基于心流理論的互聯(lián)網產品用戶體驗設計探究

摘要：進入互聯(lián)網時代之后，互聯(lián)網產品層出不窮，越來越多的互聯(lián)網產品注重用戶體驗，很多時候用戶體驗決定著產品的實際價值。而如今設計學科的交叉性日漸增強，設計越來越和其他學科交叉相融，越來越需要其他學科的理論支撐，而對于用戶體驗設計來說，其對于用戶心理學的研究就尤其重要，尤其是關于體驗感受的心理學，而心流理論恰好可以作為用戶體驗設計的一個依據(jù)，本文對互聯(lián)網產品中心流理論的應用進行探究。

關鍵詞：心流理論 用戶體驗 互聯(lián)網產品設計

1.心流理論的研究概述

心流理論是由美國積極心理學家 Csikszentmihalyi 提出的，心流體驗是心流理論的重要概念，心流體驗指的是一種感受，這種感受會使人們達到充實的滿足感和愉悅感，他是主觀的，短暫的。在心流理論中，心流體驗有兩個重要的組成部分，那就是技巧，挑戰(zhàn)，要想達到這種狀態(tài)，就必須使得技巧和挑戰(zhàn)處于一種相對平衡的狀態(tài)。齊克森米哈里在總結了三點能夠達到心流體驗的方法，第一就是將技能與任務匹配。第二是提出一些現(xiàn)有技能基礎上的挑戰(zhàn)。第三是確立明確的目標。第四是排除干擾因素。第五是關注過程與結果。

2.用戶體驗的過程設計

用戶體驗是一個過程，產品的用戶體驗是一種看不見的東西，但是確實決定產品生死的重要因素，產品用戶體驗的好壞和差異在用戶第一次接觸和使用產品的一瞬間就決定了，這是產品給人帶來的非常直觀的用戶體驗細節(jié)，也是影響消費者對產品的選擇和口碑傳播的關鍵點。用戶體驗可能來自產品給用戶留下的第一印象，也可能來自用戶長期以來感受到的正面或者負面的影響。理想的用戶體驗是用戶感到高興、滿足、驕傲甚至是愛上這款產品。在互聯(lián)網產品的設計中，情感和心理因素是設計師需要重視和考慮的，用戶體驗理論告訴我們用戶在使用產品時的主觀感受稱之為體驗，所以在互聯(lián)網產品的設計過程中，設計師要了解用戶使用該產品時的整個流程，針對某個流程中出現(xiàn)的不好的體驗進行研究和改進設計。首先是“用戶”，這里的用戶有兩類，一種是使用者，一種是消費者。很多人一聽到“用戶”這個詞，第一反應是使用產品的人，往往會忽略掉花錢的人。比如說地產管理類的產品，使用系統(tǒng)的人是相關業(yè)務人員，但是決定掏錢購買的人是老板。同理還有，教育類產品也是如此，不管是培訓課程還是學習軟件，使用的人是孩子，而掏錢購買的人則是他們的父母。所以對消費者和使用者分離的產品來說，在談用戶體驗的時候就需要覆蓋所有用戶的體驗。接下來是“體驗”。綜上所述，用戶體驗即是用戶在使用產品的初始，使用中，使用結束后的綜合感受，它是一個過程。心流體驗與用戶體驗是密不可分的，心流理論中對于過程設計中的心理狀態(tài)進行了研究，對于用戶的心理最舒適點進行了探究和總結。用戶體驗是心流理論中的一部分，對于用戶體驗的研究將在整個互聯(lián)網產品的設計過程中體現(xiàn)。

3.心流理論在用戶體驗設計的應用

在第一段我們得到了獲得心流體驗的五個方法，而這五個方法運用到用戶體驗設計中恰好是整個流程的設計啟發(fā)。總結起來可以為以下三點，用戶層面，用戶目標需求，用戶體驗反饋。

