在高校接待服務(wù)工作中突出校園文化特色的實(shí)踐和思考

欒蔓 古燕

摘要：在高校教育場(chǎng)所中，一些國際的活動(dòng)和國內(nèi)的社交活動(dòng)都在高校內(nèi)進(jìn)行，所以高校內(nèi)的接待工作也成為高校的目前事務(wù)的主要組成部分。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及各個(gè)高校之間的交流越來越緊密，國內(nèi)的接待服務(wù)工作也應(yīng)該隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升而不斷提高，所以高校接待工作一定要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，要充分體現(xiàn)校園文化和校園特色，成為高校的一項(xiàng)招牌。所以如何優(yōu)化高效的接待服務(wù)工作是接待工作當(dāng)中的一項(xiàng)重要問題。

關(guān)鍵詞：高校接待服務(wù);校園文化;實(shí)踐;校園特色

高校的教學(xué)，科研以及管理等等都是體現(xiàn)高校特色的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但在目前的教育形式過程當(dāng)中，高校之間互相交流，各種聯(lián)誼活動(dòng)也會(huì)隨著高校之間的交流提升以及高校以后的發(fā)展方向而有所增多，所以高校的接待工作也應(yīng)該具備更多的要求。另外，高校的接待一定要體現(xiàn)自身的校園文化和校園特色，校園文化是以學(xué)生為主體的，通過將校園內(nèi)的一些主要的特色文化行為環(huán)境等結(jié)合起來，來形成一種以學(xué)校文化和學(xué)校特色為主體的招牌。而具備著校園文化和校園特色的接待也可以有效的體現(xiàn)出學(xué)校的校園風(fēng)氣。

一、在接待服務(wù)工作中體現(xiàn)學(xué)校文化的措施

首先接待服務(wù)工作在各行各業(yè)中都有所體現(xiàn)，一套良好的接待服務(wù)體系可以體現(xiàn)單位本身的文化底蘊(yùn)和文化特色，所以提升高校接待服務(wù)的質(zhì)量也是能夠提升高校在外界形象的一種重要手段。所以高校的接待場(chǎng)所不僅要要求具有一定的大方典雅性，也就是在硬件設(shè)施上能夠滿足外界來校的需要，另外高校在接待的過程當(dāng)中要體現(xiàn)出自身獨(dú)特的文化底蘊(yùn)，在接待過程當(dāng)中，著重提升自身的軟實(shí)力，通過結(jié)合學(xué)校的特色，能夠在接待客人的同時(shí)，使客人感受到學(xué)校的文化和學(xué)校的形象。

1..1明確自身學(xué)校特色

要想在接待來賓的過程當(dāng)中，使來賓感受到學(xué)校的校園特色，首先要明確自身的校園特色內(nèi)容所在，比如學(xué)校的?；找约皩W(xué)校的各種宣傳標(biāo)語等等，都可以使賓客感受到該學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍以及歷史文化底蘊(yùn)等等。在接待賓客的賓館上可以體現(xiàn)一下學(xué)校的特色，通過一些毛巾茶杯印有學(xué)校的?；諛?biāo)志等等，可以使來賓住在旅館的過程當(dāng)中都可以時(shí)刻的體會(huì)到學(xué)校的文化內(nèi)涵。另外尋找校內(nèi)可以體現(xiàn)學(xué)校傳統(tǒng)文化的地點(diǎn)以及各種角落等等，例如清華大學(xué)為了體現(xiàn)出自身人文清華的特點(diǎn)，一些在古詩當(dāng)中所出現(xiàn)的特色都可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)約的裝修，能夠更好的體現(xiàn)出自身的人文情懷。另外在進(jìn)行校園內(nèi)特色裝修的過程當(dāng)中，要注重采用一些節(jié)能環(huán)保的措施，因?yàn)闊o論是在哪種社交場(chǎng)合下，簡(jiǎn)約保護(hù)環(huán)境是全社會(huì)的共識(shí)，所以在工作過程當(dāng)中要注重節(jié)能和簡(jiǎn)約工作，在接待客人的一些場(chǎng)所過程當(dāng)中，應(yīng)該處處體現(xiàn)出節(jié)能環(huán)保的思想理念。這樣在進(jìn)行各個(gè)高校之間學(xué)術(shù)探討的過程當(dāng)中，也可以以環(huán)保這一主題來展現(xiàn)自身的學(xué)校辦學(xué)特色。

1.2在服務(wù)內(nèi)容和細(xì)節(jié)上體現(xiàn)校園文化

學(xué)校開展接待服務(wù)的過程當(dāng)中，一定要明確自身的定位以及工作的重點(diǎn)，要始終將服務(wù)工作中體現(xiàn)校園文化這一重心體現(xiàn)到接待服務(wù)工作過程當(dāng)中。高校的主要任務(wù)是為社會(huì)培養(yǎng)人才，所以在人才和社會(huì)之間進(jìn)行接軌的過程當(dāng)中，可以通過學(xué)校開辦一定的交流場(chǎng)所讓社會(huì)和人才之間能夠結(jié)合起來。另外為了方便學(xué)生和學(xué)校的來訪人員之間進(jìn)行交流，要確立好適合社會(huì)和人才之間進(jìn)行交流的場(chǎng)所。在會(huì)議過程當(dāng)中注重體現(xiàn)出自身的特色服務(wù)是學(xué)校之間的學(xué)生也能夠參與到禮儀服務(wù)過程當(dāng)中，來進(jìn)一步地體驗(yàn)接待過程當(dāng)中的禮儀文明，增長(zhǎng)自身的能力和才干。

