李文生

摘 要：近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速推進(jìn)和科學(xué)技術(shù)的日新月異，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)得到迅猛發(fā)展。大數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍的不斷拓展，電力企業(yè)也進(jìn)入到發(fā)展的重要階段。電力企業(yè)借助大數(shù)據(jù)使自身優(yōu)勢得以全面發(fā)揮，推行有效的營銷策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù);電力營銷;策略

引言

現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，使企業(yè)的運(yùn)營管理發(fā)生了革命性改變。電力營銷是電力企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢的法寶，對電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用，加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)，構(gòu)建電力大數(shù)據(jù)信息化營銷模式已是大勢所趨。因此，電力企業(yè)要想生存、發(fā)展，必須緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理中臺(tái)，實(shí)行信息化營銷模式。縱觀我國電力企業(yè)的營銷信息化建設(shè)，整體上缺乏對營銷數(shù)據(jù)信息的深度挖掘和科學(xué)分析，一些潛在的營銷問題無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行針對性的處理，給電力營銷工作的有效開展造成嚴(yán)重阻礙。

1大數(shù)據(jù)技術(shù)概述

大數(shù)據(jù)技術(shù)（Bigdata）于19世紀(jì)末在美國提出，在20世紀(jì)經(jīng)歷了長足的發(fā)展，近年來該項(xiàng)技術(shù)對海量數(shù)據(jù)的處理、分析能力得到了社會(huì)各界的關(guān)注與認(rèn)可，在生產(chǎn)生活中的應(yīng)用也越來越廣泛。大數(shù)據(jù)技術(shù)主要表現(xiàn)為“4V”的顯著特點(diǎn)，即大量（Volume）、高速（Velocity）、多樣（Variety）、價(jià)值（Vale）。其中“大量”主要指該技術(shù)能夠處理海量數(shù)據(jù)，“高速”主要指該技術(shù)處理數(shù)據(jù)的速度快、效率高，“多樣”指該技術(shù)能夠處理的數(shù)據(jù)類型豐富，“價(jià)值”是指將這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用能夠給整個(gè)社會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。存儲(chǔ)和遷移是數(shù)據(jù)應(yīng)用中常規(guī)且重要的兩方面工作，大數(shù)據(jù)技術(shù)在這兩方面具有顯著優(yōu)勢。在存儲(chǔ)方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用分布式存儲(chǔ)策略，采用行、列存儲(chǔ)方法，針對現(xiàn)實(shí)需求把數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)到多個(gè)通過高速網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的設(shè)備，在滿足用戶存儲(chǔ)需求的同時(shí)，保證了高數(shù)據(jù)吞吐率，降低故障率;在數(shù)據(jù)遷移方面，引入平滑式遷移的概念，在對服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，記錄數(shù)據(jù)以及修改的內(nèi)容，形成數(shù)據(jù)日志的遷移，通過建設(shè)檢驗(yàn)工具對數(shù)據(jù)校驗(yàn)后完成數(shù)據(jù)遷移，保證了數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電力營銷策略

2.1降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)回收是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要方面，但是一直以來都存在企業(yè)與居民欠費(fèi)拒繳的問題，電費(fèi)回收率低、催收成本高，也在持續(xù)地對電力企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生消極影響?，F(xiàn)今，通過電力營銷大數(shù)據(jù)的推廣與運(yùn)用，企業(yè)可以根據(jù)從營業(yè)廳、網(wǎng)站、App等渠道所收集到的用戶繳費(fèi)數(shù)據(jù)對用戶的繳費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)控與預(yù)測。對不按照規(guī)定繳納電費(fèi)的用戶，利用創(chuàng)建信用等級(jí)等形式進(jìn)行篩查，對部分用戶采取電費(fèi)擔(dān)保等管理方式，對失信用戶遠(yuǎn)程執(zhí)行停電指令，從而使電費(fèi)回收率低的問題得到一定的緩解。同時(shí)，通過對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進(jìn)行監(jiān)控，也可以對問題數(shù)據(jù)進(jìn)行控制，及時(shí)對存疑現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，對各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)警與管控，使企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)能夠平穩(wěn)進(jìn)行。

