優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診預(yù)檢分診中的作用研究

唐燕華

【摘要】目的：分析在門診預(yù)檢分診中通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床價(jià)值。方法：對(duì)照組為常規(guī)預(yù)檢分診護(hù)理，同期觀察組則聯(lián)合應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：觀察組投訴事件率和掛錯(cuò)號(hào)事件發(fā)生率均低于對(duì)照組P<0.05;護(hù)理滿意度觀察組為100.00%，對(duì)照組為90.00%，P<0.05。結(jié)論：在門診預(yù)檢分診中通過進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服，能夠有效降低不良事件發(fā)生率并提升護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】門診;預(yù)檢分診;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);價(jià)值

預(yù)檢分診是廣大門診患者入院就醫(yī)的首站，所以高質(zhì)量的預(yù)檢分診護(hù)理服務(wù)能夠?yàn)閺V大患者留下良好的第一印象，這也為其后續(xù)的診療工作順利進(jìn)行奠定了良好基礎(chǔ)。近年來優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床諸多領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用，并且發(fā)揮著重要作用，該護(hù)理模式中將患者作為服務(wù)的中心，了解患者的需求并注重其感受，對(duì)于各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行優(yōu)化并積極落實(shí)，有助于提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。以下將分析在門診預(yù)檢分診護(hù)理中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)際效果。

1資料以及方法

1.1臨床資料

抽取2020年3月～2021年5月本院門診80例患者，隨機(jī)數(shù)字表法分組，觀察組：40例，男21例/女19例：年齡23～78歲，均值為（46.9±1.3）歲。對(duì)照組：40例，男20例/女20例：年齡21～79歲，均值為（46.8±1.5）歲。2組各項(xiàng)基礎(chǔ)資料具備可比性P>0.05。

1.2方法

對(duì)照組為常規(guī)預(yù)檢分診護(hù)理，即護(hù)理人員保持著裝規(guī)范，確保準(zhǔn)時(shí)到崗，詢問就診患者的病情狀況，結(jié)合其主訴給予就診指導(dǎo)，病情危重者需要開通綠色通道等;同期觀察組則聯(lián)合應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，方法為：（1）護(hù)理前準(zhǔn)備：護(hù)理人員需要接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)掌握護(hù)患溝通技巧，此同時(shí)提升自身職業(yè)道德水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，從而更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并提升護(hù)理質(zhì)量;（2）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：在門診預(yù)檢分診護(hù)理過程中，應(yīng)始終保持面帶微笑同時(shí)態(tài)度和藹，在與患者溝通中可主要應(yīng)用普通話，與此同時(shí)結(jié)合患者的實(shí)際情況適當(dāng)應(yīng)用地方方言與患者進(jìn)行交流。在為患者提供預(yù)檢分診護(hù)理中需要運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)，從而迅速且準(zhǔn)確的完成預(yù)檢分診。針對(duì)所遇到的護(hù)理疑難問題或相關(guān)的不確定因素，可進(jìn)行集體討論，避免隨意進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，避免發(fā)生掛錯(cuò)號(hào)或者護(hù)理投訴等不良事件。針對(duì)老弱病殘就診患者，需要積極提供支持幫助和輪椅護(hù)送等護(hù)理服務(wù);（3）心理護(hù)理：患者在就診時(shí)受到疾病以及環(huán)境等因素，容易出現(xiàn)恐懼、緊張等負(fù)性情緒。所以在與患者溝通中需要注重心理疏導(dǎo)，及時(shí)給予患者支持和關(guān)懷，構(gòu)建和諧互信的良好關(guān)系。開展個(gè)體化的心理疏導(dǎo)，盡快消除患者的緊張、擔(dān)憂等負(fù)性情緒，提升患者的抗病信心以及依從性;（4）健康宣教：針對(duì)接受檢查的患者，可向其講解檢查的目的、流程、方法以及主要的注意事項(xiàng)。在患者報(bào)告出來后可給予患者報(bào)告結(jié)果解讀，針對(duì)異常情況者需要充分表達(dá)對(duì)患者的同情和尊重，并協(xié)助其快速完成就醫(yī)。給予個(gè)體化的健康宣教，例如發(fā)放教育宣傳手冊(cè)。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（1）記錄2組患者的投訴事件率和掛錯(cuò)號(hào)事件發(fā)生率;（2）比較2組患者的護(hù)理滿意度，即非常滿意、滿意、不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

文中數(shù)據(jù)行SPSS22.0分析，計(jì)量資料數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差為（ ±s），組間數(shù)據(jù)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料為[n（%）]，組間數(shù)據(jù)行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1不良事件發(fā)生率組間對(duì)比

觀察組投訴事件率和掛錯(cuò)號(hào)事件發(fā)生率均低于對(duì)照組P<0.05。

2.2護(hù)理滿意度組間對(duì)比

護(hù)理滿意度觀察組為100.00%，對(duì)照組為90.00%，P<0.05。

3討論

門診是對(duì)廣大患者進(jìn)行服務(wù)的第一窗口，由于門診就診患者的數(shù)量較多，同時(shí)年齡分布范圍廣泛，這也使得門診護(hù)理工作難度較高且壓力較大，需要對(duì)門診就診患者進(jìn)行盡快接診以及詳細(xì)檢查。門診預(yù)檢分診是門診護(hù)理中的重要組成單元，高質(zhì)量的預(yù)檢分診工作將對(duì)患者后續(xù)的就醫(yī)感受以及醫(yī)院的整體聲譽(yù)等產(chǎn)生直接影響，高質(zhì)量的門診預(yù)檢分診護(hù)理服務(wù)有利于消除患者的負(fù)性情緒，為其營造優(yōu)良的就診環(huán)境，提升患者的就診質(zhì)量和效率。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在應(yīng)用過程中遵循以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，始終將患者作為各項(xiàng)護(hù)理工作的核心，了解其需求并以此作為護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過優(yōu)化環(huán)境改善服務(wù)態(tài)度，積極落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，從而解決患者所面臨的現(xiàn)實(shí)問題，幫助其快速完成門診就診，有利于緩解患者的負(fù)性情緒，提升其護(hù)理服務(wù)滿意度。本次研究顯示，觀察組通過應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，該組門診患者的護(hù)理總滿意度高于同期對(duì)照組，同時(shí)投訴事件等不良情況的發(fā)生率顯著低于對(duì)照組。表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用能夠有效提升門診預(yù)檢分診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，在門診預(yù)檢分診中通過進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服，能夠有效降低不良事件發(fā)生率并提升護(hù)理滿意度。

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