在接待服務(wù)的一些細(xì)節(jié)上也要著重體現(xiàn)校園文化，例如在禮儀服裝的選擇上要慎重一些，不能選擇過于華麗的衣服，選擇一些能夠體現(xiàn)學(xué)校特色簡(jiǎn)樸的衣服，能夠更加贏得外單位的贊賞。另外在對(duì)于一些學(xué)校的硬件設(shè)備上，也要著重花費(fèi)一些較大的成本進(jìn)行一定程度上的改造，例如對(duì)于一些電腦，音響等設(shè)備時(shí)要進(jìn)行固定時(shí)間的檢查不要發(fā)生故障。

二、將校園文化和校園特色結(jié)合起來，共同體現(xiàn)校園風(fēng)氣

2.1用校園文化特色相結(jié)合來布置接待場(chǎng)所

高校的接待場(chǎng)所要表現(xiàn)出和自己特色以及氣質(zhì)相吻合的裝飾特點(diǎn)，突出學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍。另外在布置學(xué)校的各種設(shè)施過程當(dāng)中，不應(yīng)該過于奢華和囂張，要積極的和學(xué)校的文化特色相結(jié)合，體現(xiàn)出學(xué)校當(dāng)中的人文情懷和文化底蘊(yùn)。例如一些文科類的高校可以通過將一些古詩詞以及古代的文化元素相結(jié)合起來，而一些理工類的高校便可以通過一些雕塑設(shè)計(jì)模型或者能夠體現(xiàn)出自身學(xué)校特點(diǎn)以及重要程度的特殊物品來展現(xiàn)自身的辦學(xué)特色。另外在選擇接待物品的過程當(dāng)中，也要處處體現(xiàn)校園文化整體的風(fēng)格，以致從接待的車輛上以及賓館當(dāng)中所需要用到的各項(xiàng)標(biāo)識(shí)，都要被文化所包含和感染來體現(xiàn)出宣傳自身學(xué)校的目的和使命。

2.2優(yōu)化校園環(huán)境，構(gòu)建學(xué)生與文化相結(jié)合的氛圍

在接待工作開展的過程當(dāng)中，要注重對(duì)于學(xué)校校園文化的改變，校園環(huán)境對(duì)于學(xué)生的影響是潛移默化的，要使學(xué)生們?cè)诟惺苄@文化的同時(shí)，將自身與校園文化相結(jié)合起來，從而在與外賓交流的過程當(dāng)中，便可以自然地進(jìn)行學(xué)校以及學(xué)校文化之間的交流。學(xué)校是文化育人的場(chǎng)所，多種多樣的課間文化以及課下的各種社交場(chǎng)所，都可以使學(xué)生們?cè)谏钸^程當(dāng)中養(yǎng)成良好的學(xué)風(fēng)，感知到真正的校園文化。

而在接待服務(wù)工作的開展過程當(dāng)中，大部分的接待服務(wù)還是由學(xué)生來完成的，首先學(xué)生們?cè)谶M(jìn)行接待過程當(dāng)中要意識(shí)到自身是學(xué)校的一份子，無論是在行動(dòng)上還是在與人的交流上，都要體現(xiàn)出學(xué)校應(yīng)該具備的良好風(fēng)氣，所以無論是在學(xué)校的學(xué)術(shù)交流上，還是在與校外的人員進(jìn)行聯(lián)誼的過程當(dāng)中，學(xué)生都要著重的提升自身的個(gè)人素質(zhì)，在與人交流以及與人娛樂的過程當(dāng)中，都可以更好地明確自己的定位。

結(jié)束語：高校接待工作過程當(dāng)中，融入學(xué)校文化以及學(xué)校的特色，可以有效地提升自身的工作服務(wù)質(zhì)量。這樣在來賓來學(xué)校的過程當(dāng)中，便可以從接待工作當(dāng)中來，體現(xiàn)出學(xué)校當(dāng)中的校園文化和特色。學(xué)校要上提升自身的接待服務(wù)工作，不僅僅要有效地提升自身的硬件設(shè)施，更要提升自身對(duì)于校園文化以及特色的掌握，將校園文化貫穿到接待的各項(xiàng)內(nèi)容和細(xì)節(jié)過程當(dāng)中去，無論是在學(xué)術(shù)工作以及科研工作的開展過程當(dāng)中，還是在文化娛樂的交流場(chǎng)所上，接待工作一定要考慮周全。另外要加強(qiáng)接待人員的文化素養(yǎng)以及自身的精神氣質(zhì)等等，通過多方面的提升，共同提升學(xué)校的接待服務(wù)質(zhì)量。

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