張婷婷

【摘要】目的：探討人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護理中的應(yīng)用效果。方法：選取2019年3月～2021年3月在社區(qū)門診輸液的患者，共100例。隨機將患者分為2組，各50例。對照組予以常規(guī)護理，觀察組予以人性化服務(wù)。對比兩組患者的心理情緒評分、護理滿意度。結(jié)果：觀察組焦慮、憂郁評分均優(yōu)于對照組（P<0.05），對護理的滿意度高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：人性化服務(wù)對社區(qū)門診輸液護理具有重大意義，能改善患者的不良心理情緒，提高護理滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);社區(qū)門診輸液;常規(guī)護理;心理情緒評分;護理滿意度;焦慮

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.108

社區(qū)門診是社區(qū)醫(yī)院直接面對用戶的重要窗口，而門診輸液是社區(qū)門診的主要治療環(huán)節(jié)[1]。因此，門診的治療和護理對于社區(qū)醫(yī)院而言，都是相當(dāng)重要的，關(guān)乎患者對社區(qū)醫(yī)院整體形象的信任和滿意度。門診輸液的護理質(zhì)量，會直接影響患者的治療療效，因此不容小覷[2]。人性化服務(wù)是目前各醫(yī)院應(yīng)用較廣泛的護理模式，能給予患者個性化和人性化的護理。以人為本的護理理念，能根據(jù)患者的情況予以心理、環(huán)境、疼痛、健康知識等方面的干預(yù)，以緩解患者的陌生感和消極情緒，提高患者的治療信心和依從性?；诖耍x自2019年3月～2021年3月在社區(qū)門診輸液的患者，分別予以常規(guī)護理和人性化服務(wù)的對照研究，其應(yīng)用情況如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本次研究選取2019年3月～2021年3月在社區(qū)門診輸液的患者，共100例。采用隨機數(shù)字法將患者分為2組，各50例。對照組：男30例，女20例;年齡范圍19～65歲，平均（42.68±10.17）歲。觀察組：男31例，女19例;年齡范圍18～65歲，平均（42.14±9.89）歲。兩組患者的一般資料有可比性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組

對患者予以常規(guī)護理，包括觀察患者的輸液輸入有無異常，對每種輸液液體進(jìn)行介紹，并解答患者的各種疑惑。

1.2.2觀察組

對患者予以人性化服務(wù)，具體內(nèi)容如下：（1）環(huán)境護理，保障門診輸液室干凈衛(wèi)生，并打開窗戶和門，以便于空氣流通。并將所需的日常設(shè)備都配備整齊，包括飲水機、毛毯、電視、空調(diào)等。以緩解患者的緊張情緒，使其在門診輸液時猶如在家里一樣放松。（2）服務(wù)態(tài)度，護理人員要隨時面帶微笑，與患者溝通和交流時，要注意語氣不能太過強硬。耐心積極地解答患者的疑問，對于患者提出的需求，要做到盡量滿足，若不能做到要及時解釋。在患者面前樹立起良好的形象，以增加患者的信心。（3）健康指導(dǎo)，護理人員對患者進(jìn)行健康相關(guān)知識的講解，并介紹輸液的藥物和液體，以及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)。為患者擴充疾病的相關(guān)知識，教授患者如何進(jìn)行疾病預(yù)后和康復(fù)保健，以及各項注意事項等。并向患者講解飲食攝入和鍛煉的重要性，幫助患者養(yǎng)好良好的生活飲食習(xí)慣。

1.3觀察指標(biāo)

（1）焦慮、憂郁評分對比，通過SAS、SDS量表對患者的心理情緒進(jìn)行評分，總分60，分值越高表示越嚴(yán)重。

（2）護理滿意度對比，可采用滿意度調(diào)查。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

錄入數(shù)據(jù)至spss22.0對資料進(jìn)行分析處理，計量資料采用（x±s）來表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用（%）表示，采用卡方檢驗，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1焦慮、憂郁評分對比

觀察組焦慮、憂郁評分均優(yōu)于對照組（P<0.05），見表1。

2.2護理滿意度對比

觀察組護理滿意度高于對照組（P<0.05），見表2。

3 討論

據(jù)悉，目前很多社區(qū)醫(yī)院的護理并不理想，會直接影響社區(qū)醫(yī)院在患者心中的形象。而門診輸液的是社區(qū)醫(yī)院門診治療的核心，其護理質(zhì)量還會直接影響患者的治療效果，因此，必須不斷改善門診的護理服務(wù)[3]。人性化服務(wù)是一種以患者為中心的護理方案，目前在各大醫(yī)院及臨床上應(yīng)用較廣泛。該護理主導(dǎo)為患者提供溫馨、全方位、針對性的護理，使患者感受到賓至如歸的感覺，有一個舒適輕松的心態(tài)，會帶來好的治療效果。為患者提供舒適的門診環(huán)境，配備各種生活日用設(shè)備，以便患者能在輸液過程中緩解環(huán)境帶來的陌生感[4]。護理人員要時常保持微笑，用積極樂觀的態(tài)度為患者服務(wù)，耐心解答患者的各項疑問。對患者進(jìn)行健康相關(guān)知識的講解，使患者對輸液藥物及注意事項都提前有所了解，以緩解患者的恐懼、焦慮心理。護理人員與患者建立良好的信任關(guān)系，并指導(dǎo)患者后期的飲食和鍛煉，幫助患者養(yǎng)成良好的生活飲食習(xí)慣，提高治療療效。本次研究結(jié)果得出，觀察組焦慮、憂郁評分均優(yōu)于對照組（P<0.05），對護理的滿意度高于對照組（P<0.05）。

綜上所述，人性化服務(wù)對社區(qū)門診輸液護理具有重大意義，能改善患者的不良心理情緒，提高護理滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃婷. 人性化服務(wù)在社區(qū)門診輸液護理中的應(yīng)用[J]. 飲食保健，2020，7（5）：210.

[2]黃蓓鳳. 社區(qū)門診輸液護理中應(yīng)用人性化護理模式的效果[J]. 家有孕寶，2021，3（5）：221.

[3]劉小玲. 社區(qū)門診輸液護理中應(yīng)用人性化護理模式的效果分析[J]. 醫(yī)學(xué)食療與健康，2020，18（24）：133，191.

[4]王巖. 社區(qū)門診輸液護理中應(yīng)用人性化護理模式的效果觀察[J]. 中國保健營養(yǎng)，2019，29（27）：307.