李敏

【摘要】隨著我國城市化進(jìn)程的加快，大量人口向城市涌入，促進(jìn)了房屋建筑工程的繁榮。而人們在居住在住宅建筑中，建筑周邊的綠化、水電氣的維修、電梯的維護(hù)等，都需要有單位接管運(yùn)營，從而提升居民入住的舒適度。盡管物業(yè)在我國已經(jīng)發(fā)展了多年，然而一些客觀的問題不容小視。本文主要是對(duì)物業(yè)管理的情況進(jìn)行分析，從而對(duì)其未來發(fā)展的趨勢進(jìn)行預(yù)測。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021. 11.016

我國是人口大國，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展多集中在城市。房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮也促使了物業(yè)的發(fā)展。而人們對(duì)于自身居住環(huán)境要求的不斷提升，也促使物業(yè)管理向更加精細(xì)化方向發(fā)展。然而，我國物業(yè)數(shù)量和規(guī)模的增加，并沒有帶動(dòng)管理水平的提升，居民和物業(yè)經(jīng)常由于各種問題難以協(xié)調(diào)，最終引發(fā)各種沖突。這些沖突直接影響了我國社會(huì)的穩(wěn)定和物業(yè)健康的發(fā)展。

1、我國物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營情況分析

1.1物業(yè)管理制度不夠完善

在我國，物業(yè)管理雖然經(jīng)歷較長的發(fā)展階段，但相應(yīng)的管理制度還存在缺失，使得物業(yè)管理過程中，沒有一定的工作流程和規(guī)范，現(xiàn)有的制度也無法對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容進(jìn)行有效地監(jiān)督和指導(dǎo)，容易引發(fā)各種沖突，從而影響社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。物業(yè)在管理過程中，工作內(nèi)容繁多，既有住宅工程問題、又有水電氣的服務(wù)問題，還需要負(fù)責(zé)建筑物周圍的環(huán)境衛(wèi)生綠化，生活垃圾管理等，沒有法律的約束和明確，物業(yè)和業(yè)主常常因?yàn)樨?zé)權(quán)不清，互相推諉，而引發(fā)矛盾。同時(shí)，現(xiàn)有制度的監(jiān)督力度較弱，使得物業(yè)管理過程中的內(nèi)容缺乏規(guī)范，工作人員在工作中容易出現(xiàn)重復(fù)工作，或者不作為的行為，從而降低物業(yè)管理的效率和質(zhì)量，不利于物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展[1]。

1.2市場化運(yùn)作沒有形成

雖然我國已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而在實(shí)際的操作中，許多物業(yè)管理企業(yè)并未嚴(yán)格執(zhí)行，各種物業(yè)費(fèi)疊加收取，超額收費(fèi)等現(xiàn)象層出不窮。同時(shí)，在物業(yè)管理企業(yè)主要是從業(yè)主身上獲取收益，物業(yè)收費(fèi)不合理是造成物業(yè)費(fèi)拖欠的主要原因。而一些房屋閑置，或者人員外出，也增加了物業(yè)收費(fèi)的困難。缺乏市場化運(yùn)作的物業(yè)行業(yè)，缺乏競爭力和規(guī)范性，導(dǎo)致各種服務(wù)質(zhì)量無法提升。

1.3物業(yè)發(fā)展不均衡

物業(yè)管理的繁榮往往和地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展關(guān)系密切。我國在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程中，最先開始建設(shè)和開發(fā)的是沿海地區(qū)。這也就造就了我國經(jīng)濟(jì)各地區(qū)發(fā)展不均衡。相對(duì)來說，沿海的物業(yè)管理發(fā)展較為健全和完善，其他地區(qū)的物業(yè)管理與之相比，差距較大。兩極化的發(fā)展，不利于我國物業(yè)健康發(fā)展。

1.4人才匱乏

物業(yè)管理在我國屬于新興行業(yè)，相關(guān)院校在課程開設(shè)上也才剛剛起步，處于摸索階段，絕大多數(shù)人才還處于培養(yǎng)階段。而當(dāng)前從事物業(yè)管理的人員，物業(yè)專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，管理水平有限，從而使得我國物業(yè)管理很難發(fā)展。

2、改善物業(yè)管理現(xiàn)狀的研究

2.1重視相關(guān)制度的完善

制度是人類從事社會(huì)活動(dòng)的約束和指引，對(duì)于高速發(fā)展中的物業(yè)管理，更需要科學(xué)的監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，從而促使物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展。而借助制度的完善，能夠促使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，使得物業(yè)管理的工作更加合理。而物業(yè)借助各種現(xiàn)代管理理念和手段，結(jié)合所在小區(qū)的實(shí)際情況，制定科學(xué)的物業(yè)管理制度，在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，避免雙方矛盾的發(fā)生。