2.2完善電力營銷信息化建設(shè)體系

從社會(huì)未來發(fā)展的角度上看，完善營銷信息化建設(shè)體系是電力企業(yè)自身快速發(fā)展的必要手段。電力企業(yè)應(yīng)立足于國情，在對現(xiàn)有電力信息化營銷模式深度分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合電力營銷現(xiàn)狀與發(fā)展需求，按照規(guī)范性、精準(zhǔn)性電力營銷的原則，通過科學(xué)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷完善電力營銷信息化建設(shè)體系。電力營銷信息化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)。全面收集、整理、分析、處理電力營銷數(shù)據(jù)信息，確保信息分類及采集的效率和精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的有效應(yīng)用與優(yōu)化配置。做好大數(shù)據(jù)互動(dòng)中臺(tái)構(gòu)建工作，深度挖掘數(shù)據(jù)信息的潛在價(jià)值，最大限度了解和掌握客戶實(shí)際需求，確保數(shù)據(jù)信息價(jià)值的有效運(yùn)用。加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)，定期組織有關(guān)電力營銷方面的業(yè)務(wù)理論知識(shí)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和操作技能培訓(xùn)考核，不斷提升營銷人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合能力，確保電力營銷信息化建設(shè)有先進(jìn)的技術(shù)和充足的人才支持。

2.3開展?fàn)I銷數(shù)字化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中開展電力營銷管理，必須要做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分利用。在營銷管理中落實(shí)數(shù)字化技術(shù)支持，其中涵蓋了對掌握數(shù)字化技術(shù)的員工以及數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化電力營銷方式的妥善應(yīng)用。例如，在電力企業(yè)的營銷管理中引入計(jì)算機(jī)設(shè)備來收集信息，組織資金管理。結(jié)合工作人員的具體工作職能和需要，做好數(shù)據(jù)類別的劃分、應(yīng)用和處理，電力營銷和服務(wù)工作中，要有專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)管，對于工作中出現(xiàn)的問題做好記錄，并及時(shí)提出整改方案。電力企業(yè)要積極落實(shí)人員的培訓(xùn)，使管理人員具備應(yīng)用數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的技能。并將分析結(jié)果為依據(jù)，明確今后電力營銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)和方針。電力營銷工作人員要在分析工作中充分利用大數(shù)據(jù)和先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而有效的做好營銷管理，使工作模式和效率顯著提升。結(jié)合上述分析，在電力營銷工作中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是一個(gè)比然的發(fā)展趨勢，也是電力營銷工作持續(xù)發(fā)展的基本前提。

2.4提升用電負(fù)荷預(yù)測準(zhǔn)確性

電能無法大量儲(chǔ)存的特性，導(dǎo)致發(fā)電、輸電、用電業(yè)務(wù)幾乎需要同步進(jìn)行，發(fā)多少用多少。要保證電能的持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)，就必須實(shí)現(xiàn)發(fā)電與用電側(cè)動(dòng)態(tài)平衡，這就要求電力企業(yè)能夠在一定精度內(nèi)運(yùn)用科學(xué)的方法對一段時(shí)間內(nèi)的用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測。傳統(tǒng)的電力負(fù)荷預(yù)測方式，主要是通過對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，歸納用電規(guī)律，從而對未來一定時(shí)間段內(nèi)的用電量進(jìn)行推測，但由于各種影響用電量的因素時(shí)刻處于變化發(fā)展之中，因而對用電負(fù)荷的預(yù)測具有較大的不確定性。通過充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以掌握更為全面的用電行為數(shù)據(jù)、考慮更加全面的影響因素、選用不同時(shí)間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)分別進(jìn)行短期、中期和長期電力負(fù)荷預(yù)測，從而提高電力負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確度。

2.5提升數(shù)據(jù)信息安全性

互聯(lián)網(wǎng)的顯著特點(diǎn)之一是開放性，在給人們工作、生活提供便利的同時(shí)，也存在數(shù)據(jù)信息安全問題，很可能因數(shù)據(jù)信息泄露給組織或個(gè)人帶來無法挽回的損失。電力營銷信息化建設(shè)，確保數(shù)據(jù)信息安全非常重要。需要做好網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，通過加強(qiáng)機(jī)房服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、域名系統(tǒng)、IP地址、交換機(jī)端口、服務(wù)端口、安全設(shè)備、密碼設(shè)備、密鑰參數(shù)、用戶賬號(hào)等設(shè)備及資源管理，提升大數(shù)據(jù)中臺(tái)安全管理水平;需要做好病毒防范與處理，通過防火墻、殺毒軟件等的運(yùn)用，降低數(shù)據(jù)信息受病毒或黑客攻擊可能性，避免數(shù)據(jù)信息泄露;對操作人員的使用權(quán)限嚴(yán)格控制，降低人為因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對操作人員加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息安全教育，強(qiáng)化其數(shù)據(jù)信息安全管理意識(shí)，將數(shù)據(jù)信息安全管理理念內(nèi)化于心、外化與行。

結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍的不斷拓展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平持續(xù)提升，在供電企業(yè)的營銷工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，一方面推進(jìn)了企業(yè)營銷工作理念的更新，另一方面為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)員工要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷工作模式，與市場的發(fā)展保持一致，借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力資源利用效率的不斷提升，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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