互聯(lián)網(wǎng)+旅游營銷體系建構(gòu)研究

曾文詩

江蘇省南京工程高等職業(yè)學校，江蘇南京 211135

引言

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響之下，網(wǎng)絡(luò)營銷模式已經(jīng)成為現(xiàn)在社會行業(yè)發(fā)展的重要營銷手段。網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展也給旅游業(yè)帶來了無限生機與商機，為了滿足市場的新需求，各種旅游資源與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)緊密結(jié)合，發(fā)展出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新模式，給顧客呈現(xiàn)出新的生產(chǎn)方式、新的產(chǎn)品形態(tài)和新的消費模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，旅游業(yè)如何抓住發(fā)展的新機遇，革新落后的傳統(tǒng)模式，迎合消費者的個性需求，優(yōu)化旅游產(chǎn)品及服務，擴大旅游消費市場等方面的問題都非常值得關(guān)注。

一 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營銷模式概述

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪全球科技革命，正在改變世界經(jīng)濟發(fā)展和人民生產(chǎn)生活，給全球旅游業(yè)發(fā)展帶來新變化。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已成為不可阻擋的時代潮流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化整合作用，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新深度融入經(jīng)濟社會各領(lǐng)域，增強實體經(jīng)濟創(chuàng)新能力和生產(chǎn)能力，形成以更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)和變現(xiàn)工具為基礎(chǔ)的經(jīng)濟發(fā)展新業(yè)態(tài)[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的概念實際上比“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的概念要大得多。因為互聯(lián)網(wǎng)不再是一個行業(yè)，它跳出了一個行業(yè)門類，已成為國民經(jīng)濟的大引擎、效率引擎、創(chuàng)新引擎。

旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新型發(fā)展，更好地發(fā)揮其在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下的作用，在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷、服務發(fā)展環(huán)節(jié)中更好地運用大數(shù)據(jù)、云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品營銷新模式，促進傳統(tǒng)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

二 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著國民消費水平的不斷提高和度假制度的日益完善，旅游消費成為持續(xù)需求并快速增長?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游業(yè)正在進行不斷的創(chuàng)新與改革，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”對旅游業(yè)發(fā)展的促進作用

1 推動了旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

隨著人們生活水平的提高，人們對旅游出行及出行品質(zhì)的需求也越來越大，傳統(tǒng)千篇一律的旅游模式已經(jīng)無法滿足游客的多樣化需求。必須加快對傳統(tǒng)旅游模式的改革與創(chuàng)新，以便更好地提升旅游方式、產(chǎn)品的新鮮感，提高對游客的吸引力。在這個創(chuàng)新過程中，互聯(lián)網(wǎng)起到了推動促進作用。通過大數(shù)據(jù)的分析，收集整合游客們的興趣意向，了解游客的多樣化需求，從而更好地為旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新指明了方向，推動了旅游行業(yè)的快速發(fā)展[2]。

2 完善旅游服務標準

人民群眾組成的龐大團隊為旅游業(yè)的發(fā)展提供了充足的需求市場。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，這個過程中難免存在一些服務質(zhì)量問題，服務標準不明確，覆蓋范圍面不夠廣、不標準、不透明的旅游信息，服務質(zhì)量監(jiān)管力度不達標，相關(guān)工作人員服務意識缺失等。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，民眾的選擇性更多，可以根據(jù)自身意愿、需求，自主選擇合適的旅游方式及場地，這種模式使得游客的地位由傳統(tǒng)的被動轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有的主動，游客的旅游體感上升。為了更加滿足民眾的需求，吸引到更多游客，各個部門會從根本上提升自身的服務水平，這使整個旅游行業(yè)的服務質(zhì)量也得到了進一步提升。

3 充分利用資源

旅游過程中，“住”“行”是必不可缺的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促進了網(wǎng)上一系列旅游平臺的開發(fā)，出現(xiàn)了各大旅游類APP，例如攜程、馬蜂窩、途牛等平臺[3]，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)選擇對應的出行航班，預訂酒店，獲取詳細充分的旅游信息。而這些APP整合旅游的各個方面要素，為游客提供更完善的信息體系，并且提供更優(yōu)惠的價格，更豐富的旅游產(chǎn)品。

4 帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展

現(xiàn)代社會，大部分人依靠互聯(lián)網(wǎng)獲取自己想要的信息。而區(qū)域旅游產(chǎn)地則可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品，以圖片、視頻講解來向外人展示當?shù)氐镊攘?，去過的游客會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的感受記錄，這樣會相應地吸引一大批沒有去過的“新游客”，日積月累，對當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展也起到了促進作用。

5 促進開拓旅游新產(chǎn)品

旅游業(yè)的龐大人群，使得旅游業(yè)意識到新的產(chǎn)品開發(fā)的重要性。不同年齡、職位的民眾對旅游的景區(qū)、目的及項目的選擇上存在著較大差異。中老年人喜歡觀賞國家大好河山美景、年輕人喜歡尋求刺激、小孩子則會選擇益智類的項目如游樂園，動物園等。因此，旅游行業(yè)可以在激烈的市場競爭中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，整合并制定出更滿足不同客戶需求的旅游產(chǎn)品，使旅游市場多樣化[4]。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游業(yè)存在的問題

