“互聯(lián)網(wǎng)+教育”模式下物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)研究
——以“物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理”課程為例

文/曾玉梅

作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃已上升到國家戰(zhàn)略層面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大形勢下，學(xué)生的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化和多樣化，每個(gè)個(gè)體的學(xué)習(xí)節(jié)奏和學(xué)習(xí)方式都不同，學(xué)習(xí)的興趣也不盡相同，表現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)中尤其突出[1]，將“互聯(lián)網(wǎng)+教育”應(yīng)用于實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“線上知識(shí)學(xué)習(xí)，線下實(shí)踐”有機(jī)結(jié)合，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)，個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，對(duì)提升學(xué)生的專業(yè)能力及實(shí)踐能力具有重要意義。

一、“物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理”課程開展過程中的主要問題分析

物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的課程多、知識(shí)面廣、綜合性強(qiáng)，物業(yè)設(shè)備管理是學(xué)生在學(xué)完一些專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)能力課程以后學(xué)習(xí)的一門專業(yè)技能培訓(xùn)課程，是培養(yǎng)設(shè)備維護(hù)與管理技能的核心課程，其對(duì)實(shí)踐技能學(xué)習(xí)的要求較高。然而，目前課程開展過程中對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)方面還存在一些問題。

（一）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與教學(xué)設(shè)備不足

當(dāng)前，物業(yè)設(shè)施設(shè)備已向自動(dòng)化、成套化、智能化方向發(fā)展，現(xiàn)代樓宇中配備的設(shè)備較多，受課時(shí)、師資、教學(xué)環(huán)境所限，可開展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)時(shí)間不足，部分項(xiàng)目訓(xùn)練方式陳舊。且樓宇中配備的設(shè)備種類數(shù)量日益豐富、技術(shù)更新快，但目前由于經(jīng)費(fèi)不足、硬軟件不能及時(shí)更新維護(hù)等原因，導(dǎo)致校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室已有設(shè)備數(shù)量、種類、先進(jìn)性等方面不能完全滿足現(xiàn)有課程教學(xué)[2]。另外，校外實(shí)訓(xùn)基地由于人事變動(dòng)，合作雙方認(rèn)識(shí)偏差，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的培訓(xùn)水平不同，培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊[3]，學(xué)生實(shí)習(xí)崗位的不同，無法接觸過多設(shè)備設(shè)施，也不能切實(shí)提高實(shí)踐技能。

（二）學(xué)生學(xué)習(xí)能力不足，缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)體系

目前，學(xué)生自身素質(zhì)參差不齊，部分學(xué)生還存在知識(shí)儲(chǔ)備不足，無工科背景，難以掌握抽象復(fù)雜理論原理，不能將理論運(yùn)用于實(shí)踐。還有部分學(xué)生缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在教師示范講解時(shí)注意力不集中，不能按時(shí)順利完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。另外，在開展實(shí)踐教學(xué)的過程中，存在只重視過程缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)體系的問題，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)訓(xùn)課程的效果評(píng)價(jià)不明確，對(duì)后期實(shí)踐課程的開展缺乏必要的指導(dǎo)意義。

二、提升學(xué)生實(shí)踐能力思路

（一）課前通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上傳資源，發(fā)布預(yù)習(xí)任務(wù)

一方面，教師將教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)知識(shí)制作成微課，和設(shè)備操作真人演示視頻、仿真動(dòng)畫、軟件操作步驟等資源上傳至學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生可以通過課前觀看教師上傳在教學(xué)平臺(tái)上的教學(xué)視頻、PPT等教學(xué)內(nèi)容完成知識(shí)的傳授，實(shí)訓(xùn)前觀看操作示范視頻，了解熟悉操作步驟、操作要領(lǐng)。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下學(xué)生可以更加便捷地使用手機(jī)終端隨時(shí)隨地直觀地觀看、學(xué)習(xí)設(shè)備配套軟件的操作方法，教師不需要反復(fù)進(jìn)行操作示范，實(shí)訓(xùn)操作時(shí)也可以一邊觀看教學(xué)視頻、一邊操作實(shí)訓(xùn)裝置，以提高學(xué)習(xí)效率和實(shí)訓(xùn)設(shè)備利用效率，是對(duì)因設(shè)備數(shù)量不足而無法對(duì)學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的實(shí)訓(xùn)的有益補(bǔ)充。

另一方面，不同樓宇配備的設(shè)備類型不同，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)備在軟硬件方面不能全覆蓋也略為落后新樓宇的設(shè)備，可以針對(duì)具體的項(xiàng)目邀請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理人員，對(duì)項(xiàng)目園區(qū)樓宇的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行講解或操作演示，并拍攝視頻以供學(xué)生學(xué)習(xí)使用。以此種方式可以讓學(xué)生了解實(shí)訓(xùn)裝置的一般應(yīng)用情況，將教學(xué)用的實(shí)訓(xùn)裝置和實(shí)際生活中的設(shè)備更直觀地建立聯(lián)系，也可以了解前沿技術(shù)，將企業(yè)項(xiàng)目園區(qū)變?yōu)榻虒W(xué)的第二課堂，將課堂教學(xué)過程變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)員工的過程，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)進(jìn)行學(xué)生技能培訓(xùn)的無縫對(duì)接[4]。