用戶層面：這里的用戶指的是在設計前期的針對用戶的調研，心流體驗中明確的告訴我們應該注重技能和技巧的匹配，而對于互聯(lián)網產品中的“匹配”往往可以理解為其目標用戶的正確判斷，我們要對用戶的目標及特征進行深入細致的研究，個體用戶之間的環(huán)境、目的、需求和心理狀態(tài)有所差別，用戶與用戶之間具有不同的思考方式與交互習慣。好的用戶定位和清晰的用戶定位會在產品生命周期的探索期、成長期能夠打造出具有針對性的產品功能，快速圈住用戶，具備輻射力，給產品后期發(fā)展提供有力依據(jù)。所以用戶定位永遠是產品開發(fā)最重要的前置條件。產品的開發(fā)、營銷的走向都是要隨著目標用戶群的定位走下去。產品需要根據(jù)目標用戶的特征，設計他們喜歡的界面樣式、開發(fā)符合他們使用的產品功能;營銷需要對目標用戶群創(chuàng)造針對性的用戶故事，傳遞符合用戶群的品牌價值。用戶定位不會一成不變，要根據(jù)產品開發(fā)的不通過階段和時代趨勢進行合理的用戶定位與分析。

用戶目標層面：在《About Face 4》中，作者將用戶目標做了三種類型的分類，對于最頂層的人生目標，在產品設計的過程中其實是很難把握或左右的;而體驗目標是最基礎的目標，在設計時遵循一定的設計模式和原則即可達到;我們所關注和能解決的是最終目標，也就是用戶想做什么。用戶最初選擇一件新產品可能是基于探索的心理，但在用戶深入體驗了產品后，用戶的使用技能是不斷提升的，此時的目標任務已經由初級遞進到高級，從而維持挑戰(zhàn)與技能的平衡，達到心流體驗，確定用戶目標的過程就是解構需求，解構場景的過程。場景的信息應該包括，用戶在某個情境下想要去做什么，而他是如何去做的。我們重點應該關注“想要做什么”以及想要做這件事背后的原因。當我們接到需求后，我們的第一個問題應該是“這個需求的場景是什么”。我們需要把場景描述出來我們需要結合產品的定位和功能去看用戶想要做什么，滿足用戶在這個層面上的需求，同時思考用戶這么做的原因，想想跳出產品功能之外，用戶還需要什么。

用戶體驗行為方面：互聯(lián)網產品的設計不是孤立的概念，用戶體驗不僅體現(xiàn)在產品的使用操作上，也體現(xiàn)在產品功能規(guī)劃上。用戶使用產品的時候都在尋找不同的體驗，有感官的、情感的、表演的、思考的，也有關聯(lián)的。利用情景分析、角色扮演等分析方法能夠將用戶體驗充分運用到產品設計環(huán)節(jié)，對設計人員去理解用戶對不同產品滿意度的產品起到幫助作用，也使得產品設計能夠真正站在用戶的角度，考慮用戶體驗。根據(jù)心流理論我們可以得知用戶的體驗感是用戶根據(jù)目標而進行的體驗，所以一定要有相應的反饋，及時的反饋，用戶會去比較現(xiàn)實發(fā)生的和他們預期發(fā)生的事件之間的差別。及時的反饋有助于用戶評估之前所作的操作是否有助于更進一步地接近目標，以便用戶重新調整操作或者進入下一個操作步驟。我們應該針對每個產品從以下幾個方面思考提升用戶體驗，第一，用戶從進入產品到離開都發(fā)生了什么？主要遵循什么樣的行為模式？第二，用戶是否按照產品設計引導的路徑在行進？哪些步驟上發(fā)生了流失？第三，用戶離開預想的路徑后，實際走向是什么？隨著用戶的思路來設計出容易上手、操作方便沒有負擔的產品，做到產品的有用性和易用性相結合。

總結

在體驗經濟時代，體驗設計的重要性日益凸顯，而體驗設計的對象本身就是人本身，就是消費者和用戶，所以我們要對用戶心理進行深入的探究，現(xiàn)如今針對心流理論和其他領域的交叉研究有很多，但是針對于互聯(lián)網體驗設計方面的研究還缺少相關理論支持，本文通過對心流理論的概述與用戶體驗的流程進行了分析，對于心流理論在體驗設計中的應用進行了簡要探究，提出了一些基于心流理論研究之下的新方法。相信在之后互聯(lián)網時代的驅動下，在多學科交叉的系統(tǒng)體系下，對于體驗設計的研究會更加深入。

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[3]金雯婧. 基于心流理論的互聯(lián)網購物平臺用戶體驗設計的研究[D].浙江大學，2016.

作者簡介：劉警，男，江蘇徐州人，碩士研究生，研究方向：工業(yè)設計，交互設計。

作者簡介：劉警，男，1996年7月出生，江蘇徐州人，漢族 碩士研究生，研究方向：工業(yè)設計，交互設計