應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，雖然給旅游行業(yè)帶來了一定程度的發(fā)展機遇，但也帶來了一些限制及挑戰(zhàn)。

1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用基礎(chǔ)設(shè)施不完善

每個景區(qū)的所處位置的地形都是有差別的，復雜的景點地形使得景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施無法全面覆蓋，民眾的旅游體驗感減低。景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施也不夠完善，不能保證對景區(qū)進行實時監(jiān)控，一旦出現(xiàn)一些問題，工作人員無法第一時間關(guān)注到并給予解決，如此一來，容易引發(fā)安全事故，會對人們的生命財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。因此，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善還有待提高，只有如此才可以有效地降低安全事故的發(fā)生概率，才可以更好地保護人們的生命安全與財產(chǎn)安全。

2 線上營銷信息不準確

互聯(lián)網(wǎng)一方面可以推動旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷，另一方面在這個過程中也存在著信息是否真實的隱患。商家將景區(qū)的圖片夸張地美化，與實際的景觀嚴重不符，使得參觀的游客心理落差較大。還存在不真實的評價輸出，商家雇人刷好評，以提高旅游產(chǎn)品的好評率，由此來吸引民眾，但最后卻降低民眾對線上平臺的信任感，對旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下的發(fā)展也產(chǎn)生了不利影響[5]。

3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的漏洞

近些年來，科學技術(shù)得到飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)取得不斷的進步。通過對于大數(shù)據(jù)的應用，為各行各業(yè)帶來了很多的便利，然而，在大數(shù)據(jù)的運用過程中，難免產(chǎn)生漏洞，網(wǎng)絡(luò)不法分子有機可乘，在互聯(lián)網(wǎng)中進行違法犯罪活動，對互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)產(chǎn)生了不利影響，可能導致數(shù)據(jù)信息發(fā)生泄露，導致數(shù)據(jù)信息被人篡改，導致優(yōu)惠券漏洞等，因此會帶來一定的損失，也對線上消費者的財產(chǎn)造成了未知的威脅。

4 缺乏復合型旅游人才

目前，互聯(lián)網(wǎng)+旅游還沒有得到人們的廣泛認識和了解，研發(fā)的融合型旅游產(chǎn)品缺乏鮮明的特點，在此基礎(chǔ)上就無法充分地滿足消費者的多元化需求。所以，為了改變現(xiàn)狀、為了優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、為了推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就必須要培養(yǎng)優(yōu)秀的復合型旅游人才。要求這部分人有著科學、先進的思想理念，有著豐富的工作經(jīng)驗，有著創(chuàng)新性的思維。但是，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前我國的旅游人才整體素養(yǎng)不高，缺乏復合型的優(yōu)秀人才，于是就會影響到旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展[6]。

5 信息化程度較低

目前，在旅游產(chǎn)業(yè)營銷中還存在信息化程度不高的情況。盡管智慧旅游與綜合OTA等產(chǎn)業(yè)已得到了快速的發(fā)展，然而發(fā)展程度并不理想。所以，有必要實現(xiàn)旅游信息化建設(shè)。在有著較高信息化程度的基礎(chǔ)上，才可以更好地推動旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合與良好發(fā)展，才可以使得消費者獲得更好的旅游產(chǎn)品體驗，更好地推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，當前在我國的不同地區(qū)也會有著不同的旅游信息化水平，還會存在信息技術(shù)應用情況不理想以及信息共享性較低等情況，這都可以充分地反映出我國旅游信息化水平較低的問題，所以就會影響到旅游產(chǎn)業(yè)的營銷發(fā)展。

三 互聯(lián)網(wǎng)+旅游戰(zhàn)略布局

旅游行業(yè)競爭日益激烈，旅游行業(yè)想要做到可持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展，就必須要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，整合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，深入分析自身運營模式的不足并加以改正，有針對性地革新，積極探索營銷模式，在提升自身綜合能力的同時，也要對社會經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

（一）營銷模式的優(yōu)化

旅游行業(yè)更需要大眾的監(jiān)督與參與，企業(yè)可以建設(shè)一個信息共享平臺，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)互動，也可以和監(jiān)管部門共同參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和服務、售后的過程，以客戶為中心，讓企業(yè)信用化、責任化[7]，這樣更容易獲得大眾的信任，對企業(yè)自身的發(fā)展也起到推動作用。

（二）健全網(wǎng)站信息有效準確機制

作為旅游企業(yè)，在對自身產(chǎn)品的宣傳的情況下，也要注重信息的準確性，注重網(wǎng)絡(luò)營銷信息對消費者的作用。信息的有效性能夠及時為游客傳達有效的旅游產(chǎn)品信息，展示自身的優(yōu)勢，但在此基礎(chǔ)上，信息的準確性更能展示企業(yè)自身的信譽，對整個互聯(lián)網(wǎng)的信用機制也產(chǎn)生了積極作用。

