬聚類算法,是典型的基于原型的目標函數(shù)聚類方法的代表,它是數(shù)據(jù)點到原型的某種距離作為優(yōu)化的目標函數(shù),利用函數(shù)求極值的方法得到迭代運算的調(diào)整規(guī)則。K-means 算法以歐式距離作為相似度測度,它是求對 應某一初始聚類中心向量 V 最優(yōu)分類,使得評價指標 J 最小。算法采用誤差平方和準則函數(shù)作為聚類準則函數(shù)。
七、數(shù)據(jù)分析
(一)描述性分析
在公共服務供給多元化變革中,引入社區(qū)社會組織有利于提高公共服務的質(zhì)量和效率,滿足人們?nèi)找姘l(fā)展的個性需求,有利于實現(xiàn)社會公平,促進社會和諧。盡管目前社區(qū)社會組織在參與公共服務方面依然面臨著很多困境,但是我堅信隨之而來的政府體制改革和職能轉(zhuǎn)變、法律政策環(huán)境的改善以及社區(qū)社會組織內(nèi)在潛能的提升將會使得社區(qū)內(nèi)各個社區(qū)社會組織充分發(fā)揮出其積極的作用社區(qū)居民將會將會過上更加綠色和諧的社區(qū)生活。
(二)物業(yè)管理
伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的興起,傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)也正在悄然轉(zhuǎn)型。出門忘記帶門禁卡,快遞到了但不能及時簽收后續(xù)聯(lián)系麻煩、樓道設備壞了不知找誰修理等等,這些傳統(tǒng)物業(yè)管理的“痛點”,隨著智慧物業(yè)服務平臺的建設得到了有效地解決。那么智慧物業(yè)究竟是什么?具體來看,智慧物業(yè)的具有以下的特點和優(yōu)勢:智慧社區(qū)即是使用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術,在物業(yè)行政管理部門,物業(yè)服務公司、業(yè)主、商家等主體間建立高集成度的數(shù)字化平臺,統(tǒng)籌整理各類資源,實時同享各類信息,完成在線服務、在線監(jiān)管、在線協(xié)同辦公、在線評估以及社區(qū)電子商務等多種功用,有效提高物業(yè)服務質(zhì)量效率和監(jiān)管水平。智慧社區(qū)平臺可以為社區(qū)居民提供智慧物業(yè)、便民服務、鄰里互動、社區(qū)電商等豐富、便捷的服務,最大程度、最低成本地滿足業(yè)主多元化需求。
智慧物業(yè)可以幫助物業(yè)公司提高管理效率降低成本,助力傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的快速轉(zhuǎn)型,從長遠來看也是大勢所趨。
智慧物業(yè)的初衷在于為居民提供便利,使居民滿意,為此我們針對居民的滿意度和期望做了問卷調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結果顯示:在對小區(qū)物業(yè)滿意程度方面,79%的居民表示對小區(qū)物業(yè)持滿意及以上態(tài)度,但是也有小部分人并不滿意,在問卷走訪過程中,我們遇到一位帶孩子的女士,在交流中,我們了解到小區(qū)的智能監(jiān)控系統(tǒng)仍存在很大問題,攝像頭損壞不能及時修復和分布不全面等問題,使得仍有偷盜事件存在,且尋回的難度很大,這個結果也可見社區(qū)智慧物業(yè)管理建設還存在不足和漏洞,居民滿意度仍有待提高。
(二)、K-Means 聚類分析
聚類分析是按照個體的基本特征進行分類,目的在于讓同一類別內(nèi)的個體之間具有較高的相似度,而不同類別之間具有較大的差異性,這就便于根據(jù)不同類別的特征進行有效分析與識別。根據(jù)所的研究問題,我們采用 K-means 聚類的方法,它能將參與聚類的個案視為一個類別,然后根據(jù)兩個類別之間的距離或者相似性進行逐項合并,直到最后一個個案合并為一個類別為止。
八、調(diào)查總結
每一次調(diào)查研究的過程中都會存在許多不確定因素,充滿各種挑戰(zhàn)。而在解決一些問題的同時,這些外在和內(nèi)在因素也會對調(diào)查分析結果產(chǎn)生一定的影響。我們據(jù)此提出以下建議:
(1)將社區(qū)社會組織納入政府主導的工作體系
社區(qū)必須對各個社區(qū)社會組織采取有效措施,加強引導和管理,明確街道辦事處及社區(qū)居委會對社區(qū)社會組織管理與服務的主體責任,結合實際,積極穩(wěn)妥地開展工作。政府相關職能部門要統(tǒng)一認識,達成共識,努力形成工作合力;當前階段,尤其是要在備案、登記等環(huán)節(jié)采取明確措施,制定、完善、細化具體操作辦法,對不具備登記條件的,要明確鼓勵、支持、幫助其積極備案。
(2)對社區(qū)社會組織的長效扶持政策和工作機制
適當放寬社區(qū)社會組織的登記條件,降低準入門檻,簡化登記手續(xù),及時辦理備案登記手續(xù),給予業(yè)務指導和政策扶持,以引導和培育那些尚不具備社會組織注冊登記條件,但社區(qū)建設需要并有發(fā)展?jié)摿Φ臏噬鐓^(qū)社會組織;恢復區(qū)體育總會、區(qū)文化藝術聯(lián)誼會等文體社團組織,整合區(qū)域資金,對慈善救助類社區(qū)社會組織,提供政策、資金等方面的支持。而且,還可以把社區(qū)社會組織資源進行有效整合,節(jié)省管理成本,降低服務收費,以促進服務水平提高。此外,積極探索建立社區(qū)社會組織績效評估指標體系,根據(jù)社區(qū)社會組織評估等級,授予政府購買和委托服務資格。
(3)著力解決社區(qū)服務管理最緊迫的訴求和反映的最大問題
強調(diào)“需求導向”是指政府為滿足人民群眾某一需求,確定一個時期的工作目標和任務,調(diào)節(jié)相關資源有序展開工作。貫徹“需求導向”,必須緊緊瞄準社區(qū)服務管理最緊迫的訴求和反映最大的問題。堅持“需求導向”實質(zhì)上是“權為民所謀、情為民所系”的深刻體現(xiàn)。當前,我國正以“民生優(yōu)先”為導向,大力推行基本公共服務均等化,確保改革開放成果為全民共享。社區(qū)服務的快速發(fā)展應當成為實現(xiàn)“民生優(yōu)先”的重要抓手。
(4)在應用場景上盡可能實現(xiàn)物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化
智慧模式下的社區(qū)服務管理是指在智慧城市背景下,通過物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng),實現(xiàn)智能樓宇、智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、智能醫(yī)院、食品藥品管理、票證管理、家庭護理、個人健康與數(shù)字生活等諸多領域創(chuàng)新應用,將把傳統(tǒng)社區(qū)概念中的居民聚集區(qū)逐漸演變?yōu)榫哂兄腔酃δ艿摹靶畔⒕C合體”。
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作者簡介:
趙健龍(2000—)男,漢族,安徽蚌埠人,單位:安徽財經(jīng)大學統(tǒng)計與應用數(shù)學學院,在讀本科學歷,經(jīng)濟統(tǒng)計專業(yè),研究方向:經(jīng)濟統(tǒng)計
楊忠濤(2000—),男,回族,安徽天長人,單位:安徽財經(jīng)大學統(tǒng)計與應用數(shù)學學院,在讀本科學歷,統(tǒng)計專業(yè),研究方向:統(tǒng)計
王浩楠(2000—),男,漢族,安徽省滁州人,單位:安徽財經(jīng)大學統(tǒng)計與應用數(shù)學學院 ,在讀本科學歷,經(jīng)濟統(tǒng)計專業(yè),研究方向:經(jīng)濟統(tǒng)計
吳正威(2000—)男,漢族,安徽宣城,單位:安徽財經(jīng)大學統(tǒng)計與應用數(shù)學學院 學歷:在讀本科學歷,應用統(tǒng)計專業(yè),研究方向:應用統(tǒng)計
基金項目:本文屬于安徽財經(jīng)大學2020年國家級創(chuàng)新訓練項目“未來物聯(lián)網(wǎng)時代下對新型智慧城市建設的探析”(項目編號:202010378216)研究成果。