（二）課中按照實(shí)訓(xùn)要求開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

通過前期準(zhǔn)備、搭建學(xué)習(xí)環(huán)境、布置實(shí)操任務(wù)后，課堂上學(xué)生的主要任務(wù)是開展協(xié)作學(xué)習(xí)，分組完成設(shè)備實(shí)操訓(xùn)練并拍攝本組實(shí)訓(xùn)視頻，進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)問題思考，鍛煉獨(dú)立解決問題的能力。這種方式提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性及課堂參與度。教師的主要任務(wù)是梳理知識(shí)點(diǎn)、精講操作原理及關(guān)鍵步驟，實(shí)操時(shí)與學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，總結(jié)實(shí)訓(xùn)中遇到的問題。完成實(shí)訓(xùn)及拍攝任務(wù)后，學(xué)生上傳展示本組實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目視頻，對(duì)該拍攝過程進(jìn)行講解，判斷自己實(shí)踐能力優(yōu)點(diǎn)和不足，同時(shí)觀看討論評(píng)價(jià)其他組的實(shí)訓(xùn)視頻，并將自己及其他組的問題意見上傳至平臺(tái)。教師結(jié)合片中內(nèi)容與理論知識(shí)進(jìn)行講解，對(duì)于片中的錯(cuò)誤做法進(jìn)行修正或者提出參考解決方案。最后，選取部分典型操作視頻，連線企業(yè)專家，從設(shè)備操作步驟、工具的使用、故障的排查等具體的工作要求出發(fā)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，幫助學(xué)生對(duì)設(shè)備的實(shí)操關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行深入把握。

（三）課后學(xué)習(xí)提高升華

課后教師在平臺(tái)發(fā)布提高資料，布置復(fù)習(xí)任務(wù)，通過平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)了解學(xué)生學(xué)習(xí)過程，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)預(yù)警系統(tǒng)，監(jiān)督學(xué)生學(xué)習(xí)情況，與學(xué)生進(jìn)行交流答疑，并通過反饋信息及時(shí)調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)。學(xué)生通過完成作業(yè)及復(fù)習(xí)任務(wù)，對(duì)比反思，強(qiáng)化重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)，加深理解和記憶。

通過課前、課中、課后的教學(xué)環(huán)節(jié)緊密銜接，學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的各類設(shè)備的結(jié)構(gòu)組成、性能特點(diǎn)有了深入的了解，在實(shí)踐環(huán)節(jié)能正確選擇、安裝調(diào)試、操作使用、維護(hù)管理，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障能分析原因，并提出解決辦法。

三、建立完善的評(píng)價(jià)體系

研究課程在傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)框架中一般包括形成性考核（占30%）和終結(jié)性考核（占70%）兩部分評(píng)價(jià)內(nèi)容，即評(píng)價(jià)側(cè)重于終結(jié)性考核，實(shí)踐評(píng)價(jià)占比較少，也存在重過程輕評(píng)價(jià)的現(xiàn)象，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)訓(xùn)課程的效果評(píng)價(jià)不明確，學(xué)生競爭意識(shí)不強(qiáng)。為了更好地提升學(xué)生實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)優(yōu)爭先意識(shí)，通過學(xué)生、教師問卷調(diào)查和專家咨詢法，構(gòu)建物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生課程能力評(píng)價(jià)指標(biāo)。將評(píng)價(jià)內(nèi)容分為表現(xiàn)性考核、結(jié)果性考核、技能考核三部分。

表現(xiàn)性考核占40%。該項(xiàng)考核貫穿于整個(gè)教學(xué)過程，目的在于通過考核及時(shí)、具體地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望。具體考核形式包括學(xué)生出勤、學(xué)習(xí)進(jìn)度、任務(wù)點(diǎn)完成情況及小測驗(yàn)、課堂問答及討論課的表現(xiàn)等[5]。

結(jié)果性考核占30%。對(duì)學(xué)生理論上的基本知識(shí)掌握情況和綜合分析問題、解決實(shí)際問題的能力進(jìn)行結(jié)果性考核，注重考查學(xué)生全面理解、綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。

技能考核占30%。技能性考核是指在實(shí)施實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)態(tài)度、完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的情況的考核，包括設(shè)備工具的使用、操作步驟的正確性、回答問題的全面性、自我反思與相互評(píng)價(jià)等。在進(jìn)行學(xué)生自評(píng)、互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)技能考核時(shí)，主要采用小組評(píng)價(jià)方式進(jìn)行，對(duì)實(shí)訓(xùn)操作的熟練度、溝通合作、自主學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)體系加大了實(shí)操占比，細(xì)化了評(píng)價(jià)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變思維方式，加強(qiáng)實(shí)際動(dòng)手能力訓(xùn)練，有利于開發(fā)學(xué)生潛力，實(shí)現(xiàn)本專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)。

四、結(jié)語

此次教學(xué)實(shí)驗(yàn)改變了傳統(tǒng)“教—學(xué)—考”的模式，以互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)為依托，用信息化手段監(jiān)督、改變學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，夯實(shí)基礎(chǔ)理論，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、參與程度、自主學(xué)習(xí)能力。課上課下、線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式，拓展了教學(xué)資源，拓寬了學(xué)習(xí)途徑，學(xué)生與任課教師的溝通更加有效，也在很大程度上解決了實(shí)訓(xùn)設(shè)備不足、課時(shí)不夠、實(shí)訓(xùn)手段落后的問題。評(píng)價(jià)體系的改變?yōu)閷?shí)踐能力提升提供了保障。另外，因?yàn)榻虒W(xué)過程中企業(yè)的參與，讓學(xué)生開闊了思路，與企業(yè)的聯(lián)系更緊密，也增加了課程前沿性與先進(jìn)性，有助于提升學(xué)生綜合職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。