（三）環(huán)境管理

環(huán)境整頓管理在旅游業(yè)的可持續(xù)性創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。目前我國旅游業(yè)目前所面臨的主要環(huán)境問題主要有空氣質(zhì)量下降，局部生態(tài)環(huán)境受到破壞，旅游資源受到損害，旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況較差，熱點旅游區(qū)超規(guī)模接待游客，開發(fā)建設(shè)項目與旅游區(qū)整體環(huán)境不協(xié)調(diào)等。由于旅游區(qū)設(shè)施不完善，游客素質(zhì)不高，隨著旅游活動范圍的擴大，景區(qū)垃圾傾倒量也隨之增加[8]。政府應加大保護環(huán)境的宣傳力度，旅游企業(yè)要真正把開發(fā)建設(shè)思想統(tǒng)一到與社會和環(huán)境相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展思想上；開發(fā)部門在開發(fā)規(guī)劃中應避免走“先污染后治理”的路徑，要在保護環(huán)境的基礎(chǔ)上適度開發(fā)；旺季景區(qū)避免超額接待游客，并采取有效措施對人群進行疏導。

（四）提升旅游信息化水平

首先，增強國民的旅游信息意識。為了可以提升旅游信息化水平，就要在信息化建設(shè)中獲得全體國民的共同參與，在此基礎(chǔ)上才可以更好地解決相關(guān)的問題，實現(xiàn)信息化發(fā)展。其次，政府部門要為旅游信息化建設(shè)提供大力的支持。因為該項工作會耗用大量的人力資源、財力資源與物力資源，所以，政府部門要出臺有關(guān)的政策與制度，為該項工作的開展創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次，也要為建設(shè)工作提供充足的資金，并且對貢獻突出的個人與旅游企業(yè)提供一定的獎勵。最后，要大力地發(fā)展金旅工程。該項工程涉及公共數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部辦公網(wǎng)以及公共商務網(wǎng)等[9]，要充分地做好對該項工程的科學領(lǐng)導與組織，做好統(tǒng)一的規(guī)劃工作，進行科學的協(xié)調(diào)，在此基礎(chǔ)上促進工程的順利實施。

（五）制定健全的旅游管理機制

第一，要進一步地促進旅游改革。要充分發(fā)揮資源的作用，實現(xiàn)對市場資源的優(yōu)化配置，發(fā)揮政府部門的主觀能動性，實現(xiàn)對各項工作的有機協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌規(guī)劃，使得各相關(guān)部門可以共同整合與利用資源。第二，制定科學、健全的政策扶持制度與環(huán)境保障制度等。第三，要制定健全的旅游發(fā)展創(chuàng)新機制。要充分地順應互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實現(xiàn)對旅游工程的創(chuàng)新與改革。通過創(chuàng)新能夠更好地推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要結(jié)合市場的發(fā)展需求，培養(yǎng)出大批的創(chuàng)新型優(yōu)秀人才，建設(shè)更多優(yōu)秀的創(chuàng)新型旅游企業(yè)。第四，要制定健全的激勵機制，為貢獻突出的個人或者是企業(yè)提供一定的獎勵。第五，要制定科學、健全的利益分配機制。使得機制可以充分地滿足不同部門的利益訴求，這樣一來可以更好地調(diào)動旅游管理部門的工作熱情。

（六）培養(yǎng)復合型旅游人才

首先，要引進優(yōu)秀的旅游人才。結(jié)合我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢以及實際的需求，要引進更多優(yōu)秀的復合型旅游人才，并且全面地貫徹落實各項政策制度，營造出良好的發(fā)展環(huán)境。其次，貫徹落實人才激勵的戰(zhàn)略。更好地推動人才的發(fā)展與成長，為其提供有力的政策激勵，發(fā)揮良好的制度保障作用[10]。最后，要加強旅游教育事業(yè)發(fā)展，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式。

四 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，旅游業(yè)轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營模式，迎合大眾多樣化需求，順應時代發(fā)展要求，不斷加大新理念、新技術(shù)的運用。當然，在這個發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)對于旅游行業(yè)有利有弊，旅游企業(yè)應抓住現(xiàn)有的機遇，樹立正確的價值觀、社會經(jīng)濟觀，以保障人民利益、社會利益、環(huán)境衛(wèi)生為基礎(chǔ)，正確地推動旅游行業(yè)的發(fā)展。本文對處于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)域營銷體系建構(gòu)進行了分析，概括了此背景下旅游發(fā)展的意義以及受到的影響，并從互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)生的積極作用、不利影響、發(fā)展戰(zhàn)略這三個方面分析了旅游業(yè)如何才能進行持續(xù)性發(fā)展。