2.2發(fā)揮政府的職能作用，加快市場競爭機(jī)制建立的步伐

由于我國社會(huì)制度的先進(jìn)性和優(yōu)越性，使得政府在整個(gè)社會(huì)和國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮重要的作用。在物業(yè)管理發(fā)展中，政府要積極參與到物業(yè)發(fā)展中，引入招投標(biāo)制度，積極推進(jìn)市場化機(jī)制的建立，從而激活物業(yè)管理行業(yè)市場，促使物業(yè)單位不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。在招投標(biāo)的過程中，可以借助政策法律，對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)。

2.3分區(qū)域借鑒和完善

面對(duì)物業(yè)管理不同區(qū)域兩極發(fā)展的現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的物業(yè)應(yīng)該積極向發(fā)達(dá)地區(qū)的物業(yè)積極學(xué)習(xí)，借鑒它們的管理經(jīng)驗(yàn)和體系，從而促使自身管理的完善和服務(wù)水平的提升[2]。

2.4重視人才的培養(yǎng)和引入

物業(yè)管理的過程離不開人的管理，人員的專業(yè)性和管理水平高低，直接決定著物業(yè)管理的質(zhì)量和效率，進(jìn)而影響整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。因此，物業(yè)管理單位必須重視人才的引入，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工業(yè)務(wù)和技能的提升。在人員培養(yǎng)的過程中，物業(yè)單位要有一定的計(jì)劃和方向，要注重員工長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。同時(shí)，在培養(yǎng)的過程中，要避免過于理論化，而是應(yīng)該重視物業(yè)的服務(wù)性和實(shí)踐性，使得員工在培訓(xùn)中所學(xué)的物業(yè)知識(shí)，能夠指導(dǎo)日常的工作。

3、物業(yè)未來發(fā)展探析

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢是有跡可循的，物業(yè)未來的管理必然是和社會(huì)時(shí)代緊密聯(lián)系，積極引入各種新的科學(xué)技術(shù)和管理方法，從而更好地為人民服務(wù)。

3.1對(duì)外承包

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，物業(yè)管理的業(yè)務(wù)量不斷增加，服務(wù)內(nèi)容更加廣泛、全面，物業(yè)為了更好地服務(wù)業(yè)主，不僅要完成自身的業(yè)務(wù)，還要作為第三方，開展各種托管服務(wù)。這是非常繁忙的，這就迫使物業(yè)公司會(huì)將一些業(yè)務(wù)內(nèi)容，交給其他單位完成，從而使得物業(yè)服務(wù)整體上升。

3.2服務(wù)更加專業(yè)化

物業(yè)管理單位有著自身的優(yōu)勢，而住宅小區(qū)的日常管理和維護(hù)是復(fù)雜、繁瑣的。物業(yè)管理單位不可能每一項(xiàng)都十分專業(yè)，如果每一項(xiàng)都與物業(yè)獨(dú)立完成，那么物業(yè)管理的效率和質(zhì)量是無法得到保障的。只有將這些工作交給專業(yè)的單位去完成，才能提升物業(yè)管理的質(zhì)量，從而獲得廣大業(yè)主的好評(píng)。而服務(wù)專業(yè)化，有助于物業(yè)管理體系的完善[3]。

3.3信息化和網(wǎng)絡(luò)化

隨著我國科技的發(fā)展，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)深入到人們的生活和工作中，改變了人們的生活方式。而舊的住宅小區(qū)的管理模式，還是許多物業(yè)管理爭相效仿的對(duì)象，這種管理已經(jīng)無法滿足信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代下，人們對(duì)居住環(huán)境的需求。因此，物業(yè)管理單位必須積極引入信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在小區(qū)內(nèi)安裝相關(guān)設(shè)備，借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高效性，從而提升自己的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，使得自己的物業(yè)服務(wù)向信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，從而形成自己的服務(wù)特色和核心競爭力。同時(shí)，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的過程中，還要積極宣傳，讓業(yè)主有所了解，從而方便每一位業(yè)主。

結(jié)語：

總而言之，盡管物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)在我國發(fā)展多年，但相對(duì)來說還處于發(fā)展初期，各項(xiàng)制度和管理都不完善。但社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的需求在不斷上升，管理質(zhì)量也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。這就需要政府在政策和法規(guī)上給予支持和引導(dǎo)，逐漸完善物業(yè)管理行業(yè)，促進(jìn)其健康發(fā)展，從而為居民創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境。

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